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用戶(hù)畫(huà)像是打造超級(jí)產(chǎn)品的關(guān)鍵，最初來(lái)自于大數(shù)據(jù)行業(yè)的概念。如今也成為精準(zhǔn)創(chuàng)新、精細(xì)化洞察用戶(hù)總結(jié)掛鉤。這次將從艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫(xiě)的文章中分析出關(guān)于打造超級(jí)產(chǎn)品的用戶(hù)畫(huà)像。希望大家看完后能夠有所啟發(fā)。

01

用戶(hù)畫(huà)像是什么？

用戶(hù)畫(huà)像是根據(jù)用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)留下的數(shù)據(jù)，企業(yè)主動(dòng)或被動(dòng)收集用戶(hù)信息，最后進(jìn)行挖掘用戶(hù)的方法論。例如，用戶(hù)的性別、地區(qū)、工資甚至是喜好。

很多企業(yè)會(huì)把用戶(hù)標(biāo)簽和用戶(hù)畫(huà)像對(duì)等，但其實(shí)用戶(hù)標(biāo)簽并不等于用戶(hù)畫(huà)像，只是標(biāo)簽是企業(yè)對(duì)用戶(hù)最直觀(guān)的解釋。

用戶(hù)畫(huà)像的關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶(hù)調(diào)研的方法論。當(dāng)企業(yè)在討論產(chǎn)品、用戶(hù)需求、場(chǎng)景、用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，通常會(huì)將焦點(diǎn)聚焦到某類(lèi)用戶(hù)群體上，那么用戶(hù)畫(huà)像就是目標(biāo)用戶(hù)標(biāo)簽的集合。

這并不是具體指的是誰(shuí)，而是使用產(chǎn)品的典型用戶(hù)群體。

用戶(hù)畫(huà)像是許多數(shù)據(jù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，成為企業(yè)了解用戶(hù)的必要環(huán)節(jié)。、在產(chǎn)品創(chuàng)新初期，企業(yè)會(huì)通過(guò)用戶(hù)調(diào)研和交流的方式來(lái)了解用戶(hù)，當(dāng)用戶(hù)群體擴(kuò)大后，調(diào)研的效率有所降低，那么這時(shí)用戶(hù)畫(huà)像成為企業(yè)了解新增用戶(hù)特征以及核心用戶(hù)屬性是否發(fā)生變化的工具。

據(jù)艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H文章中提及的用戶(hù)畫(huà)像方法論，我們可以將用戶(hù)畫(huà)像理解為產(chǎn)品層面的數(shù)據(jù)庫(kù)，各類(lèi)標(biāo)簽是多維分析的要素，數(shù)據(jù)則是起到支撐作用。

因此，許多企業(yè)都會(huì)花費(fèi)一大筆錢(qián)建設(shè)用戶(hù)畫(huà)像，但最終結(jié)果僅僅只是做了一份用戶(hù)畫(huà)像報(bào)告，例如，性別、地址、用戶(hù)消費(fèi)金額等，看上去好像挺像一回事的，但實(shí)際上看完也就看完了，難以運(yùn)用到產(chǎn)品當(dāng)中。

很多用戶(hù)畫(huà)像報(bào)告做得確實(shí)挺好，但最終都淪為*。

舉個(gè)例子，在艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫(xiě)的文章中，曾有讀者吐槽，企業(yè)建立了用戶(hù)畫(huà)像，大概劃分了百來(lái)個(gè)維度，例如，用戶(hù)的消費(fèi)情況、屬性以及行為等....這樣的用戶(hù)畫(huà)像足夠了解用戶(hù)了吧，結(jié)果產(chǎn)品上線(xiàn)后只能干瞪眼。

這個(gè)問(wèn)題就在于，用戶(hù)有那么多維度，怎么樣合理地選擇標(biāo)簽？難道不應(yīng)該對(duì)用戶(hù)層級(jí)進(jìn)行分類(lèi)？應(yīng)該累計(jì)消費(fèi)多少金額才能成為VIP用戶(hù)，后期該如何維護(hù)和持續(xù)洞察用戶(hù)？為什么要選擇這幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？產(chǎn)品發(fā)生變化后要修改這個(gè)標(biāo)簽嗎？

搭建好標(biāo)簽后，該如何驗(yàn)證用戶(hù)畫(huà)像的有效性？怎么樣才能知道我的產(chǎn)品成功了？有沒(méi)有更多的應(yīng)用場(chǎng)景？

我想這就是很多企業(yè)面臨的類(lèi)型情況，使用用戶(hù)畫(huà)像一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么作用，到了后期基本上也就不再使用了。

建立起用戶(hù)畫(huà)像，卻難以應(yīng)用。

02

如何理解用戶(hù)畫(huà)像

現(xiàn)在企業(yè)按照產(chǎn)品周期設(shè)立了幾個(gè)標(biāo)簽，例如，活躍用戶(hù)、新用戶(hù)。流失用戶(hù)，這些標(biāo)簽都能夠進(jìn)行細(xì)分？但你能確定這真的值得企業(yè)花費(fèi)時(shí)間細(xì)分嗎？

要知道這些都存在滯后性的，按照流失用戶(hù)來(lái)說(shuō)，往往這類(lèi)用戶(hù)是在很長(zhǎng)時(shí)間未曾使用過(guò)產(chǎn)品，有時(shí)候是好幾個(gè)月才被成為流失用戶(hù)，因此，哪怕知道這是流失用戶(hù)也無(wú)濟(jì)于事，這是有價(jià)值的，但太滯后了。

在艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H文章中關(guān)于這點(diǎn)提到了一個(gè)新方法，將最近一次活躍到今天的數(shù)據(jù)，用戶(hù)六個(gè)月沒(méi)有活躍，那么就為180天。這比簡(jiǎn)單記錄流失用來(lái)要來(lái)得好，能夠劃分為不同的距今天數(shù)進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)定時(shí)間為30天、90天。180天為節(jié)點(diǎn)。

當(dāng)然，距今天數(shù)并不是最好的，用戶(hù)之間還是有差異的，哪怕他們不活躍的天數(shù)相同，但流失率不一定對(duì)等。該問(wèn)題在低頻場(chǎng)景中尤為明顯。

讓我們回頭再次分析關(guān)于流失用戶(hù)的定義，首先，并不是為了設(shè)立一個(gè)高大上的系統(tǒng)。其次，是為了如何挽留。我相信任何一家企業(yè)都希望流失用戶(hù)越少越好，那么在產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題的前提下，預(yù)防性的減少流失用戶(hù)比記錄流失用戶(hù)更重要。

因此，最好的流失用戶(hù)標(biāo)簽為：流失率>距今天數(shù)>流失標(biāo)簽。

當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中我們不能忽略用戶(hù)畫(huà)像的核心價(jià)值，那就是在確定產(chǎn)品創(chuàng)新的目標(biāo)下的用戶(hù)標(biāo)簽集合，通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證后進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，這才是用戶(hù)畫(huà)像背后的邏輯。

不是因?yàn)槲矣辛擞脩?hù)畫(huà)像才能驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，而是為了創(chuàng)新而建立用戶(hù)畫(huà)像。

用戶(hù)畫(huà)像可以通過(guò)兩種形式獲得，一種是基于已有數(shù)據(jù)、流失標(biāo)簽和距今天數(shù)，另一種是已有數(shù)據(jù)計(jì)算概率模型，需要運(yùn)用到機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘。

概率處于0~1之間的數(shù)據(jù)。就拿性別來(lái)說(shuō)，除非能夠獲得用戶(hù)的信息，否則很少用戶(hù)會(huì)填寫(xiě)性別，而且填寫(xiě)的性別也不一定精準(zhǔn)，多少游戲中性別為女的摳腳大漢一抓一大把。

在這里我們可以增加判斷用戶(hù)性別的算法，例如，名字、通過(guò)已有的姓名性別庫(kù)預(yù)測(cè)新用戶(hù)的性別。

特殊情況下，不少中性的姓名，更有看似男性名字，也有可能是女性。這種特殊情況意味著特殊概率，那么我們可以通過(guò)模型進(jìn)行推斷，當(dāng)然為了方便，在模型中會(huì)設(shè)立閾值，百分之多少以上的概率會(huì)被認(rèn)為該用戶(hù)是男性，以下則默認(rèn)為女性。

除了生理上的性別，還需要建立消費(fèi)模具上的性別標(biāo)簽，雖然有些人是男性，但他們?cè)谫?gòu)物行為上為女性，對(duì)于這點(diǎn)要進(jìn)行區(qū)分。

03

總結(jié)

看到這里大家可能覺(jué)得用戶(hù)畫(huà)像太過(guò)于復(fù)雜，其實(shí)用戶(hù)畫(huà)像是基于產(chǎn)品模型，用于理解用戶(hù)決策，結(jié)合場(chǎng)景以及產(chǎn)品形態(tài)還有用戶(hù)需求.....這些都離不開(kāi)用戶(hù)畫(huà)像。

對(duì)于企業(yè)而言，沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽?zāi)軌蛎撾x產(chǎn)品之外，基于產(chǎn)品，我們可以想象很多關(guān)于用戶(hù)畫(huà)像的玩法，例如，你開(kāi)了一家沙拉門(mén)店，那么沙拉有不同的口味，那就可以分為用戶(hù)口味偏好，喜好程度，相似度，價(jià)格偏好，在深入場(chǎng)景，某個(gè)辦公室地點(diǎn)每天都會(huì)有五六筆訂單，那么可以分為不同的用戶(hù)不同的時(shí)間段，根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，以團(tuán)購(gòu)或拼單的模式促進(jìn)訂單合成，降低人力成本。

用戶(hù)畫(huà)像可以按照產(chǎn)品劃分為多個(gè)模塊，例如，用戶(hù)消費(fèi)畫(huà)像、用戶(hù)行為畫(huà)像、用戶(hù)興趣畫(huà)像、具體的畫(huà)像如何還是要看產(chǎn)品的最終形態(tài)。

企業(yè)越大，用戶(hù)畫(huà)像就越復(fù)雜，它的作用在于將數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化，促進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，不同標(biāo)簽對(duì)應(yīng)著不同的用戶(hù)群體，也對(duì)應(yīng)著不同的用戶(hù)需求。

好的用戶(hù)畫(huà)像就像數(shù)據(jù)生態(tài)體系，結(jié)合著產(chǎn)品和企業(yè)的生態(tài)體系，這是一門(mén)復(fù)雜的交叉領(lǐng)域，因此，不僅僅局限于一種方法論，希望大家能將其核心思想吃透。

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