有人說，中國手機行業(yè)，是名副其實的“Hard”模式。競爭焦灼，內(nèi)卷不止。然而，這種主觀的判斷，也許從側(cè)面反映出另一個客觀事實：中國手機市場，憑借巨大的用戶規(guī)模、多元化的消費傾向、自由展開的科技樹，成了行業(yè)在碰撞中創(chuàng)新的試煉之地。真正能在這個市場取得領(lǐng)先的品牌，都是烈火里煅燒過的“真金”。
8月8日，市場調(diào)研機構(gòu)Counterpoint舉辦了一場手機行業(yè)沙龍，邀請眾多專家學(xué)者、企業(yè)代表探討當(dāng)前中國手機行業(yè)進入新上升周期的一些跡象。不同于與會嘉賓對行業(yè)競爭涌動、企業(yè)紅海求生的關(guān)注，vivo則是更多地探討了掀起這些巨大浪潮背后的細微改變，以及企業(yè)穿越周期的底層邏輯。
（圖源：Counterpoint）
“做活”與“長氣”是圍棋中的兩個重要思想，前者指棋子被對方包圍時，至少須有兩個眼，才能免于被吃掉，成為活棋。如果難以做出“兩眼”，那么只要比對手長一口氣，就能獲得勝利?？梢哉f，vivo在國內(nèi)市場長期領(lǐng)跑背后，便是在方法論與行動上，將“做活”與“長氣”幻化于萬千。
消費者“用買單投票”，勝負藏于微妙之間
手機行業(yè)每隔一段時間就會涌現(xiàn)新技術(shù)、新概念，用戶的注意力保持流動。而這恰恰是檢驗品牌高質(zhì)量增長能力的一種環(huán)境，因為在脫離市場普遍高速增長的紅利期后，只有領(lǐng)先的功能、突出的體驗，才會成為“長板”，超越用戶的預(yù)期，最后體現(xiàn)在市場銷售中。
因此，沒有用戶，就沒有一切。一個品牌能持續(xù)吸引用戶，可以視為品牌韌性的體現(xiàn)，也證明它的產(chǎn)品抓住了用戶的真實需求。
vivo在這方面的心得可謂領(lǐng)先。活動中，Counterpoint中國區(qū)研究負責(zé)人齊英楠分享了最新行業(yè)數(shù)據(jù)：今年上半年vivo銷量同比增長5%，高于整個行業(yè)的平均水平。而把目光放在產(chǎn)品上，新旗艦X100系列，幫助鞏固了市場份額，四千以上有明顯增長；vivo X Fold3系列表現(xiàn)出色，二季度也拿到了中國折疊屏市場銷量的第二，反映在數(shù)據(jù)上就是800美金以上產(chǎn)品份額的明顯提升；而“滅霸”旗艦vivo X 100 Ultra在5月底首銷1小時便拿下全平臺銷售額破5億元的成績。
人文影像的亮點、折疊屏的顏值個性、“滅霸”級超級長焦，都是特色體驗從“能用”到“好用”再到“驚艷”的升級，也是從滿足用戶需求到超越心理預(yù)期的迭代，這就是“得用戶者得天下”理念在產(chǎn)品和銷售領(lǐng)域的投影。
（圖源：vivo官方海報）
可見，用戶的選擇，就是“金標(biāo)準(zhǔn)”，也是品牌成長的動力。正如vivo副總裁，vivo中國區(qū)總裁程剛在會上表示，整個公司的業(yè)務(wù)流，都是從用戶開始，用戶結(jié)束，形成從用戶端開始到用戶端結(jié)束的閉環(huán)。讓用戶Happy是一切結(jié)果的因，是vivo工作的原點，也是閉環(huán)的終點。
“全球50大商業(yè)思想家”之一Clayton M Christensen，曾經(jīng)在著作《創(chuàng)新者的任務(wù)》中提出：“用戶其實不是購買產(chǎn)品或服務(wù)，而是為了讓自己的生活有所進步，因此才把這些產(chǎn)品或服務(wù)拉進生活中”。這被稱為“用戶目標(biāo)”。
我們也能在vivo歷代產(chǎn)品的更新中看到，它更在意的是功能體驗是否有刷新式的改變，用戶是否能從這些革新中強化“獲得感”。從長期主義角度看，用戶的滿意和喜愛，天然就是銷量的前置條件，所以也更加重要。做好了“用戶Happy”，才有其他的一切，這也是vivo的哲學(xué)，和成事的準(zhǔn)則。
所以，vivo的領(lǐng)先表面上是份額的領(lǐng)先，實際卻是對用戶需求精細把握和超預(yù)期滿足層面的領(lǐng)先，vivo把“用戶考題”答得非常漂亮，消費者也自然“用買單投票”。
步步穩(wěn)棋，vivo的“做活”與“長氣”
用戶為先在實踐中該如何表達？vivo對此非常清醒：從用戶需求中，凝聚產(chǎn)品的打造標(biāo)準(zhǔn)。
最近剛剛收官的《歌手2024》欄目，有一句廣告詞非常出圈：“2億長焦超清晰 山頂也是VIP”。這是vivo X100系列的亮點，也是vivo對演唱會這種高頻明星場景的精準(zhǔn)“狙擊”。
能觸動用戶內(nèi)心、留下美好記憶的細分場景，往往用戶感知最強烈。于是，基于藍圖影像技術(shù)和蔡司2億像素APO超級長焦鏡頭，vivo聚焦影像核心，帶來了對“六大長焦影像極限”的詮釋：高速運動、暗光人像、極地星空、極限微距、長焦懸日，以及長焦舞臺（演唱會神器）。
（圖源：vivo官方海報）
不過，用戶的高頻場景很多，作為國民品牌，vivo也要面對屬性標(biāo)簽各異的海量用戶。vivo的選擇是，用vivo品牌和iQOO品牌占據(jù)不同的賽道。vivo品牌的人文之美，iQOO品牌的科技硬核，在不同的高頻場景中釋放影響力。
iQOO品牌的受眾，往往在游戲性能方面有更強的需求。在這方面，“做活”的手段變成了自研電競芯片。iQOO第一款自研電競芯片Q1，就利用超分、超幀和超分超幀并發(fā)技術(shù)，大幅提升了游戲運行的表現(xiàn)，在沉浸式游玩中帶給用戶更好的體驗。
正是因為對用戶需求和心智的全方位認知，vivo在產(chǎn)品創(chuàng)新上才會屢獲成功。vivo也不僅僅是靠這種方式把一部分設(shè)計產(chǎn)品的權(quán)力交給了用戶，更是在持續(xù)探索產(chǎn)品和技術(shù)的邊界。在這個過程中，vivo開始超越用戶需求的預(yù)期，實現(xiàn)了管理大師德魯克所說的“創(chuàng)造顧客”的效果。
不難看出，體驗源于產(chǎn)品，產(chǎn)品扎根科技，而技術(shù)的成果無法靠短期追熱點實現(xiàn)。它的來源是vivo背后藍色技術(shù)“軍團”——“藍科技”，它是基于用戶導(dǎo)向的系統(tǒng)性創(chuàng)新，也是vivo持續(xù)增加自身發(fā)展勢能的“長氣”關(guān)鍵。
“藍科技”是vivo對其芯片技術(shù)棧、續(xù)航系統(tǒng)、AI技術(shù)等方面的深度總結(jié)，也折射出vivo在過去多年間進行的長跑式技術(shù)布局。
（圖源：vivo）
2019年，vivo明確了設(shè)計、影像、系統(tǒng)、性能四大賽道，并為之設(shè)定了瞄準(zhǔn)未來5-10年的前沿技術(shù)進行探索的目標(biāo)。2020年，vivo進一步組建中央研究院，著眼于未來36個月甚至更長時期內(nèi)的前沿技術(shù)發(fā)展。
在影像方面，vivo影像研發(fā)中心的規(guī)模已超過1000人，實現(xiàn)了全鏈路布局。在如日中天的AI領(lǐng)域，外人只看到vivo一口氣發(fā)布了數(shù)個不同參數(shù)規(guī)模的端側(cè)和云側(cè)大模型，卻不知在2017年，vivo就開始維持一支千人規(guī)模的專業(yè)人工智能團隊，并在2018年成立了人工智能圖譜研究院，持續(xù)跟蹤最新技術(shù)。
這些都不是短期能轉(zhuǎn)化出利潤的行動，但企業(yè)想要偉大，就要有利潤之上的追求。vivo的重兵投入，帶來了“藍科技”的顯著領(lǐng)先。技術(shù)一直在前沿，產(chǎn)品能力自然也會在前沿。“藍科技”的領(lǐng)先，就這樣強化了用戶對vivo產(chǎn)品的好感，真正實現(xiàn)了發(fā)自內(nèi)心的“用戶Happy”。
所以，當(dāng)vivo把科技創(chuàng)新做成了一項事業(yè)，科技、用戶、銷量三者間也就產(chǎn)生了正向流動的成長力。
“快樂才能長久”，vivo解開逆周期密碼
成長，對手機行業(yè)來說是個重要的名詞。存量競爭中，保持穩(wěn)健成長談何容易。不過現(xiàn)在，新的機會正在顯現(xiàn)。
Counterpoint的統(tǒng)計顯示，今年上半年中國智能手機銷量同比增長4%，預(yù)計全年銷量可回升至2.7億部以上。景氣度的提升，就是消費者需求的活躍。3年連續(xù)領(lǐng)先的vivo，在此刻更加值得關(guān)注，它穿越了周期的低谷，品牌生命力越發(fā)旺盛。
以用戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新，保證了vivo的產(chǎn)品力持續(xù)在線，間接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商業(yè)成績。而有趣的點在于，商業(yè)成果很少由企業(yè)獨享，它連接著員工、商業(yè)伙伴，以及股東。再加上用戶，四者構(gòu)成了一個內(nèi)部存在循環(huán)關(guān)系的聯(lián)合體。
用戶為vivo提供利潤，利潤支撐技術(shù)研發(fā)，并為員工、商業(yè)伙伴和股東提供回報。反過來，員工是vivo技術(shù)和產(chǎn)品迭代的操作者，商業(yè)伙伴始終攜手vivo持續(xù)沖擊手機技術(shù)新的制高點，而股東則為vivo堅定投入研發(fā)提供支持。一種新的價值循環(huán)，在這個聯(lián)合體中流動著。
正如程剛所說，vivo愿景中“世界一流”，是對vivo能力上的要求，內(nèi)核是“更健康、更長久”。只有用戶滿意了，vivo才有能力、才有可能持續(xù)讓員工、合作伙伴、股東滿意。
vivo所堅持的，是實現(xiàn)“企業(yè)四個直接利益相關(guān)者的平衡與持續(xù)Happy”，四個直接利益相關(guān)者就是用戶、員工、商業(yè)伙伴、股東。通過將“用戶Happy”作為前提，vivo擁有了商業(yè)上的生存空間，從而可以發(fā)動聯(lián)合體的價值，朝著vivo的愿景前進——成為更健康、更長久的世界一流企業(yè)。這種內(nèi)生結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，幫助vivo無懼外界環(huán)境的影響，持續(xù)專注于自身的進步。
《基業(yè)長青》《卓越基因》等管理學(xué)著作的作者Jim Collins，將類似的成功企業(yè)的方法論總結(jié)為“保存核心、刺激進步”。簡單來說，就是面向不變的、核心的、長期的價值觀和目標(biāo)，用變化的手段刺激企業(yè)自身的進步。這和vivo堅守企業(yè)愿景、堅持“四個Happy”，并推動用戶導(dǎo)向的科技創(chuàng)新，在內(nèi)核上極為一致。
（圖源：《卓越基因》）
如今，vivo在這條道路上已然走得很遠，但還能更遠，因為手機行業(yè)的想象空間并不會因為一時的周期波動而終結(jié)。當(dāng)前我國網(wǎng)民規(guī)模接近11億人，每年更新?lián)Q代的手機設(shè)備規(guī)模數(shù)以億計，距離人類最近的消費電子終端，尚且沒有改變的信號。即便是最新的AI大模型技術(shù)，也在爭相登上手機這艘大船。始終瞄準(zhǔn)下一代技術(shù)和產(chǎn)品的vivo，完全有能力參與和推動手機及其附屬設(shè)備，在下一世代的命運更迭。
我們無法預(yù)測未來行業(yè)會衍生什么樣的商業(yè)模式，但可以確定vivo 的這些方法論對穿越周期的價值。這個世界上，也許不存在永恒完美的產(chǎn)品，只有不斷向完美目標(biāo)迭代的場景。vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒曾經(jīng)說，vivo的黃金時代仍在前方。只要不停奔跑創(chuàng)新，就不會在周期更替中倒下。
深諳此道的vivo，在靜水流深中鐫刻著新的功勛章。
來源：松果財經(jīng)
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