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快手發(fā)布《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》 2021年9月1日生效

 2021-08-31 13:55  來(lái)源: A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號(hào):iadmin5)8月31日?qǐng)?bào)道,近日快手發(fā)布了《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》修訂公告,新規(guī)則將于2021年9月1日生效。

本次修訂主要對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核、違規(guī)處理方面進(jìn)行調(diào)整:將原來(lái)的“店鋪5分鐘回復(fù)率不得低于80%”調(diào)整為“商戶客服3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%。”將原來(lái)的“店鋪服務(wù)滿意度不得低于80%。”調(diào)整為“商戶客服好評(píng)率不得低于80%。”

在違規(guī)處理方面,公告里也做了相關(guān)調(diào)整:

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