KOS的進擊：從種草到直接拔草
過去大V叫KOL，素人叫KOC，最近又興起了一個概念KOS，意思是：Key Opinion Sales——關鍵意見銷售，也有一種解讀是Key Opinion Spreader——關鍵意見傳播者。
實際上KOS這個說法，是抖音生態(tài)最近推起來的，強調(diào)銷售引導和成交。今年3月，抖音和彩妝品牌MAC推出了“KOS101”帶貨達人賽，助力“柜哥柜姐”出道。
這場活動的冠軍“雙人徐”是絲芙蘭BA出身，簽約機構(gòu)“懿錦鯉”一年前開始做MCN業(yè)務，旗下還有抖音千萬粉達人“天才小火龍”。
KOS的概念，很容易讓人想到專柜BA（導購或美容顧問）出身的達人IP，比如淘寶生態(tài)內(nèi)的李佳琦、比如抖音生態(tài)內(nèi)的駱王宇。
李佳琦的出道，也來自當年的一場“選拔”。2016年5月淘寶直播正式上線，同年10月，美ONE和歐萊雅聯(lián)合推出了“BA網(wǎng)紅化“項目。李佳琦此前只做了一兩年專柜BA，基本是從素人直接轉(zhuǎn)型為主播。這也從某種意義上，成為了淘寶直播的有力宣傳。
而在抖音生態(tài)中，很多人對“抖音種草王”駱王宇的認知，并不是他粉絲有多少，而是他連續(xù)四周位居星圖種草榜首，單期視頻帶貨1300萬元。“刷酸一哥”這個外號，也是因為他在抖音內(nèi)帶火了“刷酸”這個概念，先講概念鋪認知，再推產(chǎn)品，帶過的“刷酸產(chǎn)品”銷量都很可觀。
駱王宇曾經(jīng)是TF彩妝師、專柜BA，這也是他被觀眾認可的專業(yè)背景。他是白兔視頻在素人時期就發(fā)掘的潛力KOS，在深度孵化下創(chuàng)作出了后來的系列爆款。
雖然KOS的第一印象很容易讓人想到專柜BA，但從KOL轉(zhuǎn)型到KOS的案例，也不只局限于美妝品類。
2020年抖音電商用戶最愛購買品類中，排名前三的是女裝、零食堅果、生鮮。
但其中排名第一的女裝，在電商行業(yè)一直有個痛點，就是退貨率高達30%-50%。而生鮮的物流和品控也很成問題。相對而言，零食是比較穩(wěn)定的達人帶貨品類。
相比于短視頻廣告直接掛車，直播帶貨的模式對“貨”的把控要求更高，因此開直播帶貨的達人，一般是機構(gòu)簽約達人，由機構(gòu)來負責招商選品、場控、及粉絲下單后的服務跟進。
2018年年底，大狼狗鄭建鵬言真夫婦簽約無憂傳媒，一年半后粉絲破千萬，原本賬號屬性偏搞笑劇情，在機構(gòu)的幫助下開啟轉(zhuǎn)型，嘗試直播帶貨。去年一場和海南春光食品合作的帶貨專場中，完成了77萬單的交易單量。
過去大家對達人簽約有個誤解，認為達人最在意的是商單或者簽約費。但實際上，達人在意的是怎么延長賬號的生命周期。
今年5月30日，抖音美食達人“特別烏啦啦”在簽約白兔視頻后，做了第一場直播帶貨，測試從種草到直接拔草的轉(zhuǎn)化效果，第一次直播成交了11.5萬單。在618抖音好物節(jié)期間總GMV超過1200萬元，成交20余萬單。
“特別烏啦啦”目前抖音上有750萬粉絲，視頻選題主要是美食探店，但他并不會接“探店”類廣告。這一點對于探店類KOL非常少見，因為很多同類賬號主要收入就是探店廣告。
烏啦啦認為，探店KOL接探店廣告，長久下去是會傷粉的。之前接的短視頻廣告，也主要是零食酒飲，作為下飯伴侶或者飲料出鏡。
他的抖音號一年就做到了600萬粉絲，賬號數(shù)據(jù)一直很穩(wěn)定，因此收到過很多MCN公司的簽約邀請，大多是以商單作為承諾。但對于頭部KOL來說，商單并不發(fā)愁。他希望能找到除了商單廣告外的另一種可能。
還有一個點，KOL轉(zhuǎn)型KOS，人設和貨相符的前提下，不但不會傷粉，反而會幫助賬號突破漲粉瓶頸。在一個月的直播帶貨期內(nèi)，烏啦啦的粉絲依然漲了100萬。
在這一個月的嘗試期里，他的最高帶貨直播在線人數(shù)12萬，平均在線2.5萬，這一點對于帶貨向的直播在線人數(shù)是不錯的。其中單品最高轉(zhuǎn)化率60%，平均轉(zhuǎn)化率15.7%。食品類退貨率不足3%。
在從KOL到KOS轉(zhuǎn)型的過程期，“特別烏啦啦”有四條帶貨選品原則，這也是KOL轉(zhuǎn)型KOS初期帶貨選品的通用參考：
1、各細分類目TOP5商家，目前只做品牌商家。
2、DSR4.7以上，半年內(nèi)無負面。
3、直播價格抖音最低價，保價3個月。
4、售后物流供應完備，48小時內(nèi)發(fā)貨。
相比于傳統(tǒng)的帶貨主播，KOS會同時有作品打底、有人設屬性，通常是以短視頻+直播的組合，快速完成種草到拔草的直接交易。
渴望突圍的抖音電商
所謂直播電商三巨頭——淘寶、快手、抖音，我們先看一下去年這三家的發(fā)展情況。
根據(jù)阿里巴巴集團2021財年第三季度財報，截至2020年12月31日的12個月中，淘寶直播GMV超4000億元，其中商家自播占比一半左右。
快手今年6月公布月活10億，在2020年第四季度及全年財報中，提到2020年快手電商GMV3812億元。今年快手電商計劃孵化100個GMV超過10億的合作伙伴。
在抖音生態(tài)中，據(jù)晚點報道，2020年抖音電商GMV超過5000億元，其中1000多億元成交自抖音小店，其余都是跳轉(zhuǎn)回淘寶、京東成交。
抖音電商的交易閉環(huán)也在構(gòu)建完成，目前抖音短視頻還可以掛外鏈，但抖音電商直播只能掛抖音小店鏈接，且今年1月抖音支付上線，都體現(xiàn)了抖音對電商業(yè)務的決心。
相比于淘寶在“貨”方面的基因，快手在“人”上似乎更有優(yōu)勢，而抖音希望從“場”突圍。
淘寶本身是有商品基因的，主播的角色更像是商品解說。而商家端本身已經(jīng)有成單基礎、有自己的貨物儲備、供應鏈，做直播順理成章。
快手上很多帶貨主播原本就是廠家、渠道商、甚至是淘寶店主，除了賣貨之外也會在快手上吸引加盟商。
有快手店家提到，做淘寶時，顧客習慣先搜索貨，很難記住店鋪。但在快手上，顧客會基于對“店主”（注意不是品牌）的信任下單，2020年快手電商復購率達到了65%。
而升級為一級部門不過一年的抖音電商，在今年4月確定了另一個關鍵詞——興趣電商，通過算法連接商品內(nèi)容和用戶標簽，捕捉或激發(fā)“潛在的購物需求”。
在《2020抖音數(shù)據(jù)報告》提到，抖音日活用戶6億，日均視頻搜索次數(shù)4億。潛在的購物需求，也可能藏在搜索中。有用戶在抖音搜索過“不粘鍋”，隔天就被推薦了賣不粘鍋的官方直播間。
無論是快手電商還是抖音電商，都在大力扶持商家自播。
抖音電商今年的扶持計劃是：1000個商家銷售額破億元（其中包括100個新銳品牌）；1萬個達人年銷售額破1000萬元；10萬個達人年銷售額10萬元。
我們也可以理解為，這是抖音電商為自己立下的小目標，如果都能順利完成，至少在平臺上是上千億GMV。
誰來幫助抖音電商完成這個小目標？
答案之一，是抖音電商服務商。
MCN的轉(zhuǎn)型：從網(wǎng)紅經(jīng)紀到企業(yè)服務商
新媒體江湖里，流傳著幾句MCN的“勸退型”做號心得：
1、短視頻生態(tài)里，大部分MCN和服務商，都是在為平臺打工。
2、90%的MCN都在艱難度日，還有5%的MCN，拿公眾號的收入補貼短視頻。
MCN是Multi ChannelNetwork的縮寫，原意是多頻道網(wǎng)絡的產(chǎn)品形態(tài)。本土MCN的經(jīng)營模式，基本都可以理解為“網(wǎng)紅經(jīng)紀公司”。
網(wǎng)紅經(jīng)紀公司，按理說核心是“網(wǎng)紅”，或者說“內(nèi)容”。
大部分MCN公司的變現(xiàn)邏輯很簡單：一手抓簽約數(shù)量，一手抓流量增長。
當下新媒體渠道變現(xiàn)，主要有兩大種收入方式。第一大類是廣告。第二大類是ToC的流量變現(xiàn)，比如課程、帶貨、服務。
但對于大部分賬號來說，廣告收入是占比絕對大頭的收入，而且成本低、好操作、利潤空間高。ToC的流量變現(xiàn)還會涉及用戶運營、社群運營、甚至售后服務等等，運營起來比較重。
短視頻生態(tài)里，賬號的流量很大程度取決于“平臺是否給流量”。
很多MCN機構(gòu)，前期投入大量資金給達人漲粉。抖音的流量機制，可以很快做紅一個號，但有的賬號后期一發(fā)廣告就流量下滑，有時候百萬粉大號的流量還不如十萬粉時期。
流量的不穩(wěn)定，會影響導致商單的不穩(wěn)定。根據(jù)和行業(yè)朋友的溝通，目前短視頻8成的派單來自廣告中介，公眾號8成的派單來自直客。
種種原因，都在影響本土MCN的轉(zhuǎn)型。
轉(zhuǎn)型是幾個層面的，比如內(nèi)容維度上的轉(zhuǎn)型、跨平臺發(fā)展、多重變現(xiàn)模式疊加，但最重要的一點，是核心收入來源的轉(zhuǎn)變。
很多本土MCN，近兩年都在往“企業(yè)服務機構(gòu)”轉(zhuǎn)型。
去年很多抖音MCN機構(gòu)開始嘗試直播帶貨，這個嘗試是兩個維度的。一方面是旗下達人直播帶貨，一方面是承接企業(yè)店播代播。
上文中，我們提到的抖音達人“特別烏拉拉”，最終在數(shù)家簽約機構(gòu)中，牽手了白兔視頻。公司旗下另一位“KOS”型頭部達人駱王宇，已經(jīng)在過往短視頻和直播中驗證了KOS模式的可行性。
白兔視頻是一家相對經(jīng)典的抖音電商服務商案例，2021年2月獲得高榕資本的數(shù)千萬美元A++投資，目前公司估值2億美金。
除了達人帶貨、品牌店播之外，也在探索和化妝品集團、各大美妝集合店共建企業(yè)KOS矩陣，同時布局海外營銷與跨境電商服務商業(yè)務。
這家公司成立于2017年，聚焦抖音生態(tài)是在2019年8月，這個時候如果還是做號思維，很難有紅利。
2018年12月抖音購物車開放，2019年4月抖音小店才上線，在白兔視頻進入抖音的時間點，抖音電商服務商的概念還沒有成熟，但當時公司的核心層，就押注了抖音直播帶貨的前景。
白兔視頻的業(yè)務可以分為兩大部分，收入占比各半：KA企業(yè)營銷（自有達人廣告），直播商業(yè)化（企業(yè)店播服務、達人直播帶貨），直播商業(yè)化的收入來自服務費/坑位費+傭金。在抖音618電商節(jié)期間，達人直播帶貨總銷售額超過2.6億元，成交量接近200萬單。
其中自有達人重點孵化領域是美妝、泛娛樂、二奢、零食、穿搭，今年也在孵化母嬰和寵物垂類。但孵化賬號并不是最終目的，孵化垂類流量池才是最終目的。
在抖音電商的構(gòu)建中，有四個關鍵點，即在《2021抖音電商商家經(jīng)營方法論白皮書》中，提到的FACT模型。
F——商家自播（Field）、A——達人矩陣（Alliance）、C——營銷活動（Campaign）、T——頭部KOL（Top-KOL）。
白兔視頻的業(yè)務模型，和抖音電商FACT的模型高度貼合。
F，商家自播：建立兩千平杭州直播基地，可同時支持40家店播。
A，達人矩陣：各領域達人簽約上千位，平臺覆蓋抖音、小紅書、B站。
C，全案營銷鏈路：明星背書——短視頻垂類KOL營銷（頭部擴散、中腰部參與）——官方挑戰(zhàn)賽（KOC與粉絲參與）————達人視頻掛車/直播導向購買。
T，頭部KOL：500萬粉以上達人包括駱王宇、特別烏啦啦、情緒唱片、戴較瘦、三維地圖、戲精實驗室、張喜喜等，100萬粉以上達人包括哦得北北、丁七七等。
目前公司總計400余人，分布在成都、杭州、上海、北京、宿州等地，其中宿州團隊是專門的客服團隊?？头F隊的搭建也是為了確保電商業(yè)務的后續(xù)支持。
對于MCN或服務商來說，行業(yè)最大的競爭壁壘，已經(jīng)不是流量了，而是孵化賬號、跟進項目中沉淀的數(shù)據(jù)和模型，以及對達人、對品牌的持續(xù)服務能力。
KOS能否成就“抖品牌”？
先說一下“抖品牌”這個概念，今年6月21日，抖音電商提到了未來一年幫助100個新品牌在抖音銷售過億。“抖品牌”是配合抖音電商提出的，如果推進順利，同樣可以助力抖音電商GMV。
除了“抖品牌”，之前還有“淘品牌”，在淘寶生態(tài)內(nèi)原生的品牌，最有代表性的是韓都衣舍，從一個網(wǎng)店做到一家企業(yè)。
過去有品牌貨、白牌貨的叫法，白牌貨可以理解為沒有品牌價值，也沒有品牌溢價，直接是工廠貨。雖然其中良莠不齊，但也因為部分代工廠“低價同質(zhì)”吸引了不少買家。
扶持平臺原生品牌，這一點拼多多也有舉措。去年10月，拼多多升級了“新品牌計劃“，預計5年帶動1萬億元銷售額、拓展10萬款新品牌產(chǎn)品。
過去是扶持代工廠自主品牌，現(xiàn)在增加了知名品牌子品牌、新銳品牌、國貨老品牌再造三個維度。
個人認為，KOL的核心指標是播放傳播，KOS的核心指標是GMV成交和品牌力塑造。
KOS可以理解為KOL+帶貨主播，既有KOL的流量與背書，又能促進實際轉(zhuǎn)化。
去年大量直播帶貨需求涌入，很多抖音KOL在簽約公司的幫助下，都嘗試過直播帶貨，但能跑出滿意銷量的賬號并不多。有一個原因是之前賬號人設離帶貨太遠，沒有做好鋪墊。
機構(gòu)也嘗試過批量簽約專柜BA、門店導購，重做帶貨屬性，但即使是KOS，也需要有一定粉絲基礎。初期素人孵化，需要選題+表現(xiàn)力+運營+觀眾緣。MCN能預估前三者，但唯獨沒法預判觀眾緣。
這又回到了一個問題，直播帶貨到底是人帶貨，還是貨帶人。
去年在抖音上，很多CEO、明星下場帶貨。CEO帶貨，營銷目的多于帶貨目的。明星帶貨，本質(zhì)不是流量變現(xiàn)，而是背書感變現(xiàn)。
普通用戶對“代言”和“帶貨”，區(qū)別感不大，認為明星愛惜羽毛，會用心選品、保證帶貨質(zhì)量。但很多時候，即使明星會親自參與選品，也沒辦法監(jiān)控從發(fā)貨到售后的整個鏈條。
人帶貨，是通過主播的流量做引流、通過主播的口碑做背書，可以幫助此前沒有品牌度的產(chǎn)品快速打響認知、帶動銷量。
貨帶人，是主播經(jīng)常能拿到最低折扣，一般適用于已經(jīng)有品牌認知、且折扣力度大的產(chǎn)品。這其實可以進一步為主播引流，同時養(yǎng)成粉絲購買粘性。
企業(yè)在新媒體渠道的營銷，過去都是四步走：
1、觸達：品牌曝光與品牌認知。
2、種草：KOL帶動品牌賣點、品牌效果。
3、拔草：爆品、折扣、直接導向轉(zhuǎn)化。
4、復購：沉淀顧客，引導復購、形成品牌粘性。
第一步觸達、第二步種草，都是泛流量轉(zhuǎn)化精準流量的過程，每一步都可能導致流量的消耗。但在抖音電商KOS+店播的模式中，可以盡量一開始就獲取精準流量。
根據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，抖音生態(tài)內(nèi)，秀場直播在線人數(shù)至少要幾百萬，才能進在線前十；帶貨或店播，在線過萬就有機會進前十。但在線人數(shù)少不意味著成單少，在店播在線幾十人的情況下，單月轉(zhuǎn)化也可以達到十幾萬元。
當然，大部分品牌進入抖音電商生態(tài)，背后都有服務商的助力。
據(jù)渾水了解，白兔視頻合作的米蓓爾、酵色都在抖音電商實現(xiàn)了上千萬元的GMV，瓜瓜傳媒服務的理膚泉單月自播額最高超過了1700萬元。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心數(shù)據(jù)，截至2020年12月，我國網(wǎng)絡直播用戶規(guī)模達6.17億，其中電商直播用戶規(guī)模為3.88億。另據(jù)統(tǒng)計，2020年直播電商GMV規(guī)模10500億元，滲透率8.6%，2021年將達到近20000億元，滲透率14.3%。
傳統(tǒng)品牌大多已經(jīng)有了成熟的渠道和代理商體系，雖然線上的銷售份額也在增長，但在價格方面，還是要照顧已有代理商的合作。相比于此，新品類或新品牌在控價和營銷渠道上的靈活程度更高。
建立官方賬號、開啟店播、KOS引流、自播固化品牌粉絲，也成為了品牌在抖音生態(tài)里的完整策略。
目前除了抖音渠道之外，快手、小紅書、知乎，這些原本的內(nèi)容平臺，都在積極引入商家，鼓勵平臺上成交。
過去的流量爭奪戰(zhàn)，在2021年，已經(jīng)正式升級為潛在客群爭奪戰(zhàn)。
文章來源：藍鯨渾水(ID：hunwatermedia)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/s6MNSwP1-xwxSbtzOc2bJg
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