自從2011年開始，騰訊就推出了微信作為一款為智能手機(jī)用戶提供即時(shí)通信的手機(jī)應(yīng)用，這幾年微信平臺經(jīng)歷了許多不同的發(fā) 展過程，特別是微信火爆之后的“粉絲”成了眾多微信公眾號追求的數(shù)字，就像最早的新浪微博賣粉絲一樣，甚至在淘寶上微信的一個(gè)粉絲平均價(jià)格達(dá)到0.3元不 等，還有各個(gè)企業(yè)爭相模仿，都得效仿他人弄一個(gè)公眾賬號，以及后面的越來越多微信相關(guān)的營銷活動，直到有時(shí)有的好友說微信就是一個(gè)廣告集中營。微信最原始 的和QQ一樣是一個(gè)即時(shí)通信工具，發(fā)展到現(xiàn)在有自己獨(dú)特的定位和模式，但是還有不少人，特別是企業(yè)推廣者，對微信平臺都沒有認(rèn)清其性質(zhì)，只是把微信當(dāng)成一個(gè)廣告發(fā)布器，這些錯誤的認(rèn)識對微信的運(yùn)營和企業(yè)的發(fā)展是不利的。對于微信平臺我們應(yīng)該有以下幾個(gè)方面的認(rèn)識。
首先，微信是一個(gè)交流平臺。企業(yè)用戶在微信上應(yīng)該學(xué)會如何和客戶“對話”，如何與用戶進(jìn)行正確的“交流”，也只有經(jīng)常保持與客戶的交流才能夠讓這些客戶、用戶成了微信上的真正“粉絲”。微信上的“對話”、“交流”有很多方式，特別是借助于智能手機(jī)，可以通過微信上的一些小游進(jìn)行互動、在特殊節(jié)假日開展各種趣味競猜和抽獎活動，同時(shí)還可以通過文字、視頻等方式發(fā)布公眾賬號訂閱文章。此外，應(yīng)該注意的公眾號發(fā)布的這些文章視頻等，不應(yīng)該僅僅是企業(yè)的宣傳軟文、新聞稿，而是真正能給用戶實(shí)用、富有價(jià)值的信息。
其次，微信是一個(gè)服務(wù)平臺。微信公眾平臺包括微信訂閱號和微信服務(wù)號。其中，微信訂閱號是為用戶提供資訊和信息，如新聞資訊等;而公眾平臺服務(wù)號則是專為用 戶提供服務(wù)的，如各種銀行的在線服務(wù)功能。比如一些企業(yè)還利用微信服務(wù)號提供在線活動、在線反饋、在線申請等服務(wù)，甚至還有不少企業(yè)利用微信公眾服務(wù)號提 供會員系統(tǒng)、積分系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等功能服務(wù)，真真正正地服務(wù)廣大微信用戶。還有不少政府機(jī)關(guān)部門，開設(shè)微信公眾號為廣大民眾提供在線投訴、民意調(diào)查等服 務(wù)，加強(qiáng)百姓與政府間的溝通聯(lián)系，促進(jìn)政務(wù)越來越公開透明化。
同時(shí)，微信是一個(gè)情感平臺。微信是具有“粉絲”和“營銷”兩種性質(zhì)的一個(gè)社會化媒體，而要實(shí)現(xiàn)“營銷” 則必須取得用戶的信任，為了取得用戶的信任則必須付出感情，從每個(gè)細(xì)節(jié)去經(jīng)營自己的粉絲。微信上的很多細(xì)節(jié)都可以看出情感的付出，如果一個(gè)公眾賬號每日發(fā) 布的都是赤裸裸的商品信息，那么是不能觸動用戶的，甚至有的微信公眾賬號都極少發(fā)布促銷信息，而是發(fā)布與本產(chǎn)品相關(guān)的文化、價(jià)值觀、情感領(lǐng)域的信息。這就 說明了，微信是一個(gè)需要情感的平臺，在這個(gè)平臺上，不管是公眾號與粉絲還是好友與好友之間，都應(yīng)該真誠交流，付出情感，也才能夠讓微信保持合理健康的信任關(guān)系。
總之，微信平臺不只是一個(gè)企業(yè)用來發(fā)布軟文、廣告宣傳、促銷推廣的營銷平臺，而是一個(gè)真正能夠服務(wù)于個(gè)人和企業(yè)，能夠帶來信息交流、咨詢服務(wù)、情感流通以及意見反饋的社會化媒體平臺，也只有朝著這樣的方向去發(fā)展才可能贏得更多用戶更持久的關(guān)注和信任。
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