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從2009年到2023年，每年年終的雙11大促都是如期而至，而且?guī)缀趺恳淮坞p11都能給電商行業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新和改變。

今年雙11是首次看到電商AI在淘寶天貓平臺(tái)大規(guī)模應(yīng)用：雙11期間，淘寶除了上線AI智能助手淘寶問(wèn)問(wèn)之外，還給商家提供了多達(dá)10款免費(fèi)AI工具，目前商家調(diào)用次數(shù)已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)次。

淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊在2023天貓雙11發(fā)布會(huì)上明確表示，實(shí)現(xiàn)AI與電商的有機(jī)結(jié)合，就一定能給品牌商家?guī)?lái)萬(wàn)億級(jí)的生意爆發(fā)，“我堅(jiān)信，抓住了AI技術(shù)的革命趨勢(shì)，一定能確保品牌商家的未來(lái)增長(zhǎng)”。

在「莊帥零售電商頻道」的長(zhǎng)期研究來(lái)看，電商行業(yè)本就是技術(shù)驅(qū)動(dòng)而成，從PC時(shí)代的電腦和互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)時(shí)代的智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，再到AI時(shí)代的智能設(shè)備和大模型，電商平臺(tái)得到發(fā)展壯大，并在這個(gè)過(guò)程服務(wù)了超過(guò)10億規(guī)模的用戶和千萬(wàn)數(shù)量級(jí)的商家。

不同的技術(shù)應(yīng)用階段，都能夠讓商家得到紅利快速增長(zhǎng)。

AI對(duì)電商平臺(tái)的影響

今年5月，淘天集團(tuán)將“科技驅(qū)動(dòng)”確立為三大戰(zhàn)略方向之一。隨后，一系列圍繞AI的探索創(chuàng)新產(chǎn)品陸續(xù)在淘寶天貓平臺(tái)落地，正一步步塑造出一個(gè)嶄新的“AI淘寶”。

此次AI技術(shù)的創(chuàng)新也必然從消費(fèi)者、商家和平臺(tái)組織三個(gè)方面深入地影響電商行業(yè)未來(lái)二十年的發(fā)展。

從消費(fèi)者方面來(lái)看，現(xiàn)階段中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已經(jīng)超過(guò)10億，按照簡(jiǎn)單的消費(fèi)分級(jí)的維度來(lái)描述10億網(wǎng)購(gòu)用戶的多種需求顯然不夠準(zhǔn)確，在不同階段、不同時(shí)間、不同場(chǎng)景，甚至是瀏覽不同內(nèi)容的情況下，消費(fèi)的需求都會(huì)呈現(xiàn)不一樣的變化。

電商平臺(tái)希望能夠更高效率、更準(zhǔn)確地了解10億消費(fèi)者的分層需求，然后再將千萬(wàn)數(shù)量級(jí)的商家及幾十億的商品和服務(wù)與之匹配。

AI對(duì)電商平臺(tái)第一個(gè)方面的影響在于：讓電商平臺(tái)可以以個(gè)性化、差異化地的方式服務(wù)更大規(guī)模的用戶，滿足用戶的分層消費(fèi)需求并建立平臺(tái)的差異優(yōu)勢(shì)。

淘寶推出的AI助手淘寶問(wèn)問(wèn)就發(fā)揮了這個(gè)作用。 “淘寶問(wèn)問(wèn)”從今年9月開始對(duì)外邀測(cè)，不到兩個(gè)月受邀使用人次達(dá)500萬(wàn)，高活躍用戶平均每天和淘寶問(wèn)問(wèn)互動(dòng)8次，有用戶甚至提問(wèn)4000次。

值得注意的是：這些提問(wèn)中非購(gòu)物類的場(chǎng)景需求占比達(dá)到25%，電商平臺(tái)和商家可以從消費(fèi)者的這些非購(gòu)物類場(chǎng)景需求更好地了解其潛在消費(fèi)需求。

通過(guò)淘寶問(wèn)問(wèn)，淘寶將內(nèi)部積累的海量商品與大量長(zhǎng)尾和非標(biāo)準(zhǔn)化的消費(fèi)需求進(jìn)行匹配，從而實(shí)現(xiàn)效率和用戶體驗(yàn)的提升。

電商AI也讓電商平臺(tái)組織變得更加敏捷和扁平化，減少平臺(tái)人員的重復(fù)性工作，更專注于在營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新和投入，除了服務(wù)10億規(guī)模的消費(fèi)者之外，還能夠更高效率、更差異化地服務(wù)千萬(wàn)數(shù)量級(jí)的多種類型商家。

從AI創(chuàng)意工具、AI決策到AI投放，目前淘天集團(tuán)可以通過(guò)提供多種AI工具服務(wù)包括大品牌、中小商家、個(gè)體賣家等多種商家類型。

今年5月，淘寶曾表示未來(lái)五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)商家運(yùn)營(yíng)工具的全面AI化。在本次天貓雙11，淘寶天貓將面向部分商家，提供“模特圖智能生成”、“智能數(shù)據(jù)周報(bào)”、“官方客服機(jī)器人”等10款免費(fèi)AI工具。

淘天旗下的營(yíng)銷平臺(tái)——阿里媽媽的AI創(chuàng)意能力已累計(jì)服務(wù)400萬(wàn)商家，萬(wàn)相實(shí)驗(yàn)室使用商家數(shù)突破10萬(wàn)，已有近75萬(wàn)商家使用達(dá)摩盤進(jìn)行人群、貨品、內(nèi)容洞察,基于AI模型生成投放策略……

一系列的AI商家工具，除了在今年天貓雙11期間之外，也將在未來(lái)為商家的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)新紅利。

電商AI顯然已經(jīng)開始讓電商平臺(tái)上的千萬(wàn)數(shù)量級(jí)商家從“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”過(guò)度到“創(chuàng)新式競(jìng)合”階段，從而使電商平臺(tái)的生態(tài)變得更加健康。

電商AI將給商家?guī)?lái)四大紅利

淘寶天貓自研的AI智能助手“淘寶問(wèn)問(wèn)”能夠進(jìn)一步挖掘消費(fèi)者需求，一系列AI工具能夠助力商家降本增效，提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)和管理能力?！盖f帥零售電商頻道」結(jié)合多個(gè)商家案例和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，認(rèn)為電商AI將給商家?guī)?lái)增長(zhǎng)紅利、效率紅利、成本紅利和創(chuàng)新紅利 四大紅利。

首先是增長(zhǎng)紅利。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，只要能夠持續(xù)不斷地精準(zhǔn)獲取目標(biāo)用戶和經(jīng)營(yíng)用戶，就一定能夠獲得持續(xù)的增長(zhǎng)。

實(shí)體店可以獲取非常精準(zhǔn)的用戶群體，但是單個(gè)店鋪只能覆蓋有限的人群，為了獲得增長(zhǎng)只能不斷地開店，增加了經(jīng)營(yíng)成本和組織管理的難度；PC時(shí)代通過(guò)門戶和搜索能夠獲得更大范圍和規(guī)模的用戶，但卻不夠精準(zhǔn)；電商平臺(tái)不僅能夠獲得更大范圍和規(guī)模的用戶，且越來(lái)越精準(zhǔn)，但是精準(zhǔn)獲知消費(fèi)者潛在需求并匹配生產(chǎn)和庫(kù)存管理也有很大的提升空間。

在獲取精準(zhǔn)目標(biāo)用戶方面，阿里媽媽的萬(wàn)相臺(tái)無(wú)界版推出的一系列場(chǎng)景能力成為商家備戰(zhàn)的必選項(xiàng)。

其中90%+客戶選擇萬(wàn)相臺(tái)無(wú)界版關(guān)鍵詞推廣場(chǎng)景，而「精準(zhǔn)人群」場(chǎng)景也成功助力李寧官方旗艦店、蕉下官方旗艦店等商家實(shí)現(xiàn)人群資產(chǎn)增長(zhǎng)，提升生意增量。本次雙11重磅推出的全新能力「多目標(biāo)組合策略」以行業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)方案，幫助商家綜合提升人群運(yùn)營(yíng)效率。

在匹配目標(biāo)用戶與商品研發(fā)方面，淘寶問(wèn)問(wèn)的AI問(wèn)答互動(dòng)和交互可以進(jìn)一步了解消費(fèi)者潛在需求。

在今年天貓雙11前夕，淘寶問(wèn)問(wèn)還上線了“大促模式”，綜合立減、滿減等大促優(yōu)惠信息，為消費(fèi)者生成并提供最具價(jià)格力的購(gòu)買建議。

而淘寶天貓的商家經(jīng)營(yíng)助理——千牛app提供的消費(fèi)趨勢(shì)洞察的AI工具可以為新品研發(fā)、貨源選擇等重要決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)支撐。

在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析方面，千牛app提供的智能數(shù)據(jù)周報(bào)工具幫商家更快地尋找到出現(xiàn)異動(dòng)的指標(biāo)（例：手淘搜索流量下滑）和優(yōu)先展示關(guān)注的數(shù)據(jù)專題，提升商家的流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力。

其次是效率紅利。

無(wú)論是獲取精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶，還是用戶和商品的經(jīng)營(yíng)，AI工具一方面將大大減少商家在電商平臺(tái)的重復(fù)性、事務(wù)性工作，如千牛app為商家提供的自動(dòng)發(fā)關(guān)注、官方客服機(jī)器人、和AI店鋪巡檢的AI工具。

在提升商家的廣告投放效率上，阿里媽媽的兩大AI投放產(chǎn)品萬(wàn)相臺(tái)無(wú)界版和阿里媽媽百靈受熱捧，同時(shí)還有近75萬(wàn)商家使用達(dá)摩盤進(jìn)行人群、貨品、內(nèi)容洞察，基于AI模型生成投放策略。達(dá)摩盤還聯(lián)動(dòng)AI投放產(chǎn)品萬(wàn)相臺(tái)無(wú)界版，全新上線品效序列化功能，首批搶先內(nèi)測(cè)的商家的ROI同期計(jì)劃對(duì)比提升62%。

另一方面還能提升海報(bào)設(shè)計(jì)、商品詳情等創(chuàng)造性工作，提升商家的創(chuàng)意能力，并減少對(duì)創(chuàng)造性人才的依賴。

如千牛app為商家提供的模特圖智能生成、場(chǎng)景智能生成、生成視頻腳本、商品標(biāo)題智能優(yōu)化的AI工具，極大提升商家在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率。

阿里媽媽的AI內(nèi)容工具也成為商家最佳助手，數(shù)據(jù)顯示，目前使用AI創(chuàng)意能力應(yīng)用的商家突破400萬(wàn)，為商家產(chǎn)出圖文創(chuàng)意日均超3億件，視頻創(chuàng)意超500萬(wàn)件；

萬(wàn)相實(shí)驗(yàn)室上線后迎來(lái)超10萬(wàn)商家使用，幫助商家圖片素材生產(chǎn)效率提升5倍；還有累計(jì)近30萬(wàn)商家使用淘積木智能生成互動(dòng)承接頁(yè)；

阿里媽媽「AI全域上架」能力已有超6萬(wàn)商家率先使用，內(nèi)容生產(chǎn)效率翻5倍，商家點(diǎn)擊率高達(dá)97%；500+商家通過(guò)阿里媽媽AI能力，在淘系實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)不停播的「AI全時(shí)直播」，直播成本有效降低90%。

阿里媽媽還將在未來(lái)推出三大AI計(jì)劃，使商家在拉新效率、新品冷啟效率、搜索效率三個(gè)方面得到質(zhì)的提升：

「萬(wàn)相更新·AI人群破圈計(jì)劃」實(shí)現(xiàn)智能+可控下全渠道的全域種草和拉新。經(jīng)測(cè)試,助力人群運(yùn)營(yíng)興趣新客流轉(zhuǎn)率提升55%，首購(gòu)新客流轉(zhuǎn)率提升20%。

「萬(wàn)相更新·AI新品速爆計(jì)劃」交付新品最優(yōu)打爆方案，測(cè)試中助力某女裝品牌獲得超11萬(wàn)的曝光扶持，不到1天完成新品冷啟動(dòng)。

「萬(wàn)相更新·AI搜索金榜計(jì)劃」實(shí)現(xiàn)搜索渠道下「核心機(jī)會(huì)詞挖掘」助力大促多頻快收，一經(jīng)發(fā)布就吸引超過(guò)100個(gè)行業(yè)品牌提前踴躍報(bào)名內(nèi)測(cè)。

顯然，一系列電商AI工具提升了商家的獲客和經(jīng)營(yíng)效率，效率提升帶來(lái)的紅利使得商家經(jīng)營(yíng)更加穩(wěn)定和健康。

接下來(lái)就是成本紅利。

效率提升必然帶來(lái)成本的下降，從而提升了整體利潤(rùn)。還可以在拓展更多品類、建立子品牌、多渠道運(yùn)營(yíng)進(jìn)行投入，尋求更多增長(zhǎng)路徑和利潤(rùn)來(lái)源。

最后是創(chuàng)新紅利。

在AI工具的加持下，商家的效率提升、成本下降，業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，同行之間的“內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”過(guò)度到“創(chuàng)新式競(jìng)合”，共同研發(fā)、共同開拓新興市場(chǎng)等創(chuàng)新合作將變化更加頻繁，創(chuàng)新給商家?guī)?lái)新的紅利。

綜合分析看來(lái)，增長(zhǎng)紅利和效率紅利已經(jīng)成為商家肉眼可見，實(shí)實(shí)在在的電商AI紅利。

而成本紅利和創(chuàng)新紅利則與不同商家的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、組織結(jié)構(gòu)及流程息息相關(guān)，AI工具在短期內(nèi)雖然對(duì)這些部分的改變有限，但我們有理由相信，隨著經(jīng)營(yíng)的深入和AI工具的熟練使用，必然會(huì)有越來(lái)越多的商家改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)理念、管理模式和組織結(jié)構(gòu)及流程，升級(jí)成為全新的AI商家和AI品牌，得到成本降低和創(chuàng)新增強(qiáng)帶來(lái)紅利機(jī)會(huì)。

電商AI未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

隨著各大電商平臺(tái)陸續(xù)啟動(dòng)雙11的年終大促，激烈的競(jìng)爭(zhēng)不斷展開。電商AI首次在今年天貓雙11的大規(guī)模應(yīng)用，為商家?guī)?lái)紅利的同時(shí)，也將一步步改變電商行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)模式和商家在電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)思路。

根據(jù)「莊帥零售電商頻道」的觀察和深入研究，認(rèn)為電商AI在未來(lái)不僅會(huì)進(jìn)一步在電商平臺(tái)和商家、服務(wù)商獲得廣泛應(yīng)用，還將出現(xiàn)以下四大發(fā)展趨勢(shì)。

趨勢(shì)一、作為首次大規(guī)模應(yīng)用AI的電商平臺(tái)，淘寶天貓將繼續(xù)通過(guò)科技驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)電商行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

從現(xiàn)有的各大電商平臺(tái)在AI的投入和AI工具的發(fā)布來(lái)看，淘寶天貓?jiān)俅卧诖舜渭夹g(shù)創(chuàng)新走在了行業(yè)的前列，以“科技驅(qū)動(dòng)”為戰(zhàn)略之一的淘天集團(tuán)成為了電商AI無(wú)可爭(zhēng)議的引領(lǐng)者。

趨勢(shì)二、隨著AI工具的應(yīng)用，電商AI將變得越來(lái)越智能化，越來(lái)越多的AI工具也將出現(xiàn)，商家終將全面實(shí)現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”，更精準(zhǔn)獲客，更清楚地了解消費(fèi)需求，把握消費(fèi)趨勢(shì)，從而降低生產(chǎn)和庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。

一直以來(lái)，準(zhǔn)確預(yù)知消費(fèi)者潛在需求和消費(fèi)趨勢(shì)，然后指導(dǎo)商家進(jìn)行新品研發(fā)和生產(chǎn)、備貨成為零售商和電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用的重要方向。而商家實(shí)現(xiàn)“以銷定產(chǎn)”，將商品銷售給目標(biāo)用戶提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的夢(mèng)想，有望在電商AI的全面應(yīng)用和升級(jí)中得已實(shí)現(xiàn)。

趨勢(shì)三、在淘寶天貓平臺(tái)上將涌現(xiàn)出更多以AI技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，在原料和工藝方面創(chuàng)新的品牌和商家。

AI技術(shù)讓商家效率提升、成本下降、風(fēng)險(xiǎn)降低，在這樣的基礎(chǔ)上，才有更大的意愿投入進(jìn)行創(chuàng)新。而原料和工藝方面的創(chuàng)新才能真正提升品牌和商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力，參與全球化的競(jìng)爭(zhēng)。

淘寶天貓平臺(tái)由于在AI投入最大也更為成熟，AI工具目前也最為豐富，擁有創(chuàng)新能力的品牌和商家也會(huì)變得更多。

在淘天集團(tuán)首席執(zhí)行官戴珊看來(lái)，淘寶天貓作為最大的消費(fèi)平臺(tái)，將是最大的AI應(yīng)用試驗(yàn)和孕育場(chǎng)。“在上一輪互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命中，互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)的結(jié)合，最終在電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了最大的價(jià)值，淘寶天貓及眾多擁抱電商的品牌商家，都是時(shí)代的受益者”。在如今AI時(shí)代開啟之際，淘天集團(tuán)將堅(jiān)定地做長(zhǎng)期投入。

趨勢(shì)四、消費(fèi)者在淘寶天貓平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)將進(jìn)一步得到提升，通過(guò)AI交互明確自身的消費(fèi)需求并由AI輔助進(jìn)行理性的消費(fèi)決策，能更便捷地購(gòu)買到適合自己在不同場(chǎng)景、不同階段的高性價(jià)比產(chǎn)品和創(chuàng)新的新品。

目前淘寶問(wèn)問(wèn)已經(jīng)形成了指令、問(wèn)答、大促三大模式，實(shí)現(xiàn)與搜索功能的互補(bǔ)。未來(lái)，中金研報(bào)認(rèn)為隨著淘寶問(wèn)問(wèn)在模型推理和理解能力、訓(xùn)練數(shù)據(jù)集和算力上的進(jìn)一步優(yōu)化，除購(gòu)物場(chǎng)景外，淘寶問(wèn)問(wèn)有望憑借淘寶積累的底層數(shù)據(jù)、信息、商品和服務(wù)資源，在消費(fèi)場(chǎng)景、生活場(chǎng)景和陪伴場(chǎng)景發(fā)揮較大作用。

效率、成本和體驗(yàn)是零售電商行業(yè)的黃金三角，從淘寶天貓的實(shí)踐來(lái)看，電商AI能更好地平衡這三個(gè)維度且在同一平臺(tái)都取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)：那就是商家的效率和成本得到優(yōu)化的同時(shí)，消費(fèi)者的體驗(yàn)也能同步得到提升。

電商AI，未來(lái)可期！

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