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近期陷入了一個(gè)知識(shí)詛咒。
事情是這樣的；近期一直在做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)；等回頭想把內(nèi)容分享出來(lái)卻突然發(fā)現(xiàn)提筆無(wú)思緒。
用一句話來(lái)概括就是：簡(jiǎn)單的會(huì)覺得不值得一寫，復(fù)雜的又覺得一筆兩筆肯定講不清楚。知識(shí)詛咒無(wú)疑了。
因此整理了思路寫了此篇關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)認(rèn)知層面的內(nèi)容，例舉出做社群的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
一、有門檻才是好社群
社群的建立一定要設(shè)計(jì)門檻，門檻的目的不是為了增加用戶的行動(dòng)成本；而是篩選低質(zhì)用戶提高社群的質(zhì)量。這樣就可以避免對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有興趣，或者過(guò)來(lái)打廣告的用戶混進(jìn)社群當(dāng)中，影響其他成員的體驗(yàn)感。
關(guān)于社群門檻，我遇到最多的問(wèn)題就是；老師，如果我設(shè)立進(jìn)群門檻，社群就沒(méi)有幾個(gè)人了怎么辦？
要知道你創(chuàng)建社群不是以入群人數(shù)為目的，是以社群商業(yè)能力，活躍度為關(guān)鍵北極星指標(biāo)。社群人數(shù)明顯是一個(gè)錯(cuò)誤的北極星指標(biāo)。
先積攢，在釋放。要知道除了小說(shuō)男主，沒(méi)有誰(shuí)是能開局就是一把“屠龍刀”的，李佳琦也是從默默無(wú)聞到口紅一哥的，如果前期你創(chuàng)建社群效果不佳，很可能不是你社群運(yùn)營(yíng)能力的問(wèn)題，很大可能是你積累的勢(shì)能不夠的問(wèn)題，這句話更多送給大部分自媒體人。不妨先積累一段時(shí)間，在集中釋放。
謹(jǐn)記社群的關(guān)鍵點(diǎn)在于“社”而不是“群”如果群內(nèi)社交屬性強(qiáng)，10個(gè)人也是一種價(jià)值；如果群內(nèi)社交不強(qiáng)，500人也只是占了你的手機(jī)內(nèi)存空間。
二、活躍度要靠平時(shí)
社群的難點(diǎn)就在于不能直接發(fā)廣告也不能不發(fā)廣告；前者死于過(guò)度營(yíng)銷，后者死于無(wú)主題；如何做好這介于廣告營(yíng)銷與聊天之間的互動(dòng)呢？這就是運(yùn)營(yíng)崗位的重要性；社群的活躍度要靠平時(shí)的日常來(lái)維持，首先商家要保持社群的活躍度，一個(gè)長(zhǎng)期不聊天的社群慢慢的就會(huì)變成一個(gè)死群，變成死群之后想要在群里進(jìn)行營(yíng)銷基本是不可能的，所以商家一定要盡量避免自己的社群變成死群。
如何提高社群活躍度，我簡(jiǎn)單列舉出6個(gè)小方法：
每天的早晚問(wèn)候，有趣的節(jié)日祝福。
群內(nèi)話題互動(dòng)，關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)問(wèn)題，著重于社群業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。
日常干貨分享，維系社群長(zhǎng)期價(jià)值。
定期進(jìn)行專題講座，用群直播的方式定期促進(jìn)活躍。
定時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠券、拼團(tuán)活動(dòng)等福利發(fā)放。
利用社群游戲工具活躍氣氛，如機(jī)器人的成語(yǔ)接龍、猜謎語(yǔ)等。
三、有粘性才能有轉(zhuǎn)化
用戶的粘性是非常重要的，它是一切轉(zhuǎn)化營(yíng)銷的重要需求；活躍的社群用戶粘性不一定好，只有當(dāng)一個(gè)社群成員的粘性較高的時(shí)候，在社群當(dāng)中進(jìn)行產(chǎn)品推廣的效果才會(huì)更好，所以說(shuō)，怎么提高社群用戶的粘性就是商家要思考的問(wèn)題。
對(duì)于提升社群粘性，我列出了6個(gè)維度，希望商家能夠通過(guò)這6個(gè)維度真正的知道用戶的底層述求。
四、標(biāo)簽與分層是社群的分水嶺
好的社群運(yùn)營(yíng)一定要有用戶標(biāo)簽與分層。
早期在競(jìng)價(jià)推廣盛行的時(shí)候，同樣有一種工作崗位叫網(wǎng)絡(luò)咨詢，不同行業(yè)的稱呼不同但工作方式都大相徑庭；就是當(dāng)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，為用戶進(jìn)行解答咨詢；關(guān)鍵在于在用戶溝通的過(guò)程中不斷的為用戶做標(biāo)注與備注，以方便在后期轉(zhuǎn)化的過(guò)程中更有針對(duì)性；同樣的道理如果社群看做一種商業(yè)行為，那么群成員也就是你的用戶，只有不斷的為用戶做好標(biāo)簽與分層才能更好的進(jìn)行商業(yè)行為的引導(dǎo)。
許多社群要求入群做個(gè)自我介紹與昵稱修改，從表層看是一種增加儀式感與入群氛圍，更深層是增加了用戶畫像與數(shù)據(jù)。
五、正視社群的生命周期
任何事物都有生命周期，一個(gè)完整的生命周期大概包括導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期。當(dāng)然，社群也是一樣，根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)證明一個(gè)社群的生命周期長(zhǎng)短不等，大概率是根據(jù)社群初期的目的與用途；社群的生命是有期限的，很多的商家可能自己會(huì)發(fā)現(xiàn)，社群內(nèi)的活躍程度一天不如一天，如果出現(xiàn)這種情況，但是商家沒(méi)有及時(shí)挽救，社群就會(huì)慢慢的沒(méi)落，變成死群。所以商家在群里面一定要調(diào)節(jié)氛圍，盡量把社群的生命周期延長(zhǎng)。
對(duì)于社群的生命周期，盡可能延長(zhǎng)他的活躍期與成熟期，同樣進(jìn)入衰退期時(shí)，也不要過(guò)多投入新成員與新資源；避免同樣進(jìn)入“沉默效應(yīng)”。這也是有許多線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在社群進(jìn)入衰退期后，主動(dòng)選擇解散；既保留了品牌的“體面”同時(shí)也為下一次聚合做出空間。
六、要做到“社群+”
大多數(shù)人都聽過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”，但我告訴你首次提出來(lái)這個(gè)定義是已經(jīng)是快10年前了。是不是感覺這個(gè)不可思議，的確這10年飛速發(fā)展。但我認(rèn)為“社群+”的概念正當(dāng)年，而且它以后會(huì)長(zhǎng)期存在。
“社群+”更像是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一種理念向下延伸。所有的流量都要導(dǎo)入私域，同時(shí)所有的流量也都要導(dǎo)入社群；天下所有流量的生意，社群都是一個(gè)天然的載體，畢竟它可以低成本觸達(dá)；還可以做到價(jià)值延伸。
總之不要把社群孤立開來(lái)去做運(yùn)營(yíng)，社群可以+直播，電商，代購(gòu)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)，小程序，圖文，視頻，音頻，支付，社群可以是一個(gè)轉(zhuǎn)換器；讓你的用戶從你的小紅書轉(zhuǎn)到你的淘寶，社群也可以是你的傳聲筒；讓你的口碑與品質(zhì)擴(kuò)大裂變。
不要單純的把社群看做微信群聊的一個(gè)稱呼；他可能是你的下一個(gè)小米，華為，蔚來(lái)產(chǎn)品誕生的地方。
社群不是終點(diǎn)；是你與用戶連接或者說(shuō)無(wú)限連接的起點(diǎn)。
以上就是我為了破除我的知識(shí)詛咒所寫的想要打造一個(gè)高質(zhì)量商業(yè)社群，需要注意的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
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