近日，一知智能完成超億元人民幣B輪融資，由凱泰資本、億聯(lián)凱泰以及中信證券投資共同投資。本輪融資資金將用于算法開發(fā)、產(chǎn)品升級、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與新業(yè)務(wù)開拓。
一知智能成立于2017年，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來自浙大人工智能研究所，是一家專注于人機(jī)語音交互技術(shù)，賦能企業(yè)觸達(dá)用戶并實(shí)現(xiàn)精細(xì)化智能運(yùn)營的SaaS服務(wù)商。公司憑借自研的語音識別、語義理解和語音合成三大人機(jī)交互核心算法，為零售、生活服務(wù)等泛消費(fèi)行業(yè)，以及公共服務(wù)提供AI場景化智能服務(wù)。公司曾先后獲評杭州市領(lǐng)軍型創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、浙江省高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心等。
近年來，在AI產(chǎn)業(yè)落地的浪潮中，智能語音交互因其交叉學(xué)科屬性，又包含多項(xiàng)高難度AI技術(shù)，至今依然有較高的應(yīng)用落地門檻。而從場景需求上來看，AI規(guī)模化用戶觸達(dá)，已證明是時代新基建下的新一代生產(chǎn)力工具。從百萬級消費(fèi)會員的千人千面營銷與服務(wù)，到政企短時高效的定向通知和信息采集，投入人工智能技術(shù)也已成為企業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)降本增效的趨勢之一。因此，如何迅速適應(yīng)場景，提升AI交互體驗(yàn)效果，成為業(yè)內(nèi)人機(jī)交互服務(wù)商進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化的首要考驗(yàn)。
一知智能定位于技術(shù)研發(fā)型服務(wù)商，通過人機(jī)對話技術(shù)的不斷迭代來做深消費(fèi)品牌的會員智能化服務(wù)。從這一定位出發(fā)，近年來一知智能在核心技術(shù)上有了以下升級：
ASR： 在語音識別提取的過程中，一知智能在webRTCNS(降噪處理代碼)的框架基礎(chǔ)上，對環(huán)境音降噪與人聲增強(qiáng)進(jìn)行雙向優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)雙模并行。同時，公司使用MFCC+resCNN提取算法方案，細(xì)化機(jī)器人在性別、年齡與情緒識別中的感知顆粒度。
在通用場景識別的E2E(端到端)模型中，一知智能在傳統(tǒng)語音識別架構(gòu)AED(Attention-Encoder-Decoder基于注意力機(jī)制的編解碼模型)的基礎(chǔ)上做了場景化升級，自研了基于上下文文本定制增強(qiáng)模塊的Context-Aware Encoder算法，在模型訓(xùn)練過程中，使用額外補(bǔ)充的場景文本作為強(qiáng)化信息，讓模型建立起針對特定輸入的強(qiáng)化架構(gòu)，提高特定垂直場景中的語音識別率。
體現(xiàn)在場景應(yīng)用上，該項(xiàng)技術(shù)能過濾溝通中的環(huán)境噪音干擾，并使機(jī)器人能快速識別用戶的年齡、性別與情緒，根據(jù)當(dāng)前情景選擇最合適的對話內(nèi)容。
NLP： 一知智能已于日前升級了新一代對話架構(gòu)NLP2.0。在實(shí)現(xiàn)意圖識別、情感識別、問答識別、任務(wù)對話、智能糾錯、知識圖譜等NLP常見任務(wù)之外，新的對話架構(gòu)還提出了在泛消費(fèi)領(lǐng)域的專用大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語言模型“EAZI”——在Transformer架構(gòu)基礎(chǔ)上，基于語言學(xué)知識與大量垂直數(shù)據(jù)，以NLP算法驅(qū)動語義理解，改進(jìn)模型架構(gòu)與預(yù)訓(xùn)練策略，并且針對大量的消費(fèi)領(lǐng)域信息與公司已積累的消費(fèi)場景對話進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練。
體現(xiàn)在場景應(yīng)用上，此項(xiàng)創(chuàng)新在問卷調(diào)研、用戶滿意度調(diào)研等語音交互需求中，解決了時間、地址、組織名稱等實(shí)體信息提取的難點(diǎn)，機(jī)器人在應(yīng)對消費(fèi)場景客戶調(diào)研中的復(fù)雜問題時，也能快速找到對應(yīng)答案。
Fastspeech 系列語音合成算法： 浙大·一知人工智能聯(lián)合研究中心，聯(lián)合微軟共同推出FastSpeech1和FastSpeech2兩代算法系列，集合了語音合成、情感合成和語音克隆算法，以及相應(yīng)的語氣詞回復(fù)生成算法。
該算法系列相較于谷歌的tacotron兩代算法，在同等實(shí)現(xiàn)效果上，速度分別提升了38倍和260倍。體現(xiàn)在場景應(yīng)用上，機(jī)器人在溝通中能夠逼真地模擬人類情緒，并能在識別對話方情緒后及時給出回應(yīng)。
一知智能行業(yè)knowhow沉淀
關(guān)于公司的商業(yè)模式與應(yīng)用，一知智能CFO張蕾介紹到，一知智能為客戶和用戶提供強(qiáng)大的AI能力和深度場景化智能服務(wù)。目前，公司已深入全國20多個省市。所涉及場景包括美妝、寵物、母嬰、食品、鞋服等多個零售行業(yè)，線下商超、商業(yè)綜合體、餐飲、影院等多個本地生活服務(wù)行業(yè)，以及金融、公共服務(wù)相關(guān)服務(wù)行業(yè)。公司的服務(wù)場景主要包括：會員激活、邀請加微信私域、生日&會員節(jié)關(guān)鍵時刻打造、大促節(jié)點(diǎn)活動通知、公安反電詐、疫情回訪通知、銀行逾期提醒等。目前已為300余家頭部消費(fèi)品牌、100余家地市公安局提供服務(wù)。在泛消費(fèi)領(lǐng)域，公司已與雅詩蘭黛、薇諾娜、Babycare、奶酪博士、Bosie 等消費(fèi)品牌達(dá)成合作，主要需求方為消費(fèi)品牌的電商、用戶增長及營銷部門。核心產(chǎn)品以廣告投放邏輯按季度/年充值服務(wù)費(fèi)，按CPA結(jié)算，收取成功觸達(dá)費(fèi)，中大型客戶的年框合作客單價為50至100萬元不等。
在團(tuán)隊(duì)方面，一知智能目前有200多名員工，核心創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來自浙大人工智能研究所。公司于2019年2月成立浙大·一知人工智能聯(lián)合研究中心，圍繞多模態(tài)人機(jī)交互展開產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。公司高度重視人機(jī)交互底層技術(shù)研發(fā)，在語音、語義領(lǐng)域與華為、微軟亞洲研究院、阿里達(dá)摩院等多家企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)，并進(jìn)行相應(yīng)工程化落地。
凱泰資本表示：
營銷領(lǐng)域向來是誕生新技術(shù)、新產(chǎn)品的最佳土壤，規(guī)模化觸達(dá)用戶并進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營已經(jīng)應(yīng)用到各行各業(yè)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，以AI和大數(shù)據(jù)為核心的新型產(chǎn)品在大量涌現(xiàn)，滿足市場需求的同時，也為人們的生活方式帶來改變。
一知智能在智能外呼及智能營銷領(lǐng)域處于領(lǐng)先位置，凱泰資本投資一知智能，希望將大數(shù)據(jù)算法與智能語音交互技術(shù)融合創(chuàng)新，推動商業(yè)營銷領(lǐng)域的數(shù)字化變革和智能化連接，為創(chuàng)造者經(jīng)濟(jì)生態(tài)賦能，同時助力團(tuán)隊(duì)不斷深化技術(shù)迭代，完善產(chǎn)品矩陣，構(gòu)建智能化營銷生態(tài)。
億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合創(chuàng)始人盧榮富先生表示：
人機(jī)交互語音技術(shù)在商業(yè)場景落地，離不開算法、算力和數(shù)據(jù)三者的結(jié)合。基于強(qiáng)大的AI能力，賦予機(jī)器智能感知和智能認(rèn)知能力，模擬人工完成大量、簡單、重復(fù)、枯燥的任務(wù)，是數(shù)據(jù)智能在認(rèn)知形態(tài)的高級運(yùn)用。此次億聯(lián)凱泰基金對一知智能的戰(zhàn)略投資，是基金積極布局?jǐn)?shù)據(jù)智能運(yùn)用的重要一環(huán)。我們非常認(rèn)可一知智能團(tuán)隊(duì)在人機(jī)語音交互領(lǐng)域的研發(fā)能力、創(chuàng)新能力和商業(yè)落地能力，希望通過此次投資行為，助力一知在人機(jī)語音交互技術(shù)的研發(fā)和市場推廣，成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人機(jī)語音交互服務(wù)商。
中信證券投資表示：
一知智能是人機(jī)語音交互賽道優(yōu)秀的企業(yè)級智能服務(wù)AI公司，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)脫胎于浙大人工智能研究所NLP團(tuán)隊(duì)，具有深厚的技術(shù)實(shí)力。經(jīng)過多年的技術(shù)研發(fā)和市場探索，一知智能在語音識別ASR、多輪對話管理、語音合成TTS、語義理解及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)領(lǐng)域具有較深的技術(shù)積累?；诖耍緲?gòu)建完成 AI語音+RPA+SCRM的產(chǎn)品閉環(huán)，基本形成了一體化的智能運(yùn)營管理解決方案。目前，公司已在泛消費(fèi)領(lǐng)域得到KA客戶的廣泛認(rèn)可，并處于高速發(fā)展期。中信證券投資認(rèn)為，我們看好一知智能的發(fā)展，在公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)及全體一知人的拼搏努力下，一知智能有望成為未來人機(jī)語音交互領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。
關(guān)于此次融資，一知智能創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)表示：
五年來，一知智能通過領(lǐng)先的人工智能技術(shù)建設(shè)企業(yè)數(shù)字化生產(chǎn)力，深度服務(wù)核心行業(yè)場景，賦能企業(yè)智慧數(shù)字化經(jīng)營。感謝本輪投資人信任，感謝每一個與一知智能同行的伙伴，一知智能將始終堅持做正確的事情，并用正確的方法找到產(chǎn)品研發(fā)與業(yè)務(wù)增長的價值實(shí)現(xiàn)最短路徑，讓越來越多的人可以“簡單工作”，讓人回歸人的價值。
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