如今， 智能服務(wù)在人們的生活中越來越多，發(fā)揮著越來越重要的作用。在享受到App點(diǎn)餐、掛號、公共出行和網(wǎng)約車等方便的服務(wù)之后，人們迅速接受了疫情大數(shù)據(jù)查詢、健康碼掃碼登記、安全出行指導(dǎo)，以及在線學(xué)習(xí)、移動(dòng)辦公、“云旅游”、“云演出”等以智能化科技為核心服務(wù)的模式。
2020年將智能變革的重要性和緊迫性推到了前所未有的高度，2021年是以智能化服務(wù)為先導(dǎo)全面發(fā)展的一年。在近日科技部發(fā)布的關(guān)于加快科技創(chuàng)新推動(dòng)國家服務(wù)業(yè)的工作方案中提出，探索智能化科創(chuàng)服務(wù)新模式，提供全新“一站式、個(gè)性化”服務(wù)體驗(yàn)，加快建設(shè)技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)體系等一系列推動(dòng)科技轉(zhuǎn)化為發(fā)展新動(dòng)能的重要方針，這些創(chuàng)新都需要構(gòu)建在堅(jiān)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和成熟的服務(wù)體系上。聯(lián)想作為中國ICT領(lǐng)域最大的設(shè)備服務(wù)和IT運(yùn)維服務(wù)商，前瞻性地洞察到，不管是行業(yè)用戶還是消費(fèi)用戶，當(dāng)用戶面對種類繁多的智能產(chǎn)品時(shí)，最終的感受就是支撐這些產(chǎn)品背后的服務(wù)理念、服務(wù)水平、響應(yīng)速度以及解決問題的能力。聯(lián)想擁有業(yè)界最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務(wù)體系以及亞洲最大的智能化線上服務(wù)平臺。在全球，聯(lián)想服務(wù)覆蓋160個(gè)國家和地區(qū)，設(shè)有45個(gè)呼叫中心，擁有28種語言，40000+認(rèn)證的技術(shù)人員，5000+個(gè)現(xiàn)場服務(wù)站等。
聯(lián)想是國內(nèi)率先倡導(dǎo)“智慧服務(wù)”理念的領(lǐng)先科技公司之一，并不斷增強(qiáng)“服務(wù)為先”的競爭力，明確由硬件設(shè)備制造商轉(zhuǎn)向智能物聯(lián)服務(wù)商的戰(zhàn)略。聯(lián)想在去年發(fā)布RISE智能化服務(wù)生態(tài)戰(zhàn)略，推出智慧城市、智慧教育、智慧農(nóng)業(yè)、智慧能源、智慧商用、智能制造等6+領(lǐng)域的智能化轉(zhuǎn)型升級方案，旨在以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，攜手生態(tài)伙伴，推動(dòng)和賦能智能變革，為客戶創(chuàng)造智慧新價(jià)值。聯(lián)想智能化服務(wù)生態(tài)戰(zhàn)略RISE中的RI(Range-wide Intelligence)代表全域智能化，S(Services)代表服務(wù)，E(Ecosystem)指生態(tài)系統(tǒng)。聯(lián)想是行業(yè)內(nèi)唯一可提供全周期服務(wù)的中國領(lǐng)先的智能化服務(wù)提供商，擁有“端-邊-云-網(wǎng)-智”新一代技術(shù)架構(gòu)和完全自主產(chǎn)權(quán)的整體解決方案，以及豐富的智能化轉(zhuǎn)型升級實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。憑借這些優(yōu)勢，聯(lián)想可根據(jù)客戶需求快速為客戶量身定制全新的智能化服務(wù)解決方案，滿足用戶多層次需求，運(yùn)籌帷幄中幫助客戶完成智能化轉(zhuǎn)型升級。
在2020年聯(lián)想堅(jiān)定實(shí)施“以客戶為中心的轉(zhuǎn)型”和智能化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售到服務(wù)的全價(jià)值鏈智能化。截至目前，聯(lián)想在國內(nèi)為近200個(gè)大型企業(yè)提供智能化服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。例如，通過整體桌面運(yùn)維管理方案，聯(lián)想幫助比亞迪減輕了客戶全國數(shù)百個(gè)工作場所的IT運(yùn)維的壓力，提升了運(yùn)維的智能化，效率化，工作效率30%, 同時(shí)降低了IT投入在成本中的占比，份額超過20%。在平安保險(xiǎn)項(xiàng)目中，聯(lián)想通過EDI數(shù)字化協(xié)同客戶的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對接，幫助平安保險(xiǎn)把合同、發(fā)貨、發(fā)票、結(jié)算等環(huán)節(jié)順利遷移至線上，保證數(shù)據(jù)安全穩(wěn)固，縮短PC升級換代的運(yùn)維時(shí)間和成本，實(shí)現(xiàn)了對客戶的員工進(jìn)行高效、精準(zhǔn)的管理，提升了員工的工作效率。
企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的智能變革，從而帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以及智慧城市的建設(shè)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新報(bào)告指出，我國在線政府服務(wù)用戶達(dá)7.73億，占網(wǎng)民整體82.2%，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)加速復(fù)產(chǎn)復(fù)工速度，提高行政管理和服務(wù)效率。聯(lián)想在智慧城市和政府+智能化方面，以多個(gè)成功項(xiàng)目獲得“智慧”新標(biāo)簽。海南文昌的“文昌智城”項(xiàng)目提供了從頂層設(shè)計(jì)到交付的全周期服務(wù)，計(jì)劃通過五年時(shí)間，將文昌的城市管理、教育、農(nóng)業(yè)智能化推上一個(gè)新臺階;福建廈門的“廈門e政務(wù)”項(xiàng)目，共幫助市民辦理220萬件政府事項(xiàng)，為老百姓累計(jì)節(jié)省約120萬天、1.2億元的辦事成本;河北香河的“智慧香河”項(xiàng)目成為智慧城市高質(zhì)量發(fā)展的新范本。
聯(lián)想最新發(fā)布的《2021年及未來科技趨勢預(yù)測》中表明，“萬物即服務(wù)”的時(shí)代已到來，智能服務(wù)將從個(gè)人生活、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與社會發(fā)展中無處不在，都需要從硬件到服務(wù)“軟硬兼施”的全方位智能化服務(wù)。聯(lián)想2020/21年第二季度財(cái)報(bào)顯示，在國內(nèi)市場，智慧服務(wù)增幅高達(dá)49%，智能化全周期服務(wù)收入大增199%，在智慧服務(wù)業(yè)務(wù)總收入中占比超過44%。聯(lián)想未來的目標(biāo)是希望在5年內(nèi)，將服務(wù)和解決方案打造成聯(lián)想中國新的增長引擎，與合作伙伴攜手共建智慧中國，共享智慧新價(jià)值。
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