近年來(lái)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者習(xí)慣的改變，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈發(fā)多元和動(dòng)態(tài)。為了保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，各大電商平臺(tái)就需要不斷對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整。于是，在電商市場(chǎng)已經(jīng)成熟的背景下，各大電商平臺(tái)便開始通過(guò)專注于特定的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)如今，電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在迅速演變，開始主要集中在定價(jià)策略、客戶體驗(yàn)、技術(shù)創(chuàng)新等幾個(gè)關(guān)鍵方面。因此，作為國(guó)內(nèi)最主要的電商平臺(tái)，淘寶、京東、拼多多2023年便在價(jià)格、服務(wù)、AI技術(shù)等方面展開了激烈比拼。

低價(jià)為王

一直以來(lái)，價(jià)格話題都橫亙電商行業(yè)發(fā)展的始終，尤其是近幾年，“低價(jià)”逐漸從消費(fèi)者的訴求變成電商的KPI之后，各大電商平臺(tái)之間有關(guān)補(bǔ)貼及扶持的“價(jià)格戰(zhàn)”便愈發(fā)層出不窮，淘寶、京東、拼多多在價(jià)格問(wèn)題上也“卷”得嚴(yán)重。為了競(jìng)逐“全網(wǎng)最低價(jià)”，這三個(gè)玩家紛紛憑借自身優(yōu)勢(shì)，推出了自己的策略。

淘寶借助流量分發(fā)機(jī)制和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向，為消費(fèi)者提供了更具性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)商品。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)之一，淘寶能利用先進(jìn)的算法分析用戶的瀏覽記錄、購(gòu)買歷史和搜索習(xí)慣等數(shù)據(jù)，以此來(lái)給消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化推薦，助其發(fā)現(xiàn)價(jià)格合理且符合需求的商品。另外，淘寶的開放平臺(tái)策略能吸引更多商家入駐，其評(píng)價(jià)系統(tǒng)也能測(cè)評(píng)商家信譽(yù)，于是為了吸引消費(fèi)者，以及提升自己的聲譽(yù)，商家也會(huì)在改善自身服務(wù)的同時(shí)，更加努力地提供性價(jià)比高的商品。

京東利用百億補(bǔ)貼和各種優(yōu)惠活動(dòng)，為消費(fèi)者帶來(lái)了最簡(jiǎn)單、最直接的低價(jià)消費(fèi)體驗(yàn)。為了吸引和保留更多消費(fèi)者，京東去年3月就開啟了百億補(bǔ)貼活動(dòng)，不僅如此，去年618京東的補(bǔ)貼力度也遠(yuǎn)超以往。據(jù)悉，京東618期間，在全場(chǎng)商品價(jià)格直降的基礎(chǔ)上，用戶還有機(jī)會(huì)每天領(lǐng)取三張“滿200減20”補(bǔ)貼券，且除特殊商品外全場(chǎng)所有商品均可使用。這些戰(zhàn)略的實(shí)施，讓京東不僅實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模銷售，更是進(jìn)一步提升了市場(chǎng)份額。

拼多多憑借低價(jià)的商業(yè)模式和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，能進(jìn)一步擴(kuò)大其在消費(fèi)者心中的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。拼多多誕生起就是以低價(jià)燒錢換市場(chǎng)，拼多多打造了一套以價(jià)格為核心維度的系統(tǒng)，用來(lái)篩選同類商品的經(jīng)銷商，以選出性價(jià)比最高的商品在前臺(tái)展示和銷售，因此吸引了一大批價(jià)格敏感用戶。另外，拼多多通過(guò)C2M模式直接連接消費(fèi)者和制造商，縮短了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，而沒(méi)有了中間商賺差價(jià)，拼多多的“全網(wǎng)最低價(jià)”也就贏得了大量下沉市場(chǎng)用戶的青睞。

服務(wù)優(yōu)先

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者雖然越來(lái)越重視價(jià)格因素，但服務(wù)同樣也是消費(fèi)者尤為看重的一點(diǎn)。而隨著淘寶、京東和拼多多在國(guó)內(nèi)乃至全球電商行業(yè)扮演的角色越來(lái)越重要，因此其在電商服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)中，也祭出了自己的獨(dú)特打法。

淘寶健全了保障體系，給消費(fèi)者帶來(lái)了更加多樣、便捷的購(gòu)物選擇。在2023年，淘寶更加注重消費(fèi)者權(quán)益，因此提出了不少促進(jìn)平臺(tái)發(fā)展的服務(wù)措施。比如，淘寶建立健全了消費(fèi)者保障體系，推出了七天無(wú)理由退換貨、假一賠三等服務(wù)，還提供了用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)和類似“僅退款”的退貨退款服務(wù)等，以增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度，提高復(fù)購(gòu)率。

京東加碼了物流服務(wù)，為其電商業(yè)務(wù)提供了快速配送和優(yōu)質(zhì)的售后支持。京東的服務(wù)優(yōu)勢(shì)一直體現(xiàn)在自建的物流體系上，因此，京東在2023年除了強(qiáng)調(diào)其快速可靠的物流服務(wù)之外，還提供了快速配送和優(yōu)質(zhì)的售后支持。而京東快速退換貨、上門維修等專業(yè)的售后服務(wù)不僅確保了消費(fèi)者權(quán)益，其引入的“僅退款”服務(wù)也讓消費(fèi)者權(quán)益得到了更好保護(hù)。

拼多多優(yōu)化了客戶服務(wù)，降低了購(gòu)物門檻，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。作為首個(gè)推出“僅退款”服務(wù)的電商平臺(tái)，拼多多對(duì)售后服務(wù)方面的重視程度溢于言表。尤其是在客戶服務(wù)方面，拼多多就采取了諸多措施，如設(shè)立消費(fèi)者保障基金，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。同時(shí)，拼多多通過(guò)其平臺(tái)的互動(dòng)性質(zhì)，鼓勵(lì)用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上分享購(gòu)物體驗(yàn)，也算是間接提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

AI開道

隨著“AI+電商”時(shí)代正在加速到來(lái)，AI已經(jīng)成為各大電商提升用戶體驗(yàn)，保證生態(tài)繁榮的重要工具。而當(dāng)AI的應(yīng)用逐漸成為了電商行業(yè)的趨勢(shì)和標(biāo)配，電商與AI技術(shù)的深度融合也為整個(gè)電商行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。在此背景下，淘寶、京東和拼多多在AI技術(shù)、AI產(chǎn)品、AI服務(wù)、AI體驗(yàn)等方面，也開始展現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)和特色。

淘寶利用AI技術(shù)升級(jí)了電商系統(tǒng)，進(jìn)一步提高了自身的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。據(jù)悉，淘寶發(fā)布了一系列AI工具和服務(wù)，如AI一鍵開店、AI上新、AI數(shù)據(jù)分析等，以幫助商家實(shí)現(xiàn)更高效率和更低成本的店鋪經(jīng)營(yíng)。此外，淘寶還在內(nèi)測(cè)一款大模型原生AI應(yīng)用“淘寶問(wèn)問(wèn)”，旨在通過(guò)個(gè)性化推薦提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。而無(wú)論是淘寶大力開放的AI能力，還是大力培育的AI生態(tài)，都進(jìn)一步加強(qiáng)了其個(gè)性化推薦能力，優(yōu)化了其智能算法。

京東利用AI技術(shù)重構(gòu)了智能物流，有效提升了服務(wù)質(zhì)量、改善了用戶體驗(yàn)。京東在AI布局上也是毫不示弱，據(jù)悉，雙11開售僅10分鐘，京東云智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量就超過(guò)了188萬(wàn)次。而除了全線配備AI智能客服“京小智”之外，京東還加碼了自動(dòng)化物流。京東目前在智能倉(cāng)儲(chǔ)、無(wú)人配送等領(lǐng)域取得的顯著成果，都是通過(guò)AI技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的。京東建立了NeuHub人工智能開放平臺(tái)能幫助商家搭建智能供應(yīng)鏈，能有效降低商品從生產(chǎn)到出廠的周期。

拼多多利用AI技術(shù)優(yōu)化了購(gòu)物流程，為用戶帶來(lái)了更加便捷、智能的購(gòu)物體驗(yàn)。拼多多市值之所以超過(guò)阿里，核心就是其“電商+AI”的全新商業(yè)模式。不僅如此，拼多多還利用AI技術(shù)在“僅退款”服務(wù)上做出了創(chuàng)新。拼多多的“僅退款”服務(wù)允許消費(fèi)者在某些條件下申請(qǐng)僅退款而無(wú)需退貨，而這一政策的推出，在簡(jiǎn)化售后流程的同時(shí)，也為消費(fèi)者創(chuàng)造了更加便捷和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

競(jìng)爭(zhēng)“兩面性”

隨著技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)的變化，淘寶、京東、拼多多在價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、AI應(yīng)用等方面都在不斷進(jìn)行探索和優(yōu)化，這也就導(dǎo)致電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈起來(lái)，然而不可否認(rèn)的是，這種競(jìng)爭(zhēng)也有其積極的一面。放眼到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)看，各電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也未必是件壞事。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)能給用戶帶來(lái)更多更好的商品和服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)得到顯著提升。各電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)乎到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和切身利益。而一旦讓電商平臺(tái)掌握了話語(yǔ)權(quán)，用戶體驗(yàn)就或多或少會(huì)有所欠佳，而一旦電商平臺(tái)之間存在激烈競(jìng)爭(zhēng)，為了吸引和留存用戶，一般情況下電商平臺(tái)就會(huì)采取優(yōu)化購(gòu)物流程、提供個(gè)性化推薦、增強(qiáng)客戶服務(wù)等措施。這能在一定程度上提升用戶體驗(yàn)不說(shuō)，還能有效避免用戶踩坑。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)能夠給出商家更大優(yōu)惠和更多扶持，讓商家降低成本提升銷售額。各電商平臺(tái)之間有了競(jìng)爭(zhēng)，商家就能夠從中獲取不少利益。眾所周知，豐富的商品品類和差異化的選擇是消費(fèi)者在電商平臺(tái)停留、轉(zhuǎn)化的重點(diǎn)，而能夠滿足這一要求的商家就成為了電商平臺(tái)爭(zhēng)奪的關(guān)鍵。為了吸引和留住商家，電商平臺(tái)往往會(huì)提供一系列的優(yōu)惠政策和工具，如降低交易費(fèi)率、提供數(shù)據(jù)分析工具、增加曝光機(jī)會(huì)等，給商家給出最大優(yōu)惠和扶持。

對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)能夠迫使電商平臺(tái)技術(shù)和服務(wù)不斷創(chuàng)新，從而推動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)的發(fā)展。各電商平臺(tái)之間有了競(jìng)爭(zhēng)，這些電商平臺(tái)就會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)生了生存壓力而積極創(chuàng)新，比如物流，以前有很多快遞都不送貨上門，可一旦有平臺(tái)能夠做到送貨上門，其他平臺(tái)為了不被用戶所放棄，也會(huì)主動(dòng)增加甚至改進(jìn)這項(xiàng)服務(wù)。在這種競(jìng)爭(zhēng)下，不僅提高了各電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率，還促進(jìn)了電商生態(tài)系統(tǒng)的整體發(fā)展。

總的來(lái)看，淘寶、京東、拼多多每個(gè)平臺(tái)都有其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)略重點(diǎn)，它們不斷地在平臺(tái)創(chuàng)新、提升體驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)方面進(jìn)行著調(diào)整和改進(jìn)，以應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求。相信未來(lái)，隨著電商環(huán)境的日益變化，這些頭部玩家也將在更多的方面進(jìn)行更深的探索，只是現(xiàn)在這三家平臺(tái)還將繼續(xù)在電商的細(xì)分領(lǐng)域展開更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而最終誰(shuí)能在這種競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)處于領(lǐng)跑地位，恐怕也只有時(shí)間能給出答案。