工小友：賦能工會智慧升級，打通服務(wù)職工“最后一公里”

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中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展十年，數(shù)字技術(shù)正以無聲的方式悄然顛覆著人們的生產(chǎn)生活。

這場迎面而來的數(shù)字化浪潮中，智慧工會成為工會轉(zhuǎn)型升級的必然選擇。“如何更好地數(shù)字化轉(zhuǎn)型”則成了企業(yè)工會思索的重要命題。

解決上述難點的關(guān)鍵之一就在于——賦能工會智慧升級。

基于此，瑞祥科技集團的解法，一是利用職工群體集合形成的規(guī)模優(yōu)勢，廣泛撬動各類優(yōu)質(zhì)社會資源，初步構(gòu)建起黏性強、性價比高、觸達(dá)率高的“職工惠普”服務(wù)平臺“工小友”，從職工痛點出發(fā)，打造全流程服務(wù)，變“立足陣地聚職工”為“圍繞職工布陣地”，讓職工時時、處處感受到工會的溫暖服務(wù)；二是通過啟動“工小友”數(shù)字工會平臺，進(jìn)一步整合系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)資源，為在職工會會員提供宣傳教育、素質(zhì)提升、法律維權(quán)、幫扶就業(yè)、生活服務(wù)等多元化服務(wù)項目。運用多重手段，整合鏈接更多空間、更多行為，快速突破職工數(shù)據(jù)分析的“臨界點”。

01 數(shù)字賦能，服務(wù)更“聰明”

工小友“呱呱墜地”，只是瑞祥“數(shù)字工會”提速建設(shè)的一個縮影，旨在深入推進(jìn)集團工會治理數(shù)字化、服務(wù)智能化協(xié)同發(fā)展，打通服務(wù)職工“最后一公里”。

從“窗口”到“指尖”，數(shù)字工會建設(shè)好不好，關(guān)鍵看職工辦事方便不方便。工小友通過大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將越來越多的工會業(yè)務(wù)搬到職工服務(wù)端，如打造“困難職工管理”板塊，支持APP端申請、查看發(fā)放，實現(xiàn)困難職工檔案、臺賬統(tǒng)計，幫扶發(fā)放記錄管理，幫助管理員對困難職工的精準(zhǔn)識別，支持表單信息和審批流程“零跑次”；“動態(tài)會員管理”板塊則通過連接平臺觸點，整合多模塊職工數(shù)據(jù)，沉淀工會數(shù)據(jù)資產(chǎn)，構(gòu)建職工畫像，及時洞察職工信息、構(gòu)建個性化職工互動體驗。

瑞祥數(shù)字工會著眼“省心省力”“一站式服務(wù)”，上線“線上評選”、“智慧答題”、“健步走”、“職工課堂”等線上活動，服務(wù)職工內(nèi)容更豐富。自上線以來，職工參與各類活動達(dá)50萬人次。

此外，活動禮品及福利發(fā)放都可直接在工小友閉環(huán)完成。工小友嚴(yán)選背靠瑞祥集團強大的供應(yīng)鏈，及聯(lián)合京東自營產(chǎn)品，福利品類多達(dá)10W+SKU。職工可自由選購，在線領(lǐng)券、簽名確認(rèn)。后臺自動統(tǒng)計領(lǐng)取情況，生成數(shù)據(jù)報表有據(jù)可查，為會員提供入口多元但內(nèi)容統(tǒng)一的服務(wù)框架，讓“信息多跑路，職工少跑腿”，實現(xiàn)一體化運營和一網(wǎng)通辦，真正打通服務(wù)職工的“最后一公里”。

02 精益運營，管理更“靈活”

隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，職工工作生活信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化持續(xù)加深，傳統(tǒng)工會工作模式已然滿足不了職工需求。工會必須轉(zhuǎn)變自身建設(shè)的手段和形態(tài)。開展數(shù)字工會，實現(xiàn)工會工作的“換道超越”，把過去“刀耕火種”的做法直接帶到數(shù)字時代。

為進(jìn)一步提升運營管理現(xiàn)代化，上線“數(shù)據(jù)治理和智能化應(yīng)用”板塊，即職工數(shù)據(jù)可視化大屏。通過整合政務(wù)公共服務(wù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，沉淀大數(shù)據(jù)實現(xiàn)會員精準(zhǔn)服務(wù)，實現(xiàn)資源整合、上下貫通、開放共享的智慧工會數(shù)據(jù)精準(zhǔn)監(jiān)管體系，可通過折線圖、餅圖、柱狀圖等統(tǒng)計圖表、報表等圖形化形式在治理端大屏和服務(wù)端小屏的可視界面，直觀地展示大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，實現(xiàn)對工會組織、工會會員、各類應(yīng)用模塊數(shù)據(jù)動態(tài)精準(zhǔn)把控和實時更新。

構(gòu)建聯(lián)系職工服務(wù)職工的數(shù)字化智能化網(wǎng)上服務(wù)體系，是智慧工會的核心內(nèi)容。要通過移動終端把職工鏈接起來、聯(lián)系起來，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維，尤其是“服務(wù)—數(shù)據(jù)”雙向驅(qū)動理念，構(gòu)建線上線下有機融合的工會組織體系。

下一步，瑞祥數(shù)字工會將持續(xù)探索構(gòu)建與數(shù)字經(jīng)濟相適應(yīng)的運行模式和工作方式。依托“工小友”數(shù)字工會平臺，賦能工會智慧升級， 不斷探索跨區(qū)域、高黏性工會在線普惠服務(wù)項目，聯(lián)動更多的企業(yè)開展戰(zhàn)略合作，推動“數(shù)字工會”建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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