中新網(wǎng)5月21日電 5月20日，搜房網(wǎng)在自己的微信公眾賬號發(fā)布了一份題為：“這一次，我們沒有對不起”的公開信，公開點(diǎn)名譴責(zé)了三家武漢“黑中介”，這些公司涉嫌非法扣留搜房經(jīng)紀(jì)人，甚至假扮購房者看房將搜房員工騙出，并對其進(jìn)行毆打致傷。公開信原文：
關(guān)于對武漢“黑中介”針對搜房員工施暴行為的公開譴責(zé)
——這一次，我們沒有對不起
自從我們推出二手房傭金只收“0.5%”電商直營服務(wù)，搜房網(wǎng)武漢公司就被部分“黑中介”以各種理由圍堵、打砸、刷墻，這些“黑中介”工作人員甚至在發(fā)給購房者的微信中對搜房進(jìn)行各種中傷……
這些，我們都“理解”為行業(yè)中非正規(guī)公司面對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的壓力下的一種反應(yīng)，我們盡力“理解”，并與公安部門一起努力維持社會的安定!
但我們絕不容忍任何危及搜房員工人身安全的違法行為!
這一次，“野(hēi)蠻(zhōng)人(jiè)”亮出的是拳頭、刀尖……
2月9日，武漢搜房三名男員工被“黑中介”擊傷頭部;
5月16日，武漢搜房一女員工被30多個(gè)“黑中介”非法扣留2小時(shí);
5月17日，武漢搜房一男員工被“黑中介”暴力圍毆至骨折;
……
……
最嚴(yán)重的是5月17日，武漢搜房員工霍某遭到冒充客戶看房的“黑中介”人員鄒某某和劉某某等圍毆，致其頭部、手部等多處粉碎性骨折，需要馬上手術(shù)!
這是一群怎樣肆意踐踏法律、挑戰(zhàn)法律底線的暴徒!
我們譴責(zé)這些“黑暗”、令人發(fā)指的行為，并公布這些策劃、實(shí)施暴行的“黑中介”名單：
武漢世紀(jì)至誠房地產(chǎn)代理有限公司
武漢夢想家投資咨詢有限公司
武漢好安居房產(chǎn)代理有限公司
搜房互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的步伐不會因暴力打擊而停止!
4月，我們的成交已經(jīng)進(jìn)入武漢前三甲!
對施暴者，我們訴諸法律，你們終將受到法律的嚴(yán)懲!經(jīng)紀(jì)人的尊嚴(yán)容不得你們玷污!
對施暴者，我們訴諸媒體，“黑中介”的時(shí)代早該過去!優(yōu)秀的中介公司將迎來更好的明天!
“只要對購房者有利，搜房都會做;只要順應(yīng)‘互聯(lián)網(wǎng)+’的號召、提高行業(yè)效率、對行業(yè)發(fā)展長期有幫助，受點(diǎn)委屈，我們也會堅(jiān)持!”
這一次，我們沒有對不起!!
搜房網(wǎng)房天下
2015年5月20日
進(jìn)入4、5月，伴隨各項(xiàng)利好的房產(chǎn)新政實(shí)施，武漢二手房市場迅速升溫。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，武漢二手房掛牌量4月上漲顯著，環(huán)比上月增幅為31.56%。
在這其中，從今年初開始推出二手房交易只收“0.5%傭金”的搜房網(wǎng)，4月份在武漢二手房市場成交套數(shù)排名中進(jìn)入前三名。
顯然，互聯(lián)網(wǎng)中介的作法已有成效，并拿走了原來屬于傳統(tǒng)中介的市場份額，這讓本來已經(jīng)很惶恐的中介公司愈加緊張，這或許是部分中介公司近來針對搜房員工實(shí)施暴力行徑的核心原因。
在搜房面對市場推出“0.5%傭金”標(biāo)準(zhǔn)之后，武漢一些以物業(yè)公司為代表的公司也打出了只收“1%傭金”的政策，直逼傳統(tǒng)的“2%-3%”高傭金。
觸動(dòng)了傳統(tǒng)中介的“奶酪”，領(lǐng)頭的搜房網(wǎng)從去年開始，先遭遇了傳統(tǒng)中介的聯(lián)合抵制，之后搜房網(wǎng)武漢公司辦公室多次遭中介圍堵、封門、占據(jù)會議室，并在所有墻上刷“欠債還錢”等紅字;5月形勢愈演愈烈，隨著搜房業(yè)務(wù)快速的增長，黑中介竟涉嫌非法扣留搜房經(jīng)紀(jì)人，甚至組織策劃假扮購房者看房，將搜房員工約出來進(jìn)行毆打的暴力行為，為避免承擔(dān)嚴(yán)重的法律責(zé)任，他們約定“打傷不打殘”。公開信中曝光的黑中介對話截圖和被圍毆員工的病例診斷令人觸目驚心，不知道這場互聯(lián)網(wǎng)變革未來需要付出怎樣的代價(jià)?
互聯(lián)網(wǎng)中介新模式初見成效，0.5%傭金遭遇中介野蠻抵制
2015年4月武漢二手房掛牌量環(huán)比增幅為31.56%，武漢二手房掛牌均價(jià)9937元/平米，環(huán)比上月上漲2.89%，顯然逐漸升溫的二手房交易現(xiàn)在仍是中介眼中最大的“奶酪”。然而從今年年初至今，中介市場可謂硝煙彌漫，互聯(lián)網(wǎng)中介的進(jìn)入引發(fā)了二手房市場的價(jià)格戰(zhàn)，搜房“0.5%傭金”顯然是折扣力度最大的一個(gè)。
即便在重重阻礙下，搜房網(wǎng)0.5%傭金歷經(jīng)2個(gè)月試水過后，成績單引人注目。搜房網(wǎng)武漢二手房成交套數(shù)共計(jì)373套，為客戶節(jié)省傭金563.2萬，4月成交接近200套，根據(jù)武漢網(wǎng)簽數(shù)據(jù)，排名第三名，僅次于老牌的21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)和中聯(lián)地產(chǎn)。不僅僅在武漢市場，據(jù)記者了解，搜房0.5%傭金推廣的城市由原來的5個(gè)城市已拓展至11個(gè)城市，房源成交總量已達(dá)4100套，為購房者節(jié)省購房成本1.5億元。在同期測試的城市中，北京、上海、廣州4月實(shí)際成交套數(shù)躋身市場前五名，在成都位列市場前三名，搜房網(wǎng)推行的新模式初見成效。
面對互聯(lián)網(wǎng)中介的挑戰(zhàn)，武漢部分非正規(guī)的黑中介開始采取野蠻的行為。據(jù)記者了解到，搜房員工被謊稱為看房客戶的黑中介圍毆，造成身體多處粉碎性骨折。這并非搜房第一次遭遇“毒手”，今年2月和4月，黑中介數(shù)次圍堵搜房網(wǎng)武漢辦公室，導(dǎo)致辦公區(qū)域處于癱瘓狀態(tài)，恐嚇、毆打搜房工作員工，為保證員工安全，搜房一度讓員工離開辦公室，回家辦公。
面對黑中介的暴力行為，搜房連續(xù)三天以楚天都市報(bào)整版廣告的方式回應(yīng)：“對不起，二手房交易我們真的堅(jiān)持只收0.5%”。并做出包括“自營房源保真”、“嚴(yán)禁撬單、欺騙客戶、吃差價(jià)、霸王條款、泄露用戶隱私”等搜房經(jīng)紀(jì)人的5項(xiàng)禁令的承諾，并公開接受市場監(jiān)督。
據(jù)悉，武漢搜房發(fā)布0.5%傭金的房源數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3萬套，對比去年武漢二手房成交套數(shù)為45696套，搜房房源數(shù)約占六成;從業(yè)績上看，搜房二手房4月成交量近200套，單月為購房者省去290萬傭金，一些中介機(jī)構(gòu)跟隨搜房網(wǎng)下調(diào)傭金的現(xiàn)象開始出現(xiàn)。
“互聯(lián)網(wǎng)”改造中介行業(yè)路途依然漫長
雖然從目前的成績看，互聯(lián)網(wǎng)中介開局不錯(cuò)，但如何解決房源信息的全面性、豐富性，解決信息的完整透明，對單一房源做出更專業(yè)和權(quán)威的評估，如何在較短時(shí)間內(nèi)提升服務(wù)人員(網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人)的專業(yè)水平，以及平臺如何對房產(chǎn)這個(gè)大宗交易的全流程進(jìn)行保障等問題，都將是新興“互聯(lián)網(wǎng)中介”所要面臨的挑戰(zhàn)，也是互聯(lián)網(wǎng)中介的出現(xiàn)可能帶給行業(yè)整體水平提升的關(guān)鍵
房源信息的豐富、完備與透明
有過賣房經(jīng)歷的人想必對傳統(tǒng)的房屋中介門店都不陌生，人們似乎已經(jīng)習(xí)慣了去實(shí)體中介發(fā)布掛牌房源，而這也恰恰是傳統(tǒng)中介房源的主要來源渠道，也是傳統(tǒng)中介為何對“門店”高度依賴的一個(gè)重要原因。
互聯(lián)網(wǎng)中介的模式就是“去門店化“，獲取房源的主要方式是鼓勵(lì)用戶在其網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端直接發(fā)布房源。
深耕行業(yè)16年的搜房網(wǎng)，無論在移動(dòng)端、還是PC端，都占據(jù)流量的絕對優(yōu)勢，這個(gè)聚集大量購房者的平臺，具備鼓勵(lì)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)直接發(fā)布房源的天然優(yōu)勢。
據(jù)悉，搜房網(wǎng)二手房每天新增2700套委托房源，總共有156萬套房屋業(yè)主信息。隨著搜房網(wǎng)介入交易，這些房源的信息將具備完善的可能，如每一筆交易的時(shí)間、價(jià)格、房源的優(yōu)劣、租金的狀況等等，這個(gè)數(shù)據(jù)庫對購房者的價(jià)值不言而喻。
活躍、短時(shí)間復(fù)用率低的客源
相比較于傳統(tǒng)中介在街邊拉客戶，在門店苦等客戶的方式相比，互聯(lián)網(wǎng)平臺在客源方面是絕對的贏家，數(shù)據(jù)顯示，90%以上的二手房購房者都會通過互聯(lián)網(wǎng)去查找相關(guān)的信息。
這為互聯(lián)網(wǎng)帶來了巨大的流量，搜房網(wǎng)擁有日均500萬找房用戶，2000萬日均瀏覽網(wǎng)頁數(shù)，4200萬注冊用戶，8200萬月度活躍用戶，每日新增潛在購房者36萬人。如何高效、低成本獲得新鮮活躍的客源，是傳統(tǒng)中介模式面臨的巨大難題，這也是為什么至今仍有大量中介經(jīng)紀(jì)人仍在搜房網(wǎng)上發(fā)布房源的根本原因?？驮吹母偁幧?，互聯(lián)網(wǎng)顯然贏在起跑線上。
不可或缺的經(jīng)紀(jì)人專業(yè)服務(wù)
在二手房買賣的過程中，由于信息不對稱、不透明，大宗交易流程復(fù)雜，即便是互聯(lián)網(wǎng)電商，也需要配備相當(dāng)數(shù)量的中介服務(wù)人員(互聯(lián)經(jīng)紀(jì)人)完成中間撮合的工作。
目前經(jīng)紀(jì)公司管理水平差異巨大，行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)紀(jì)公司管理水平非常出色，但絕大部分仍處在非常初期的發(fā)展階段，魚龍混雜，不少經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)較低、工作流程非標(biāo)準(zhǔn)化等問題突出，“黑中介”事件時(shí)有發(fā)生。因此，如何為用戶提供專業(yè)服務(wù)也是中介行業(yè)的痛點(diǎn)之一。二手房的交易過程很復(fù)雜，單純的線上平臺，并不能完全解決后續(xù)服務(wù)的問題，這是包括搜房在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)介入線下交易不得不面臨的難題。
據(jù)搜房控股二手房集團(tuán)總裁蘇婕介紹，“搜房二手房交易平臺，建立了用戶對經(jīng)紀(jì)人的預(yù)約帶看評價(jià)體系，線上交易全流程服務(wù)，并對搜房經(jīng)紀(jì)人建立嚴(yán)格的考核和監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)禁欺瞞客戶，嚴(yán)禁霸王條款、嚴(yán)禁泄露客戶隱私、嚴(yán)禁吃差價(jià)、嚴(yán)禁惡意競爭如撬單等行為，經(jīng)紀(jì)人一旦觸犯客戶利益等紅線政策，將予以辭退處理，觸犯公司利益等黃線政策，將扣除績效以及取消晉升機(jī)會。我們還公開了舉報(bào)電話和郵箱，歡迎所有人監(jiān)督。“
平臺的品牌及保障服務(wù)
房產(chǎn)屬于大宗交易，在交易的過程中，買家、賣家，甚至買賣雙方對經(jīng)紀(jì)人都難以建立信任，作為互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)揮自己的品牌優(yōu)勢，更加容易獲得交易各方的信任，平臺結(jié)合交易的環(huán)節(jié)，推出“有用”的保障服務(wù)，建立保障體系，將為互聯(lián)網(wǎng)贏得戰(zhàn)爭起到催化劑的作用。搜房網(wǎng)推出的“房款保障”、“房屋產(chǎn)權(quán)保障”、“物業(yè)交割保障”就是一例。
蘇婕表示：“通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，搜房可以為業(yè)主和購房者提供更加專業(yè)的服務(wù)，如通過房天下APP完成服務(wù)流程的監(jiān)測，保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，搜房網(wǎng)為購房者提供房屋勘驗(yàn)、看房全程服務(wù)、三方簽約服務(wù)、網(wǎng)簽服務(wù)、評估報(bào)告、資金托管服務(wù)、繳稅代辦服務(wù)、過戶代辦服務(wù)等交易全流程服務(wù)。”
互聯(lián)網(wǎng)中介將面對面服務(wù)業(yè)主和購房者的場景，也從傳統(tǒng)街邊門店搬到了辦公樓，搜房網(wǎng)相關(guān)人士表示，武漢目前已開始接待客戶的服務(wù)中心已有5個(gè)，到6月底，大約增加至10個(gè)。(中新網(wǎng)房產(chǎn)頻道)
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