5G時代的電商行業(yè)如何利用直播和小程序做好拉新、用戶運營、精準營銷?提升品牌、口碑?又該如何提升產(chǎn)品的客單價、增加復購率?如何打造專業(yè)的客戶服務(wù)體驗?這些都是社交電商行業(yè)客戶亟需解決的問題。
2020年雙十一電商大戰(zhàn)已經(jīng)落下帷幕，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸消耗殆盡，APP拉新獲客成本逐日上升，小程序電商的三大優(yōu)勢更加凸顯：1、成本低。入駐天貓、京東等傳統(tǒng)電商平臺一般需要支付多種費用，開店成本高昂。而在小程序上開商城對于創(chuàng)業(yè)者來說可以大大降低成本。2、滲漏率高。很多傳統(tǒng)電商無法滲透的到的中老年群體、農(nóng)村群體，也可以通過微信小程序直達。3、眾多免費流量入口加持。微信為小程序跳轉(zhuǎn)提供了多種路徑，如，小程序與小游戲之間互跳、公眾號跳轉(zhuǎn)小程序、微信會話跳轉(zhuǎn)小程序、小程序與App互跳。諸多電商企業(yè)正在充分利用小程序鏈接線上線下場景和流量的優(yōu)勢，實現(xiàn)新零售升級?！ ≈辈ル娚?，當紅正火。無論是“偶買噶，買它，買它”，還是“交個朋友”，不用說主播的名字你也知道進了誰的直播間。雙十一直播帶貨首場，薇婭和李佳琪直播間有超過3億人觀看，銷售額近78億元。艾媒咨詢發(fā)布的報告顯示，有1/4的直播用戶每天都會看直播帶貨，接近1/2的用戶每周都會觀看直播。直播電商其實更多的是一種社交電商，在直播間，主播和粉絲之間已經(jīng)不再是簡單的消費者和導購員的關(guān)系，而是發(fā)生在直播間的社交關(guān)系。同樣，在電商平臺，商家需要構(gòu)建自己的私域流量，最終賣貨靠的還是與粉絲、客戶之間的溝通、交流和服務(wù)。 那么，5G時代的電商行業(yè)如何利用直播和小程序做好拉新、用戶運營、精準營銷?提升品牌、口碑?又該如何提升產(chǎn)品的客單價、增加復購率?如何打造專業(yè)的客戶服務(wù)體驗?這些都是社交電商行業(yè)客戶亟需解決的問題?！ ≡谛〕绦蚝椭辈バ袠I(yè)扎根耕耘多年的全域社交媒體電商服務(wù)平臺——SEE小電鋪給出了答案。SEE小電鋪通過借助環(huán)信搭建專業(yè)的小程序客服和智能AI客服，為小程序電商客戶建立了獨立的客服團隊支持，在30秒內(nèi)快速響應并回復用戶的咨詢，幫助商家輕松解決售前、售中和售后全流程客服問題，促進量+價齊升雙豐收。六大抓手，環(huán)信專業(yè)小程序客服助力小電鋪降本增效談起客服，電商服務(wù)在這方面是在短時間內(nèi)最容易提升的。電商如果在售前售后的客服、轉(zhuǎn)人工咨詢的專業(yè)度等方面下功夫，將能夠很大提升高凈值客戶的留存率和復購率。 SEE小電鋪是國內(nèi)領(lǐng)先的社交媒體電商服務(wù)平臺，擁有“渠道電商”、“品牌電商”、“小電鋪商城”三大業(yè)務(wù)板塊，提供專業(yè)的SaaS商城解決方案、直播電商解決方案和大數(shù)據(jù)賦能，幫助品牌商戶進駐內(nèi)容渠道開啟新營銷和新零售，助力各平臺自媒體高效實現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)和內(nèi)容變現(xiàn)。為解決商城與用戶的溝通問題，提升服務(wù)效率與體驗，SEE小電鋪采用了環(huán)信專業(yè)小程序客服的解決方案。 環(huán)信為SEE小電鋪打造的電商行業(yè)小程序客服解決方案，從簡單快速、降本增效、自動識別客戶、智能路由分配、智能服務(wù)等方面助力SEE小電鋪實現(xiàn)智能營銷化服務(wù)一站式管理，提升服務(wù)效率與體驗，升級用戶服務(wù)水平。
環(huán)信專業(yè)小程序客服助力SEE小電鋪降本增效、加速商業(yè)變現(xiàn)主要體現(xiàn)在： 1、簡單快速：支持開發(fā)者授權(quán)和第三方授權(quán)，不影響已有的小程序業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)快速對接。 2、降本增效：支持管理多個小程序，支持全渠道(網(wǎng)站、APP、微信、小程序、微博、)統(tǒng)一管理和統(tǒng)一服務(wù)，實現(xiàn)坐席人員的高復用，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。 3、自動識別客戶：支持同步獲取小程序訪客信息(openid、昵稱、頭像、姓名、聯(lián)系電話等)，提高服務(wù)水平?！ ?、智能路由分配：支持根據(jù)小程序業(yè)務(wù)場景，自動分配給適合的坐席，提高服務(wù)效率和問題解決率?！ ?、多級租戶體系：多租戶客服運營盡收眼底。SEE小電鋪可以同時管理平臺、商城店鋪、合作伙伴的多個租戶，實現(xiàn)多級管理，整體把握多個客服平臺運作情況?！ ?、智能服務(wù)：平滑對接環(huán)信智能機器人，實現(xiàn)24*7智能服務(wù)，降低服務(wù)成本。環(huán)信AI賦能，小電鋪晉升直播平臺電商基礎(chǔ)設(shè)施電商行業(yè)的客服咨詢場景相對來說比較垂直和封閉，在售后環(huán)節(jié)上80%以上都是商品質(zhì)量或退款等問題，但卻要牽扯人工客服的大量時間和精力，人工客服又不能保證24小時不間斷服務(wù)，這給客戶造成了不友好的服務(wù)體驗。
SEE小電鋪小程序通過接入環(huán)信智能客服機器人，7X24小時在SEE小電鋪商城為用戶提供智能問答服務(wù)，有效釋放人力資源，大幅提升客服效率。 1、環(huán)信機器人科對SEE小電鋪商城客服咨詢的常見問題如產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量、快遞信息等進行自主學習，通過配置智能客服機器人知識庫，機器人能夠?qū)唵胃哳l重復問題進行精準有效的回復，緩解用戶焦急等待的心情，還大幅降低人工客服的維護成本; 2、環(huán)信機器人IVR菜單，可將咨詢較多的常見問題編成導航菜單，引導用戶了解相關(guān)問題，還能幫助用戶自助解決問題，有效提升用戶自服務(wù)的體驗; 3、完善的知識庫，支持文本、圖文、多媒體、自定義菜單等多種消息類型，可以做到一鍵方便導入，知識庫精準匹配。 客服作為電商平臺與用戶溝通的橋梁，代表著平臺的形象，扮演著至關(guān)重要的角色。環(huán)信基于多年的實踐經(jīng)驗，為SEE小電鋪提供的電商行業(yè)專業(yè)小程序客服和智能客服機器人解決方案，尤其是在今年的疫情期間，SEE小電鋪布局拓展多平臺渠道的直播電商解決方案，迎來了新的發(fā)展契機。環(huán)信提供的整體解決方案有效幫助SEE小電鋪提升了客戶服務(wù)和用戶體驗，功不可沒?！ 〗眨‰婁佌酱蛲ǘ肤~平臺，雙方實現(xiàn)系統(tǒng)互通。接入后，斗魚主播可在直播間銷售由小電鋪提供的海量熱門商品，或開通小電鋪商城上架IP周邊等自營商品。針對重點場次及KA主播，小電鋪還可提供包含“工具+運營+供應鏈”的一站式直播電商解決方案，從直播策劃、直播選品、直播腳本、直播運營及數(shù)據(jù)復盤等多維度提供定制化服務(wù)。小電鋪已然成為各平臺發(fā)展電商業(yè)務(wù)中重要的基礎(chǔ)設(shè)施。正如小電鋪創(chuàng)始人及CEO萬旭成所暢想及期待的：“我們想通過技術(shù)、人、數(shù)據(jù)去推進和改造整個產(chǎn)業(yè)，讓中國有真正好的渠道、好的品牌、好的內(nèi)容出現(xiàn)。”關(guān)于SEE小電鋪：SEE小電鋪是國內(nèi)領(lǐng)先的全域社交媒體電商服務(wù)平臺，目前已完成超5000萬美金的C+輪融資。以“SaaS工具+運營服務(wù)+供應鏈”的一站式電商解決方案，助力數(shù)千品牌快速進入抖音、快手、微博、微信公眾號等渠道，同時幫助各平臺超10000位紅人博主實現(xiàn)電商變現(xiàn)，成功打造首屆“我的微信11.11”、首屆小程序618、首屆小程序電商直播節(jié)等行業(yè)標桿活動。
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