許久未曾公開露面的馬云最近現(xiàn)身阿里巴巴第17個(gè)“阿里日”現(xiàn)場，網(wǎng)絡(luò)流傳的圖片中，馬云手拿一本“老年人數(shù)字生活手冊”咧嘴呵呵笑。
數(shù)字化技術(shù)開始全面滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中之際，阿里巴巴也開始就“老年人數(shù)字生活”問題展開數(shù)字化滲透過程中的溫情話題探討——老年人的數(shù)字化生活如何展開?
阿里巴巴或者其他科技、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于老年人數(shù)字化生活問題的探討至少涵蓋兩個(gè)層面的意義。其一，數(shù)字化生活時(shí)代爭取不拋棄任何一個(gè)用戶，包括老年用戶群體，以體現(xiàn)數(shù)字化滲透的溫情之處，；其二，促成老年人融入數(shù)字化生活，拓展數(shù)字化消費(fèi)群體的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化平臺(tái)價(jià)值的最大化。無論其一、其二，想以人工智能客服為切入點(diǎn)用兩個(gè)小經(jīng)歷聊一聊數(shù)字化鴻溝問題。
一
母親微信發(fā)過來兩條信息稱其中國移動(dòng)的備用手機(jī)號(hào)有一項(xiàng)5元/月的彩鈴增值業(yè)務(wù)費(fèi)，問我怎么取消？答曰：“打10086人工客服讓客服幫你取消就好了。”10多分鐘過去了，母親發(fā)來微信語音消息稱未解決取消彩鈴增值業(yè)務(wù)的問題，不知道怎么操作。
聯(lián)想到運(yùn)營商如今大多啟用了人工智能語音助手，母親10多分鐘大概都是在跟人工智能語音助手掰扯。拿起使用中國移動(dòng)號(hào)碼的備用機(jī)試撥了一通10086的客服電話。果然，“我是智能語音助手小貝……”巴拉巴拉說一大堆。除了正常的業(yè)務(wù)咨詢反饋，就只有一個(gè)“幫助”的語音觸發(fā)入口。根據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，對(duì)著這個(gè)智能語音助手小貝說一句“人工客服”便能轉(zhuǎn)接到10086的人工客服坐席。筆者隨即將操作方法發(fā)給母親，撥通10086，聽它講完，再給他說“人工客服”四個(gè)字，接通人工客服后告訴人工客服你要取消彩鈴增值業(yè)務(wù)就好了。
一分鐘后，母親發(fā)來語音稱客服已經(jīng)幫她取消了。
同樣的10086客服電話通話場景放在幾年前，一級(jí)服務(wù)語音提醒的最后一便有一條“按0進(jìn)入人工客服”的語音提示。如今，它隱藏在一級(jí)菜單“幫助”語音觸發(fā)后的下一級(jí)服務(wù)菜單的最后一項(xiàng)。運(yùn)營商客服電話服務(wù)從鍵入數(shù)字來觸發(fā)服務(wù)菜單到語音輸入觸發(fā)服務(wù)菜單的過渡是一次完整的數(shù)字化升級(jí)應(yīng)用，在這個(gè)過程中，數(shù)字化便利與數(shù)字化鴻溝并存。
二
微信群里有好友吐槽，XX線上商城店鋪的客服像個(gè)鐵憨憨。咨詢商品細(xì)節(jié)都是機(jī)械式的關(guān)鍵詞觸發(fā)回復(fù)，怎么就聯(lián)系不上店鋪的人工客服，網(wǎng)購體驗(yàn)不太好。這個(gè)場景其實(shí)同樣的在鍵入“人工客服”后會(huì)轉(zhuǎn)接給店鋪的人工客服。
上述兩個(gè)關(guān)于人工智能客服的小經(jīng)歷其實(shí)已普遍存在于日常生活場景中。于需要高頻次提供人工客服服務(wù)的企業(yè)機(jī)構(gòu)而言，人工智能客服的引入必然能降低機(jī)械化回復(fù)所需要的人力資源成本。在受益于數(shù)字化應(yīng)用帶來的便捷與成本收縮之外，人工智能客服也撕開了一道數(shù)字化的鴻溝。
五年前，阿里巴巴推出了使用VirtualReality(虛擬現(xiàn)實(shí))技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)圖形系統(tǒng)和輔助傳感器，生成可交互三維購物環(huán)境的全新線上購物方式Buy+。這是數(shù)字化電商模式的一次升華。幾乎同一時(shí)間時(shí)期，拼多多通過簡約結(jié)構(gòu)的數(shù)字化電商方案瞄準(zhǔn)了下沉市場。如今，阿里Buy+猶可憶，拼多多體量漸漲。不是說數(shù)字化升華的不妥，也并非提及簡約結(jié)構(gòu)數(shù)字化滲透的勢能，數(shù)字化改造的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是便捷性、簡約性、普惠性，而不是撕開一道道鴻溝。
結(jié)尾，愿越來越多的科技、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、機(jī)構(gòu)關(guān)注到馬云手中的“老年人數(shù)字生活手冊”。
文 丨 李民民 丨大叔丨 科技發(fā)燒友丨撰稿人 丨 偽設(shè)計(jì)師
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智能電話機(jī)器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識(shí)別、自然語言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷系統(tǒng)更廣泛得融
電銷是諸多企業(yè)推廣、營銷的主要途徑，眾多的企業(yè)都需要電銷獲客，這也直接導(dǎo)致了電話銷售人才的需求量越來越大。
當(dāng)下，人工智能的應(yīng)用熱潮正值鼎盛，并正在向越來越多的領(lǐng)域快速延伸，它不再是遙不可及的技術(shù)科學(xué)，而是一種很多傳統(tǒng)企業(yè)都有能力駕馭的發(fā)展動(dòng)能。
智能語音機(jī)器人助理可以替代銷售專家做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿銷售專家的語音，情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動(dòng)，能挖掘客戶需求，客戶拒絕能挽回，客戶有意向能締結(jié)。通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家，由銷售專家二次跟進(jìn)。
作為一個(gè)銷售員，每天的任務(wù)就是打電話！打電話！打電話！通過電話的方式與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和挖掘客戶的需求，并滿足其需求的過程。
9月19日，在2024杭州云棲大會(huì)上，隨著通義大模型能力的全面提升，阿里云通義靈碼迎來重磅升級(jí)，從一年前只能完成基礎(chǔ)的輔助編程任務(wù)，進(jìn)化到幾句話就能完成需求理解、任務(wù)拆解、代碼編寫、修改BUG、測試等開發(fā)任務(wù)，最快幾分鐘可從0到1完成應(yīng)用開發(fā)，提升數(shù)十倍開發(fā)效率。自去年首次亮相以來，通義靈碼已入職中
9月19日，小鵬汽車董事長CEO何小鵬駕駛“全球首款A(yù)I汽車”P7+亮相2024云棲大會(huì)，這款車搭載了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的端到端大模型。過去2年，小鵬汽車與阿里云共建的AI算力規(guī)模提升超4倍。何小鵬表示，將繼續(xù)深化與阿里云的AI算力合作，加速推動(dòng)端到端大模型拓展自動(dòng)駕駛上限，提升下限。端到端是當(dāng)下最受業(yè)界關(guān)注
9月19日，阿里巴巴集團(tuán)CEO、阿里云智能集團(tuán)董事長兼CEO吳泳銘在2024云棲大會(huì)上發(fā)表主題演講。他認(rèn)為，過去22個(gè)月，AI發(fā)展的速度超過任何歷史時(shí)期，但我們依然還處于AGI變革的早期。生成式AI最大的想象力，絕不是在手機(jī)屏幕上做一兩個(gè)新的超級(jí)app，而是接管數(shù)字世界，改變物理世界。阿里巴巴集團(tuán)C
“人工智能的商業(yè)模式，是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)市場，而非一個(gè)算法”。這是世界AI泰斗MichaelI.Jordan的觀點(diǎn)。而當(dāng)前的全球AI市場，占據(jù)主導(dǎo)地位的中美雙方，卻也走出了兩條截然不同的技術(shù)路徑，前者執(zhí)著于前沿技術(shù)的探索，后者則發(fā)力應(yīng)用優(yōu)化和商業(yè)化落地。南轅北轍的兩個(gè)方向，或許已經(jīng)無法直接進(jìn)行排位先后、優(yōu)
智能體進(jìn)化發(fā)展了一年，現(xiàn)在的RPAAgent迭代到什么程度了？從實(shí)在智能最新發(fā)布的實(shí)在Agent7.0，看RPAAgent的迭代升級(jí)抓取豆瓣信息、自己制作PPT，這款A(yù)IAgent真的實(shí)現(xiàn)了流程全自動(dòng)化AIAgent構(gòu)建到執(zhí)行全自動(dòng)化，持續(xù)進(jìn)化RPAAgent再次降低智能體應(yīng)用門檻實(shí)在智能重磅發(fā)布實(shí)
崔大寶｜節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人進(jìn)入2024年，大模型似乎有熄火之勢：資本市場，與之關(guān)聯(lián)的概念炒不動(dòng)了，英偉達(dá)股價(jià)動(dòng)輒暴跌重挫，引發(fā)“泡沫戳破”的擔(dān)憂；消費(fèi)市場，BATH們的推新活動(dòng)少了，產(chǎn)品更新迭代的速度慢了，民眾的關(guān)注度降了……熱鬧的大概只剩下兩場酣仗：自5月15日字節(jié)跳動(dòng)宣布“以厘計(jì)費(fèi)”，打響國內(nèi)大模型
文|智能相對(duì)論作者|陳泊丞好消息！你心心念念的事業(yè)單位發(fā)錄取公告了！壞消息！他們沒錄你，錄了個(gè)數(shù)字人。圖片來源網(wǎng)絡(luò)隨著數(shù)字人技術(shù)的突破，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和機(jī)構(gòu)開始用上了“數(shù)字員工”。甚至很多中國人心心念念的“鐵飯碗”，也被這些數(shù)字人給捧上了。數(shù)字人捧上了“鐵飯碗”簡單翻看一下全國各地事業(yè)單位的“錄
黑芝麻智能敲鐘后，港交所門口又有一些智駕芯片企業(yè)引發(fā)關(guān)注。據(jù)悉，近日地平線已通過中國證監(jiān)會(huì)IPO備案，擬發(fā)行不超過11.5億股境外上市普通股并在香港聯(lián)合交易所上市，預(yù)計(jì)籌集約5億美元資金。從天眼查可以了解到，該公司成立于2015年，是一家乘用車高級(jí)輔助駕駛（ADAS）和高階自動(dòng)駕駛（AD）解決方案供
8月21日，萬眾矚目的2024世界機(jī)器人大會(huì)暨博覽會(huì)在北京亦創(chuàng)國際會(huì)展中心盛大開幕。這場為期5天，集“展覽”“論壇”“賽事”于一體的機(jī)器人盛會(huì)，反映了當(dāng)下機(jī)器人領(lǐng)域的繁榮生態(tài)。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年現(xiàn)場逛展觀眾高達(dá)25萬人次，比去年增加25%。機(jī)器人行業(yè)有多火?看看2024世界機(jī)器人大會(huì)火爆程度便可知
