文 | 曾響鈴
來源 | 科技向令說
數(shù)字化如火如荼，但隨著企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的加快，一個“難言之隱”也顯露出來：真正意義上達(dá)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)期目標(biāo)的“成功率”并不算高。在埃森哲與國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心推出的《2020中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》中，2020年我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果顯著的企業(yè)才只有11%。
一邊是企業(yè)紛紛把數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)作未來發(fā)展規(guī)劃中的標(biāo)配，另一邊是不盡如人意的成功率，一個問題不得不問：在大談各種技術(shù)和產(chǎn)品的同時(shí)，究竟什么才是提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率的關(guān)鍵所在，讓企業(yè)或組織能夠達(dá)到預(yù)期成果、“不花冤枉錢”？
答案，可能要從那些已經(jīng)成功的實(shí)踐中去找尋。
最近，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國社會科學(xué)院信息化研究中心、eNet研究院、德本咨詢聯(lián)合發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇的最高榮譽(yù)“金i獎”，其中，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型直接相關(guān)的ICT服務(wù)類大獎“2021智慧服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)獎”頒發(fā)給了從事政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的聯(lián)想智慧服務(wù)。
無獨(dú)有偶，在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評選的2021年度數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動企業(yè)100強(qiáng)中，聯(lián)想名列前茅（排名第十五位），而聯(lián)想智慧服務(wù)的“頤和園-智慧園區(qū)解決方案”同樣在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評選的2021企業(yè)服務(wù)、科技互聯(lián)網(wǎng)案例TOP100中排名第十八位。
聯(lián)想智慧服務(wù)正得到業(yè)界的普遍認(rèn)可，而從整個數(shù)字化發(fā)展的行業(yè)角度，這里更關(guān)心的是，從聯(lián)想身上，我們或可以窺見數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何提升成功率的密碼。
“不可控性”——數(shù)字化轉(zhuǎn)型低成功率的本質(zhì)原因？
要分析為什么能夠成功，要先來看看為什么會失敗。
通常，數(shù)字化轉(zhuǎn)型未達(dá)預(yù)期，其原因往往包括沒有解決實(shí)際問題、在一些環(huán)節(jié)上掉了鏈子、上下認(rèn)知不統(tǒng)一、人才缺失、項(xiàng)目預(yù)算“超支”甚至未考慮合規(guī)需求等等。
牽一發(fā)而動全身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，說到底是一個“復(fù)雜系統(tǒng)”，牽扯技術(shù)、人員、流程、運(yùn)營等多方面的因素，任何一個地方的出現(xiàn)紕漏都可能造成整體效果的不佳。
而如同數(shù)學(xué)、物理學(xué)上的“復(fù)雜系統(tǒng)”，運(yùn)行出現(xiàn)預(yù)期的偏差歸根結(jié)底都指向其過程的“不可控性”——從技術(shù)到方案到執(zhí)行總是有一些不在預(yù)料之中的情況出現(xiàn)，影響了整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程：
方案與企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)沒有完全對齊，臨落地了才發(fā)現(xiàn)有些地方顯得很雞肋，但已經(jīng)改不了了；
做了一大半才發(fā)現(xiàn)有些重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)漏掉了，傳統(tǒng)流程環(huán)節(jié)和數(shù)字化環(huán)節(jié)對不上；
信心滿滿落地執(zhí)行才發(fā)現(xiàn)很多員工甚至領(lǐng)導(dǎo)層意愿不強(qiáng)，打了折扣；
還有，最基本的ICT技術(shù)支撐在運(yùn)行時(shí)才發(fā)現(xiàn)很多薄弱項(xiàng)，硬件強(qiáng)、軟件不行，軟件好但硬件支撐不夠，等等。
沒有誰可以做到在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不出現(xiàn)令人措手不及的意外狀況，因?yàn)檎l也不是全知全能，但起碼，這種不可控情況的出現(xiàn)頻率一定是與數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率成反比的。
所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要提升成功率，最底層的任務(wù)之一，一定是要避免任何可能出現(xiàn)的“不可控”狀況，盡可能讓數(shù)字化不偏離預(yù)設(shè)的航道、完成既定目標(biāo)。而這，恰恰是對從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的企業(yè)的最大考驗(yàn)。
提升“勝算”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“可控性”已有答案？
聯(lián)想智慧服務(wù)之所以能夠得到業(yè)界的普遍認(rèn)可，原因可能有很多，但從提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率的角度看，是其能夠最大限度地降低轉(zhuǎn)型過程的“不可控性”。
具體而言，這種能力的實(shí)現(xiàn)離不開聯(lián)想智慧服務(wù)在三個方面的做法，它們也能幫助我們更好地理解政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型“不可控性”的產(chǎn)生原因，以及借鑒如何才能實(shí)現(xiàn)更高的“可控性”。
1、“過河先趟水”——經(jīng)過大規(guī)模實(shí)踐檢驗(yàn)
為什么偏偏在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中總是會有那么多“意外狀況”，首要原因，是高度定制化的業(yè)務(wù)本身往往也意味著缺乏大規(guī)模實(shí)踐的檢驗(yàn)，沒有經(jīng)歷過現(xiàn)實(shí)場景的迭代，總會有很多因素沒有被考慮到，在實(shí)際方案和落地過程中“出岔子”。
這也是很多大型政企組織在選擇合作方時(shí)首先考慮的因素：到底有沒有做過、有沒有經(jīng)驗(yàn)可以做好？
而尷尬之處在于，目前所謂從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)、科技企業(yè)，很多都有點(diǎn)像“空手套白狼”，缺乏特定行業(yè)和場景的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，光有技術(shù)沒有對業(yè)務(wù)的理解，做起數(shù)字化轉(zhuǎn)型來連自己都是“摸著石頭過河”，客戶某種程度上更像是一個實(shí)驗(yàn)品。
但是，在聯(lián)想智慧服務(wù)這里，情況變得不太一樣了。
2021年的聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)新科技大會上，“擎天”被明確為其新IT架構(gòu)的內(nèi)核，而這個內(nèi)核也成為聯(lián)想智慧服務(wù)推動政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要依托，它最大的特點(diǎn)，是以引擎的方式實(shí)現(xiàn)了聯(lián)想自身能力的“內(nèi)生外化”，也即將聯(lián)想多年來在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中積累的IT創(chuàng)新和IT實(shí)踐沉淀轉(zhuǎn)化成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力，在內(nèi)部落地應(yīng)用、推廣并不斷迭代，在成熟后以產(chǎn)品化的方式在客戶處應(yīng)用落地與迭代。
本質(zhì)上，“擎天”讓聯(lián)想以“數(shù)字化管理運(yùn)營行業(yè)標(biāo)桿”身份，把自己當(dāng)作了客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大實(shí)踐檢驗(yàn)場、成功案例，聯(lián)想自己趟過的水、遇見過的任何問題在客戶那里不會再來一遍，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不可控性也就大大降低。
于此同時(shí)，隨著聯(lián)想合作的燈塔客戶越來越多，在“好的開頭”以及不斷涌現(xiàn)的合作成果基礎(chǔ)上，迭代還在繼續(xù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“可控性”也將變得越來越強(qiáng)。
2、“全頻道對齊”——系統(tǒng)化布局避免遺漏
考慮到這個沒有考慮到那個，總有漏掉的，而一不小心漏掉的地方就變成數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的掣肘，像木桶短板一樣影響著整個木桶的盛水量。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，“復(fù)雜系統(tǒng)”意味著眾多要素在一開始就要被考慮進(jìn)來，一個盡可能全的“路線圖”要在一開始被設(shè)計(jì)好，否則不知道從什么地方冒出來的問題會讓整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程措手不及。
這就需要在多個維度上完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“全頻道對齊”，用盡可能系統(tǒng)化的動作來避免任何遺漏。
從聯(lián)想智慧服務(wù)的案例來看，這至少表現(xiàn)在三個方面：
一是技術(shù)要素的對齊?；诼?lián)想自身的實(shí)踐以新IT的創(chuàng)新探索，聯(lián)想智慧服務(wù)提供的是一套“端—邊—云—網(wǎng)—智”的技術(shù)架構(gòu)，區(qū)別了很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商只能提供云、端等某方面技術(shù)能力，只要是數(shù)字化轉(zhuǎn)型有需要，這個體系都已經(jīng)儲備了能力在等待；
二是服務(wù)要素的對齊。政企組織在尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作時(shí)，越來越傾向于一攬子式的解決方案，什么環(huán)節(jié)都“包圓了”，避免那個環(huán)節(jié)的認(rèn)知不足而誤事?？梢钥吹剑?lián)想智慧服務(wù)依托于“擎天”的技術(shù)積累，提供的是從評估、規(guī)劃、設(shè)計(jì)，到交付、運(yùn)維、服務(wù)質(zhì)量提升的IT服務(wù)全生命周期服務(wù)，只要是數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能涉及到的，都納入了進(jìn)來；
三是業(yè)務(wù)要素的對齊。政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的涉及面往往十分廣泛，需要全盤考慮，不能臨了才想起還缺這個、少那個。
以聯(lián)想與頤和園的合作為例，雙方合作搭建智慧云平臺，而整體工程將包括智慧旅游、智慧管理和智慧園區(qū)三期。其中，智慧服務(wù)以游客服務(wù)中心為核心，為逐年遞增的游客提供更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)和數(shù)字體驗(yàn)，這里考慮了“游客”這個核心要素；智慧管理以提升景區(qū)管理效率和能力為目標(biāo)，提供園區(qū)管理優(yōu)化智能工具，這里考慮了“景區(qū)管理”這個核心要素；而智慧園區(qū)則以實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)新與文物保護(hù)、推動中國傳統(tǒng)文化的全人類共享為目標(biāo)，這里考慮了“產(chǎn)業(yè)”這個核心要素。
由此可見，聯(lián)想智慧服務(wù)做到的是“一個都不能少”，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到的技術(shù)元素、服務(wù)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)利益各方全面兼顧，層層細(xì)化觸達(dá)每個末梢，讓每個觸點(diǎn)都能做到可控。
以與頤和園合作為例，如果觀眾來到這里的體驗(yàn)有紕漏，在某些環(huán)節(jié)不夠方便、體驗(yàn)不佳，那么對頤和園這樣的景區(qū)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義可能就大為受限。也由此，聯(lián)想與頤和園打造的“云端惠民”新樣本，就在讓每一位來到頤和園的觀眾能夠享受到更高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和高清視頻內(nèi)容，獲得更優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)和數(shù)字體驗(yàn)。
3、“降低落地風(fēng)阻”——契合企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際
即便有實(shí)踐的檢驗(yàn)、有最全面的布局，如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能很好地貼合企業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)際，也容易出現(xiàn)執(zhí)行時(shí)各種不到位的問題，“明明好好的，怎么到這里就搞不下去、到那里就不動了，有些功能好像根本就沒用”。
不貼合實(shí)際很容易導(dǎo)致各種磕磕絆絆的出現(xiàn)，讓一個表面上看起來美好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案在執(zhí)行時(shí)冒出各種料想不到的問題，舉步維艱。要降低這方面的“不可控性”，就需要讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型盡可能貼近企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際，否則再優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)，都成了無用處的炫技。
聯(lián)想幫助桐昆集團(tuán)實(shí)現(xiàn)高效率管控的過程，就充分表達(dá)了從客戶業(yè)務(wù)實(shí)際出發(fā)的重要性。
桐昆集團(tuán)是中國化纖龍頭企業(yè)，在兩年前面臨著集團(tuán)化管控上的挑戰(zhàn)，該企業(yè)歷經(jīng)四十年發(fā)展，依靠收購迅速擴(kuò)張，發(fā)展到旗下共21家工廠，分布在全國各地，最遠(yuǎn)的位于新疆，員工超過20000人。
這時(shí)候，對桐昆集團(tuán)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求顯然不只是某個工廠、某個流水線的精細(xì)化管理能力（實(shí)際上桐昆已經(jīng)在這方面自己努力了很久），如何在全局上進(jìn)行統(tǒng)籌、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管控才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的需求。而聯(lián)想介入后，其以以工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺LeapIOT為核心，幫助桐昆打造了完整的企業(yè)級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，21家分廠車間的工業(yè)網(wǎng)絡(luò)得到了改造和增強(qiáng)，971條生產(chǎn)線上的26820臺設(shè)備得到連接，全量生產(chǎn)數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)得到了融合處理。
而這樣的統(tǒng)籌，才契合桐昆集團(tuán)當(dāng)下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，才能讓所有的技術(shù)和應(yīng)用都跑在最需要的地方。
最大的不可控是“未來”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)要準(zhǔn)備好子彈了
從企業(yè)視角到行業(yè)視角，在整個數(shù)字化發(fā)展的浪潮下，最大的不可控性始終是“未來”。
新技術(shù)的發(fā)展、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，總是不斷對數(shù)字化提出各種各樣的要求，如果不能緊緊跟上，很容易出現(xiàn)對新的需求不能把控的狀況，硬著頭皮上將出現(xiàn)各種因?yàn)槟芰Σ积R而造成的問題。
而聯(lián)想智慧服務(wù)的另一個重要特點(diǎn)，是能夠始終抓住前沿發(fā)展趨勢。
在技術(shù)層面，聯(lián)想的擎天包括混合云（xCloud）、私有云（Jupiter）、公有云/專有云的IaaS層，技術(shù)中臺和通用業(yè)務(wù)中臺的GPaaS層以及面向不同行業(yè)領(lǐng)域的VPaaS層，同時(shí)具備云原生、中臺化和AI智能這三大特征。
而這些特征，與數(shù)字化下一步發(fā)展的趨勢緊密貼合，例如在云計(jì)算深入發(fā)展后，當(dāng)前“云原生”相比較“本地應(yīng)用上云”已經(jīng)越來越占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，未來的多數(shù)與云計(jì)算有關(guān)的數(shù)字化都將以“云原生”的姿態(tài)出現(xiàn)，聯(lián)想早已提前布局。
在業(yè)務(wù)層面，聯(lián)想智慧服務(wù)能夠支撐智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)、智慧辦公等領(lǐng)域的智能化轉(zhuǎn)型，但這還不夠，在綠色低碳的疊加需求下，這些場景的轉(zhuǎn)型本身也在發(fā)生變化。
以智慧城市為例，聯(lián)想的綠色智慧城市解決方案并不局限于市面上通常的“智慧城市”打法，而同時(shí)強(qiáng)調(diào)對低碳經(jīng)濟(jì)的融合，其以“新IT”+綠色能源為主線，聚焦綠色智慧園區(qū)、綠色智慧交通、綠色基礎(chǔ)設(shè)施這三個關(guān)鍵場景，例如在打造綠色智慧園區(qū)方面，打造的是低碳產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)園區(qū)、生活社區(qū)、校園園區(qū)等。
可以說，聯(lián)想在這里發(fā)揮了“新IT”企業(yè)綠色科技創(chuàng)新優(yōu)勢以及在智慧城市領(lǐng)域深耕多年的技術(shù)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，來不斷貼合未來的綠色、低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。
總而言之，“不可控性”造成了政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率低迷的現(xiàn)實(shí)，對那些服務(wù)于政企的外部合作方來說，誰能最大程度降低不可控性，誰就有了更明顯的行業(yè)競爭優(yōu)勢，會更加容易贏得理性的政企客戶選擇。而隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，政企的需求本身也會發(fā)生各種各樣的變化，帶來行業(yè)層面的“不可控性”，這時(shí)候，在已有堅(jiān)實(shí)的技術(shù)和能力基礎(chǔ)之上未雨綢繆，才能幫助從業(yè)者贏在未來。
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【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；
2虎嘯獎評委；
3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會】等暢銷書作者；
4《中國經(jīng)營報(bào)》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報(bào)刊、雜志特約評論員；
5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)?ldquo;自媒體”，成為一個行業(yè)；
7騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問。
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