今年6月，快手公布月活躍用戶達10億，在2020年第四季度及全年財報中，提到2020年快手電商GMV達3812億元。
同時快手電商計劃在今年孵化100個GMV超過10億的合作伙伴。
7月22日，2021快手電商服務商大會落地杭州。
快手電商今年釋放了哪些機會？以下內(nèi)容整理自活動現(xiàn)場，并綜合了相關公開信息。
2021快手電商的“三個大搞”
快手電商負責人笑古在2021快手電商服務商大會上，詳細解釋了快手電商今年下半年的三個發(fā)力方向：大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商。
1、大搞信任電商
在今年3月26日快手引力大會，快手就會上提到快手開啟電商2.0。
“時代相比傳統(tǒng)電商的“商品+公域”人貨場邏輯，快手電商則以“內(nèi)容+私域”為核心，以“有趣+信任”的用戶心智形成了自身的獨特競爭力。
此外，引力大會正式發(fā)布“商家全周期紅利計劃”，該計劃分別針對品牌、主播、服務商提供利好政策、產(chǎn)品賦能、流量扶持三大平臺紅利。
笑古多次強調(diào)，快手電商的基礎是信任以及“不要騙老鐵”的理念。
圍繞信任電商的理念，快手電商今年上半年也做了很多事情，整個快手電商在逛、買、售、用、服，售前、售中、售后五個環(huán)節(jié)上做了很多技術、體驗的改造，同時提升了很多指標。
同時快手電商在今年6月上線了“小店信任卡”，通過推動“退款不退貨”、“退貨補運費”、“七天無理由”、“假一賠十”等服務，使消費者的下單得到有效保障。
笑古表示，“我們希望用各種各樣基礎體驗的保障和更高層次的體驗保障，讓主播和粉絲之間產(chǎn)生更多的信任，讓你在售賣時消耗的信任，在用戶拿到貨的時候全部拿回來，產(chǎn)生更多的信任，提高整個復購。當行業(yè)信任機制、產(chǎn)品信任機制和極致信任體系越來越完善時，信任經(jīng)濟終將會成為快手電商的‘第二增長曲線’。”
2、大搞快手生態(tài)品牌。
作為一個日活用戶超3億的平臺，“信任生態(tài)”為品牌帶來了新的增長機會。用笑古的話來說，“現(xiàn)在已經(jīng)進入大搞品牌最好的時期。”
為了改善并提升對品牌和商家的服務能力，快手電商今年專門設立了SKA品牌運營中心，加速品牌與消費者之間的連接的同時，幫助一些有品質(zhì)的商品及品牌成長。
快手電商SKA品牌運營中心負責人張一鵬表示，“品牌的成功離不開營銷力、渠道和產(chǎn)品力這三大驅(qū)動力。”
其中，“營銷力”的核心在于消費者的溝通，而“渠道力”則體現(xiàn)在快手重構(gòu)了10億人的消費決策，渠道的變遷也驅(qū)動了新品牌的誕生。
張一鵬介紹了在快手電商生態(tài)中成長的品牌有兩種：一種是有大眾知名度的傳統(tǒng)品牌，如海瀾之家；另一種則是在新消費浪潮中快速成長起來的品牌。
此外，快手電商還提出了品牌商家運營方法論“STEPS”。
據(jù)張一鵬介紹，品牌入駐快手電商分為五步走：
第一步，就是與達人進行分銷合作，探索品牌、商品在快手電商生態(tài)中的爆發(fā)系數(shù)；第二步是通過公域流量的運營，為品牌做新店提供支持；第三步是基于品牌人設做品牌自播；第四步是基于快手的私域經(jīng)濟，進行短視頻和直播場景下的復購經(jīng)營；第五步，進行渠道*品的開發(fā)，更好地滿足不同渠道的需求。
在“STEPS”方法論的指導下，大量新消費品牌在快手電商生態(tài)中獲得了快速成長，也得得到了更為廣闊的發(fā)展空間。
3、大搞服務商
對于品牌和商家而言，單打獨斗是行不通的。要盤活整個快手電商生態(tài)，就需要具有高效運營能力的服務商。
笑古表示，快手電商在下半年，將推出一系列服務商政策紅利計劃，希望吸引更多服務商參與到快手的生態(tài)建設中來。
電商服務新生態(tài)
為什么叫服務新生態(tài)？
據(jù)快手電商服務商、生態(tài)和區(qū)域運營負責人李叢杉介紹，“截至目前，快手的全球用戶量已達10億、用戶日平均使用時長超過99分鐘、超過2400萬+的創(chuàng)作者在快手上獲得收入。”
數(shù)據(jù)表明，目前快手擁有巨大的流量池以及作為電商主賽道的優(yōu)勢。
同時以直播，短視頻內(nèi)容為主的平臺，存在著多樣化的生態(tài)角色。為了使角色更好產(chǎn)生高效的協(xié)同，產(chǎn)生更好的鏈接，服務是必不可少的。
而服務的提供者就是快手的服務商，服務的承載者就是快手平臺本身。
據(jù)李叢杉介紹，過去的一季度，消費者在快手平臺上已經(jīng)從商品價值到商品種類再到復購頻次，形成了多維度的活躍增長。
品牌商品的銷量同比增長800%以上，同時品牌入駐數(shù)量同比增長4.5倍，這意味著快手平臺已經(jīng)完整地形成了商品多樣化的消費結(jié)構(gòu)。
李叢杉表示，“快手電商針對不同類型的服務商，制定了嚴格的準入準出標準和入駐流程，以專業(yè)服務和產(chǎn)業(yè)協(xié)同構(gòu)建系統(tǒng)性信任電商服務新生態(tài)。”
快手電商服務新生態(tài)離不開三個關鍵點：專業(yè)服務、產(chǎn)業(yè)協(xié)同和積極信任。
區(qū)別于傳統(tǒng)電商，直播電商非常重要的特征是它呈現(xiàn)雙供給的形態(tài)，即不僅要有商品的供給，還要有職業(yè)化的主播的供給，以幫助商家和主播能為消費者提供更為全面的服務。
同時品牌提供雙供給驅(qū)動的專業(yè)化服務，進一步達成B端主播、工廠或供應鏈、品牌及服務商三者之間的產(chǎn)業(yè)協(xié)同，為接下來提供專業(yè)服務提供支持，實現(xiàn)B2C乃至C2M的雙向流通，最終形成具有多樣化交易結(jié)構(gòu)的電商形態(tài)。
C2M即工廠直接對接消費者的需求，促進消費者更深層次的消費。
李叢杉介紹，在快手主播里面有兩成，都曾經(jīng)為自己的粉絲提供過輕定制服務。
從包裝到包裝的大小、到顏色、到價格，這些都是快手的主播自發(fā)地為粉絲提供的C2M輕定制的服務。其一個主播就代表一個細分的目標消費者群體，主播每天在跟自己的消費者進行互動，在進行更多粉絲的關懷，他能夠更明白自己粉絲的需求。
在整個環(huán)節(jié)中，服務商起到了提供全鏈條的有價值、可持續(xù)服務的重要作用。
李叢杉表示，服務商需要遵循服務商能力五力模型：流量營銷能力、直播運營能力、主播孵化能力、服務履約能力和供應能力。
還有兩點能夠直接決定服務商的利潤空間：
第一個是供應鏈的能力；第二個是服務履約能力，如售后、客服，這些直接影響消費者體驗的關鍵環(huán)節(jié)，都需要關注。
更好的流量運營能力和更好的自己孵化的主播，代表更穩(wěn)定的流量經(jīng)營；更好的流量帶來更極致的選品，更極致的選品和組品帶來更專業(yè)的主播服務，再加上我們優(yōu)質(zhì)的履約和用戶體驗，形成正向可以自循環(huán)、自更新的一套價值飛輪。
在這個過程中，作為承載服務的平臺方，李叢杉表示快手電商會用最大限度的能力來支撐服務商們完成這樣的一個轉(zhuǎn)變和價值飛輪的塑造。
快手也為不同領域的服務商劃分了五大層級和嚴準入、強賽馬的賽道機制。
同時，對于快手電商市場對于優(yōu)質(zhì)人才的需求也呼之欲出，推出了直播運營專家認證體系，分為初級、中級、高級，將在8月份正式開啟全面的考核體系，為電商生態(tài)持續(xù)注入人才活力。
在本次大會上，快手電商正式宣布推出“造風者計劃”，以此推動快手電商平臺和服務商之間進一步合作。
（圖源：快手電商服務新平臺）
李叢杉介紹該計劃將在激勵、權益和賦能三個模塊提供保障和支撐，同時“造風者計劃”計劃通過億級現(xiàn)金、千億級流量，在一年內(nèi)打造100家GMV十億的服務商伙伴以及200家GMV過億的生態(tài)服務伙伴。此外，快手投資部將準備10億級生態(tài)基金用于投資此計劃。
未來，快手將借助“造風者計劃”，為服務商提供增長機會的同時繼續(xù)打造信任電商。
文章來源：藍鯨渾水(ID：hunwatermedia)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/sGin-yzVb-U2fFIYnoHdVw
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