作為講述扶貧攻堅歷程的現(xiàn)實題材劇，《山海情》火了，劇中沒有空洞的大道理，滿是真實的奮斗。
劇中有一片段，沿海發(fā)達城市對口扶貧西部貧困縣，借助勞務輸出，讓一批西部女工走出戈壁灘，成為網前初代打工人。
過去二十年中，勞務輸出的主要陣地是工廠、工程等大塊頭目標。而隨著城市化提速，更加精細垂直的家政服務也正在成為勞務輸出的重要陣地。
在迅猛增長的家政行業(yè)，有一句俗語“介紹的阿姨難靠譜、好的阿姨留不住”。而數字化升級全面到來讓“精細化、效率化、可靠化”的勞務輸出成為可能。借用互聯(lián)網的力量，傳統(tǒng)的家政行業(yè)正在進行產業(yè)生態(tài)的重塑。尤其是剛過去的2020年，疫情之下，家政行業(yè)數字化轉型進一步提速，以天鵝到家為代表的互聯(lián)網家政平臺承受住了外部壓力，不僅解決了家政供需兩端的順利對接，也完成了全行業(yè)服務鏈的數字化布局。
小的方面來說，讓更多的從業(yè)人員賺錢、用戶得到靠譜好服務，從大的視角來看，則是讓這個時代的打工人有尊嚴、有安全感，助力時代契合發(fā)展需求，走向更好未來。
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數字化是家政行業(yè)必然趨勢
數字化，是這個時代最大的基礎設施。
聚焦于一個行業(yè)，都有內外兩方面的趨勢性。從外部來看，數字化技術、移動終端設備等條件成熟，市場接受度高。家政行業(yè)成為無數個亟需完成數字化重塑的行業(yè)之一。
本質而言，互聯(lián)網家政是供需雙方連接的新渠道，渠道本身的優(yōu)化空間巨大，而在連接過程中更有大量的新價值點。
內部而言，數字化能給傳統(tǒng)家政行業(yè)帶來哪些好處?效率、安全、透明。其實數字化家政并不是一個新的風口，到家類服務在過去幾年一直有人在做，只是今天的互聯(lián)網家政在數字化深度、技術滲透率、服務順暢度、價值點發(fā)掘等方面出現(xiàn)了真正意義上的進化。
以天鵝到家為例，從外部而言，抓住2020年數字化提速的機遇，內部而言，天鵝到家從決心到行動，早就做好了準備。這或許是多年后回看，做得最正確的一件事。
首先，天鵝到家以“幫助千萬人就業(yè) 為億萬家庭服務”作為出發(fā)點，持續(xù)為廣大勞動者就業(yè)賦能，并為廣大家庭帶來專業(yè)的家政服務，成為他們工作和生活中重要的支持力量。 而聚焦藍領勞動者、在貧困地區(qū)開展家政就業(yè)扶貧工作也是其中的重要一環(huán)，通過精準對接建檔立卡貧困戶，以培訓+就業(yè)的一站式解決方案，達到精準幫扶。
出發(fā)點不同，決定了企業(yè)的長遠價值是不同的。
天鵝到家CEO陳小華在2020新經濟峰會上發(fā)言
其次，天鵝到家的數字化技術滲透率更高，并且是在勞務用工的源頭開始滲透，對于供需雙方而言，這無疑代表著一種可追溯的可靠度：以“互聯(lián)網+家庭生活服務”創(chuàng)新模式為核心，借助互聯(lián)網、大數據、人工智能等新興科技，可實現(xiàn)移動派單、智能匹配、自動調度，提升平臺的運營效率。
雇傭雙方匹配后，通過互聯(lián)網在線方式，服務者可在后臺實時查看訂單并按系統(tǒng)規(guī)劃的時間和路線前往用戶家進行服務，用戶可進行服務確認、在線支付及在線評價，平臺可統(tǒng)一管理訂單全流程。同時，依靠自身互聯(lián)網平臺優(yōu)勢，天鵝到家?guī)椭鷦趧诱邆冏悴怀鰬艏纯赏ㄟ^手機學習線上課程，參加在線培訓、在線認證、在線考核、在線面試和在線簽約，培訓和就業(yè)全流程均可通過線上方式完成。
在用戶視角來看，通過數字化手段去對接家政輸出方只是表面需求，深層需求實際上是以數字化技術精準地解決痛點：更安全可靠、更專業(yè)穩(wěn)定、雙方都感到滿意的服務體驗。
數字化是解決這些痛點的最高效的途徑，并且技術層面已經完全成熟。天鵝到家最大的優(yōu)勢正是將數字化從勞務輸出的源頭深刻灌輸下去，全面重塑了一整條產業(yè)服務鏈。
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天鵝到家的場景與計劃
對于有家政需求的家庭而言，使用手機app找阿姨做保潔等場景并不陌生。過去依賴線下門店需要當面溝通交流的保姆、月嫂、育兒嫂服務如何實現(xiàn)數字化?天鵝到家的數字化場景與上一代的到家服務類平臺又有何不同?
傳統(tǒng)的線下門店+線上平臺事實上只解決了一半的服務鏈：還是在城市市場范疇內進行的最簡單的信息匹配，大量的環(huán)節(jié)仍需在線下完成。
而以社會化視野看待數字化時代的家政服務，還有一大半服務鏈長期以來是處于沉睡狀態(tài)的：首先是藍領群體真正來自于什么地方，其次是他們以何種途徑進入城市，最后是在城市中他們如何融入。這是線下門店與上一代的到家服務平臺沒有解決的。
天鵝到家平臺的魏金玉阿姨對此正深有感受。在來北京工作以前，她在甘肅老家工廠務工，收入較低且難有保障。去年五月份，經家人介紹，她加入天鵝到家平臺，然而當時疫情還未完全平穩(wěn)，線下的培訓、面試開展起來還有一定困難，從老家去到千里之外的北上廣，能否快速找到工作，魏阿姨還有著重重顧慮。
不過，正是天鵝到家的數字化平臺幫助她解決了所有的困難和顧慮。她在家中參加了天鵝到家提供的在線培訓課程，后來又與客戶進行在線視頻面試，客戶初步預訂讓她提供保姆服務，主要負責做飯、打掃家務和照顧寵物工作。于是，她最終來到北京，上崗流程合格后便開始上門服務。
只用了短短11天，魏阿姨就迅速找到了工作，融入了城市之中，也獲得了一份不錯的收入。而從魏金玉的案例中我們也可以看到，天鵝到家的數字化家政勞務輸出的起點不只是城市勞務市場這個“存量”，同樣注重偏遠地區(qū)那些亟需進城打工的“增量”。這在本質上決定了天鵝到家具有更深遠的服務鏈與價值點。
2021年春節(jié)即將到來，天鵝到家在中國人民的新春佳節(jié)中將出現(xiàn)更多有意義的服務場景。
在這個特殊的春節(jié)里，天鵝到家平臺將有一群勞動者堅守在城市中，保障家政服務的充分供應，他們正是默默守護無數家庭的了不起的“不歸人”。 而針對保潔、做飯、月嫂、保姆、育兒嫂等緊缺崗位，天鵝到家目前也已提前為用戶開放預約面試渠道，用戶可提前與合適的保姆、月嫂面試溝通，預訂服務人員的服務時間。同時，今年春節(jié)期間天鵝到家還將保障平臺保潔服務項目不漲價，并推出多項優(yōu)惠福利活動，為廣大用戶持續(xù)提供專業(yè)優(yōu)質的服務。
通過這樣一套“組合拳”，一方面對用戶而言，天鵝到家提供的多種服務場景保障了服務供應，另一方面，這也是在疫情之下對藍領群體“不歸人”的實際助力，讓大家在這個特殊的時期賺到錢，守住年。
一言概之：數字化讓信息撮合成為價值爆點，而本質上仍是以人為中心。家政行業(yè)的數字化相當于打造了一個藍領人力資源平臺，與招聘平臺等通過整合求職信息形成白領資源平臺的做法有相似之處，天鵝到家平臺即是以人為核心的數字平臺。
在此基礎上，天鵝到家推出了“天鵝計劃”，希望通過系統(tǒng)的培訓加就業(yè)服務等方式，面向全國招募百萬勞動者進入家政領域就業(yè)。這無疑是一個影響更加深遠的人才計劃，百萬勞動者進入家政領域就業(yè)，將大大緩解家政行業(yè)的供給缺口，進一步提升家政市場的供應水平與質量；同時，也將解決更多勞動者的就業(yè)問題，拉動就業(yè)率提升，這正是“天鵝計劃”的深遠意義。
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二次賦能：從小家到大家
數字化對于家政行業(yè)的信息匹配、場景重塑只是賦能的一方面，在更深遠的一方面則是對于全社會“即時服務”這一巨大用工生態(tài)的數字化賦能。
讓打工人更有尊嚴與安全，讓有用工需求的家庭用戶得到更優(yōu)質的服務。這就是數字化賦能的本質意義。
還是那句話，家政行業(yè)的數字化，以人為核心。
今年，天鵝到家一改往年內部員工年會的形式，而是以致敬勞動者為主題，面向一線勞動者召開年會，并評選出10位“天鵝之星”年度優(yōu)秀勞動者，讓每一位勞動者的熱情和付出被更多人看見。
未來，家政行業(yè)的數字化會更加深刻。從前面魏阿姨的例子中，我們看到的是數字化帶來的“阿姨上云”，這是一種形象的說法，指的是勞動者接入云端的大平臺，實現(xiàn)市場供需的數字化調配，而更全面的描述應該是行業(yè)的生產關系上云：家政平臺接入公共信息云，可實現(xiàn)對勞動者、勞動關系、服務類目、評價等等全鏈條的云上管理。勞動者與雇傭者將站在同一水平線上，透明、安全、高效地實現(xiàn)融合。
無論勞務輸出一方、用工一方還是平臺方，都是社會發(fā)展有機構成的重要因子，通過數字化更有效地連接各方，形成一個邊界清晰、響應迅捷的產業(yè)生態(tài)，解決好小家的實際問題，就是為社會這個大家提供了最好的發(fā)展解決方案。
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