“指哪打哪”曾經(jīng)是所有品牌夢寐以求的“私域兵法”。
但在流量戰(zhàn)場中，除了兵法，還需要“軍師”，標(biāo)簽平臺正是這樣的角色。
通過對用戶數(shù)據(jù)多維度、更全面的深度洞察，讓品牌能夠在“運籌帷幄之中，制勝于無形”。
再詳細一點，什么是標(biāo)簽平臺？
標(biāo)簽平臺是一個快速搭建標(biāo)簽體系的工具平臺，廣泛應(yīng)用于客戶畫像、精準(zhǔn)營銷、產(chǎn)品投放和交易風(fēng)控等業(yè)務(wù)場景，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)智能決策。
云徙標(biāo)簽平臺是云徙數(shù)據(jù)中臺的核心部分，是營銷云的幕后智能大腦，每天承載著萬億級的消費者相關(guān)數(shù)據(jù)計算，對千萬級的消費者通過全方位的行為數(shù)據(jù)聚合計算后打上貼合的標(biāo)簽，以便于運營人員可通過人群特征進行精準(zhǔn)的營銷。
同時，標(biāo)簽平臺從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，為運營人員提供了豐富的創(chuàng)建標(biāo)簽的方式供業(yè)務(wù)人員DIY，無需開發(fā)人員參與，就可以創(chuàng)建自己想要的標(biāo)簽。
簡單來說，有了標(biāo)簽平臺之后，品牌不僅能夠通過標(biāo)簽進行消費者分群與自動化營銷，更重要的是不用再依靠想象來制定“營銷計劃”，從根本上提升營銷效率與效果。
01比消費者更懂消費者
在心理學(xué)當(dāng)中，10個特點就能看懂一個人，而某知名新零售品牌的數(shù)據(jù)中臺內(nèi)平均每個用戶有90個標(biāo)簽。萬千數(shù)據(jù)中，每個用戶的“個人史”被努力還原，清晰地呈現(xiàn)在品牌面前。
云徙科技·標(biāo)簽平臺包括標(biāo)簽元數(shù)據(jù)管理、標(biāo)簽建設(shè)、人群圈選、個體洞察、標(biāo)簽概覽五大功能。
其中，標(biāo)簽建設(shè)是核心功能，提供豐富的標(biāo)簽類型，支持對客觀標(biāo)簽和主觀標(biāo)簽進行可視化管理。
● 豐富的標(biāo)簽類型，支持自定義標(biāo)簽
客觀標(biāo)簽：
（1）事實標(biāo)簽：基于對象主表或擴展信息表簡單計算的標(biāo)簽，如性別、年齡等。
（2）模型標(biāo)簽：基于行為明細數(shù)據(jù)進行離線統(tǒng)計的標(biāo)簽，如近3個月消費金額、累計消費次數(shù)等；支持求和、平均和累計等統(tǒng)計函數(shù)。
（3）事件標(biāo)簽：基于用戶行為數(shù)據(jù)實時計算的標(biāo)簽，如：近7天累計瀏覽檸檬茶超過10次；統(tǒng)計函數(shù)支持去重統(tǒng)計、求和、均值、最大值和最小值。
（4）外部標(biāo)簽：由其他系統(tǒng)計算好標(biāo)簽后，同步標(biāo)簽平臺進行統(tǒng)一管理和查詢。
（5）組合標(biāo)簽：基于已搭建的事實標(biāo)簽、模型標(biāo)簽、事件標(biāo)簽以及外部標(biāo)簽，進行規(guī)則組合形成新的標(biāo)簽，如：高價值用戶等。
（6）主觀標(biāo)簽：人工主觀打上、不可量化的標(biāo)簽，如帥哥、美女等。
圖源：云徙科技·標(biāo)簽平臺
用更具畫面感的說法，李老板經(jīng)營著一家奶茶店，在開業(yè)一段時間后回憶了一下光顧門店的消費者們：
● 小紅，年芳十八的少女（事實標(biāo)簽）
● 大學(xué)學(xué)生，近三個月累計消費20元（模型標(biāo)簽）
● 菜場老板，近一個月點了8次以上的招牌珍珠奶茶（事件標(biāo)簽）
● 小軍，總部另一家品牌的常客（外部標(biāo)簽）
● 老何，重要價值會員（基于RFM模型的組合標(biāo)簽）
● 阿水，微胖的帥哥（主觀標(biāo)簽）
為區(qū)分每個標(biāo)簽的含義，在舉例中僅列舉出了每個用戶的一種標(biāo)簽分類，但在實際業(yè)務(wù)中，每個用戶自身的標(biāo)簽數(shù)量更多且更豐富，甚至“每個用戶的數(shù)據(jù)能填滿一個數(shù)據(jù)庫”。
且在云徙科技·標(biāo)簽平臺中，品牌可以根據(jù)需要獨立創(chuàng)建“自定義標(biāo)簽”，而不是使用統(tǒng)一固定的標(biāo)簽名稱及類型。
在兩個品牌對某個標(biāo)簽名稱的定義與使用方式不同時，自定義標(biāo)簽就能讓品牌實現(xiàn)精確、個性化營銷，而且自定義標(biāo)簽的數(shù)量無限制。
圖源：云徙科技·標(biāo)簽平臺
舉個例子，由于用戶量、消費頻次、品類的差異，“近期登錄”在A品牌指“近7天登錄”，在B品牌則是“近3天登錄”。
但為了兼容全體品牌的需求，在打標(biāo)簽時品牌只能選擇模糊定義，想要進一步區(qū)分“近X天登錄”的用戶則需要再加條件限制，且在第一遍篩選時無法直觀獲得具體數(shù)據(jù)。
而“自定義標(biāo)簽”就能解決這個問題，直接用品牌定義命名標(biāo)簽名稱，并在標(biāo)簽平臺添加限制就能直接篩選出這部分人群并查看具體數(shù)據(jù)，利于分人群包也提升取數(shù)效率。
圖源：云徙數(shù)盈·消費者運營平臺
新茶飲經(jīng)營場景下示例
云徙數(shù)盈的標(biāo)簽?zāi)芰氨澈蟮挠嬎阋婢蛠碓从谠漆憧萍?middot;標(biāo)簽平臺的支撐。
● 實時數(shù)據(jù)更新，實現(xiàn)精準(zhǔn)自動化營銷
實時行為數(shù)據(jù)獲?。河善渌麡I(yè)務(wù)系統(tǒng)（如商城等）進行，通過埋點等方式獲取用戶的行為數(shù)據(jù)，并且實時同步至標(biāo)簽平臺。
實時標(biāo)簽計算：標(biāo)簽平臺首先會按照用戶行為和行為屬性信息，對用戶行為明細數(shù)據(jù)進行解析，然后進行標(biāo)簽實時計算。
實時標(biāo)簽推送：如果用戶行為滿足標(biāo)簽規(guī)則，則將用戶和標(biāo)簽相關(guān)信息推送至MQ。其他系統(tǒng)（如營銷系統(tǒng)、商城等）消費用戶和標(biāo)簽信息，則可實時觸發(fā)實時發(fā)券、實時推薦或者交易風(fēng)控等業(yè)務(wù)流程。
對于新茶飲、新餐飲這類新式消費連鎖品牌來說，行業(yè)競爭變化多端，實時精準(zhǔn)營銷是“制勝關(guān)鍵”，需要抓準(zhǔn)一切機會轉(zhuǎn)化。
目前，大部分品牌已經(jīng)對用戶在前端應(yīng)用瀏覽、分享、點擊等行為做了埋點監(jiān)測，設(shè)置對應(yīng)營銷流程。
比如，某用戶近一年第一偏好的商品是珍珠奶茶且最新下單時間為30天前，則認(rèn)為珍珠奶茶商品能夠吸引用戶購買，可自定義老用戶召回任務(wù)，通過系統(tǒng)自動發(fā)送優(yōu)惠券以提高復(fù)購率。
圖源：云徙科技·標(biāo)簽平臺
運營人員能夠根據(jù)后臺數(shù)據(jù)，調(diào)優(yōu)營銷自動化流程，告別以往門店員工按經(jīng)驗手動發(fā)券的低效方式。
除此之外，針對特殊節(jié)點活動還能夠進行智能交易風(fēng)控管理。
在新店開業(yè)活動場景下，若總部想要針對“當(dāng)天注冊會員”發(fā)放大額優(yōu)惠券，則可以新建“當(dāng)天注冊會員”標(biāo)簽，當(dāng)這部分會員登錄瀏覽點單小程序時，自動觸發(fā)優(yōu)惠券發(fā)放。
通過圈定部分人群實現(xiàn)優(yōu)惠券的實時精準(zhǔn)發(fā)放，降低老會員重復(fù)薅羊毛的風(fēng)險。
02不設(shè)邊界，云徙科技·標(biāo)簽平臺再升級
“天下武功，唯快不破”
這里的“快”是苦練一招一式后的“武力升華”，而云徙科技·標(biāo)簽平臺升級后的“快”是基于數(shù)據(jù)中臺的一次“算力提升”：
●2800w+數(shù)據(jù)，2000+自定義標(biāo)簽，26分鐘批量更新，萬級數(shù)據(jù)秒級計算；
● 3000w+會員數(shù)據(jù)量情況下，平均每個標(biāo)簽計算耗時不到1秒；
從用戶實際業(yè)務(wù)場景展開，消費者標(biāo)簽可以分為動態(tài)標(biāo)簽（消費行為標(biāo)簽，如近七天消費10次等）與靜態(tài)標(biāo)簽（基礎(chǔ)事實標(biāo)簽，如性別、電話等）。
而隨著時間流逝、消費行為的增加或減少，會使得動態(tài)標(biāo)簽每日都處于變動之中，想要以最新的數(shù)據(jù)做營銷則需要提升系統(tǒng)算力。
比如運營人員計劃對“近三十天消費的Lv5級會員”進行發(fā)券召回，其中部分會員在這之前又消費了一單或品牌會員等級上升/下降，就會造成標(biāo)簽內(nèi)人數(shù)的變動。
但提升算力并不簡單，而且云徙科技·標(biāo)簽平臺提供的自定義標(biāo)簽體系更為豐富且自由，因此對系統(tǒng)的計算能力提出了更大的挑戰(zhàn)。
如果社會心理學(xué)和數(shù)學(xué)發(fā)達到一定程度，可以計算出社會整體的發(fā)展趨勢，但是突發(fā)事件會改變這個趨勢。
社會所具有的數(shù)據(jù)也就是消費者數(shù)據(jù)，而其中的變化因子就是消費者的行為，而當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)計算能力不斷發(fā)展，也許未來我們能夠通過數(shù)據(jù)不斷推演，推動會員的未來消費。
云徙科技·標(biāo)簽平臺的算力支持正來自于不斷進步的云徙科技·數(shù)據(jù)中臺，在堅厚的技術(shù)實力支持下，才能夠?qū)崿F(xiàn)實時、靈活、可自定義具備業(yè)務(wù)實用性的標(biāo)簽平臺，也是將數(shù)據(jù)中臺“可建、可變、可控”的特點發(fā)揮極致。
而且相比于只能提供標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)簽?zāi)０暹\算的平臺，云徙科技·標(biāo)簽平臺能夠做到“快而精準(zhǔn)”的自動化營銷，實現(xiàn)真正意義上的“數(shù)據(jù)驅(qū)動智能營銷”。
目前，云徙數(shù)盈的合作伙伴書亦燒仙草、桃園三章、淺茶等品牌都已經(jīng)在通過標(biāo)簽平臺提升精準(zhǔn)營銷能力，據(jù)統(tǒng)計在國慶期間共通過標(biāo)簽平臺推送了38w+優(yōu)惠券。
其中，淺茶運營團隊會在每天固定時間更新重要標(biāo)簽組，推動營銷行為的發(fā)生，讓私域觸達更為高效準(zhǔn)確。
03領(lǐng)航數(shù)據(jù)未來
在《2022中國數(shù)字營銷趨勢報告》中，有64%的品牌認(rèn)為“營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常重要”。
圖源：《2022中國數(shù)字營銷趨勢報告》
營銷數(shù)字化是一個“大議題”，標(biāo)簽平臺作為其中的具象化體現(xiàn)之一，通過技術(shù)將消費者信息數(shù)字化、營銷自動化，讓更多品牌嘗到數(shù)據(jù)時代的紅利。
數(shù)據(jù)不僅能驅(qū)動智能決策，也能加深消費者忠誠度。
而品牌忠誠度就來源于計算“萬千標(biāo)簽”之后塑造的“信任感”，數(shù)據(jù)是智能的，也是有溫度的。
立足于數(shù)據(jù)中臺之上，云徙對于標(biāo)簽、數(shù)據(jù)的想象力不會止步于此，作為消費者數(shù)據(jù)平臺（CDP）中的一部分，標(biāo)簽平臺在未來會更新最先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)架構(gòu)使得計算力更強；通過算法模型增加智能標(biāo)簽種類使得營銷更智能，帶領(lǐng)所有品牌描繪數(shù)字化嵐圖。
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