隨著2022年中戰(zhàn)略會議的收官落地，吉林省良人電子商務(wù)有限公司對當(dāng)下行業(yè)態(tài)勢、競爭優(yōu)勢，生存環(huán)境詳細(xì)分析后，對集團(tuán)的戰(zhàn)略性規(guī)劃發(fā)展有了更清晰和深刻的理解。除了繼續(xù)扎根客服行業(yè)外，轉(zhuǎn)而把目光投向了企業(yè)多元化的發(fā)展規(guī)劃，這也將帶動良人全體成員奔向更高的巔峰。
吉林省良人電子商務(wù)有限公司堅持“用數(shù)據(jù)說話，為服務(wù)而生”的發(fā)展理念，致力于解決全渠道、全生態(tài)的的電商客戶問題。通過在互聯(lián)網(wǎng)全平臺構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化客服內(nèi)訓(xùn)體系，利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)打造垂直行業(yè)金牌客服育成計劃，為各大品牌客戶及中小型網(wǎng)店運(yùn)營商提升運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本、突破運(yùn)營業(yè)績提供人力及技術(shù)方案支持。
吉林省良人電子商務(wù)有限公司能一直穩(wěn)居客服行業(yè)的秘訣是善于查漏補(bǔ)缺，匯總優(yōu)秀團(tuán)隊的案例學(xué)習(xí)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自身的亮點(diǎn)和不足，及時復(fù)盤，以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率嚴(yán)格要求自身。此次年中會議本著“商務(wù)開花，多元發(fā)展，降本增績”的會議主題，細(xì)化分解戰(zhàn)略目標(biāo)，爭取把每一處細(xì)節(jié)都落實(shí)到實(shí)處。
以身作則踐行服務(wù)品質(zhì)
做好客服行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)是關(guān)鍵的支撐點(diǎn)。作為電商客服行業(yè)內(nèi)的個中翹楚，良人一直把客服服務(wù)領(lǐng)域列為重點(diǎn)發(fā)展對象，跟阿里、京東、拼多多、抖音、快手等32家電商平臺建立了長期的合作。良人做服務(wù)發(fā)家，始終以服務(wù)客戶為起點(diǎn)和核心，讓每一位客戶的問題都能得到有效的解答，提升客戶的商業(yè)價值。
多年的發(fā)展，良人變了，也沒變。初心不改，企業(yè)始終把推動智能客服行業(yè)的變革，讓電商企業(yè)和賣家降本增績?yōu)槭姑?。同時隨著客戶自身業(yè)務(wù)需求和市場拓展，相對應(yīng)地調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的訴求。服務(wù)也從售前客服服務(wù)，擴(kuò)展到多種客服外包的服務(wù)形式，良人有自己成熟的一套服務(wù)體系去支撐客戶需求的完整，服務(wù)客戶，改變客戶，繼而奉獻(xiàn)行業(yè)，影響世界。
抓緊落實(shí)行動勝于語言
良人目前員工人數(shù)高達(dá)1500名，分公司10余家，客服基地10余家，服務(wù)客戶累計17000余家，是服務(wù)遍布全國的綜合性客服企業(yè)集團(tuán)。專業(yè)的團(tuán)隊，強(qiáng)大的實(shí)力，這也是良人區(qū)別于其他公司的核心點(diǎn)。在競爭優(yōu)勢上，良人有更多的分、子公司深入行業(yè)，可以跟客戶去做更詳細(xì)的溝通，質(zhì)量有保障，穩(wěn)定落地。
而大部分小的客服外包公司為了成單，只會胡亂承諾服務(wù)數(shù)據(jù)，殊不知正規(guī)靠譜的公司會根據(jù)店鋪的以往數(shù)據(jù)、類目、產(chǎn)品等問題綜合考量，才會給出綜合后的最高轉(zhuǎn)化率比。良人擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊，從培訓(xùn)到上崗只需要7天，孵化周期快，效率高，打磨管理、流程、系統(tǒng)用了15年，企業(yè)致力于培養(yǎng)出的每一個客服，都是好客服。
現(xiàn)在市場上，大大小小的客服外包企業(yè)如雨后春筍般層出不窮，但團(tuán)隊搭建需要長時間的投入，沒有長期的發(fā)展壓根沒有穩(wěn)定的戰(zhàn)斗力。而良人網(wǎng)絡(luò)深耕行業(yè)7年了，體系的打造和人才梯隊的建設(shè)早已升級迭代，在服務(wù)市場的競爭中，占有很大的優(yōu)勢。坦白說，良人可以給商家完整的服務(wù)體系支撐，從品牌策劃、流量獲取、店鋪運(yùn)營，再到后期內(nèi)容、私域運(yùn)營等等。
作為國內(nèi)服務(wù)行業(yè)的佼佼者，良人能夠保證客戶產(chǎn)品/品牌運(yùn)營的可持續(xù)性，人才體系、資金、數(shù)據(jù)能力、技術(shù)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，確保了商家的運(yùn)營和發(fā)展。強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力也奠定了良人的自信心，使之成為客服外包行業(yè)中的領(lǐng)跑者。
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