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淘寶客服管理之處罰制度規(guī)則

 2021-01-11 13:39  來源: 網(wǎng)絡綜合   我來投稿 撤稿糾錯

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1.發(fā)現(xiàn)銷售造假,搶單,未協(xié)助其他 買家完成當筆訂單,扣完當月全部提點(包括公司所有福利)。

2.買家有售前或售后問題,需要咨詢的,不管找了哪個客服,都不能因為這個單不是自己接的就不理買家,要第一時間解決買家的問題,如果售后沒在,那么售前第一時間處理問題,凡出現(xiàn)推脫的,發(fā)現(xiàn)一次扣50元,一個月扣3次,扣當月的所有提點(包括業(yè)績,補助,以及公司其他福利)。

3.發(fā)現(xiàn)因與親友聊天影響回復速度的,發(fā)現(xiàn)一次扣50元,并禁止一個月內(nèi)使用私人聊天工具。每月3次以上者,扣完當月全部提點(包括業(yè)績,公司一切福利)。

4.凡因售后或售前服務等原因造成商店被扣分的,出現(xiàn)一次扣500元,出現(xiàn)二次所有提點(包括業(yè)績,公司一-切福利),三次以上開除。

5.發(fā)生買家指名道姓的低質(zhì)量評價或投訴,每次扣50元,每月扣3次以上者,當月全部扣點(包括公司的一切補助)。

6.未按買家要求幫助買家修改訂單信息(款式、顏色、碼數(shù)、快遞、收貨地、電話等)而造成損失的,每次扣20元,并賠償損失為解決問題產(chǎn)生的退換郵費,補償?shù)取?/p>

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