CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶、是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。比如現(xiàn)在的國際云CRM 巨頭廠商Salesforce，微軟的Dynamics，國內(nèi)的神州云動CloudCC CRM等就是此類產(chǎn)品。
還有一種說法是，CRM是的一種商業(yè)策略，企業(yè)可以選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系。CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。
ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源規(guī)劃，顧名思義，也就是將企業(yè)內(nèi)部各個部門，包括財務(wù)、會計、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷售與分銷、人力資源管理等，利用信息科技整合、連結(jié)在一起。如德國的SAP、國內(nèi)的用友、金蝶都是頂尖的ERP軟件提供商。
從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量， 可以說是以效率為中心。而CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對象上有區(qū)別，與企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃ERP相比，CRM的更關(guān)注市場與客戶。因為今天的客戶既可以通過傳統(tǒng)市場所提供的銷售形式接觸各類產(chǎn)品和服務(wù)，也可以方便地透過呼叫中心或互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。他們的消費方式由被動接受變?yōu)橹鲃舆x擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)部門，包括管理整個客戶生命周期等各個階段，為企業(yè)提供了對客戶及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計、跟蹤和服務(wù)等信息化手段和功能。也就是說，如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應(yīng)用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。
1. CRM 是ERP的延伸
CRM軟件側(cè)重于管理企業(yè)的客戶，同時企業(yè)的客戶也是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資源管理軟件把客戶做比較全面的管理，這點在ERP的分銷系統(tǒng)和應(yīng)收賬模塊等中都有一些體現(xiàn)。所以夸張一點說，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可作為ERP系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，當(dāng)然正確的說法應(yīng)該是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心部分，是ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，是對ERP的補充與增強。因為CRM不僅對現(xiàn)有客戶資源進行管理，也可以對潛在客戶資源進行管理，所以ERP與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是有些交叉的，這也是我們經(jīng)常會提到ERP與CRM系統(tǒng)整合的—個原因。
2. 關(guān)注 點不同
如果從系統(tǒng)的角度講，二者是不同的系統(tǒng)，關(guān)注的企業(yè)問題不同，CRM更偏重于外向型的問題，比如營銷、銷售、服務(wù)等與市場和客戶相關(guān)的外部資源，強調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而ERP則是偏重于內(nèi)部的問題，關(guān)注點是企業(yè)資源，比如生產(chǎn)、 庫存、質(zhì)量、成本等，它的方式主要是優(yōu)化內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。
3.管理理念
ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說是以效率為中心?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關(guān)注市場與客戶。ERP更注重企業(yè)內(nèi)部的管理，它的目標(biāo)是規(guī)范管理，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)是為客戶提供更加全面的服務(wù)，如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應(yīng)用的話，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是ERP的最前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范圍。
4.應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計不同
大部分CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程相對比較靈活，ERP的主要業(yè)務(wù)流程則相對固定，ERP系統(tǒng)是一個“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫地集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、倉庫、財務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動化”能力從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。CRM系統(tǒng)本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應(yīng)該可以形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)。
CRM與ERP之間的區(qū)別和聯(lián)系已經(jīng)表述的十分清楚了，其實企業(yè)做信息化，選產(chǎn)品是很重要的一環(huán)，但如果考慮到企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展，選平臺就更重要了， 神州云動CloudCC成立于2008年，是目前CRM國內(nèi)杰出的廠商之一，產(chǎn)品系列完善，有銷售云、服務(wù)云、市場云、伙伴云、社交云，覆蓋了全領(lǐng)域客戶，滿足其持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)管理需求。同時，神州云動CloudCC的PaaS平臺強大的再定制能力能滿足集團客戶復(fù)雜需求，也能滿足客戶轉(zhuǎn)型及迭代創(chuàng)新的業(yè)務(wù)需求，用低成本高靈活的生態(tài)平臺助力客戶業(yè)務(wù)發(fā)展，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力保障。
企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)的信息化平臺，可以帶領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展進入良性運轉(zhuǎn)軌道，以使之管理運營更高效，業(yè)績提升更迅速。
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近日，在甲子光年發(fā)布的《2023中國PaaS平臺賦能實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型實踐研究報告》中，神州云動CloudCC作為國內(nèi)唯一SaaS+PaaS+Appstore生態(tài)模式的全場景CRM廠商，實力入選“2023中國PaaS推薦廠商”。關(guān)于神州云動神州云動成立于2008年9月，2012年推出自主知識產(chǎn)權(quán)的SaaS
現(xiàn)代科技進步發(fā)展，為社會帶來日新月異的變化，各行各業(yè)都離不開技術(shù)助力，外貿(mào)領(lǐng)域自然也是如此，科技創(chuàng)新增強外貿(mào)企業(yè)實力，實現(xiàn)運營管理降本增效，助力開拓多元化國際市場。作為一家服務(wù)于外貿(mào)領(lǐng)域的創(chuàng)新型科技公司，企芯擁有強大技術(shù)團隊，多年來持續(xù)升級優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，在業(yè)內(nèi)頗具知名度和影響力?？萍脊镜陌l(fā)展必然離
隨著醫(yī)美行業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)美三方轉(zhuǎn)診公司的數(shù)量也在不斷增加。然而，轉(zhuǎn)診過程中存在的問題也逐漸浮現(xiàn)，例如顧客管理、跟進效率低、財務(wù)管理不規(guī)范等等。為了解決這些問題，成都黑狐科技推出了醫(yī)美轉(zhuǎn)診CRM系統(tǒng)（Foxcrm），為醫(yī)美三方轉(zhuǎn)診公司提供全方位的解決方案，是醫(yī)美三方轉(zhuǎn)診公司的最佳選擇。醫(yī)美轉(zhuǎn)診CRM
短短十幾年，國內(nèi)CRM市場蓬勃肆意，廠商從幾家發(fā)展到上千家，目前又出現(xiàn)了各式各樣的CRM類型，面對魚龍混雜的市場，很多企業(yè)拿捏不準(zhǔn)宣傳哪款更好。如果你的企業(yè)近期也有考慮選購獲更換，一定要謹(jǐn)慎選擇，避開偽CRM產(chǎn)品。根據(jù)艾瑞咨詢《2022中國CRM研究報告》顯示，去年CRM的反經(jīng)濟效應(yīng)在持續(xù)，各行業(yè)內(nèi)
2022年，中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)已進入全新調(diào)整期，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，是商業(yè)地產(chǎn)提升"商業(yè)效率"并獲得可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。但對于數(shù)字化真正落地，部分商業(yè)地產(chǎn)運營方還存在著諸多疑問：如何制定數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)?如何落地實施?
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
