在手機(jī)市場，隨著用戶購機(jī)需求的變化和對購機(jī)體驗(yàn)的日益重視，從生產(chǎn)端、銷售端到消費(fèi)端，都在持續(xù)強(qiáng)化對服務(wù)的重要性的認(rèn)知。近日，在由手機(jī)中國舉辦的CNMO年終盤點(diǎn)活動(dòng)中，京東聯(lián)合vivo推出超V計(jì)劃，打造的“意外無憂”、“保值無憂”服務(wù)包，榮獲“年度手機(jī)服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。服務(wù)包囊括1年不限次全保維修、30天無憂體驗(yàn)、30天安心價(jià)保、200元復(fù)購補(bǔ)貼、80%保值換新等貼心、舒心服務(wù)，為用戶帶來省錢、省心、省事的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，而且?guī)?dòng)手機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級和進(jìn)階，進(jìn)一步抬升行業(yè)售后服務(wù)的基準(zhǔn)線。
近年來，手機(jī)市場銷量銷額增速逐漸放緩，在消費(fèi)者越來越理性的趨勢下，手機(jī)廠商和零售商們在提升產(chǎn)品力的同時(shí)，不得不將精力更多地放在服務(wù)和價(jià)格上。手機(jī)市場繼價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)后，進(jìn)入“產(chǎn)品+服務(wù)+價(jià)格”的綜合競爭時(shí)代。在此背景下，始終堅(jiān)持低價(jià)策略并對消費(fèi)者購機(jī)體驗(yàn)尤為重視的京東，聯(lián)合手機(jī)廠商展開更深層次的創(chuàng)新和探索。其中，京東與vivo針對vivo X90系列推出的超V計(jì)劃，根據(jù)用戶個(gè)性化的分層需求，分為兩個(gè)不同價(jià)格、各有側(cè)重的套裝，99元“意外無憂”套裝包含1年不限次全保維修、30天無憂體驗(yàn)和200元復(fù)購補(bǔ)貼；199元“保值無憂”套裝包含1年不限次全保維修、30天無憂體驗(yàn)、30天安心價(jià)保、200元復(fù)購補(bǔ)貼和80%保值換新。
其中，“意外無憂”套裝降低了用戶的購買成本，為購機(jī)、用機(jī)保駕護(hù)航。如1年不限次全保維修覆蓋了三包范圍內(nèi)正常使用導(dǎo)致的故障，對各種意外導(dǎo)致的機(jī)器損壞,包含意外碎屏、進(jìn)液等，都可以提供免費(fèi)官方保修服務(wù)，而且購機(jī)發(fā)票金額內(nèi)不限次數(shù)；30天無憂體驗(yàn)則將包退服務(wù)從7天延長到30天，并且退貨條件上大為放寬，只要商品完好、無故障，用戶就能無責(zé)任退貨。
相對“意外無憂”套裝，“保值無憂”套裝更進(jìn)一步，將保障范圍拓展至購機(jī)、用機(jī)、換機(jī)的全生命周期。30天安心價(jià)保指從自購買之日算起，30天內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)降價(jià)的情況，用戶即可申請價(jià)保退還差價(jià)；80%保值換新指用戶在購買下一代同系列新品時(shí)，舊機(jī)可保值80%用于抵扣新機(jī)金額，再加上200元復(fù)購津貼，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)產(chǎn)品的高保值，大幅降低用戶的換新成本。
從消費(fèi)者的角度來看，超V計(jì)劃解決了手機(jī)購買、使用、更換的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，可以毫無負(fù)擔(dān)地購買和嘗試新機(jī)。對于手機(jī)廠商而言，不但提升品牌口碑，增強(qiáng)用戶黏性，更重要的是，有效增強(qiáng)用戶的換機(jī)意愿，打通用戶換機(jī)意愿不足、更換周期漫長的“堵點(diǎn)”。而對手機(jī)行業(yè)來說，遠(yuǎn)超國家三包標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新服務(wù)，有利于形成市場良性競爭因子，進(jìn)而帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面升級。
在“產(chǎn)品+服務(wù)+價(jià)格”的綜合競爭中，超V計(jì)劃既提升用戶體驗(yàn)，又助益合作伙伴提升銷量和口碑，對整個(gè)行業(yè)也有所增益，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、手機(jī)廠商和行業(yè)的三方共贏，榮獲“年度手機(jī)服務(wù)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”可以說實(shí)至名歸。
一直以來，京東致力于提升手機(jī)的服務(wù)品質(zhì)，全鏈路升級購機(jī)體驗(yàn)，除了1年不限次全保維修、30天無憂體驗(yàn)等服務(wù)外，還推出手機(jī)超值清單、小時(shí)購、跨品類多件以舊換新等超過40項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)，不斷完善一站式購機(jī)服務(wù)體系。可以預(yù)料的是，超V計(jì)劃僅僅是一個(gè)開始，京東未來將攜手廠商，打造更豐富、更新穎、更貼心的使用戶服務(wù)，在助推品牌獲得確定性增長的同時(shí)，為更多消費(fèi)者打造省錢、省心、省事的消費(fèi)體驗(yàn)，讓每一位用戶買時(shí)省心舒心，用時(shí)安心放心。
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