【編者按】本文發(fā)布于@Samael任帥 的個(gè)人博客 大家都知道產(chǎn)品價(jià)值和用戶體驗(yàn)都很重要。有人說產(chǎn)品價(jià)值為王，有人說用戶體驗(yàn)為王，那么產(chǎn)品價(jià)值和用戶體驗(yàn)的關(guān)系究竟是怎樣的呢?
我們可以通過QQ、飛信、微信、米聊等一些大家接觸過的例子來看待：產(chǎn)品價(jià)值大于用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)決定產(chǎn)品成敗這個(gè)論點(diǎn)。
對于產(chǎn)品，特別是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，幾乎每隔一段時(shí)間就出現(xiàn)一個(gè)新的概念，并試圖以這個(gè)概念解釋產(chǎn)品的全部。一些互聯(lián)網(wǎng)評論家也努力尋找一個(gè)成功的方程式，用戶體驗(yàn)為王、渠道為王、內(nèi)容為王…這些概念就是在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生并“發(fā)揚(yáng)光大”的。產(chǎn)品
從無到有的設(shè)計(jì)、研發(fā)，一直到推送到用戶的面前，中間經(jīng)歷了很多復(fù)雜的流程和步驟，并不是簡單的一句話就能描述清楚的，顯然產(chǎn)品的成功也并不能靠一兩句話去解釋。
用戶體驗(yàn)為王、渠道為王、內(nèi)容為王等雖然在產(chǎn)品發(fā)展的某些階段也是正確的，但是總體來說難逃以點(diǎn)蓋面的嫌疑。做產(chǎn)品究竟什么是最重要的呢?
要想解釋清楚這個(gè)問題，我們首先要知道究竟什么是產(chǎn)品：
產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合
從定義中可以看出產(chǎn)品的主要價(jià)值在于滿足人們的某種需求，這也是產(chǎn)品最重要的一點(diǎn)：
如果產(chǎn)品不能滿足用戶的需求，用戶就不會(huì)去使用，這個(gè)產(chǎn)品就失去了存在的意義。
圍繞這個(gè)產(chǎn)品的所有盈利方式也就無從談起。產(chǎn)品對用戶的價(jià)值是產(chǎn)品得以立足的基礎(chǔ)，也是一切商業(yè)行為的基礎(chǔ)。簡單舉幾個(gè)產(chǎn)品價(jià)值大于用戶體驗(yàn)的例子：
QQ：
QQ最早推出的時(shí)候非常粗糙，功能也非常簡單，但是為什么發(fā)展起來了呢?因?yàn)樗歇?dú)特的價(jià)值，與郵件相比，它提供了實(shí)時(shí)的交互通訊——這個(gè)獨(dú)特且巨大的價(jià)值使它能夠快速發(fā)展起來。
飛信與QQ：
在即時(shí)通訊領(lǐng)域QQ一家獨(dú)大的局面下飛信之所以能存在到現(xiàn)在，是因?yàn)閷τ脩魜碚f飛信有獨(dú)特的價(jià)值，飛信可以免費(fèi)給手機(jī)發(fā)短信——這是QQ所不具備的。
雖然QQ和飛信的基本功能相同，但是每個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特的價(jià)值讓他們都生存了下來，回到2005～2010年的大學(xué)校園里，你能看到多數(shù)人的電腦上同時(shí)安裝了QQ和飛信。
微信與米聊：
在2010年末小米推出了手機(jī)端的跨平臺即時(shí)通訊應(yīng)用“米聊”，2011年初騰訊也推出了類似產(chǎn)品“微信”。一直到2012年初，米聊和微信的功能類似，而米聊進(jìn)行了很多細(xì)膩的微創(chuàng)新，所以一直是領(lǐng)跑者。但是在2012年2月24號微信推出了V1.2版本，加入了QQ離線消息、QQ郵箱提醒后，微信開始后來居上，最后遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩來了包括米聊在內(nèi)的競爭對手。微信用戶量早已過億，而米聊用戶還不足千萬。
與米聊相比，微信能夠收發(fā)QQ離線消息，這無疑是一個(gè)殺手級功能——
對90%中國用戶來說，在PC端的交流是靠QQ完成的。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，QQ基本上復(fù)制了用戶線上和線下的全部關(guān)系，微信與QQ的無縫結(jié)合對用戶來說價(jià)值巨大——用戶不需要
重新費(fèi)時(shí)幾天甚至幾周去跟聯(lián)系人重新建立關(guān)系。
那么，是不是產(chǎn)品對用戶有價(jià)值用戶就會(huì)去用呢?理論上是這樣，但是實(shí)際情況并非如此：
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天物質(zhì)已經(jīng)極大豐富，用戶的任何一個(gè)需求都有多種產(chǎn)品能夠滿足，在同樣的產(chǎn)品中用戶會(huì)選擇最好用、最方便獲得、最容易遷移、最有品味、最體貼、最…總之，用戶會(huì)選擇綜合體驗(yàn)最好的：產(chǎn)品價(jià)值大于用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)決定產(chǎn)品成敗。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由互聯(lián)網(wǎng)拓展而來，基本不存在物質(zhì)極大匱乏的時(shí)期，同時(shí)鑒于其屏幕更小、操作更加簡單，對產(chǎn)品體驗(yàn)的要求更高一些。對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說產(chǎn)品要取得成功，更需要取得產(chǎn)品價(jià)值和用戶體驗(yàn)的雙成功。舉一個(gè)大家都熟悉的例子：
米聊與微信：
騰訊十幾年的時(shí)間幾乎復(fù)制了中國互聯(lián)網(wǎng)民線上和線下的全部關(guān)系，那么手機(jī)版的QQ理應(yīng)一統(tǒng)手機(jī)IM的江山，為什么實(shí)際情況卻是沒有遏制米聊等產(chǎn)品的發(fā)展呢?
誠然，手機(jī)QQ已經(jīng)滿足了大家溝通的需求，但是手機(jī)QQ終究還是PC的生硬移植，集成了太多與手機(jī)使用情景不相符的功能和邏輯，臃腫的產(chǎn)品與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基因不符。
反觀米聊，根據(jù)手機(jī)的特點(diǎn)重新演繹了“聊天”。簡單實(shí)用的功能、簡潔美觀的UI、直觀的操作、趣味的語音對講等都給用戶以全新的體驗(yàn)——正是這些全新的體驗(yàn)讓用戶寧肯花時(shí)間在米聊上重新建立好友關(guān)系也不去用手機(jī)版QQ。
產(chǎn)品價(jià)值大于用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)決定產(chǎn)品成敗!
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