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REPTIZOO(簡(jiǎn)稱RZ)是億田寵物用品有限公司旗下品牌，作為研發(fā)生產(chǎn)爬寵器材的品牌服務(wù)商。從2008年REPTIZOO品牌推向市場(chǎng)，爬寵用品開發(fā)與應(yīng)用專利包括申請(qǐng)?jiān)趦?nèi)的共有66項(xiàng)!產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球35個(gè)國(guó)家及地區(qū)。

而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，新派寵物——從2016年與REPTIZOO品牌正式建立中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系;這家總部位于中國(guó)“魔都”上海的新派寵物公司，專注于小寵、爬寵等新興寵物領(lǐng)域國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，新派寵物目前是全球兩大知名爬寵品牌和眾多國(guó)際知名小寵品牌的中國(guó)(大陸地區(qū))獨(dú)家代理。如今小寵和各類爬寵用品已經(jīng)覆蓋全國(guó)2000多家門店。

陳文婕，目前擔(dān)任新派寵物副總經(jīng)理。從與先生陶凱一起創(chuàng)立馨派寵物用品（上海）有限公司，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品部，圍繞產(chǎn)品的采購(gòu)，及產(chǎn)品營(yíng)銷工作。REPTIZOO爬寵樹洞直播室，源于對(duì)行業(yè)的追求對(duì)產(chǎn)品敬畏，回歸市場(chǎng)和用戶需求去創(chuàng)造品牌價(jià)值。本期，REPTIZOO樹洞直播室2.0有幸與新派寵物副總經(jīng)理陳文婕面對(duì)面，探討REPTIZOO品牌背后未被滿足的需求。（以下為訪談實(shí)錄）

問(wèn)題: 你是從什么時(shí)候開始從事寵物行業(yè)的？

出于個(gè)人對(duì)爬寵的探索和熱愛，我們大概是從2007年開始接觸這個(gè)圈子的，2008年在北京開了兩家實(shí)體店，專門做爬寵相關(guān)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)的爬寵圈受到的桎梏很多(觀念認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)條件、專業(yè)與否……)，可以想象當(dāng)時(shí)的爬寵群體是比現(xiàn)在還要小眾得多，因此飼養(yǎng)爬寵的人很難有較多有效且專業(yè)的渠道，去了解并獲得爬寵專業(yè)用品。所以，在用品這塊兒我們鉆研得較多，逐漸就顯現(xiàn)出來(lái)一些優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)不久后開始有了一些小額批發(fā)，再后來(lái)又針對(duì)C端開啟了線上零售業(yè)務(wù)。

在這個(gè)經(jīng)營(yíng)拓展的過(guò)程中，我們深刻了解到國(guó)內(nèi)爬寵、小寵等新興寵物愛好者的消費(fèi)需求，也意識(shí)到在新興寵物的用品、食品等方面，國(guó)內(nèi)品牌的發(fā)展和國(guó)際品牌差距明顯。從那個(gè)時(shí)候起，我們就確定要在這個(gè)行業(yè)內(nèi)繼續(xù)深耕，讓國(guó)內(nèi)的愛好者都能買到合適滿意的產(chǎn)品。這既是一個(gè)純粹的爬寵愛好者對(duì)初心的熱愛，也是一個(gè)行業(yè)堅(jiān)守者作出的承諾。

問(wèn)題: 說(shuō)一說(shuō)對(duì)REPTIZOO樹洞計(jì)劃的看法？

我認(rèn)為，REPTIZOO的樹洞計(jì)劃，既是國(guó)內(nèi)品牌發(fā)展的先行性的創(chuàng)新活動(dòng)，也是國(guó)內(nèi)行業(yè)發(fā)展必經(jīng)的內(nèi)省道路，即品牌方始終保持著對(duì)用戶最純粹的聆聽和共鳴。

國(guó)內(nèi)外養(yǎng)爬的文化觀念差異較大，國(guó)內(nèi)玩家期望獲得更多的精神共鳴與支持，這是品牌方有能力給予的溫度。REPTIZOO基于國(guó)內(nèi)爬寵愛好者的需求出發(fā)，開發(fā)出了適合我們自己人養(yǎng)爬的產(chǎn)品線，因此廣受喜愛。但是，品牌在高速發(fā)展的階段，很容易看不到或者忽略可能存在的問(wèn)題，這是非常危險(xiǎn)的。

REPTIZOO在這個(gè)發(fā)展階段，能夠靜下心來(lái)主動(dòng)去傾聽用戶的心聲，賦予他們自我認(rèn)同和群體歸屬感——“你說(shuō)到了我的心里”“我的需求就是這樣的”，無(wú)論是對(duì)于品牌，還是對(duì)于用戶，都是有益無(wú)害的。只有真正懂用戶的品牌，才更能抓住玩家的心。

問(wèn)題: 提到REPTIZOO，大家最先想到的就是新派，說(shuō)一說(shuō)你與REPTIZOO品牌的緣分？

最開始經(jīng)營(yíng)爬寵用品的時(shí)候，主要還是進(jìn)口品牌為主。REPTIZOO雖然當(dāng)時(shí)在海外OEM有了一定的規(guī)模，但還沒(méi)有大舉拓進(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)尚未聲名鵲起。在后來(lái)的2012年，我們有幸拜訪了REPTIZOO，當(dāng)時(shí)就非常驚訝于REPTIZOO的產(chǎn)品品質(zhì)與東莞的制造能力，沒(méi)想到國(guó)內(nèi)還有這樣一個(gè)品牌，產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)造能力完全不輸進(jìn)口品牌，只能說(shuō)“酒香也怕巷子深”。

不過(guò)，當(dāng)時(shí)不管是進(jìn)口品牌，還是REPTIZOO，產(chǎn)品在使用習(xí)慣、服務(wù)場(chǎng)景等方面都不太符合中國(guó)市場(chǎng)，我就想著新派可以發(fā)揮自己在中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)REPTIZOO國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的改進(jìn)，幫助國(guó)內(nèi)用戶連接REPTIZOO，新派與REPTIZOO的“不解之緣”就這樣開始了!憑借著對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的了解，新派在產(chǎn)品研發(fā)方面提供了一些建議，REPTIZOO的東莞工廠也發(fā)揮出了制造和工業(yè)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，雙方在品牌建設(shè)、經(jīng)營(yíng)理念上想法又高度一致。最重要的是，REPTIZOO創(chuàng)始人張總，是一位非常樂(lè)于傾聽且有行業(yè)理想的實(shí)干家，一直給予新派足夠大的信任和幫助，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)亦師亦友，受益匪淺!

問(wèn)題：在和REPTIZOO品牌的市場(chǎng)合作中，印象較深的事情？

合作快10年了，印象深刻的事情有很多。比如，在產(chǎn)品研發(fā)這塊兒，看似簡(jiǎn)單的AK缸，其實(shí)從最開始的上市到現(xiàn)在的成果，是經(jīng)過(guò)不計(jì)其數(shù)的反復(fù)打磨、依據(jù)客戶需求不斷升級(jí)改進(jìn)的，尤其是那個(gè)不斷優(yōu)化的投食口，還有升級(jí)后的防銹頂蓋;還有，在品控方面，REPTIZOO從來(lái)都不會(huì)求一時(shí)的盈利而壞口碑，比如砸過(guò)存在質(zhì)量問(wèn)題的太陽(yáng)燈，全面回收過(guò)椰殼墊材，在售后方面我們還一起大費(fèi)周折、不計(jì)成本地進(jìn)行等等。這種大家一起從用戶角度出發(fā)，為用戶服務(wù)的事情是最令我印象深刻的。

問(wèn)題: 對(duì)比國(guó)內(nèi)外品牌，REPTIZOO品牌代理中存在優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的地方？

說(shuō)到優(yōu)勢(shì)，REPTIZOO跟其他進(jìn)口品牌比：一是新品開發(fā)的速度更快(歐美國(guó)家的很多產(chǎn)品幾十年都不會(huì)變);二是產(chǎn)品供應(yīng)更加的穩(wěn)定(進(jìn)口的產(chǎn)品基本要2-3個(gè)月的交貨周期);三是同品質(zhì)的商品價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)(因?yàn)闇p少了很多的中間環(huán)節(jié));四是跟國(guó)內(nèi)其他品牌相比，更注重創(chuàng)新、品控還有售后(很多電器終身維修)等服務(wù)工作。

說(shuō)到改進(jìn)的地方也有，雖然我們部分產(chǎn)品終身售后，但目前極少產(chǎn)品售后，對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)會(huì)耗費(fèi)精力。

問(wèn)題: 對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，對(duì)REPTIZOO品牌后續(xù)有什么期待？

從個(gè)體代理的期待來(lái)說(shuō)，我們需要REPTIZOO更有力的品牌支持。建議多增加線下宣傳，多做些線下的扶持，如市場(chǎng)活動(dòng)、展會(huì)贊助與品牌露面等，多渠道、生動(dòng)化、接地氣地展現(xiàn)品牌和產(chǎn)品。品牌推廣+零售店物料展現(xiàn)+形象策劃，三位一體地將品牌的影響力發(fā)揮到最大。

另外，REPTIZOO以爬缸和加熱加濕器材為主的產(chǎn)品品類十分豐富，這是國(guó)內(nèi)其他品牌商很難做到的，但對(duì)于線上，可考慮增加優(yōu)惠和傾斜性的讓利，在豐富的品類中打造爆款，提高知名度。

最后，REPTIZOO飼料和營(yíng)養(yǎng)品目前還不是很多，期待更多的創(chuàng)新產(chǎn)品，也希望REPTIZOO在后續(xù)階段能夠加大對(duì)爬寵智能產(chǎn)品的開發(fā)，為玩家便捷、趣味養(yǎng)爬賦能。

問(wèn)題: 在目前的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，經(jīng)銷商和消費(fèi)者對(duì)REPTIZOO品牌關(guān)注的點(diǎn)有哪些？

首先是REPTIZOO的品牌認(rèn)知力。REPTIZOO一直是新派市場(chǎng)份額的主要力量，這些年我們一起穩(wěn)步前進(jìn)。也有一些新的品牌方尋求進(jìn)來(lái)談合作，他們?nèi)鄙倨放苹A(chǔ)，產(chǎn)品單一;但利潤(rùn)空間大，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，而且在合作中我們的話語(yǔ)權(quán)也更大。但是，這種合作對(duì)于市場(chǎng)而言，并非良性競(jìng)爭(zhēng)。相信許多經(jīng)銷同行和消費(fèi)者，也和新派一樣，首先是認(rèn)可REPTIZOO的品牌力才去選擇合作的。

其次是REPTIZOO產(chǎn)品的口碑。REPTIZOO這些年在產(chǎn)品研發(fā)和專利創(chuàng)新上的動(dòng)作和成果，我們是有目共睹的，比如產(chǎn)品工藝上的改進(jìn)推新、外觀優(yōu)化。推陳出新的過(guò)程中，REPTIZOO非?？粗乜蛻舻姆答?，在合作中會(huì)和我們積極交流，確保產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，保持產(chǎn)品的良好口碑。

最后是REPTIZOO的品牌服務(wù)。遇到困難，品牌、代理、經(jīng)銷都會(huì)互相支持，我們給工廠提意見，也能得到積極正向的反饋，這種良好的合作和服務(wù)關(guān)系，也是REPTIZOO產(chǎn)品獲得市場(chǎng)認(rèn)可的基礎(chǔ)。

而回歸到市場(chǎng)玩家，優(yōu)秀而強(qiáng)大的品牌影響力、產(chǎn)品品質(zhì)，固然是REPTIZOO在市場(chǎng)立足的基礎(chǔ)，但價(jià)格在很多時(shí)候會(huì)直接影響玩家的購(gòu)買欲望。就目前而言，一些玩家會(huì)覺得我們的部分產(chǎn)品價(jià)格偏高，這不僅對(duì)我們的產(chǎn)品定價(jià)顯示出了一些質(zhì)疑，更對(duì)我們的產(chǎn)品品質(zhì)提出了更嚴(yán)苛的要求。

問(wèn)題: 在國(guó)內(nèi)你如何看待爬寵行業(yè)的未來(lái)？

中國(guó)作為全球最大的寵物經(jīng)濟(jì)消費(fèi)市場(chǎng)，我認(rèn)為會(huì)一直保持著穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。雖然對(duì)比大眾寵物市場(chǎng)，爬寵經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)目前仍面臨著行業(yè)不規(guī)范、專業(yè)飼養(yǎng)知識(shí)缺乏、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失等問(wèn)題，但問(wèn)題之下，顯示出了國(guó)內(nèi)爬寵行業(yè)市場(chǎng)并沒(méi)有完全開放，仍是藍(lán)海一片。

首先，現(xiàn)在90后、95后的消費(fèi)理念正呈現(xiàn)第三消費(fèi)時(shí)代特征，即通過(guò)生活方式消費(fèi)定義自我;其次，對(duì)比貓狗市場(chǎng)，爬寵不會(huì)占用太多生活空間，不粘人，容易照料，更符合現(xiàn)代年輕人忙忙碌碌的生活方式;最后，養(yǎng)小眾爬寵也可以體現(xiàn)自己與眾不同的個(gè)性標(biāo)簽，這兩年異寵經(jīng)濟(jì)快速崛起就是很好的證明。總的來(lái)說(shuō)，年輕群體愿意為高品質(zhì)、精細(xì)化的產(chǎn)品服務(wù)買單，只是在科學(xué)養(yǎng)寵、健康養(yǎng)寵方面還需要更多的引導(dǎo)。

可以預(yù)測(cè)，在未來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)文化的百花齊放和行業(yè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)制定，像REPTIZOO這樣有品牌創(chuàng)新和行業(yè)沉淀的企業(yè)，將迎來(lái)新的發(fā)展爆發(fā)期，行業(yè)自然也會(huì)受到推動(dòng)。

問(wèn)題: 對(duì)REPTIZOO產(chǎn)品的未來(lái)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的信心體現(xiàn)在哪里?

首先，隨著REPTIZOO在研發(fā)、營(yíng)銷等方面的逐步加強(qiáng)，加上在東莞地區(qū)強(qiáng)大的制造優(yōu)勢(shì)，我覺得跟國(guó)外品牌比，REPTIZOO品牌影響力、綜合實(shí)力會(huì)更上一層樓。其次，隨著政策逐步放開和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)再創(chuàng)新高，第三消費(fèi)時(shí)代特征將普及到更多的群體，精煉考究的生活方式會(huì)使得人們更舍得為愛好消費(fèi)，爬寵市場(chǎng)潛力巨大。再有，就是我們REPTIZOO已經(jīng)攬獲了市場(chǎng)上一批非常忠誠(chéng)的品牌用戶，相對(duì)其他新品牌在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了很高的認(rèn)知度。成熟的品牌加上新興的市場(chǎng)，未來(lái)國(guó)內(nèi)爬寵圈蓄勢(shì)待發(fā)。

新派和REPTIZOO一直合作以來(lái)，初心可貴，相信只要堅(jiān)守，REPTIZOO總會(huì)引導(dǎo)國(guó)內(nèi)爬寵行業(yè)走向更好的未來(lái)。

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