今年以來，中國SaaS行業(yè)經(jīng)歷了資本由熾熱到寒冬，行業(yè)融資筆數(shù)和金額均呈現(xiàn)斷崖式下跌，截至7月共發(fā)生投融資50筆，與去年相比直接腰斬；投融資金額43.52億元，與2021年同期的258.2億元、2022年同期的142.37億元形成巨大落差。
中國SaaS真的沒有未來了嗎？“我一直覺得做SaaS是一場長跑，要關(guān)注長期價(jià)值。我們相信，持續(xù)增長是一種能力。我們將與企業(yè)一起，在不確定性中找到確定的方向，不斷開啟新的增長。”剛剛迎來公司成立第十載春秋的微盟集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇對SaaS賽道未來的成長性堅(jiān)信不疑，在他看來，未來十年，數(shù)字化成為最大的確定性，它將推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)從“高速發(fā)展”向“高質(zhì)量發(fā)展”轉(zhuǎn)型的經(jīng)濟(jì)增速換擋。
當(dāng)下，數(shù)字化堅(jiān)定且緩慢而無聲的，不斷滲透進(jìn)生活的方方面面。從管理工具到轉(zhuǎn)向增長工具，再到出海、擁抱AI，SaaS從業(yè)者專注于行業(yè)本身，關(guān)注市場和技術(shù)，洞察趨勢和變化，把握時(shí)機(jī)、踩準(zhǔn)節(jié)奏，從內(nèi)部入手圍繞客戶需求不斷夯實(shí)產(chǎn)品，循序漸進(jìn)地穩(wěn)健發(fā)展。
十年為期，中國SaaS下一個(gè)十年將何去何從？
SaaS十年：曲折向前，跨越周期
企業(yè)級服務(wù)SaaS最早出現(xiàn)在90年代末的美國。1999年，Salesforce最早推出通過互聯(lián)網(wǎng)交付的CRM產(chǎn)品，由此誕生SaaS服務(wù)雛形。2004年，Salesforce在納斯達(dá)克上市，上市當(dāng)天漲幅達(dá)56%。之后的十年時(shí)間里，SaaS投融資迎來爆發(fā)式增長，美國有超過40家SaaS公司陸續(xù)上市，涌現(xiàn)出Netsuite、ServiceNow、Workday、Ultimate等一批知名上市企業(yè)。
同一時(shí)期，隨著中國4G的普及，以微信為代表的中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得到了快速的發(fā)展和普及，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用發(fā)展出來的技術(shù)也逐漸普及到實(shí)體產(chǎn)業(yè)中，云計(jì)算市場從最初的十幾億增長至目前的千億規(guī)模，行業(yè)發(fā)展迅速。
從細(xì)分市場的發(fā)展現(xiàn)狀來看，SaaS市場是云計(jì)算行業(yè)最大的細(xì)分市場。獨(dú)立SaaS創(chuàng)業(yè)顧問吳昊表示，“2013年，美國SaaS進(jìn)入快車道，中國的SaaS從業(yè)者和To B投資人也在押注中國SaaS是不是也可以進(jìn)入一個(gè)爆發(fā)的階段，很多中國的SaaS創(chuàng)業(yè)者就在這一時(shí)期啟動(dòng)了自己的創(chuàng)業(yè)過程。”
2013年-2015年，中國SaaS一路“狂飆”——有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，國內(nèi)有三分之一的SaaS企業(yè)在成立當(dāng)年即獲投資，全年SaaS融資共84起，融資金額近40億，這一數(shù)據(jù)是2013年的10倍。也因此，2015年被業(yè)內(nèi)稱為“中國SaaS元年”。
微盟在這一時(shí)期的快速發(fā)展，反映出當(dāng)時(shí)投資者對SaaS行業(yè)的強(qiáng)烈信心和樂觀預(yù)期。2013年，騰訊財(cái)報(bào)顯示，微信及WeChat的合并月活躍賬戶達(dá)到3.55億，此時(shí)追趕著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微信風(fēng)口創(chuàng)辦微盟的孫濤勇，還并不知道什么是SaaS。當(dāng)在微信風(fēng)口和生態(tài)中的業(yè)務(wù)順風(fēng)順?biāo)H為穩(wěn)定時(shí)，孫濤勇才從投資人的口中得知了SaaS及其背后的市場空間，意識(shí)到原來自己所在的賽道這么大。
微盟也享受到行業(yè)紅利，在資本市場頗受歡迎。2014年7月，微盟獲得3000萬人民幣A輪融資，估值近3億人民幣，同年8月，其全球代理商超800家；2015年4月，微盟完成1.5億元B輪融資，11月，完成5億元C輪融資。
進(jìn)入2016年，中國SaaS行業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段。一方面，中國SaaS遭遇了資本逃離的沖擊，開始從高峰滑落。正如東方富海合伙人陳利偉所說，“從2013年后的三五年里，投資人開始審視所投企業(yè)的增長速度，是不是符合原來的預(yù)期和判斷。”另一方面，2018年9月30日，騰訊宣布全面轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，標(biāo)志著中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始將To B市場作為第二增長曲線。這一變化帶來了新的競爭、合作和市場教育，也帶動(dòng)了行業(yè)發(fā)展從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，SaaS是貫通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)鏈條的基礎(chǔ)設(shè)施，SaaS的使命就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的信息化和數(shù)字化。從理論上看，存在即數(shù)據(jù)，行為即數(shù)據(jù)。企業(yè)每天在業(yè)務(wù)流程中都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如果這些業(yè)務(wù)過程沒有通過一套軟件系統(tǒng)進(jìn)行信息化處理，那么這些數(shù)據(jù)就會(huì)以紙質(zhì)文檔或表單的形式孤立存在，或者雖然已經(jīng)被信息化或數(shù)據(jù)化，但無法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法被有效識(shí)別、統(tǒng)計(jì)、解讀、匯總和分析，進(jìn)而無法為業(yè)務(wù)帶來增值價(jià)值。
信息化的過程實(shí)質(zhì)上就是將線下的工作轉(zhuǎn)移到線上，將隱性的數(shù)據(jù)顯性化，使數(shù)據(jù)共享更加便捷，以及使數(shù)據(jù)分析更加智能化。因此，對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)而言，SaaS的價(jià)值釋放路徑應(yīng)當(dāng)遵循信息化、數(shù)字化、互聯(lián)化、智能化的演進(jìn)過程。然而，這四個(gè)環(huán)節(jié)并不是必然依次進(jìn)行的。在SaaS應(yīng)用的場景下，信息化、數(shù)字化和互聯(lián)化可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)，只有當(dāng)累積的數(shù)據(jù)足夠豐富且采集的數(shù)據(jù)具有足夠的多樣性，才能真正實(shí)現(xiàn)智能化的價(jià)值。
而中國不斷發(fā)展的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等基礎(chǔ)技術(shù)，為以服務(wù)“在線化”為本質(zhì)的SaaS產(chǎn)業(yè)提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。到了2020年，新冠疫情催生“云上經(jīng)濟(jì)”，國家工信部推動(dòng)萬企上云，基于云的即時(shí)開通即時(shí)應(yīng)用的遠(yuǎn)程協(xié)同需求呈爆炸性增長；2021年，國家“十四五”規(guī)劃提出開啟“數(shù)字中國”戰(zhàn)略，數(shù)字化成為所有中國企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級的最主要方向之一。
與此同時(shí)，資本再度經(jīng)歷從瘋狂入局到謹(jǐn)慎審視。數(shù)據(jù)顯示，2021年1-7月，中國SaaS行業(yè)投融資153筆，金額達(dá)258.2億；2022年1-7月，SaaS投融資120筆，金額為142.37億元；2023年1-7月，SaaS投融資50筆，金額僅43.52億元。
“當(dāng)前，中國企業(yè)服務(wù)軟件行業(yè)正在面臨近十年最困難的時(shí)期。”紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭如是說。在資本退潮、估值縮水、增速放緩等等因素之下，整個(gè)行業(yè)開始從資本驅(qū)動(dòng)回歸價(jià)值驅(qū)動(dòng)。不再追求翻倍的增長擴(kuò)張，整個(gè)行業(yè)也會(huì)回到良性運(yùn)轉(zhuǎn)中來。
微盟十年：乘風(fēng)破浪，持續(xù)進(jìn)化
伴隨著中國SaaS十年間的快速發(fā)展，微盟從2013年成立發(fā)展至今，每次都幸運(yùn)地踩準(zhǔn)了節(jié)奏，背后是微盟對未來的形勢、趨勢準(zhǔn)確的預(yù)判。
2013年，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起的時(shí)代，微盟沒有選擇To C賽道，而是堅(jiān)定地選擇了To B賽道，選擇了微信生態(tài)體系下的生態(tài)位。
2014年，微盟召開了首屆全球代理商大會(huì)，共有800多家代理商參加，覆蓋海外20多個(gè)國家。
2015年，微盟開始由通用行業(yè)解決方案轉(zhuǎn)向垂直行業(yè)解決方案。
2016年，中國SaaS?業(yè)進(jìn)??潮后，由于SaaS的變現(xiàn)能?受到挑戰(zhàn)，又逐步進(jìn)?寒冬期。微盟通過打造“SaaS+營銷”的模式，成為微信朋友圈廣告的首個(gè)服務(wù)商，至今已經(jīng)是騰訊廣告最大的服務(wù)商，成功開辟第二增長曲線。
2017年，微盟看準(zhǔn)小程序的價(jià)值，定下“All in小程序”的戰(zhàn)略，將小程序作為所有產(chǎn)品交互的首選載體。
2018年，微盟認(rèn)為未來用戶的首選購物渠道是以小程序?yàn)檩d體的私域渠道，推出智慧零售和智慧酒店行業(yè)解決方案。
2019年，微盟成功登陸港股市場，成為行業(yè)第一家以SaaS為主營在香港主板上市的企業(yè)。
2020年，微盟首次對外提出了大客化、生態(tài)化、國際化戰(zhàn)略，逐步完成大客化的升級和轉(zhuǎn)型。
2021年，在資本市場上，微盟拿下了6億美金的融資，同時(shí)也成立了產(chǎn)業(yè)基金，并開始研發(fā)下一代數(shù)字商業(yè)平臺(tái)——微盟WOS。
2022年，在疫情最艱難的時(shí)候，微盟發(fā)布了行業(yè)內(nèi)首個(gè)去中心化的數(shù)字商業(yè)操作系統(tǒng)WOS，保證了微盟在產(chǎn)品、技術(shù)上的領(lǐng)先地位。
2022年，微盟緊跟視頻號(hào)的發(fā)展節(jié)奏，成為首批微信視頻號(hào)官方運(yùn)營服務(wù)商。
2023年，微盟搶抓AIGC發(fā)展機(jī)遇，發(fā)布了行業(yè)首款“SaaS+AI”的大模型應(yīng)用型產(chǎn)品微盟WAI，同時(shí)推出“千方百計(jì)”計(jì)劃，進(jìn)一步推進(jìn)大客化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
經(jīng)過十年成長，微盟先后助力150萬家企業(yè)數(shù)字化升級，全平臺(tái)年度GMV達(dá)到1000億元，幫助商家觸達(dá)的C端用戶達(dá)到6億，并將數(shù)字化模式滲透到各行各業(yè)，持續(xù)以科技驅(qū)動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新。十年來，微盟累計(jì)創(chuàng)造崗位超過10萬，累計(jì)納稅額超過7億元。
作為創(chuàng)始人，孫濤勇在微盟十周年慶典上表示，未來，微盟將堅(jiān)守SaaS賽道，以“通過數(shù)字科技驅(qū)動(dòng)商業(yè)革新，讓商業(yè)變得更智慧”為新使命，加速實(shí)現(xiàn)“成為企業(yè)數(shù)字化升級最佳伙伴”的新愿景?；谌碌氖姑驮妇?，微盟正式宣布微盟品牌升級，提出以“讓增長持續(xù)發(fā)生”為核心的品牌主張。
對持續(xù)增長的理解，孫濤勇將其分為兩點(diǎn)，第一以客戶為中心，第二長期復(fù)利。區(qū)別于中心化平臺(tái)不斷拉新的模式，商家需要構(gòu)建可連接、可觸達(dá)、可轉(zhuǎn)化、可復(fù)購的用戶資產(chǎn)，微盟通過用戶深度運(yùn)營讓商家的用戶資產(chǎn)持續(xù)增長。此外，微盟還通過多產(chǎn)品底層互通，加之品牌數(shù)據(jù)的融通，進(jìn)行數(shù)據(jù)的整合和治理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與應(yīng)用、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值變現(xiàn)和模式迭代，助力企業(yè)發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值。微盟還將通過WOS和WAI幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效率的增長，幫助品牌進(jìn)行渠道賦能。
以與微盟合作多年的紅豆居家為例，由于長期幫助紅豆進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，微盟更深刻地理解該企業(yè)的場景運(yùn)營需求，因此在微盟WAI在今年上半年發(fā)布后，紅豆居家便在“話術(shù)生產(chǎn)、商品描述、直播口播稿”等在內(nèi)的25個(gè)實(shí)際應(yīng)用場景率先“吃螃蟹”。紅豆居家運(yùn)營人員通過AI生成的分享文案、話術(shù)等內(nèi)容，圍繞新品推廣、會(huì)員注冊引導(dǎo)、社群/朋友圈營銷活動(dòng)等場景，生成了近150條營銷文案，文案可用率達(dá)70%。借助微盟WAI提供的源源不斷的營銷靈感和創(chuàng)新動(dòng)力，紅豆居家實(shí)現(xiàn)了更精細(xì)化地管理用戶生命旅程，提升了用戶觸達(dá)效率，降低了用戶運(yùn)營成本。
中信建投發(fā)布研報(bào)表示，隨著AI商業(yè)化落地疊加微盟行業(yè)生態(tài)化戰(zhàn)略推進(jìn)，公司訂閱業(yè)務(wù)有望實(shí)現(xiàn)良性健康發(fā)展，AI商業(yè)化落地或能帶動(dòng)SaaS業(yè)務(wù)估值提升。
未來十年：持續(xù)增長，回歸價(jià)值
倏忽十年，中國SaaS正在進(jìn)入第二個(gè)十年，“中國SaaS有沒有未來”的質(zhì)疑甚囂塵上。
近期發(fā)布的《2023中國SaaS市場報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）指出，中國SaaS市場的未來幾年會(huì)是黃金階段，從野蠻生長到回歸價(jià)值。同時(shí)，《報(bào)告》預(yù)測，未來幾年市場規(guī)模將持續(xù)穩(wěn)定增長，但不會(huì)出現(xiàn)前幾年那種爆發(fā)式增長的趨勢。預(yù)計(jì)2023年我國SaaS市場規(guī)模將增長至1150.98億元，未來幾年將保持小幅穩(wěn)定增長趨勢，2027年將達(dá)到2980.23億元。企業(yè)的數(shù)智化需求從“被動(dòng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)”，企業(yè)上云需求的不斷增加，我國SaaS市場處于行業(yè)高速發(fā)展期末端。
2023年，在環(huán)境、政策、新技術(shù)潮流的驅(qū)使下，中國SaaS市場持續(xù)進(jìn)化。在需求側(cè)，更多企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐變得目標(biāo)明確，且重視在成本控制、提效、安全合規(guī)等方面的切實(shí)成效，以積極應(yīng)對快速變化的業(yè)務(wù)訴求和組織挑戰(zhàn)。
這就要求企業(yè)需要具備完備的數(shù)字化基建、對當(dāng)前所有流量渠道都有深刻見解、對新消費(fèi)場景下用戶的全消費(fèi)旅程進(jìn)行管理，最后還能將以上所有能力都串聯(lián)起來，打造對用戶全生命周期的服務(wù)。這樣的數(shù)字化構(gòu)建過程對于實(shí)體企業(yè)來說頗為復(fù)雜繁瑣，但這恰恰是微盟的強(qiáng)項(xiàng)。
國民體育品牌361°深耕行業(yè)數(shù)十年，早已錘煉出具有相當(dāng)競爭力的分銷商隊(duì)伍，但當(dāng)前進(jìn)入數(shù)字化的新周期，用已有的線下團(tuán)隊(duì)能力、組織難以直接支持?jǐn)?shù)字化升級的目標(biāo)，結(jié)合2020年疫情的催化，361°新零售部應(yīng)運(yùn)而生。微盟為361°新零售提供的數(shù)字化核心服務(wù)覆蓋三大方向，一是支持“千區(qū)千面”“無限貨架”形態(tài)的SaaS產(chǎn)品；二是結(jié)合智慧導(dǎo)購產(chǎn)品，幫助終端導(dǎo)購進(jìn)行體系化的培訓(xùn)與賦能；三是持續(xù)幫助361°在新方式、新場景中進(jìn)行突破和嘗試，目前微盟正在助力361°進(jìn)行視頻號(hào)直播經(jīng)營。
像361°這樣通過與微盟進(jìn)行數(shù)字化合作實(shí)現(xiàn)雙方共贏的客戶還有很多，孫濤勇認(rèn)為SaaS的模式核心是通過時(shí)間和周期實(shí)現(xiàn)長期復(fù)利，因此對于微盟來說，要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長就一定要找到高質(zhì)量的客戶，并與這些客戶共生共長。在他看來，這種To B的長期復(fù)利模式，對于所有品牌實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長來說同樣適用。從企業(yè)視角來看，可持續(xù)增長意味著企業(yè)自身發(fā)展模式的調(diào)整，從粗放管理到精耕細(xì)作，從短周期、快周轉(zhuǎn)到更加關(guān)注發(fā)展質(zhì)量，踐行長期主義。
截至目前，微盟的大客戶占比其SaaS收入的40%以上。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，微盟已經(jīng)為超1200家集團(tuán)型零售品牌提供了可持續(xù)增長的行業(yè)解決方案，微盟“企業(yè)數(shù)字化升級最佳伙伴”身份正在獲得眾多商家的認(rèn)可。截止2023年6月30日，微盟所服務(wù)的客戶中，時(shí)尚零售百強(qiáng)占比47%，商業(yè)地產(chǎn)百強(qiáng)占比43%，連鎖便利百強(qiáng)占比40%。
“在新使命、新愿景下，我希望微盟成為商家最值得推薦、值得信賴的服務(wù)商，當(dāng)企業(yè)需要數(shù)字化升級時(shí)，第一個(gè)聯(lián)想到的伙伴是微盟”，孫濤勇表示，“我們相信，持續(xù)增長是一種能力。我們將與企業(yè)一起，在不確定性中找到確定的方向，不斷開啟新的增長。我們將幫助企業(yè)筑牢智慧商業(yè)底座，通過數(shù)字科技驅(qū)動(dòng)商業(yè)革新，讓商業(yè)變得更智慧，讓增長持續(xù)發(fā)生。”
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