RPA鏖戰(zhàn)電商雙11
電商雙11 RPA也迎來大促，為何RPA廠商如此重視RPA領域?
電商運營標配RPA迎來雙11大促，RPA在電商領域都有哪些應用?
從史上最難6.18到最難雙11，RPA廠商的促銷一個都沒落下
雙11大促RPA也來湊熱鬧，已成電商運營標配的RPA前路廣闊
文/王吉偉
今年，過了14個年頭的雙11，似乎沒有去年熱鬧。就連活動開啟時間，都比去年晚了幾天，活動時間也短了幾天。
雖然活動時間與規(guī)則有些許改變，但雙11的競爭激烈程度絲毫沒有改變。在經濟不夠景氣以及疫情的影響之下，商家之間的火藥味更加濃烈。
電商人們都明白，雙11的競爭從9月7日兩大平臺前后官宣了啟動時間就開始了。隨著雙11的官宣，買家們早早將心儀的商品加入了購物車，而賣家則也開啟了引流與留存的“脫發(fā)”模式。
繼史上最難的“6.18”之后，面對天貓、京東、蘇寧、拼多多、抖音、快手等數十個平臺，忙到焦頭爛額的電商運營者們，不知道在這個同樣是最難的“雙11”又要掉多少頭發(fā)。
一邊要想盡方法為店鋪獲取更多流量和更高的增長，另一邊又要費盡心思讓成本一降再降效率一翻再翻。這種情況下，企業(yè)們不得不去尋找更好用的解決方案與工具。
隨著RPA被更多電商運營者所接受，這個雙11，RPA成了企業(yè)們電商運營必不可少乃至出奇制勝的 “神器”工具。
于是，在電商雙11開啟的同時，RPA界也開啟了一年一度的雙11大促，廠商們紛紛使出自己大招推銷解決方案、政策與產品，在更好地助力客戶雙11穩(wěn)定運營的同時，也能吸引更多企業(yè)的關注與合作。
都有哪些RPA廠商在雙11大促上做了哪些動作?本文，王吉偉頻道就給大家來一個簡單的盤點，并為大家解讀為何廠商們紛紛發(fā)力電商領域。
雙11 RPA廠商們的動作
伴隨著9月7日和8日天貓和京東相繼啟動2022年“雙11”，一些RPA廠商也在9月中旬開啟了今年的雙11宣傳與促銷。
地處杭州的RPA廠商，對電商節(jié)日有著天然的敏感度，自然不會錯過雙11、6.18等重大電商節(jié)日的增長機會。
非常重視電商領域的實在智能，早早就開啟了針對雙11與RPA的節(jié)奏性宣傳。除了案例、知識講解等常規(guī)內容投放，今年雙11期間實在智能還舉辦了重磅活動。
為了更好地幫助商家搶占商機，實在智能攜手阿里云、廣東網商協(xié)會、余杭電商協(xié)會、網川教育以及眾多電商領域大咖，共同發(fā)起為期四天的“數智電商@未來·贏戰(zhàn)11.11”直播活動，從10月11日開始通過9場直播，多維度解讀雙11平臺節(jié)奏變化、大促避坑事項、團隊績效管理以及最新的整體流量獲取邏輯。
杭州的另一家RPA廠商影刀RPA，在10月21日做了一場直播，發(fā)布了《影刀RPA雙11作戰(zhàn)大地圖》以及官方應用講解。
10月30日，影刀RPA又發(fā)布了《2022雙十一影刀RPA告客戶書》，宣布正式啟動「影刀服務升級·全程守護雙11」雙十一大促專項服務保障計劃。承諾從10月30日到11月12日，為客戶提供大促全節(jié)點的實時服務保障。
來也科技也在9月中旬上線了一波面向雙11的電商RPA機器人宣傳，為潛在客戶普及流程自動化對電商運營的重要性，并全面介紹了UB Store如何為電商提供完善的運營保障。
雖然來也科技平時對電商機器人的宣傳并不多，但其機器人商城的電商運營工具已經具備相當規(guī)模。通過積極建設與完善開發(fā)者生態(tài)，目前第三方技術合作伙伴已經在UB Store上線了接近300款電商機器人，助力很多用戶實現降低成本以及高效、精細化的運營。
10月11日，壹沓科技發(fā)布了新零售運營自動化平臺，該平臺通過覆蓋核心主流電商平臺，可精準獲取與統(tǒng)計分析各大電商平臺數據，自動生成各類數據報表，提供全面、精準，及時的電商數據運營自動化服務，幫助品牌企業(yè)沉淀電商數據資產，建立電商數據分析指標體系，優(yōu)化電商運營決策。
同時，壹沓科技的直播RPA，已經在6.18實踐中得到了驗證，優(yōu)化投放策略方向，提升帶貨轉化率，也將在雙11大放異彩。
為了助力客戶更好地備戰(zhàn)雙11，云擴科技也推出了一系列產品與解決方案。云擴科技上線了云擴電商RPA，發(fā)布了生意方舟解決方案，并推出了商超訂單自動化平臺。
云擴電商RPA是一個品牌電商行業(yè)標準化產品，覆蓋電商平臺系統(tǒng)超過150+模塊，能夠輔助客戶一站式整合多方數據，電商運營一鍵獲取數據，快速解決效率瓶頸，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值。
商超訂單自動化平臺，是一個模塊化、可復制性的標準化解決方案，可以幫助商家實現商超采購訂單自動對接，以構建全渠道商超訂單自動化管理。
生意方舟解決方案，則以標準化模塊式應用協(xié)助運營人員在渠道推廣、店鋪運營、直播內容優(yōu)化等方面實現自動化高效運營，為運營團隊精準解決效率瓶頸問題，釋放業(yè)務增長空間。
每年雙11，也是阿里云的主場。今年阿里云推出了雙11上云狂歡節(jié)，百余款云產品都降到全年最低價，云服務器ECS更是低至0.5折。
對于阿里云RPA來說，好的產品放在這里，最好的活動莫過于低價讓利。所以，阿里云RPA價格也創(chuàng)下歷史新低，RPA熱款商品限時8折搶購，碼棧Pro全場低至15元起。還推出了阿里云RPA &無影云電腦專場特惠活動，可以免費試用無影云電腦和阿里云RPA。
為何廠商紛紛發(fā)力電商領域?
可以這么說，電商領域有著RPA生長的肥沃土壤。
想要做電商，沒有電腦不行，沒有必要的軟件系統(tǒng)也不行。自淘寶誕生以來將近20年的時間里，電商平臺的數量與種類越來越多，運營方式也變得五花八門。很多商家的網店在越做越大的同時，為了更好的適應與處理電商業(yè)務，不得不引入更多的IT設備與各種軟件應用。
作為軟件機器人，RPA的應用需要相應的載體。而擁有電商業(yè)務的企業(yè)，就成了RPA生長的天然溫室。電商業(yè)務需要能夠聯網的軟硬件系統(tǒng)做支撐，人工與各種軟件系統(tǒng)流程的交互占了大部分。
在一些輕模式的企業(yè)中電商業(yè)務可能會占到80以上，幾乎企業(yè)運營的所有業(yè)務流程，都是的業(yè)務人員、運營人員以及技術人員與各種軟硬件打交道。
電商運營中存在的大量簡單、重復性工作以及相對標準的業(yè)務流程與數據，天然適合基于一定規(guī)則運行的RPA機器人。
除了琳瑯滿目的軟硬件系統(tǒng)，現在幾乎沒有企業(yè)是不做電商業(yè)務的。尤其在全球局勢突變、經濟下行與疫情的影響之下，電商成了所有企業(yè)必須開辟的渠道，甚至關系著很多企業(yè)的生死存亡。
而全民直播與短視頻的興起，更是讓直播和短視頻成為電商不可分割的一部分。越來越多的電商形式，使得商家不得不面對多渠道電商的運營、交付與維護，進一步增加了電商業(yè)務的運營難度。
在電商業(yè)務中，不管是商品信息檢查、客服問題處理、競對同行分析、官方活動報名、客戶催好評、各平臺店鋪新品上架及老品維護等具體事項，電商的很多業(yè)務流程涉及信息收集、數據遷移、表單填寫、票據統(tǒng)計等重復、繁瑣的操作，耗費商家大量的人力和時間成本。
面對各種電商運營場景中繁瑣、重復、耗費人力的業(yè)務流程，價格便宜、容易操作的RPA便可以大顯身手。
與此同時，電商運營也正在面臨越來越多的挑戰(zhàn)。
電商運營，經常會遇到獲客成本高營銷轉化率低、人力成本攀升擠壓利潤空間、客戶需求多變批量上新耗時以及消息回復不及時客戶滿意度低等痛點。
要解決這些痛點，需要對電商運營流程進行持續(xù)的優(yōu)化。而電商流程優(yōu)化，也早已成為擺在企業(yè)面前的一道難題。為了滿足更高的流程效率需求，電商業(yè)務的精細化管理與自動化流程也成為電商企業(yè)越來越重視的手段。
電商業(yè)務中的商品、訂單、營銷，還是采購、庫存、售后、物流、財務管理等業(yè)務流程，均涉及到了信息收集、數據遷移、表單填寫、票據統(tǒng)計等重復、繁瑣的操作。這些數據層面的各種操作與數據流通，與電商業(yè)務的精細化管理有著直接關系。
想要實現數據的高速流通與運轉，涉及到難度很大的基于API與集成的IT開發(fā)業(yè)務，實施起來往往困難重重且交付時間過長。而它的實施與交付難度，又直接關聯著電商業(yè)務精細化管理的實現與否。長期以來，這都是令人頭疼的難題。
現在，那些無法簡單集成與開發(fā)的數據業(yè)務，都可以交給操作簡單、簡潔高效的RPA去做。并且融合RPA的超自動化架構可以做到更好的集成，數據流通可以更加高效。
王吉偉頻道認為，以上幾點是RPA廠商看重電商領域的主要原因，也是RPA能夠在電商領域大行其道的重要原因。
RPA在電商領域的應用
RPA的普適性非常強，基本上只要是重復的有規(guī)則的基于IT系統(tǒng)的業(yè)務流程，都可以通過RPA進行流程的優(yōu)化。
現在，RPA廠商們已經面向電商領域上線發(fā)布了各種場景的解決方案，所開發(fā)的面向多種場景的RPA機器人正在逐步覆蓋更多業(yè)務流程，以幫助客戶自動化完成電商運營各項環(huán)節(jié)中重復、繁瑣、占用人力多且易出錯的工作事項。
在電商領域，通常RPA會被應用到以下的常見業(yè)務場景。
1、商品管理。針對商品上下架流程中的發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價格庫存設置等常規(guī)操作，商品管理類的RPA機器人，可以實現商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動化操作，節(jié)省時間可達80%以上。
2、訂單管理。訂單管理是電商運營的重中之重。具備訂單管理功能的RPA機器人，可實現訂單自動處理，特別是在大促活動等業(yè)務高峰期，實現批量海量訂單自動處理，高效且準確，不僅可減輕商家的工作量，還可提高訂單處理效率。
3、數據管理。面向數據管理開發(fā)的RPA機器人，能夠定時獲取生意參謀上的數據信息，根據客戶要求建立數據模型，為客戶提供數據趨勢分析，輔助其在選品、運營投放等方面的決策。RPA機器人幫助電商企業(yè)更好的分析市場行情，了解經營情況，及時做好趨勢分析。
4、財務管理。電商大促期間會讓大量增加財務的工作難度，財務對賬類的RPA機器人能夠自動登錄各個平臺及銀行后臺，下載賬單和銀行流水單并完成對賬工作。每日重復繁瑣的賬單下載及對賬工作都可由RPA機器人代為操作，提升企業(yè)效率，降低人力成本。
5、物流管理。物流管理類RPA機器人，可以登錄商家后臺自動提取發(fā)貨明細，記錄物流狀態(tài)，從而消除信息錄入中的人為錯誤，保證物流信息的準確性。一旦發(fā)現錯誤，RPA機器人會立即通知客服，及時聯系消費者，加快后續(xù)物流進度，提升消費者網購體驗。
6、售前售后管理。售后管理類的機器人比如電商咨詢機器人，可以智能回答客戶問題，7*24小時在線，及時響應，提高非工作時間響應時間。準確回答各種問題，不帶個人情緒，釋放大量人力。RPA機器人還可以配合對話機器人，實現語言回復與答疑，提升客戶體驗。
近幾年隨著直播的火熱興起，廠商為廣大組織開發(fā)的面向直播帶貨業(yè)務全流程的直播類機器人，比如抖音達人選品信息采集機器人、快手達人帶貨邀約機器人、直播復盤機器人等，也正在助力越來越多的組織實現投放優(yōu)化以及提升帶貨轉化率。
此外，RPA機器人還可以在活動管理、渠道整合、供應鏈優(yōu)化等場景中實現業(yè)務流程優(yōu)化，通過業(yè)務與數據集成以及業(yè)務流程自動化助力組織實現降本增效。
后記：電商運營標配RPA將會大興
電商領域，已經是個非常大的RPA應用市場。
RPA在國內電商領域的應用是比較早的，如果從阿里巴巴的初代RPA產品“巨無霸”算起，到現在也有11年的應用歷史了。在這么長的時間里，RPA一直在潛移默化的影響著電商的運營。而近幾年RPA大爆發(fā)，使得RPA在電商領域的發(fā)展速度也出現了暴漲。
RPA中國發(fā)布的《2021中國RPA行業(yè)發(fā)展洞察報告》數據顯示，約2/3的電商與零售領域的實踐者優(yōu)先考慮將RPA應用于運營環(huán)節(jié)，希望通過RPA所構建的數字生產力提升業(yè)務運營效能。
而在已經使用RPA的組織中，90.1%不會降低RPA的技術投入預算，69.3%計劃增加RPA的技術投入預算。
這組數據，可以看到RPA在已采用組織中的受歡迎度，也能看出RPA正在逐漸成為電商運營流程自動化環(huán)節(jié)的標配。
從客戶與RPA廠商的合作簽約數量中，也能看到RPA在電商領域的市場空間?，F在越來越多的知名品牌尤其是互聯網品牌正在與廠商簽訂合同，追加購買的企業(yè)也越來越多。同時很多組織的CIO以及市場管理者，也已經將RPA列上了必購技術清單。
有些商家的RPA機器人使用數量，也已經達到了相當的量級。根據一些廠商透露的數據，有些企業(yè)單是在電商場景中就已部署幾百上千的機器人。如果是集團型企業(yè)都引入RPA技術，RPA機器人的應用規(guī)模也就可想而知。
RPA已經成為電商運營的標配與必備工具，越來越多的組織自然會在電商業(yè)務中引入RPA。
王吉偉頻道認為，隨著RPA廠商在電商領域投入更多資源與精力研發(fā)產品與解決方案，加上更多電商領域RPA開發(fā)者的助力，必然會有大量的細分場景RPA機器人被開發(fā)出來。RPA在電商領域的滲透率，也將會大幅提升。
由此，已成電商運營標配RPA未來必會大興。而從RPA到電商的各個生態(tài)，也都將受益其中。
【王吉偉頻道，關注TMT與IoT，專注數字化轉型、業(yè)務流程自動化與RPA。】
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