文 | 曾響鈴
來源 | 科技向令說（xiangling0815）
作為從京東店慶衍生的一個節(jié)日，在走過18年后，618已經(jīng)成為了一個全民參與的購物盛宴。
今年618，京東的成績單一如既往的亮眼：6月1日0時至6月18日24時，累計下單金額超3438億元，236個品牌銷售過億，創(chuàng)下新的紀(jì)錄。
但這個破了歷史記錄的「成人禮」，已經(jīng)強大了的京東，卻是將618主導(dǎo)權(quán)交給了商家，而自己以幕后「服務(wù)者」的角色，完成了這場低調(diào)卻華麗的蛻變。
618「成人禮」，京東很「低調(diào)」
今年的618，是史上最長的年中大促，也是史上參與商家最多的購物盛典。
早在5月24日晚上，京東就悄悄拉開了預(yù)售大幕，而在6月1日“開門紅”當(dāng)天，就有39個品牌下單金額過億、4800個品牌的成交額同比增幅超5倍、超過60%的核心開放平臺店鋪下單金額同比增長超100%。
盛況如此，是因為今年的618對京東來說具有雙重的里程碑意義。
一方面，作為一手創(chuàng)辦了618并發(fā)展成了各行各業(yè)爭相參與的年中盛典，今年已然是京東618的第18個年頭。
另一方面，當(dāng)「二選一」徹底成為了過去時，在今年這個具有「繼往開來」意義的618，曾經(jīng)被二選一的京東也釋放出更大的動能，也自然地承擔(dān)起了為618示范新的發(fā)展方向的責(zé)任。
意義很大，責(zé)任很重，但在天貓、抖音、快手、拼多多這樣的新老玩家都在紛紛「憋大招」的情況下，京東的壓力與挑戰(zhàn)也不小。
有意思的是，本可以來點轟轟烈烈的大動作，為今年這個意義非凡的618「搞個大新聞」的京東，卻只是盯著為商家提供更好的經(jīng)營環(huán)境與為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗這兩件事，較為低調(diào)踏實地一步一步執(zhí)行。
京東變了。
從一個強大的平臺，變成了一個低調(diào)的服務(wù)者；從一個主場掌控者，變成了一個幕后支持者。
但就是在這場18歲京東「成人禮」上，商家更為熱鬧了，消費者也更加滿意了。
商家「上臺前」，京東「回幕后」
今年的京東618，是一個完全屬于商家與消費者的「秀場」，商家在舞臺上傾情表演，而京東則化身幕后「服務(wù)者」，不動聲色地保證了「表演」的精彩。從而，贏得了舞臺下消費者的不斷喝彩。
此前，京東宣布，618期間將幫助超過230個品牌實現(xiàn)下單金額破億。
為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，幕后「服務(wù)者」京東落地了一系列貫穿活動始終的措施，為商家打造了史上成本最低、效率最高的京東618，讓他們以「絕對主角」的身份，在年終盛典上盡情「表演」。
首先，「入場方式」足夠簡單、「節(jié)目呈現(xiàn)」足夠高效、「表演環(huán)境」足夠公平，從而， 數(shù)十萬品牌商家、300萬家線下門、全產(chǎn)業(yè)鏈2000多萬人百花齊放。
相較以往，京東對商家入駐流程進行了簡化，平均30分鐘就可以完成入駐資料提交，時效比之前提升3倍。
同時，為了提升商家運營效率，京東的商家后臺管理工具「京麥」，針對不同經(jīng)營水平的商家，為他們精準(zhǔn)匹配成長任務(wù)，并配置多種免費權(quán)益，來提升店鋪綜合運營能力。對于擁有多個店鋪的商家，「京麥」可支持商家同時登錄。
不僅如此，為了讓商家更好地迎接618，京東還特意優(yōu)化了「專享客服」的功能，上線了批量邀請、一鍵營銷消息觸達等多項新功能，商家合理使用的話，能將客服運營效率提升1倍，同時提升專享客服觸達轉(zhuǎn)化率10%。
保障了618「舞臺」的簡單、高效之后，「公平」更需要兼顧。
通過「護寶錘」、「京營?！沟认到y(tǒng)，京東可以通過風(fēng)險管控舉措對高風(fēng)險店鋪進行徹查清理，并及時有效地制止惡意行為對店鋪經(jīng)營的侵擾，為全平臺商家保駕護航。目前，京東「護寶錘」已護航超400個億元品牌，而「京營?！箖H在2021年1月至4月，就已幫助商家避免損失超過12億元。
當(dāng)京東設(shè)置好了足夠有吸引力的618「舞臺」后，就有了數(shù)十萬品牌商家、300萬家線下門、全產(chǎn)業(yè)鏈2000多萬人「同臺表演」百花齊放的盛況。
僅在京東618期間，就有超30000個新品牌/新店鋪亮相京東，近244萬款新品在京東上架。其中，元氣森林、李子柒、觀云、三頓半、參半等一大批新銳快消品牌、產(chǎn)業(yè)帶源頭好物的品牌，均已在京東開設(shè)了官方旗艦店。
其次，既有「表演指導(dǎo)」又有「節(jié)目獎勵」，京東618成為商家與產(chǎn)業(yè)的「最大增量場」。
在如今渠道已經(jīng)無限粉塵化的消費時代里，再香的酒也怕巷子深，再好的「表演」也怕觀眾恍神。
而為了最大程度吸引消費者的注意力，京東「京準(zhǔn)通」通過上線「京速推」極簡廣告投放模式、布局「拉新/新品/爆品」場景化投放、改版升級「京東直投」等舉措，大幅提升了商家廣告投放操作效率，助力店鋪高效引流。
同時，618期間，京東開展了「阡陌-全渠道營銷激勵計劃」，除了在CPS、京準(zhǔn)通廣告、東聯(lián)計劃等業(yè)務(wù)場景給予品牌和商家流量扶持之外，品牌站外自主采買廣告資源落地京東達到政策門檻后，單個品牌還可獲虛擬金獎勵最高100萬，流量獎勵最高300萬UV等政策。
此外，京東直播基地號也在618期間大力扶持產(chǎn)業(yè)帶商家，主打「源頭好物」IP直播，幫扶超100個產(chǎn)業(yè)帶的產(chǎn)品進行品牌推廣與產(chǎn)品銷售。
從京東官方戰(zhàn)報來看，6月1日「開門紅」全天，超過60%的核心店鋪下單金額同比增長超100%，各大品牌商家都迎來爆發(fā)式增長，京東已成為品牌商家的「最大增量場」。
并且，新店鋪表現(xiàn)十分亮眼，今年入駐的核心店鋪在京東618期間平均單店成交額，是去年入駐的核心店鋪在當(dāng)年618期間的平均單店成交額的4.3倍。
最后，「后備力量」充足，京東為商家精彩又長久的「表演」助力。
與日?；顒硬灰粯?，618這種全民參與的狂歡，雖說商家的成交額會爆炸性增長，但同時，對于很多商家尤其是中小商家來說，提前備好充足的貨會有一定的資金壓力。
為了幫助商家緩解資金流動性壓力，京東科技旗下京小貸、京保貝等金融產(chǎn)品，讓商家備貨無憂，擴大經(jīng)營。
比如京小貸產(chǎn)品，618期間面向京東平臺商家推出專項提額、利率專享優(yōu)惠等多項活動，為商家提供超25萬筆資金，專項提額超10億元。
618啟動以來，京東已經(jīng)為線上線下30萬家中小微企業(yè)，提供超2000億元資金支持，為他們備貨補貨提供強有力的資金保障，幫助商家實現(xiàn)增長。
從打造簡單、高效、公平、透明的運營環(huán)境，到以精準(zhǔn)的流量扶持、營銷獎勵實現(xiàn)降本增效，再到通過金融支持減少商家備貨資金壓力，免去后顧之憂，一項項措施落實到用戶和商家體驗的時候，回歸幕后的京東，卻更加顯示出了「服務(wù)者」的光芒。
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【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；
2虎嘯獎評委；
3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會】等暢銷書作者；
4《中國經(jīng)營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；
5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)?ldquo;自媒體”，成為一個行業(yè)；
7騰訊全媒派榮譽導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問。
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