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互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院春潮乍起。
如果說從2015年第1家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院落地到2019年的351家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建成，如同交響樂的序曲，那么2020年全國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量直接飆升至1100余家，則是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院領(lǐng)域開啟了裂變。
一時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院賽道上擠滿踏浪者。
作為百度孵化打造的一站式健康服務(wù)平臺(tái)，2020年百度健康于海南、銀川落地兩家自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，到如今與公立醫(yī)院共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院落地滄州，百度健康在大健康產(chǎn)業(yè)的布局正在加速，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院則成為重要抓手。目前，百度健康已經(jīng)形成了以百度健康醫(yī)典為核心的健康科普內(nèi)容生態(tài)和以問醫(yī)生、健康商城為核心的服務(wù)生態(tài)。
隨著越來越多的三甲醫(yī)院與百度健康合作，將相關(guān)服務(wù)承接給百度智能小程序，這意味著用戶可以直接從獲取健康相關(guān)信息，迅速跳轉(zhuǎn)到醫(yī)院或者平臺(tái)獲取相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
這是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變，以搜索入口優(yōu)勢(shì)建立的百度健康，逐漸開始強(qiáng)化用戶與服務(wù)之間的連接?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展至今，實(shí)際上最難解決的正是低頻需求如何高頻化的問題。
百度健康給出了自己的答案：從用戶的搜索需求、知識(shí)服務(wù)、視頻直播、在線問診等相對(duì)高頻行為，向獲取服務(wù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。
而在服務(wù)供給端，百度健康正在推進(jìn)與全國公立醫(yī)院共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，形成大規(guī)模的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建更完整的健康服務(wù)閉環(huán)。
聚焦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，顯然百度健康已經(jīng)有了從搜索向服務(wù)不斷遞進(jìn)的打法邏輯。
建立沒有“圍墻”的醫(yī)院
對(duì)于患者來說，傳統(tǒng)到院就醫(yī)模式的最大痛點(diǎn)就是“排隊(duì)兩小時(shí)，看病五分鐘”。
從初診、檢查、確診到治療的全流程，患者往往需要頻繁往返醫(yī)院，耗費(fèi)大量時(shí)間才能完成。即便是“檢查繳費(fèi)、藥品/治療繳費(fèi)、取藥”這樣的流程也需要多次排隊(duì)，極大降低了患者體驗(yàn)。
再加上由于健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)行業(yè)的專業(yè)性、特殊性，往往是“供給決定著需求”，在服務(wù)端、需求端與支付端的三端關(guān)系中，公立醫(yī)院居于“中心”，高墻四砌。
“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑路。”百度健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長(zhǎng)楊建純向《一點(diǎn)財(cái)經(jīng)》表示，百度健康與公立醫(yī)院共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院最大的意義在于幫助醫(yī)院打開“圍墻”。
楊建純認(rèn)為，實(shí)際上很大一部分門診需求完全是可以通過線上解決的，而大部分常見病患者是沒有必要跑去大醫(yī)院，甚至都不需要去線下醫(yī)院；對(duì)于原本需要定期去醫(yī)院復(fù)診、續(xù)方的慢病患者，也可以通過線上解決問題。
“即使離開了醫(yī)院，患者也可以在線上隨時(shí)找到管理隨診的醫(yī)生，醫(yī)生可以利用碎片化時(shí)間為患者提供服務(wù)”，楊建純向《一點(diǎn)財(cái)經(jīng)》表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的核心在于健康服務(wù)全流程的線上+線下協(xié)作模式。
此外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)入口的便捷性，也將直接影響用戶體驗(yàn)。“對(duì)于大部分用戶而言，出現(xiàn)一般性的健康問題，第一時(shí)間問誰、找誰非常重要。”在楊建純看來，從用戶行為路徑的起點(diǎn)處“卡位”，是百度健康做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)非常關(guān)鍵的一環(huán)。
在解決健康疑惑方面，用戶第一選擇仍是進(jìn)入搜索框進(jìn)行檢索。目前，百度健康每日滿足2億次用戶健康搜索需求。也就是說，借搜索入口優(yōu)勢(shì)，百度健康可以對(duì)需求進(jìn)行分析，更智能的將用戶健康行為起點(diǎn)的需求，延伸至后端的服務(wù)。
以百度健康即將在滄州落地的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為例，通過百度健康的全面賦能，到院就醫(yī)的改變將肉眼可見：
用戶可直接獲取診前咨詢、預(yù)約掛號(hào)、在線復(fù)診、送藥上門、隨訪管理等一站式服務(wù)，滄州醫(yī)保用戶還享受醫(yī)保在線支付。
據(jù)楊建純介紹，在診前階段，市民可以通過百度健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，精準(zhǔn)推薦科室、醫(yī)生；在看病期間，患者可在線上平臺(tái)了解問診進(jìn)度、獲取電子報(bào)告，節(jié)約患者的時(shí)間和精力。“問診結(jié)束后，患者還可線上與醫(yī)生溝通，讓用戶和醫(yī)院的溝通更加便捷、高效，通過隨訪管理，提升回訪效率。”
滄州市人民醫(yī)院和百度健康共建的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是提升用戶就醫(yī)體驗(yàn)的一塊試驗(yàn)田。楊建純表示，百度健康正在推進(jìn)與全國多家公立醫(yī)院達(dá)成合作，將這種模式在全國多地加速“復(fù)制”。
打通醫(yī)院場(chǎng)景，擴(kuò)大服務(wù)空間
數(shù)字化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來已來。
無論是從需求端還是供給端觀察，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已經(jīng)不再是一個(gè)服務(wù)概念，而是一個(gè)蘊(yùn)藏巨大潛力的新賽道。
尤其在資源分布不均衡、供需不對(duì)等的健康服務(wù)領(lǐng)域，以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為載體的數(shù)字化建設(shè)是提升優(yōu)質(zhì)資源可及性、提高服務(wù)水平的重要支撐。
“但是全國現(xiàn)有1100多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，其中很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院沒有快速發(fā)展起來，一個(gè)根本原因就是沒有與公立醫(yī)院形成互補(bǔ)，以及為公立醫(yī)院線上化提供全方位的解決方案，只做一個(gè)線上程序是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。”
楊建純表示，公立醫(yī)院在提供權(quán)威、專業(yè)的健康服務(wù)后，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要聚焦流量、品牌、技術(shù)等一站式互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)，雙方深度融合才能解決公立醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面的運(yùn)營難題。
以百度健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)為例，公立醫(yī)院在入駐百度健康后，可以直接從用戶起點(diǎn)的需求向后端服務(wù)延伸，構(gòu)建從需求到服務(wù)的閉環(huán)；在幫助醫(yī)院優(yōu)化患者的就醫(yī)流程、提升門診效率方面，百度健康通過流量分析，借助AI技術(shù)助力醫(yī)生，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)分級(jí)診療，也讓一些常見病、慢性病患者可以不用線下排隊(duì)，直接線上完成問診。
“圍繞醫(yī)院品牌建設(shè)，百度健康聚合多平臺(tái)資源，覆蓋百度搜索、百度地圖等入口，向用戶展示信息及服務(wù)內(nèi)容。”據(jù)楊建純介紹，百度健康打通百家號(hào)、直播等搭建醫(yī)學(xué)科普平臺(tái)，醫(yī)生可以向患者進(jìn)行疾病教育，將疾病防治的關(guān)口前移。
今年年初，河北疫情突發(fā)，復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院感染科主任張文宏教授獨(dú)家做客百度健康醫(yī)典解讀石家莊疫情、春節(jié)期間疫情防控，引起網(wǎng)友熱議登上微博熱搜。“百度健康在助力公立醫(yī)院開展科普服務(wù)方面，已經(jīng)建立了高效的傳播路徑。”
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院加速智能化、線上化，百度健康也在通過“技術(shù)卡位”，充分賦能公立醫(yī)院以及醫(yī)生。
人工智能最大的應(yīng)用場(chǎng)景就在健康服務(wù)上?；诎俣仍诖髷?shù)據(jù)、人工智能為核心技術(shù)的平臺(tái)型能力，百度健康持續(xù)圍繞患者需求對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行補(bǔ)充和迭代升級(jí)。
“尤其是通過技術(shù)路徑助力醫(yī)生成長(zhǎng)，提升問診效率，這也是百度健康在為醫(yī)生群體賦能。”楊建純表示，醫(yī)生是健康服務(wù)的核心資源，也是稀缺資源。優(yōu)秀的醫(yī)生培養(yǎng)周期很長(zhǎng)，還需要臨床經(jīng)驗(yàn)不斷累積才能形成有效的服務(wù)供給。但如果通過人工智能技術(shù)將醫(yī)生所需要學(xué)習(xí)和積累的一部分經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化成輔助診療類的產(chǎn)品，這就可以解放醫(yī)生的一部分精力，進(jìn)而提升公立醫(yī)院的智能化和運(yùn)行效率。
圍繞與公立醫(yī)院共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或進(jìn)行專病科室合作，百度健康迅速鋪開全國性醫(yī)院服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與自營互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、慢病中心協(xié)同，同樣是百度健康在健康服務(wù)領(lǐng)域深耕“護(hù)城河”的舉措。
一方面，百度健康與合作的公立醫(yī)院將診療全流程數(shù)據(jù)互通，助力傳統(tǒng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；另一方面，通過流量分發(fā)、不同階段服務(wù)的轉(zhuǎn)接遞延，百度健康能為醫(yī)院精準(zhǔn)聚合用戶就醫(yī)需求，突破地域限制，不僅將有復(fù)診、慢病管理等需求的患者聚合到線上，助力醫(yī)院實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療，還將擴(kuò)寬醫(yī)院服務(wù)覆蓋區(qū)域，讓其他省份、城市的患者直接通過百度健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，獲取專業(yè)的就醫(yī)診療服務(wù)。
從百度健康在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)邏輯來看，擁有完整服務(wù)閉環(huán)是其在大健康產(chǎn)業(yè)中廝殺的核心武器。
結(jié)語
入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，百度健康最根本的優(yōu)勢(shì)在于流量與服務(wù)打通，這離不開其“內(nèi)容+服務(wù)”雙生態(tài)戰(zhàn)略支撐。目前，百度健康為用戶提供健康科普、在線咨詢、健康商城、慢病管理、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等健康服務(wù)閉環(huán)。
基于權(quán)威醫(yī)學(xué)科普、搜索需求的百度健康，已成為健康服務(wù)流量聚合地，構(gòu)成其做好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的強(qiáng)力支撐。而反過來，一旦以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為核心的服務(wù)生態(tài)形成更完整的服務(wù)閉環(huán)，又會(huì)將公立醫(yī)院的線下流量，順勢(shì)導(dǎo)入百度，對(duì)整個(gè)百度移動(dòng)生態(tài)帶來反哺效應(yīng)。
實(shí)際上，近兩年百度移動(dòng)生態(tài)一直都在圍繞搜索與服務(wù)場(chǎng)景連接，不斷探索各種可能性，并最終落于服務(wù)能力的養(yǎng)成上。
百度積蓄已久的無人駕駛、小度智能設(shè)備等硬件終端，都可能成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)產(chǎn)生重大變化，改變?nèi)藗兘】倒芾砹?xí)慣，成為進(jìn)入醫(yī)院服務(wù)場(chǎng)景的新方式。
動(dòng)脈網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2020年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模約為1060億元人民幣，未來三年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)53.9%，2022年市場(chǎng)規(guī)模將至2550億元?，F(xiàn)在，百度健康圍繞互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院深度布局，正是要通過占據(jù)健康服務(wù)核心產(chǎn)業(yè)，來向行業(yè)上下游輻射其競(jìng)爭(zhēng)力。
大健康產(chǎn)業(yè)已成為支撐百度移動(dòng)生態(tài)不斷擴(kuò)張規(guī)模、加深服務(wù)的新疆域。
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