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隨著整個(gè)社會(huì)加速擁抱信息化，作為社會(huì)基礎(chǔ)之一的醫(yī)療系統(tǒng)也在加速適應(yīng)信息化的過程，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在運(yùn)營中也產(chǎn)生了對(duì)信息化管理系統(tǒng)的需求，因此醫(yī)療LIS系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

隨著醫(yī)療LIS系統(tǒng)的不斷發(fā)展，基礎(chǔ)功能逐漸完善，開發(fā)過程往往采用模塊化設(shè)計(jì)來提升效率，這也讓不同機(jī)構(gòu)的醫(yī)療LIS系統(tǒng)始終處于一個(gè)"求大同而存小異"的微秒狀態(tài)。在這個(gè)過程中，作為客戶的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在選擇醫(yī)療LIS系統(tǒng)時(shí)則會(huì)開始重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維問題以及售后服務(wù)。

作為一家LIS系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)的售后人員之一，我們對(duì)售后服務(wù)中會(huì)遇到的問題深有體會(huì)。傳統(tǒng)的售后方式往往通過上門服務(wù)解決，但免不了勞財(cái)費(fèi)時(shí);且由于我們售后部畢竟人員有限，短時(shí)間接到大量的服務(wù)需求則很難全部妥善安排，效率低下;再者說上門維護(hù)對(duì)于服務(wù)效果很難追溯。面對(duì)如此種種問題，我們決定在服務(wù)中引入一套遠(yuǎn)程控制解決方案，提升我們的服務(wù)體驗(yàn)。

遠(yuǎn)程協(xié)助省時(shí)省力

最終，我們決定引入高性價(jià)比的「向日葵領(lǐng)航·坐席版」解決方案，通過遠(yuǎn)程控制在客戶反饋問題的第一時(shí)間進(jìn)行處理，修復(fù)問題以及故障。與普通的向日葵版本不同，「向日葵領(lǐng)航·坐席版」解決方案可以讓主帳號(hào)下轄多個(gè)坐席ID，為我們的每個(gè)售后同事都分配一個(gè)單獨(dú)的坐席ID，避免一號(hào)多用的各種麻煩，也更便于管理。

此外，由于完整的LIS系統(tǒng)下轄多個(gè)不同的功能模塊，對(duì)應(yīng)醫(yī)院的科室，因此我們會(huì)收到來自不同科室的服務(wù)需求。面對(duì)大量不同電腦的識(shí)別碼，無法第一時(shí)間辨別具體的服務(wù)對(duì)象是哪一臺(tái)，而「向日葵領(lǐng)航·坐席版」解決方案中的識(shí)別碼備注功能則在這一環(huán)節(jié)大大提升了我們效率：對(duì)于已經(jīng)添加了星標(biāo)的客戶可以更改其備注名，需要再次遠(yuǎn)控的時(shí)候直接在星標(biāo)客戶中查找即可。

遠(yuǎn)程文件迅速修復(fù)、迭代

為了保證客戶的正常使用，我們售出的LIS系統(tǒng)需要定期進(jìn)行軟件迭代?！赶蛉湛I(lǐng)航·坐席版」解決方案的遠(yuǎn)程文件功能也幫助我們遠(yuǎn)程完成這一工作。我們將需要的更新安裝程序遠(yuǎn)程傳輸?shù)娇蛻舻碾娔X上，再遠(yuǎn)程控制進(jìn)行安裝迭代，方便省事。同理，如果是進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修復(fù)，我們也可以通過該功能將動(dòng)態(tài)庫遠(yuǎn)程傳輸，使整個(gè)服務(wù)過程更加高效。

清晰的遠(yuǎn)控日志以及服務(wù)追溯

在引入「向日葵領(lǐng)航·坐席版」之前，我們對(duì)于售后服務(wù)的追溯主要通過軟件內(nèi)嵌的"事件追蹤"來實(shí)現(xiàn)，不夠直觀且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，達(dá)不到我們預(yù)期的效果。而「向日葵領(lǐng)航·坐席版」的遠(yuǎn)控日志功能以及遠(yuǎn)程錄屏功能很好的解決了這些問題。

我們使用「向日葵領(lǐng)航·坐席版」的主帳號(hào)登錄后臺(tái)，就可以看到下轄坐席ID的遠(yuǎn)控記錄，然后根據(jù)記錄內(nèi)容調(diào)整工作分配。此外，我們還可以使用遠(yuǎn)控錄屏的功能對(duì)整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行錄制存檔，方便后續(xù)追溯。

遠(yuǎn)控記錄

遠(yuǎn)控錄屏

總結(jié)：

醫(yī)療信息化的口號(hào)喊了有些年了，近幾年終于在各方的努力下開始有了很多落地的成果，而醫(yī)療LIS系統(tǒng)作為較早進(jìn)入醫(yī)院的信息化軟件，其對(duì)于醫(yī)療信息化整體的推動(dòng)作用有目共睹。而在我們的醫(yī)療LIS系統(tǒng)產(chǎn)品的運(yùn)營過程中，「向日葵領(lǐng)航·坐席版」對(duì)于我們的幫助是巨大的：它顯著的幫助我們提升了服務(wù)的質(zhì)量以及效率，并且相比同類方案而言擁有相當(dāng)不錯(cuò)的性價(jià)比。這也讓我們有理由相信，向日葵遠(yuǎn)程控制會(huì)在更多的行業(yè)發(fā)光發(fā)熱，助力我們社會(huì)整體的信息化進(jìn)程。

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