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一年一度的高考剛剛過去，又到了各大高校招生工作繁忙期。各院校在向招生對(duì)象及相關(guān)人員提供招生信息咨詢服務(wù)的過程中，暴露出的問題比較突出。 主要體現(xiàn)如下方面：
1.電話咨詢業(yè)務(wù)在招生錄取階段比較集中導(dǎo)致話務(wù)量驟增，而服務(wù)手段單一，全部局限于人工受理，致使招辦工作人員超負(fù)荷工作，加之沒有有效的服務(wù)監(jiān)控手段，無(wú)法保障服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。
2.某些業(yè)務(wù)，如：成績(jī)查詢、錄取狀態(tài)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、招生簡(jiǎn)章、院校簡(jiǎn)介等比較統(tǒng)一規(guī)范的信息，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查詢服務(wù)，全部由人工解答，無(wú)法提高效率。
不能提供24小時(shí)全天候服務(wù)，受人力資源限制，僅限于工作時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)服務(wù)，造成大量生源的流失。
3.招生信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分散，數(shù)據(jù)共享較差，提供的信息不統(tǒng)一、不準(zhǔn)確及不完整，致使不同的人員或相同的人在不同的時(shí)間提供的服務(wù)信息和質(zhì)量有所不同。
4.所有電話通話均無(wú)進(jìn)行錄音，投訴事件產(chǎn)生時(shí)，無(wú)法還原現(xiàn)場(chǎng)，致使責(zé)任區(qū)分難度加大。
5.提供的業(yè)務(wù)服務(wù)沒有統(tǒng)一、規(guī)范登記管理，業(yè)務(wù)登記數(shù)據(jù)分散且不完整，不能對(duì)業(yè)務(wù)咨詢及受理的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地挖掘分析及決策管理
為此AOFAX為高校招生提供了成熟的解決方案：
招生熱線呼叫中心系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)管理等信息技術(shù)和手段，建立一套“全天候”、“一口對(duì)外”的現(xiàn)代化服務(wù)體系，即考生只要通過統(tǒng)一的特服號(hào)碼，利用高效的自助服務(wù)與人工服務(wù)有機(jī)結(jié)合的服務(wù)體系，為考生提供一整套方便、實(shí)用、全面、標(biāo)準(zhǔn)及高效的現(xiàn)代化服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)招生咨詢及受理、考生信息查詢、信息創(chuàng)建、回訪反饋、錄取通知、投訴舉報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析及決策等整體解決方案，實(shí)現(xiàn)招生過程控制的信息化、流程化、精細(xì)化和可視化管理，大大降低招生成本、提升服務(wù)形象。
2.建立的招生熱線呼叫中心系統(tǒng)，提供電話、傳真、短信、E-Mail等多種高效的服務(wù)渠道。系統(tǒng)提供7×24招生熱線服務(wù)，極大地改善了以前的招生咨詢電話難以打進(jìn)和人工服務(wù)態(tài)度差的老大難問題，把以前學(xué)校招生部門的咨詢?nèi)藛T從日常煩瑣的咨詢中地解放出來(lái)，提供良好的服務(wù)，極大提高了學(xué)院的形象，更重要的是為學(xué)院帶來(lái)更大的生源。
3.AOFAX招生熱線電話呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)院信息化和公共咨詢服務(wù)工作，提高了公共服務(wù)水平，向用戶提供一個(gè)統(tǒng)一、高效的咨詢服務(wù)平臺(tái)。
4.此外，AOFAX招生熱線呼叫中心系統(tǒng)還可以提供接口便于與其他辦公軟件系統(tǒng)對(duì)接做二次開發(fā)工作。
AOFAX招生熱線呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)主要包括：通訊統(tǒng)計(jì)與控制平臺(tái)、ACD排隊(duì)及話務(wù)分配、IVR交互式自動(dòng)語(yǔ)音、mp3錄音與留言、AutoFax 自動(dòng)傳真、PBX智能交換、Email郵件服務(wù)、SMS短信息、Web服務(wù)、DB數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等構(gòu)成。
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呼叫中心能顯著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象。呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙。
AOFAX呼叫中心是針對(duì)國(guó)內(nèi)物流快遞公司客戶服務(wù)管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，量身定做的一套一體化的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)集來(lái)電自動(dòng)彈出客戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、調(diào)查回訪、寄件、下單、查詢、市場(chǎng)營(yíng)銷及推廣、派工、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、知識(shí)庫(kù)及培訓(xùn)管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail、We
呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，開辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高學(xué)生的滿意度，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。
在現(xiàn)今電子商務(wù)行業(yè)中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數(shù)據(jù)在線下產(chǎn)生二次消費(fèi)，是電子商務(wù)公司急需解決的問題，其中一個(gè)有效的辦法就是建設(shè)自己的電話銷售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客戶挖掘、贏得銷售訂單。AOFAX電子商務(wù)行業(yè)電話客服呼叫中心解決方案獲得電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的一致好評(píng)。
人們向企業(yè)買東西、了解咨詢、投訴，或者企業(yè)向客戶推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，都用到了電話，如何更好的利用電話，讓電話更好的為企業(yè)為服務(wù)，在這樣的背景下，AOFAX呼叫中心電話系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國(guó)家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國(guó)如火如荼進(jìn)行中。作為中國(guó)首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬(wàn)伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購(gòu)平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來(lái)越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營(yíng)者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無(wú)法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來(lái)更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國(guó)柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡(jiǎn)短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來(lái)看，猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國(guó)地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國(guó)際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國(guó)際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場(chǎng)主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤(rùn)博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
