10萬(wàn)+優(yōu)質(zhì)自媒體資源，精準(zhǔn)引流
我一個(gè)做電商運(yùn)營(yíng)的朋友，前段時(shí)間618大促，在公眾號(hào)上做了一場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng)品活動(dòng)，錢沒少花，也成功吸粉上萬(wàn)+，但是在活動(dòng)結(jié)束后，很多粉絲都取關(guān)了，合算下來(lái)，并沒有給公司帶來(lái)太多收益。
但是我的一個(gè)客戶公司，同樣是電商企業(yè)，他們借助米多客微信公眾號(hào)客服工具的粉絲海報(bào)功能，策劃了618公眾號(hào)吸粉活動(dòng)，成功獲客8W+。
首先該公司設(shè)計(jì)師制作了一款精美的活動(dòng)海報(bào)，內(nèi)容設(shè)定關(guān)鍵詞為“SKII仲夏臻品限量?jī)?yōu)購(gòu)450套，1488直降至1188，附贈(zèng)價(jià)值182尊享禮，搶完為止...”
然后運(yùn)營(yíng)人員將海報(bào)設(shè)置于公眾號(hào)菜單欄中，只要粉絲點(diǎn)擊菜單欄中的活動(dòng)推廣，就能生成帶有個(gè)人頭像的專屬二維碼海報(bào)，接著就可以在朋友圈、微信群等多渠道進(jìn)行推廣分享了。
為了吸引更多顧客前來(lái)參與活動(dòng)，該電商公司還設(shè)置了吸粉獎(jiǎng)勵(lì)方案，個(gè)人吸粉滿200，送店內(nèi)200元優(yōu)惠券，滿300送300元優(yōu)惠券，以此類推...
達(dá)到吸粉數(shù)量就能獲得優(yōu)惠券，很多顧客紛紛進(jìn)行了海報(bào)制作和分享。同時(shí)每張個(gè)人海報(bào)吸引到的粉絲數(shù)目，米多客后臺(tái)都會(huì)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。運(yùn)營(yíng)人員再也不用擔(dān)心繁復(fù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難題了。每個(gè)人的任務(wù)完成情況，一目了然。
而對(duì)于參與顧客來(lái)說(shuō)，他們?cè)诜窒韨€(gè)人海報(bào)之后，當(dāng)前有多少人關(guān)注，也會(huì)通過微信自動(dòng)發(fā)送消息通知，顧客不用有活動(dòng)不透明的顧慮。
活動(dòng)持續(xù)了半個(gè)月，吸粉效果顯著，截止到6月20號(hào)，該公司微信公眾號(hào)粉絲數(shù)已突破20W。
活動(dòng)過程中，有很多顧客沒有完成吸粉任務(wù)，但對(duì)于該公司來(lái)說(shuō)，不但節(jié)省了活動(dòng)投入成本，還額外獲得了粉絲。
另外一點(diǎn)就是618大促活動(dòng)帶來(lái)的顧客流量大，對(duì)電商公司的客服也帶了考驗(yàn)。
該電商公司利用米多客的多客服功能，實(shí)現(xiàn)了客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在[客服與分組]里，可以設(shè)置客服分組，分為售前、售后、異常處理、催付組等等，這樣工作細(xì)化就更能專注解決顧客問題。根據(jù)每個(gè)客服能力不同，針對(duì)客服權(quán)限可以自定義設(shè)置，同時(shí)可以對(duì)接待規(guī)則進(jìn)行制定。顧客到店，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)智能分配到客服，避免多個(gè)客服接待一個(gè)顧客，有的顧客無(wú)人接待的混亂情況發(fā)生。0秒快速接入，為顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
“同時(shí)通過知識(shí)庫(kù)功能，可以把這些顧客常咨詢的問題進(jìn)行預(yù)設(shè)，就可以靈活實(shí)現(xiàn)對(duì)商品介紹、售后服務(wù)等常見問題一鍵快捷回復(fù)，大大節(jié)省了接待時(shí)間。支持發(fā)送文本、圖片、鏈接、語(yǔ)音、視頻等多種內(nèi)容，讓我們的商品展示更全面，進(jìn)而促進(jìn)顧客成單。”該電商運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
618大促活動(dòng)不僅僅是為微信公眾號(hào)帶來(lái)吸粉，更是幫助電商沉淀服務(wù)能力。米多客微信公眾號(hào)客服工具從吸粉、撩粉、管理粉絲等多維角度助力電商實(shí)現(xiàn)新營(yíng)銷時(shí)代轉(zhuǎn)型。
