我們經(jīng)常遇到這樣的問題,如:
1、經(jīng)營門戶站,我從那個產(chǎn)品入手進(jìn)行銷售來獲取利潤
2、為什么,有些產(chǎn)品,個別盟友賣的很好,我卻不得要領(lǐng),我也很努力
3、為什么客戶對我們的產(chǎn)品不敢興趣,我們準(zhǔn)備了很多資料
4、為什么客戶免費都不愿意嘗試
5、為什么客戶說沒有效果,我不知道如何應(yīng)對
6、為什么客戶不愿意續(xù)費,我覺得產(chǎn)品很值這個價格
7、一年過后,我自己都沒有信心去客戶那里續(xù)費
8、城市很小,我的客戶在哪里?
等等,總之我們有問不完的困惑,然后我們總是感覺,我們沒有掌握竅門,不停的尋找盟友的技巧,他們有什么“秘籍”嗎?費盡心思聯(lián)系到盟友,渴求秘籍能給我們找到一片綠洲,結(jié)果給出的答案也是“人云亦云”沒有什么新意,或者覺得很對、很合理,但我們自己一實施卻不是那么回事。
最終感覺:哎,我們這里的情況特殊,有本地“國情”,如客戶保守、競爭對手強(qiáng)大、人員難以招聘、合作伙伴很難纏、沒有強(qiáng)有力的團(tuán)隊等等
等等,總之我們有說不盡的困惑。
但不甘心,因為我們感覺自己很聰明,并不比身邊所謂的“成功人士”苯,甚至比他們聰明,有時我還可以為他們出主意,甚至指出他們的不足。
所以,我們還是不斷的尋找成功的方式。
那么創(chuàng)業(yè)的路真的如此艱難嗎?產(chǎn)品銷售真的如此不可琢磨嗎?
面對上面種種的紛擾,解決所有問題的的鑰匙就是:
了解交易的真諦:交換
產(chǎn)品銷售= 用我們的產(chǎn)品價值或者服務(wù)價值 —交換— 商家的貨幣或者認(rèn)可
看到這里盟友有可能覺得,這沒有什么啊?我知道,很老套,很早的我就知道了。
如果是這樣認(rèn)為,那么看一下,下面幾個問題,也許你的觀點就會發(fā)生改變;
1、 你知道您手里產(chǎn)品現(xiàn)在的價值嗎?
(很多產(chǎn)品不同階段價值不同,了解當(dāng)下的價值最重要)
2、 你知道您手里產(chǎn)品的價值如何實現(xiàn)嗎?
3、 您有讓客戶理解您產(chǎn)品的價值嗎?
4、 您有讓客戶相信您產(chǎn)品的價值嗎?
5、 您能現(xiàn)實向客戶承諾的種種“令人心動”的服務(wù)或者價值嗎?
6、 你理解客戶真正的關(guān)注嗎?(客戶不關(guān)注產(chǎn)品,只關(guān)注產(chǎn)生的效果對自己是否有用)
7、 客戶可以自己或者在我們的幫助下,利用產(chǎn)品產(chǎn)生效果了嗎?
如果上面的問題我們都能找到答案,
那么交換還困難嗎?我可以為商家實現(xiàn)價值,商家為價值而買單,公平合理。
如果談判困難,無非就是我們讓步一下“降降價”、“贈送一些額外服務(wù)”、“增加體驗期”等,讓商家認(rèn)為很劃算和真實,那么交易就會完成。
哦! 明白了一些,但你說的我仍然懂,但說起來輕松,實現(xiàn)產(chǎn)品價值何其難啊,我希望快一些,簡單一些,總之,要更容易一些。我希望快點賺錢、更容易賺錢。
答復(fù):這種愿望很好,這也是總部努力的方向,但不得不說的是,總部產(chǎn)品的改變是一個循序漸進(jìn)的過程,不可能太快。同時有一定更重要的是,總部即使做到完美,也只能解決盟友經(jīng)營不到50%的問題。(就像一個酒店硬件再好,但永遠(yuǎn)解決不了管理和服務(wù)的問題)
好的,我知道了,仍然是老生常談,賺錢不能完全指望總部,還是要靠自己努力。
來點現(xiàn)實的吧!
我知道聯(lián)盟日后會越來越好,平臺也會越來越強(qiáng)大,但關(guān)鍵是我現(xiàn)在該怎么辦?我可不想還沒有走到終點,就餓死了,希望總部不要總是講大道理,告訴我們?nèi)绾我徊讲降膩韺崿F(xiàn),我現(xiàn)在怎么做最好!
好吧,大道理雖然是很多,不過希望盟友能夠真正的理解。失敗的理由千千萬,但成功的路徑卻是很少,所以總部還是要不停“校正”盟友的思維和認(rèn)知,并影響盟友的行為。
上面的情景模擬,希望可以屏蔽掉我們很多公式化的“開場白”,總部經(jīng)常接到盟友這樣的反饋,總部也經(jīng)常這樣的進(jìn)行回答。(很多次,周而復(fù)返!)
總部真心的希望幫助盟友解決各種問題,盟友的未來就是聯(lián)盟的未來,其實總部很理解盟友的實際情況,并不是高高在上。
接下來我們來談,如何實現(xiàn)按部就班、一步一個腳印依托產(chǎn)品價值來經(jīng)營和銷售。
首先,還是要啰嗦一下,宏觀的來看我們的產(chǎn)品和盟友的實際情況。
這里面盟友只要掌握兩點即可找到清晰的路徑:
1、 我們有哪些產(chǎn)品,產(chǎn)品的價值賣點是什么
2、 根據(jù)我們現(xiàn)在實際的經(jīng)營階段和自身的能力選擇當(dāng)前最適合的產(chǎn)品進(jìn)行銷售
(簡單的說,知道你都可以賣什么,知道你當(dāng)前賣什么最好。接下來就是正確的時間做正確的事情,就是這樣!)
一、我們有哪些產(chǎn)品
產(chǎn)品形態(tài)不重要,重要的產(chǎn)品的賣點要清晰,適合客戶、適合自己當(dāng)前的實際情況!
概括一下,我們可以將我們眾多的產(chǎn)品分成4個層次和類型:
第1層:釋放關(guān)鍵詞、入住互聯(lián)網(wǎng)
其實黃頁、自助建站、商*都能起到這樣目的:讓商家的信息可以出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng),讓客戶找到他。
而黃頁、自助建站、商*形式的不同,很大程度是商家對產(chǎn)品價格的承受能力和對自己品牌包裝的需求不同而導(dǎo)致的。
比如:一個企業(yè),做黃頁、做建站、做商*,都可以實現(xiàn)他的聯(lián)系方式、產(chǎn)品信息、企業(yè)資質(zhì)等等發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng),甚至可以通過論壇帖子、博客等來實現(xiàn)。
產(chǎn)品唯一不同的是,這些信息對客戶的感官不同。
比如同樣地信息,利用論壇和博客發(fā)布,給人感覺不正規(guī)、沒有實力。而發(fā)布在黃頁就感覺“靠譜”一些,而如果建立了網(wǎng)站,那就更好了。當(dāng)然如果網(wǎng)站很精美,則更容易說明企業(yè)比較有實力。
從這個層面來講,道理就是這樣的,客戶不關(guān)心你產(chǎn)品的功能,只關(guān)心他的客戶會如何看待這些信息。剩下的就是利用我們的銷售團(tuán)隊,將這些信息準(zhǔn)確、生動的敘述給客戶。
在銷售過程中,我們希望客戶花大價錢買更貴的產(chǎn)品,這樣更容易賺錢,不過出于對客戶負(fù)責(zé),或者你還想日后跟客戶打好關(guān)系,那么就要從客戶角度來思考,他需要什么產(chǎn)品更合適。這個時候我們也不是很偉大,我們最主要的目的是客戶日后還能續(xù)費,持久的為我們提供贏收,形成穩(wěn)定服務(wù)關(guān)系。
提示:很多盟友腦子里可能想的都是我們的產(chǎn)品形式和功能,什么黃頁、自助建站、商*這些都是我們自己的說法,其實客戶并不關(guān)心你的產(chǎn)品形式和功能,客戶只關(guān)心,用他們到底能為解決什么問題,客戶要看得懂、看得到。
插入一個情景:很多客戶建完網(wǎng)站或者購買了黃頁,之后站點的信息基本上是一動不動的,一年之后到了續(xù)費的時候,會質(zhì)問你:沒有什么效果!
聰明的回答是:效果?您指的是網(wǎng)站推廣嗎?---當(dāng)初給您做這個網(wǎng)站的時候,我們主要是技術(shù)服務(wù),讓您的信息出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng),您的客戶尋找您更方便。
這個服務(wù)我們一直都是可以實現(xiàn)的。
如果您希望獲得更多商機(jī),那么您要付出新的努力了。(以前幾百元,僅僅是技術(shù)服務(wù))
客戶:我還以為建了網(wǎng)站,就是網(wǎng)絡(luò)推廣。推廣?推廣怎么做?
我們有兩種方式:
第一種:幫助客戶通過網(wǎng)絡(luò)自己來推廣(客戶推廣的成本很低)
第二種:購買我們的廣告位來推廣(客戶要花銀子了)
接下來,我們來敘述這兩種方式:
第2層:幫助客戶通過網(wǎng)絡(luò)自己來推廣
這個層面的產(chǎn)品類型:軟文、論壇營銷中心、服務(wù)外包
比如我們只能給客戶提供商*建站,但客戶是否能通過商*起到很好的推廣效果,這點在我們流量還不是很大的時候,是個頭疼的問題。
但我們知道,如果客戶把網(wǎng)站建立的很漂亮、內(nèi)容及時更新,那么點擊量一定會提高,或者客戶經(jīng)常在論壇發(fā)帖,都可以提高自己站點的點擊量。可是客戶通常很懶,或者沒有時間,或者不能持續(xù)的做一件事情。
所以服務(wù)型產(chǎn)品就出現(xiàn)了,我們幫助客戶來發(fā)布信息、論壇發(fā)帖等等,利用網(wǎng)絡(luò)途徑來推廣站點。
那么流量則一定會提升。
另外一點,即使站點的流量很大,客戶如果不能積極使用產(chǎn)品,效果也是很有限的,所以我們要盡量幫助客戶來使用產(chǎn)品,只有產(chǎn)品大規(guī)模產(chǎn)生效果,才會逐步的影響客戶自己來使用產(chǎn)品。(不要以為搭建一個很好的平臺,客戶就會自己用起來,客戶是需要培養(yǎng)和引導(dǎo)的,誰都不愿意當(dāng)?shù)谝粋€吃螃蟹的人,只有吃螃蟹的人多了,之后人們才會愿意一起來嘗試。所以我們要營造一個很多吃螃蟹的現(xiàn)象—使用產(chǎn)品的人很多、很好,才可以讓更多人開始行動)
第3層:通過經(jīng)營站點,獲得很高的人氣,之后將人氣轉(zhuǎn)化為利潤—賣廣告
第二層是我們幫助商家完善信息或者發(fā)布信息提高點擊量,是很辛苦的工作的,但沒有辦法,誰讓咱流量不夠呢?!
但第三層則是,我們流量已經(jīng)積累起來了。直接在站點投放廣告位,就可以幫助商家推廣品牌,提高點擊率。
這種方式很簡單,收入也會倍增。但需要盟友的站點流量可以支持。
第4層:依托應(yīng)用型頻道,實現(xiàn)電子商務(wù)(信息電子商務(wù)、商品電子商務(wù)),高效的效果轉(zhuǎn)化率實現(xiàn)高價值銷售
應(yīng)用型頻道,如:房產(chǎn)頻道、人才頻道、團(tuán)購、特價、家居、婚慶等
我們通常理解的電子商務(wù)都是買賣商品的,其實電子商務(wù)可以分成兩種,一種是信息電子商務(wù),比如房產(chǎn)信息,供求雙方通過獲得信息就可以交易;一種是商品買賣,如團(tuán)購、在線購物等。
其實對于區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)、地方門戶來講,更多的是信息電子商務(wù)。如網(wǎng)上人才招聘、房屋交易、家居頻道等等。
電子商務(wù)是高效的指向交易,這跟推廣有本質(zhì)的不同,推廣的目的更寬泛,主要能將廣告信息發(fā)布出去有更多人看就可以了,通常更多的是品牌推廣,而電子商務(wù)的目的則很直接——交易效果。
在門戶的經(jīng)營深入后,我們會逐步的激活各個應(yīng)用頻道,比較典型的是房產(chǎn)和人才頻道,流量雖然不會太高,但是高精準(zhǔn)的供求雙方的信息。這個時候效果轉(zhuǎn)化率非常高,所以對客戶價值很高。
比如房產(chǎn)頻道,很多地產(chǎn)商投放廣告,看重的是精準(zhǔn)客戶。主要讓客戶相信我們的房產(chǎn)頻道是本地房屋交易的重要平臺,廣告投放就不難了。在現(xiàn)實情況下,房產(chǎn)頻道的流量肯定沒有城市站首頁流量大,但很多站點房產(chǎn)頻道的廣告比首頁還貴,這并不是欺騙客戶,而是頁面的效果轉(zhuǎn)化率高。(我們知道,客戶通過我們網(wǎng)站買一套房子的利潤足夠給我們投放一年的廣告費了)
以此類推,人才頻道、家居頻道、婚慶頻道都是這個道理。
關(guān)鍵是此類頻道是否能真正激活。
二、根據(jù)我們現(xiàn)在的實際經(jīng)營階段和自身的能力選擇當(dāng)前最適合的產(chǎn)品進(jìn)行銷售
很多盟友出現(xiàn)的銷售問題主要就出現(xiàn)在這個階段。
簡單的說,錯誤的時間做了錯誤的事情。
比如經(jīng)營初期,沒有流量賣廣告!
這里面盟友注意一下幾點,可以更過的解決這個問題。
2.1、了解自己所處的經(jīng)營階段
2.2、了解自己的能力,鎖定經(jīng)營項(要忽略機(jī)會型銷售結(jié)果)
2.1了解自己所處的經(jīng)營階段
根據(jù)上面講到的產(chǎn)品4個層次。
第一層次,釋放關(guān)鍵詞、入住互聯(lián)網(wǎng)
這個是盟友經(jīng)營初期的銷售產(chǎn)品類型,因為他主要的賣點是依靠平臺的技術(shù)來實現(xiàn)的,不要依靠平臺經(jīng)營,所以盟友都可以實現(xiàn)。
第二層次,幫助客戶通過網(wǎng)絡(luò)自己來推廣
這個是在盟友有一定的服務(wù)意識和服務(wù)能力的基礎(chǔ)上來實現(xiàn)的,通常要有一定的團(tuán)隊基礎(chǔ),如果沒有團(tuán)隊則服務(wù)很難做到連續(xù)性,就不會有太好的效果產(chǎn)生。
第三層次:通過經(jīng)營站點,獲得很高的人氣,之后將人氣轉(zhuǎn)化為利潤—賣廣告
這是站點要擁有真正的流量基礎(chǔ)之后,至少日ip過1000。經(jīng)營流量需要兩個必要條件,一個是時間,至少要1年的時間;另一個是,將經(jīng)營能力聚焦到可以產(chǎn)生流量的頻道上,必須保證聚焦和連續(xù)。
比如聯(lián)盟內(nèi)已經(jīng)產(chǎn)生的共識,論壇和分類信息是最容易做流量的頻道。
第四個層次:依托應(yīng)用型頻道,實現(xiàn)電子商務(wù)(信息電子商務(wù)、商品電子商務(wù)),高效的效果轉(zhuǎn)化率實現(xiàn)高價值銷售
這個階段需要盟友有穩(wěn)定的團(tuán)隊,并持續(xù)性的頻道運營,達(dá)到供求雙方的信息需求并具備一定的服務(wù)能力,獲得供求雙方的認(rèn)同,則賣點才可以實現(xiàn)。
簡單的講,合理的經(jīng)營路徑為:
第一階段:(第一年)
初期以銷售第一層次產(chǎn)品為主(賣黃頁、建站),獲取一定收益,之后集中精力運營論壇和分類信息,提高站點的人氣。在這個過程中,努力組建團(tuán)隊打造內(nèi)容和流量,并提升服務(wù)能力,幫助客戶來推廣。
第二階段:(第二年)
積累站點的人氣,以銷售站點廣告為主,并做好客戶服務(wù)工作
第三階段:(第三年)
依托站點的人氣和團(tuán)隊基礎(chǔ),持續(xù)經(jīng)營應(yīng)用型頻道,使應(yīng)用型頻道成為當(dāng)?shù)氐闹髁鳎涂梢陨疃鹊耐诰蛐袠I(yè)客戶,并能夠?qū)崿F(xiàn)非常準(zhǔn)確的價值回饋,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2.2了解自己的能力,鎖定經(jīng)營項(要忽略機(jī)會型銷售結(jié)果)
這個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點是,根據(jù)自己的能力鎖定經(jīng)營項,自己能力照顧不到的地方,不管有多少誘人,都要進(jìn)行“切割”。待自己的能力和團(tuán)隊增長之后,再同步的增加經(jīng)營項。
很多盟友都是在這個環(huán)節(jié)出錯,比如我們?nèi)肆τ邢?,不可能?jīng)營多個頻道,但我們還是不加憐惜的將我們的時間參與投入到一些新頻道上,結(jié)果精力不能聚焦,樣樣通,樣樣松。
如:我們沒有能力和精力運營家居頻道,那么就不要關(guān)注這個頻道,不管其他盟友做的如何好,我們沒有準(zhǔn)備好或者條件不具備都要堅決的進(jìn)行切割。
另外一點,盟友不要太在意機(jī)會型效果。比如突然間接到了一個婚慶行業(yè)的單子,就覺得必須要做婚嫁街了,將自己的經(jīng)營計劃打亂,這種做法是完全錯誤的。
盟友一定要明白,能不能做到一件事情,不在于我們是否能看得到,而是在于我們是否具備條件和能力來做到。
結(jié)語:
門戶經(jīng)營之道其實很簡單:
1、就是先理解和創(chuàng)造價值,之后銷售價值;
2、了解產(chǎn)品各層的價值點,使各項工作有序、有效、逐層開展,一步一個腳印,不同階段要做符合這個階段的工作內(nèi)容,不要亂來。
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