著名的社會家與哲學家齊格蒙特·鮑曼(Zygmunt Bauman)曾經(jīng)提出“液態(tài)現(xiàn)代性”，他認為：“在液態(tài)現(xiàn)代社會，不再有永恒的關(guān)系、紐帶，人際間互有牽連，但不再著重緊密扣緊，在于可以隨時松綁。”
換言之，現(xiàn)代液態(tài)社會的各個組成要素是流動的，包括各種各樣的資源，而一旦某個設(shè)備或者工具，能夠提高個體或者企業(yè)、組織獲取資源的便捷性，便能夠產(chǎn)生新的紅利。
比如說，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中，流量是一種資源，直播就是這樣一種能夠提高資源獲取便捷性的工具，于是，直播帶貨等新的商業(yè)形態(tài)開始涌現(xiàn)。
從流量工具到管理工具，直播SAAS應用“再進化”
直播行業(yè)在經(jīng)歷過初創(chuàng)草莽期以及泛娛樂直播行業(yè)的“千播大戰(zhàn)”后，如今企業(yè)級直播帶貨已經(jīng)興起，占據(jù)了行業(yè)C位。
作為企業(yè)級直播SaaS服務提供商微贊的CEO，周鵬鵬在接受采訪時表示：
“現(xiàn)階段的企業(yè)級直播已經(jīng)進入了深度應用期，在2019年之前，直播還主要用于品牌宣傳，而經(jīng)過2020年的疫情催化劑之后，如今的直播已經(jīng)從品牌宣傳工具轉(zhuǎn)變?yōu)榱似髽I(yè)銷售工具和經(jīng)營管理工具，而未來的直播將成為企業(yè)整體營銷方案必不可少的一個環(huán)節(jié)。”
直播本身所承載的元素越來越多，具備了更多類似于集合人、貨、場的意義。這不僅考驗著傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進進程，同時也對SaaS企業(yè)提出了更高的要求：
只有能夠提供系統(tǒng)化、針對性的直播+電商+大數(shù)據(jù)閉環(huán)解決方案的直播SaaS服務提供商才能獲得發(fā)展機遇，抓住黃金發(fā)展時期的窗口。
微贊直播觀看界面
To B直播的能力，直接決定了很多行業(yè)供需匹配的效率。那么該如何讓直播SaaS服務幫助企業(yè)把握市場，如何為企業(yè)們賦能C端產(chǎn)品力，成為直播SaaS服務提供商們不得不思考的問題。
作為一家行業(yè)頭部服務商，微贊專注于微信生態(tài)內(nèi)的企業(yè)級直播，并且已經(jīng)連續(xù)四年盈利，堅持做到正向現(xiàn)金流，目前已經(jīng)建立微贊直播、微贊云等立體化業(yè)務體系。微贊的出現(xiàn)相當于給我們提供了一個典型。
比如，在針對家居建材品牌品類較多，單門店流量差，轉(zhuǎn)換率低等問題時，微贊支持聯(lián)合不同品類的品牌商家，進行聯(lián)合促銷。實行粉絲互通，將直播信息分享至各個品牌的用戶群中，并通過拼團、 邀請榜單等營銷功能引導用戶進行二次裂變。
一直以來中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展都伴隨對商業(yè)“中間層”的壓縮，即人貨觸達、信息觸達鏈路的縮短。這也是直播帶貨能火的原因。對于企業(yè)來說，在運行管理的過程中，也需要對信息的“中間層”進行壓縮，這也是ToB直播能力的價值所在。
微贊直播立足微信生態(tài)，結(jié)合B端企業(yè)的產(chǎn)品力和服務力，幫助企業(yè)解決獲客成本高、識別感知難等諸多企業(yè)營銷難題。
例如傳統(tǒng)家居行業(yè)擁有大量門店，但地區(qū)用戶分布較為分散，精準引流成本高。于是微贊以多功能直播引流玩法，在直播前以線上秒殺為用戶的吸引點，吸引大量目標用戶關(guān)注直播;直播時以超低抵扣券，引導用戶進行自發(fā)分享;秒殺后將線上流量導向線下門店，增加線下門店銷量。
微贊直播營銷案例
從ToC到ToB，直播正在從流量變現(xiàn)工具到企業(yè)管理工具逐步延伸以及深度化。這種趨勢表明，直播不僅僅成為了企業(yè)面向C端的流量基礎(chǔ)設(shè)施，更是企業(yè)自身不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。
周鵬鵬表示，早期的saas企業(yè)擁有標準化業(yè)務、定制化業(yè)務、派單承接業(yè)務等非常多的發(fā)展方向，微贊選擇砍掉了非標化業(yè)務，從難而正確的標準化業(yè)務做起。堅持集中研發(fā)投入，單點突破，由此延伸出了技術(shù)優(yōu)勢、服務優(yōu)勢以及產(chǎn)品優(yōu)勢。
微贊CEO周鵬鵬
我們可以看到，目前微贊直播已經(jīng)搭建起了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)直播SaaS服務平臺，為全行業(yè)提供行業(yè)垂直場景化、相對成熟的專業(yè)企業(yè)直播SaaS服務。
SCRM生態(tài)賦能企業(yè)增長，打造企業(yè)私域能力中臺
如今，數(shù)字化已經(jīng)成為各行業(yè)公司數(shù)字化獲客的關(guān)鍵能力，也是企業(yè)降低CAC獲客成本，提高流量效率的關(guān)鍵所在，那么如何做到全渠道的數(shù)字化獲客能力?
微贊直播的答案是搭建一個數(shù)字化鏈路下的直播營銷大數(shù)據(jù)生態(tài)。這也是堅持提供標準化企業(yè)級行業(yè)解決方案的最終方向。
目前的大環(huán)境下，消費者已從最初滿足日常生活需求到獲得心理滿足的改變，又從獲得心理滿足發(fā)展到個性化產(chǎn)品及服務，未來以消費者為中心的數(shù)據(jù)營銷模式將成為主流。
對于企業(yè)來說，目前互聯(lián)網(wǎng)紅利觸頂，用戶習慣發(fā)生巨變、線上線下獲客難、成本高。傳統(tǒng)CRM重管理，輕賦能，私域流量缺乏專業(yè)工具，運營不到位。即便新用戶來到線上平臺，也無法沉淀自己的用戶數(shù)據(jù)，最終導致服務缺失，淪為一次性流量。
而微贊直播SCRM精細化解決方案提供了一個相互支援及值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境，輔助企業(yè)全生命周期的客戶經(jīng)營，使企業(yè)和消費者、消費者和消費者之間保持了良好的互動，以吸引顧客彼此間的互動。開放的信息雙向傳輸，使客戶可隨時互動參與，通過結(jié)構(gòu)化的動態(tài)數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能分析、效率提升。
當然，數(shù)字化只是手段，而不是目的。數(shù)字化的目的在于實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動下的精細化增長。微贊直播能力能夠幫助企業(yè)不斷深入數(shù)據(jù)端，通過數(shù)據(jù)賦能精細化運營，從存量市場中，挖掘增量增長。
其中的關(guān)鍵是，數(shù)字化不再只局限于消費前端，還需完善企業(yè)組織中端、延伸到企業(yè)后端，實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化，而這恰恰是直播營銷SCRM的優(yōu)勢。
具體來說，首先直播營銷SCRM會通過電商平臺、社群、廣告投放、多平臺分發(fā)進行全渠道引流，搭建私有客戶池，統(tǒng)一沉淀客戶資產(chǎn)，并且對客戶分層打標、分群運營，實現(xiàn)客戶可感知、可識別。
然后圍繞客戶定制營銷策略，通過追蹤消費旅程，拆解消費觸點等方式提升轉(zhuǎn)化率，并且通過紅包、秒殺活動、砍價、邀請榜等直播營銷引流方式引發(fā)線上裂變，最后全面升級數(shù)據(jù)化管理，根據(jù)人群概況、身份特征、互動行為、購買力洞察等要素形成人群畫像，多維度數(shù)據(jù)賦能，助力企業(yè)引流變現(xiàn)。
通過微贊建立起來的直播營銷大數(shù)據(jù)生態(tài)，以直播為渠道，微贊實際上幫助企業(yè)搭建了一個覆蓋前端獲客，中端數(shù)字化運營，以及企業(yè)后端數(shù)字化管理的企業(yè)數(shù)字化“主線”，為企業(yè)打造了一個全面的私域能力中臺。進而賦能企業(yè)實現(xiàn)降本增效式的增長。
周鵬鵬表示，未來的直播營銷大數(shù)據(jù)生態(tài)將會越來越完善，越來越復雜。如今AI正處于探索期，未來直播與AI的結(jié)合，將會讓直播營銷在更多的場景落地。
來源 / 砍柴網(wǎng)
作者 / 周興斌
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