域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過

美版閑魚Poshmark叩開上市的大門之后，國(guó)內(nèi)的同行們也感受到了市場(chǎng)和資本對(duì)于二手電商的追捧。

曾經(jīng)專屬于新品電商的各類促銷戰(zhàn)場(chǎng)，也開始頻繁迎來二手電商的身影，如今年的春節(jié)檔，包括閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺(tái)都紛紛推出了春節(jié)活動(dòng)。與此同時(shí)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也不可避免在加劇。

也許是因?yàn)镻oshmark的上市讓人們?cè)俅慰吹搅薈端市場(chǎng)的強(qiáng)大魅力，以B端起家的愛回收也在緊羅密布地進(jìn)行C端的跟風(fēng)布局，其最為顯著的動(dòng)作就是在去年9月重新梳理業(yè)務(wù)線，并讓合并而來的拍拍著重發(fā)力B2C。

這么做的意圖也很明顯，就是通過拍拍來彌補(bǔ)C2B天花板低、流量缺乏的弊端，縮小與頭部平臺(tái)的差距，為后續(xù)的上市講好故事。

那么，補(bǔ)位的拍拍是否能夠勝任這一重任呢？

趕鴨子上架的拍拍

拍拍能否扛起愛回收想要的B2C大旗，答案或許早已注定。

首先，從發(fā)展歷程來講，拍拍和愛回收頗有同病相憐的感覺。

拍拍的前身是騰訊創(chuàng)辦的拍拍網(wǎng)，在2005年就已上線，是國(guó)內(nèi)C2C電商的“老炮”級(jí)玩家，曾在2007年攀升至C2C網(wǎng)站第二的位置。但隨后，拍拍由盛轉(zhuǎn)衰，逐漸成為邊緣業(yè)務(wù)，并于2014年被騰訊送給了京東。

到了具備電商基因的京東陣營(yíng)，拍拍的命運(yùn)卻也沒能迎來好轉(zhuǎn)，還經(jīng)歷了關(guān)停又復(fù)活的曲折跌宕的過程，并最終在2019年6月被并入愛回收。

從最初成立到如今成為愛回收的一條業(yè)務(wù)線，拍拍的歷史已經(jīng)有16年之久，但無奈，起個(gè)大早卻趕了晚集的拍拍沒能夠重現(xiàn)曾經(jīng)的輝煌。愛回收同樣如此，在二手電商尤其是C2B領(lǐng)域，愛回收也是資歷最老的玩家，也曾在回收垂直領(lǐng)域穩(wěn)坐前排，但隨著行業(yè)的發(fā)展，如今的愛回收和拍拍一樣已經(jīng)淪為三四階梯。

比達(dá)咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2020年10月，國(guó)內(nèi)二手電商TOP10中，拍拍的MAU僅有20.7萬，位列第9，愛回收僅以22.3萬排名第8。二者的數(shù)據(jù)和頭部平臺(tái)相差懸殊。其中閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為第一梯隊(duì)，是僅有的兩個(gè)活躍用戶達(dá)到千萬級(jí)的玩家。緊隨其后的是垂直類的微拍堂、找靚機(jī)和孔夫子舊書網(wǎng)，為百萬級(jí)。在此之后才是拍拍和愛回收這一梯隊(duì)。

左右互搏 拍拍的流量?jī)r(jià)值幾何？

從業(yè)務(wù)來看，愛回收希望拍拍能夠通過B2C業(yè)務(wù)彌補(bǔ)自身流量短缺，但現(xiàn)實(shí)是骨干且冰冷的。

首先，在進(jìn)入京東陣營(yíng)之后，拍拍的發(fā)展雖然起點(diǎn)高，但一直未能成長(zhǎng)為京東內(nèi)部的核心業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)從如今京東APP金剛位的布局就可以看出，拍拍只能出現(xiàn)在第二頁(yè)。這是因?yàn)椋〇|整體上是以新品業(yè)務(wù)為主，消費(fèi)者選擇京東也主要是想買新而非選舊。

拍拍的二手業(yè)務(wù)雖然在某種程度上可以作為新品業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，但無奈這一塊的市場(chǎng)培育是個(gè)慢功夫，而且二手所涉及的供應(yīng)鏈管理和服務(wù)難度比新品復(fù)雜很多，也正因如此，最終拍拍才會(huì)被下嫁給愛回收。

在流量方面，京東自然是拍拍最大的來源，但在展示優(yōu)先級(jí)上，拍拍也要與其他POP店鋪競(jìng)爭(zhēng)，并沒展現(xiàn)出太多的優(yōu)勢(shì)。如果產(chǎn)品有新品有二手，則自然是新品店鋪展示在前，二手店鋪展示在后。如果是像iPhone X這種已經(jīng)下架的產(chǎn)品，京東沒有完全給予拍拍展示。隨著流量越來越貴、越來越稀缺，京東自然會(huì)更加慎重地考量流量的分配。

而離開了京東，拍拍自身的造血能力極為有限，正如前面的數(shù)據(jù)所展示，其APP自有流量不及閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的零頭。而愛回收帶來的流量也極為有限，多家的機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，二者一直未能產(chǎn)生1+1>2的乘數(shù)效應(yīng)。

因此，綜合來看，拍拍在愛回收最緊缺的流量方面能夠提供的幫助是有限的，并不能挽救其線上流量單一卻匱乏的現(xiàn)狀。

服務(wù)拖后腿 拍拍難掩投訴之痛

更為重要的一點(diǎn)是，二手平臺(tái)同樣是提供商品和服務(wù)的平臺(tái)，且相比新品的標(biāo)準(zhǔn)化，二手商品由于高度非標(biāo)，在交易中對(duì)服務(wù)和口碑更為看重。

曾經(jīng)拍拍的口號(hào)是做“用戶最信賴的品質(zhì)二手交易平臺(tái)”?？善谶@一點(diǎn)上，拍拍自身也是深陷用戶投訴之中，與愛回收頗有難兄難弟的感覺。

通過查詢黑貓投訴等平臺(tái)的信息可以看到，不少用戶都對(duì)拍拍提供的產(chǎn)品和服務(wù)有抱怨。所涉及到的問題不僅有回收壓價(jià)、還有商品質(zhì)量、售后服務(wù)等多個(gè)方面。

如有用戶表示，在拍拍購(gòu)買的手機(jī)存在屏幕漏液的重大問題，手機(jī)退回后則以手機(jī)屬于人為損壞不予退款，而提供給用戶的是一部黑色手機(jī)的視頻證據(jù)，但用戶購(gòu)買的則是一部紫色手機(jī)，用戶的多次申請(qǐng)售后卻一直未能解決。

在回收業(yè)務(wù)上，拍拍存在的問題更是遭到了央視財(cái)經(jīng)新聞的報(bào)道，指出拍拍回收業(yè)務(wù)存在估價(jià)低，消費(fèi)者缺乏自主權(quán)等爭(zhēng)議。

對(duì)此，有用戶表示，自己在拍拍下單回收了一部iPhone 11，最開始現(xiàn)場(chǎng)預(yù)估價(jià)4036元，而經(jīng)過檢測(cè)之后以背面有劃痕強(qiáng)行壓價(jià)到3500元，而且還將手機(jī)進(jìn)行了拆機(jī)，一部不錯(cuò)的手機(jī)被拆的七零八落。長(zhǎng)此以往，拍拍也逐漸成為了不良商家和貨品的聚集地。

其實(shí)，不論是拍拍還是愛回收，要做C端的生意，那么服務(wù)就必須做到位。因?yàn)镃2B只是資源整合打包銷售，而B2C則是供需匹配，除了供應(yīng)鏈和用戶，最核心的就是質(zhì)檢、品控、售后等居間服務(wù)，這也是最終決定企業(yè)能否生存下來的關(guān)鍵因素之一。

雖然愛回收和拍拍仍在努力，但對(duì)于存在的問題卻也無法回避。拍拍只能解決愛回收一時(shí)的問題，但無法改變格局。

對(duì)于愛回收來說，已經(jīng)失去的時(shí)光已經(jīng)難以追回?，F(xiàn)在的愛回收，猶如在進(jìn)行一場(chǎng)放棄防守的進(jìn)攻，但在專業(yè)化環(huán)節(jié)和能力上面卻存在真空。歸根結(jié)底，二手電商是個(gè)長(zhǎng)線操作，能力的積淀需要時(shí)間，而在強(qiáng)者環(huán)伺的行業(yè)背景下，愛回收的時(shí)間已然不多，衰落也就在所難免。

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