生活中，我們大部分人都會經(jīng)常點(diǎn)外賣。在此過程中，難免會遇到各種問題，需要向客服咨詢解決。良好的客服流程可以提升我們對于送餐商家的好感，更容易下單和再次購買。因此，線上客服成為了影響商家口碑的要因。那么在外賣運(yùn)營中，餐飲商家可以怎樣優(yōu)化客服環(huán)節(jié)呢?
在不久前召開的2021美團(tuán)外賣產(chǎn)業(yè)大會上，由餐道聯(lián)手美團(tuán)摩西平臺研發(fā)的最新產(chǎn)品——餐道IM在線聯(lián)系功能(簡稱餐道IM)正式發(fā)布。餐道IM可以集中為商家解決客服成本高、響應(yīng)慢、回答正確率低等諸多痛點(diǎn)，更可提升商家美團(tuán)店鋪排名，享有平臺帶來的更多流量曝光，提升客單量。
01高效智能回復(fù)，客服響應(yīng)率95%以上
餐道IM是具有自動回復(fù)功能的即時(shí)通訊客服機(jī)器人，通過其自動回復(fù)、歡迎語片卡(圖片)、關(guān)鍵詞膠囊、反向引導(dǎo)等功能，可引導(dǎo)外賣客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提問，同時(shí)依托海量餐飲問題場景的答案預(yù)設(shè)，可快速對全流程常見問題作出響應(yīng)與解答。
在使用過程中，餐道IM還將完成自主學(xué)習(xí)，不斷對過往缺失和混淆的答案進(jìn)行修正，補(bǔ)全知識庫，緊跟市場需求，隨時(shí)迭代。
通過使用餐道IM，餐飲商家在全渠道的客服響應(yīng)率將高達(dá)95%以上，90%的常見外賣問題均可直接解決，大幅降低轉(zhuǎn)人工客服率和進(jìn)電量(轉(zhuǎn)電話客服)，從而減少人力和成本的支出，實(shí)現(xiàn)降本增效。
憑借餐道總部&區(qū)域管理應(yīng)用的連接能力，餐道IM還可為商家實(shí)現(xiàn)客服中心化，由總部端處統(tǒng)一處理各門店客戶問題。高峰時(shí)期門店員工無需再分擔(dān)客服工作，可以更專注餐品質(zhì)量與外賣運(yùn)營，提升接單效率和品牌整體服務(wù)滿意度。
02 坐擁美團(tuán)七大權(quán)益，提升店鋪分
不僅如此，作為美團(tuán)深度合作伙伴，餐道還為所有接入餐道IM的商家?guī)テ叽髮Ｏ頇?quán)益，多方位助力商家提升店鋪排名，讓更多顧客能夠有機(jī)會看到商家的店鋪。
1 “熱情掌柜”榮譽(yù)標(biāo)簽權(quán)益
通過“熱情掌柜”榮譽(yù)標(biāo)簽，商家可以優(yōu)化店鋪基本信息，從而提升顧客對于店鋪的好感度，促進(jìn)訂單成交;
2 免費(fèi)海報(bào)權(quán)益
通過該權(quán)益，商家可免費(fèi)獲取美團(tuán)店鋪?zhàn)誀I海報(bào)，用于店鋪裝修，提升店鋪美觀度;
3 評價(jià)實(shí)時(shí)更新權(quán)益
以往需要次日才能看到的顧客評價(jià)內(nèi)容，如今可以立即查看，方便商家更早發(fā)現(xiàn)外賣業(yè)務(wù)中的問題與亮點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù);
4 在線聯(lián)系評價(jià)顧客權(quán)益
商家可以主動聯(lián)系14天內(nèi)進(jìn)行過評價(jià)的顧客，提高用戶黏性，并有機(jī)會發(fā)展和維護(hù)品牌忠實(shí)客戶;
5 邀請顧客評價(jià)權(quán)益
顧客收餐后，餐道IM將自動發(fā)送一條邀請顧客評價(jià)的消息，顧客點(diǎn)擊即可直接進(jìn)行評價(jià)。通過這一權(quán)益，商家可快速為店鋪積累評價(jià)，提升店鋪排名;
6 屏蔽惡意顧客權(quán)益
對于惡意騷擾的顧客，餐道IM的屏蔽功能，可以將其消息進(jìn)行攔截，對店鋪口碑進(jìn)行有效保護(hù)，同時(shí)該顧客也將被美團(tuán)平臺重點(diǎn)監(jiān)控;
7 提升店鋪分權(quán)益
更具價(jià)值的是，餐道IM可助力商家提升店鋪分，直接促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化!
作為評價(jià)商家經(jīng)營質(zhì)量、引領(lǐng)商家成長的核心指標(biāo)，店鋪分是美團(tuán)平臺進(jìn)行流量分發(fā)、廣告補(bǔ)貼等資源分配的重要參考因素，而在線聯(lián)系回復(fù)率正是影響店鋪分的重要指標(biāo)之一。
舉例說明，如果通過餐道IM使回復(fù)率均值達(dá)到100%，即可為店鋪分累加10分，從而領(lǐng)先其他商戶，在流量曝光中獲得極大優(yōu)勢!
可以說，提升在線聯(lián)系回復(fù)率，不僅可以解鎖在線聯(lián)系諸多權(quán)益，還可以幫助提升店鋪分，獲得店鋪分權(quán)益。
看到這里，各位餐飲老板是不是動心了呢?這里還有一個(gè)重磅福利告知大家：對于所有已經(jīng)接入、或即將采購餐道訂單管理系統(tǒng)的商家，我們都將免費(fèi)贈送您餐道IM試用權(quán)限至4月30日!目前眾多知名餐飲品牌都已在籌備上線中了，您還在等什么呢?添加餐道君微信(18121362434)備注“IM”，即刻上車~
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2022年10月1日，無錫地鐵三陽廣場站正式上線了“全場景智能語音客服中心”服務(wù)功能，為乘客提供集語音咨詢、語音購票、自助票務(wù)處理、自助退單程票、遠(yuǎn)程音視頻在線求助等“一條龍”自助服務(wù)，方便又快捷。
資本退潮，AI行業(yè)的泡沫正在破裂，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，市場比以往更關(guān)注技術(shù)的應(yīng)用情況。哪怕是像智能客服這種已經(jīng)非常普及，也相對比較成熟的應(yīng)用，也在被反復(fù)地質(zhì)疑、驗(yàn)證和迭代，磕磕絆絆地前進(jìn)。
存量時(shí)代，對于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。如何進(jìn)行拉新、促活、轉(zhuǎn)化、留存等典型的用戶運(yùn)營，既具有極高的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又十分急迫。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對服務(wù)的期待和需求越來越強(qiáng)，服務(wù)渠道和形式載體也越來越個(gè)性化，傳統(tǒng)的人工客服已無法滿足客戶需求，隨之智能客服在各行業(yè)的應(yīng)用迅速增加。智能客服，即指利用語音識別ASR、語義理解NLP、語音合成TTS等技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)
移卡(09923.HK)旗下本地生活平臺千千惠發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，首屆“千千爆品美食節(jié)”上線以來，合作的近千家餐飲美食商戶已多次登上“抖音吃喝玩樂榜”，包括好評榜、打卡榜、種草榜、熱銷榜。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
