AOFAX呼叫中心電話客服系統(tǒng)是一款非常適合企業(yè)銷售和售后服務(wù)部門業(yè)務(wù)的具體需要的，呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)能與前臺業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，形成一個整體的企業(yè)客戶服務(wù)解決方案。
系統(tǒng)平臺具有良好開放性及強(qiáng)大的集成整合能力，可方便實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA等）及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的完美集成。
與企業(yè)辦公管理系統(tǒng)二次對接開發(fā)后課實現(xiàn)，來電自動彈出客戶/企業(yè)詳細(xì)信息、自動跳轉(zhuǎn)查閱客戶過往交易和聯(lián)系記錄、收款記錄等；電話自動錄音?？筛鶕?jù)來電號碼對客戶進(jìn)行分類，對不同類別提供不同的服務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)維修、投訴受理等等；系統(tǒng)支持作息時間以及節(jié)假日管理，工作和休息時間來電可以分別接入不同服務(wù)流程。
問卷調(diào)查支持服務(wù)回訪、滿意度調(diào)查以及市場調(diào)研。密切企業(yè)與代理商或客戶之間的交流，從而快速、準(zhǔn)確獲得有效信息，及時采取行動或提供有針對性的服務(wù)，同時做好各種信息的收集和處理工作。
該系統(tǒng)將電話、短信、E-Mail、Web，微信，等不同的溝通渠道進(jìn)行集成，實現(xiàn)了在一個平臺和界面進(jìn)行處理的能力。
AOFAX客服電話系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)
來電自動彈出客戶基本資料、以往消費(fèi)記錄、投訴記錄等，第一時間了解客戶及代理商的情況和歷史服務(wù)記錄。
通話全程自動錄音，實時監(jiān)聽通話、查詢錄音等服務(wù)質(zhì)量有效監(jiān)控管理。
來電可根據(jù)語音引導(dǎo)及流程設(shè)置，將不同的服務(wù)轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的部門或受理人員。
實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、保持/恢復(fù)、會議、多方通話、代接、監(jiān)聽、攔截、搶插、強(qiáng)拆、強(qiáng)制示忙/示閑、強(qiáng)制登出等通訊控制。
詳盡的話務(wù)統(tǒng)計分析、業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計分析、人員考核、支持決策管理。
全天候24小時接受客戶服務(wù)，支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理，在工作時間或休息時間播放不同的歡迎引導(dǎo)詞及提供不同的服務(wù)。
來電自動彈出及業(yè)務(wù)受理
座席震鈴或接聽來電時候，根據(jù)來電號碼或者用戶編號立即彈出客戶詳細(xì)資料，跳轉(zhuǎn)頁面了解購買紀(jì)錄，服務(wù)紀(jì)錄等等。使話務(wù)員一目了然，第一時間了解來電的相關(guān)信息。通話轉(zhuǎn)移時相關(guān)信息協(xié)同轉(zhuǎn)移。
客戶管理
對于企業(yè)客戶包括企業(yè)詳細(xì)信息、聯(lián)系資料、客戶類別、資質(zhì)、授信額度，以及銷售記錄，回款記錄，開票記錄等等?？蛻粜畔⒖勺远x。
對于個人客戶包括詳細(xì)信息、聯(lián)系資料、客戶類別、購買記錄等等。
查詢功能
可根據(jù)客戶姓名、證件號碼、會員號碼、電話號碼等查找和更新客戶資料，使工作人員能在第一時間找到需要的客戶資料。
來電自動分類受理
客戶來電時，可以根據(jù)來電區(qū)域、購買記錄、客戶類別、會員號等等
自動通知/催繳功能
在數(shù)據(jù)庫里查詢欠費(fèi)用戶，系統(tǒng)會提取所有欠費(fèi)用戶電話，然后自動外撥每個用戶電話，接通以后自動播放催繳通知及最后交費(fèi)日期，也可以通過短信的形式發(fā)送催繳通知。
咨詢投訴管理
咨詢受理功能是座席用于記錄所有客戶的咨詢信息，記錄每個來電的咨詢類別（公司產(chǎn)品分類），并記錄客戶姓名、日期時間、聯(lián)系電話、服務(wù)類型、備注等等相關(guān)信息。投訴處理主要功能是：投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復(fù)，以及有關(guān)統(tǒng)計分析。
全程通話自動錄音
通話實現(xiàn)全程自動錄音，可按通話人員、日期、時間、電話號碼等條件進(jìn)行快速查詢、播放；授權(quán)人員可實現(xiàn)實時監(jiān)聽、標(biāo)注、刪除、備份、轉(zhuǎn)存等操作；系統(tǒng)支持客戶留言，當(dāng)客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。
派工與跟蹤監(jiān)控管理
根據(jù)送票需求，錄入該客戶的聯(lián)系地址、電話，將派工任務(wù)指派給送票人員，同時生成及打印派工單。通過派工管理可對派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，如是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時可實時了解上門人員是否已經(jīng)出發(fā)、服務(wù)的單位、目的地、是否返回等信息，實現(xiàn)對外出人員的有效監(jiān)控及調(diào)度。
滿意度調(diào)查（服務(wù)評價）管理
系統(tǒng)支持滿意度調(diào)查管理；客戶與客戶代表通話后系統(tǒng)自動提示用戶通過按鍵選擇對該服務(wù)
質(zhì)量給出評價，評價結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫，可以進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等管理。如：滿意請按1；一般請按2；不滿意請按3……。
短信關(guān)懷和短信服務(wù)
手機(jī)短信可作為客戶關(guān)懷的輔助手段，如節(jié)假日、生日祝福的關(guān)懷等，客戶提醒，如最新的優(yōu)惠活動、最新政策等?？芍苯舆x取客戶名單自動匹配手機(jī)號碼或郵件進(jìn)行群發(fā)。
知識庫管理及信息公告
知識庫是一些常見的用戶知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓客戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化。
將各種支持信息分類存儲為知識庫條目,客服人員可以輸入查詢信息，找到解決問題的方法,也可以通過知識庫采編來管理知識庫，工程師也可以發(fā)布疑難問題、技術(shù)難點(diǎn)，或者通過系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)考試等。
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2022年，疫情給人們帶來的影響仍舊在持續(xù)，其中實體經(jīng)濟(jì)所受到的沖擊更為強(qiáng)烈，為了提振經(jīng)濟(jì)，多個省市紛紛將目光投放在了夜經(jīng)濟(jì)之上，振興夜經(jīng)濟(jì)成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要著力點(diǎn)。尤其是夏季來臨
6月9日是第十五個國際檔案日，本屆國際檔案日以“喜迎二十大·檔案頌輝煌”為主題。檔案是歷史的見證和記錄，也對未來發(fā)展具有預(yù)測、指導(dǎo)意義。國際檔案日的設(shè)立，旨在通過開展檔案宣傳，增強(qiáng)社會檔案意識，進(jìn)而不斷推動我國檔案事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
提到報表想必大家都不陌生，簡單的說:報表就是用表格、圖表等格式來動態(tài)顯示數(shù)據(jù)。在沒有計算機(jī)以前，人們利用紙和筆來記錄數(shù)據(jù)，然后每月都要匯總算算，這種情況下，報表數(shù)據(jù)和報表格式是緊密結(jié)合在一起的
本文內(nèi)容為大家介紹在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)中的一些crm系統(tǒng)專用術(shù)語，以便更好的理解與使用系統(tǒng)，能夠更好地反饋?zhàn)约旱男枨笠约盀檎{(diào)試系統(tǒng)打下良好的基礎(chǔ)。
企業(yè)管理早已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)非常重要的一環(huán)，光靠人力去管理不僅耗時耗力，而且不適應(yīng)時代的發(fā)展。目前很多企業(yè)很自然地去選擇企業(yè)管理系統(tǒng)作為輔助，就像Rushcrm系統(tǒng)那樣，那就是一個自定義的企業(yè)管理系統(tǒng)
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
