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近日，引領(lǐng)電商潮流的Shopee再次展現(xiàn)了其對(duì)賣家服務(wù)的持續(xù)關(guān)注和創(chuàng)新。為了更好地滿足賣家的需求，Shopee推出了全新的線上罰分申訴模塊，為賣家提供更便捷、高效的申訴通道，讓賣家在面對(duì)罰分時(shí)能夠更加有序地進(jìn)行維權(quán)。

根據(jù)最新消息，從2023年8月16日起，賣家可以在收到罰分之日起的14個(gè)自然日內(nèi)，通過(guò)Shopee的中國(guó)賣家中心后臺(tái)進(jìn)行線上罰分申訴。這一舉措的目的在于方便賣家提交罰分申訴證據(jù)，同時(shí)也加速了申訴效率。在這個(gè)全新的模塊中，賣家需要使用英文提供有效的證據(jù)，確保申訴材料的清晰準(zhǔn)確（圖片和文檔等內(nèi)容需備注英文描述），并且這些證據(jù)必須能夠表明違規(guī)行為并非賣家責(zé)任。這一機(jī)制為賣家維護(hù)權(quán)益提供了更為明確的操作指引。

不僅如此，Shopee還為賣家提供了14天的申訴期限，使賣家能夠充分準(zhǔn)備和提交申訴材料。在賣家提交申訴后，申訴處理將需要約7個(gè)工作日，但對(duì)于較為復(fù)雜或需要深入調(diào)查的申訴，可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間。這一全新的線上申訴模塊為賣家提供了更大的主動(dòng)性和靈活性，使賣家能夠更加有力地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

然而，也需要注意，每個(gè)罰分只有一次提交申訴的機(jī)會(huì)，而被判定證據(jù)不足的情況下，賣家需在7個(gè)自然日內(nèi)補(bǔ)充提交證據(jù)。同時(shí)，一些特定類型的罰分申訴，如違禁品問(wèn)題、被檢舉核實(shí)盜用圖片等，需要根據(jù)現(xiàn)有流程提前在賣家自助站進(jìn)行申訴。

此次Shopee推出的線上罰分申訴模塊不僅顯示了其對(duì)賣家服務(wù)的持續(xù)關(guān)注，更凸顯了其致力于提升賣家體驗(yàn)的決心。正如跨境衛(wèi)士ChatGPT在輔助賣家方面發(fā)揮作用一樣，Shopee的創(chuàng)新舉措將為賣家提供更多的操作便利，幫助賣家更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和問(wèn)題。

在這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的電商時(shí)代，Shopee不斷完善的賣家服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新，也提醒了賣家們要及時(shí)了解并掌握平臺(tái)的各類新動(dòng)態(tài)，以便更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。

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