在這到處充斥著電商氣息的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，電商客服的存在直接關(guān)系著商家訂單的成交量以及跟消費(fèi)者之間溝通。眾所周知，拼多多作為國內(nèi)知名電商，近年來吸引著眾多商家爭相入駐，而拼多多開店一切都是圍繞獲得曝光提升流量開展工作，轉(zhuǎn)化率是賺錢的關(guān)鍵。想要獲得良性轉(zhuǎn)化率，淘寶客服除了會(huì)打字聊天外，還需要了解售后物流的處理技巧。因?yàn)槿绻炊喽嗫头]能處理好物流這些物流問題，會(huì)導(dǎo)致買家流失、影響DSR評分、招致投訴等。下面就跟JA一起來看看拼多多客服物流處理技巧的具體內(nèi)容吧。
一、物流信息不更新
當(dāng)買家詢問為什么物流信息一直停留在某一狀態(tài)下，那么客服首先要到后臺(tái)及快遞官網(wǎng)查詢該訂單的物流信息，看看是否后臺(tái)有延遲更新的情況；如果確實(shí)沒有物流信息，要及時(shí)聯(lián)系物流公司給予解決方案，同時(shí)安撫好客戶，并約定處理時(shí)間。然后給訂單做好備注，以防遺漏了問題訂單，而且能及時(shí)跟進(jìn)。
二、物流超區(qū)
如果買家反饋說快遞不給送，要自己去網(wǎng)點(diǎn)取，這就屬于物流超區(qū)了；建議商家最好能多合作幾家快遞，來互補(bǔ)盲區(qū)；或是記錄超區(qū)的地方，針對這些地方發(fā)可到達(dá)的快遞。若已發(fā)生了超區(qū)情況，商家首先要與快遞溝通，轉(zhuǎn)發(fā)可到達(dá)的快遞，或是讓買家更換可到達(dá)的收貨地址，待包裹退回后，重新發(fā)可到達(dá)的快遞。
三、顯示簽收但買家未收
物流信息上顯示已簽收，但賣家說自己沒收到貨，可能是因?yàn)樗舜灐鼇G失等原因，那么客服就要引導(dǎo)買家看看是否別人幫忙簽收了，同時(shí)也要聯(lián)系派件員，核實(shí)包裹的簽收情況，反饋買家解決方案，做好退款、補(bǔ)發(fā)等準(zhǔn)備。
四、包裹破損
包裹在快遞運(yùn)輸途中破損是正常情況，當(dāng)買家反映包裹破損時(shí)，客服要讓買家提供有收件人信息的完整外包裝圖片，及清晰的破損處、外包裝導(dǎo)致內(nèi)務(wù)破損的圖片，及時(shí)聯(lián)系快遞放要求賠償，并安撫好買家，協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā)事宜。
五、發(fā)貨后要求改地址
發(fā)貨后買家要求改地址，若包裹已簽收，要和買家解析無法修改；若未簽收，可以聯(lián)系快遞方修改收件人信息，并核實(shí)是否會(huì)產(chǎn)生郵費(fèi)，與買家溝通說明。如果買家申請退款的話，還可以使用拼多多的快遞攔截功能，省時(shí)省力哦！
來源：行行出狀元（www.hhczy.com）
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