文：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)李建華
上周本來想寫一篇關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的文章，但是又怕寫得不夠深入，就把小米黎萬強(qiáng)先生的書《參與感》拿出來看了看，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維是雷老板說出來的，所以就想通過看看《參與感》這本書，看看他們是怎么去踐行互聯(lián)網(wǎng)思維的。
其實(shí)很早聽說過這本書，但是一直也沒有看，總感覺是小米的炒作，可能是因?yàn)榭吹揭恍┟襟w過度宣傳這本書，讓我有點(diǎn)懷疑了吧。但是認(rèn)真讀過之后，又有了一些新的感受，所以就直接寫我的讀后感了吧。而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維，我想各位讀者朋友通過讀我的讀后感，希望你能大家能明白和感悟一些更深的東西。
下面我就寫寫讀后給我的三點(diǎn)感受。
真正讓用戶參與了進(jìn)來
讓用戶參與進(jìn)來?這句話其實(shí)說起來很簡單，但是做到的很難，對(duì)于任何一個(gè)公司來說，能敢于放下公司的很多理念和公司的規(guī)劃，包括產(chǎn)品經(jīng)理的規(guī)劃，讓用戶參與到產(chǎn)品的制作上面，是一個(gè)非常難的改變。因?yàn)橛脩舻男枨笫呛芏嗟?，不可控的，但是小米做到了，小米通過一定得方法和手段，比如用戶投票等形式，把用戶的需求進(jìn)行了引導(dǎo)和疏導(dǎo)，讓用戶為小米的產(chǎn)品提供了更多的需求和指引，可以說小米的前期的50萬用戶就是小米的產(chǎn)品經(jīng)理，而小米的團(tuán)隊(duì)只是執(zhí)行者，和給予用戶參與的這樣一個(gè)平臺(tái)。
讓一個(gè)ceo或者vp放下自己，空杯心態(tài)面臨一個(gè)微不足道的用戶，我想任何一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)都很難做到，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)肯定是讓手下對(duì)接，手下再讓手下對(duì)接，然后最后讓客服搪塞過去，這是目前許多公司的通病，能打破砂鍋跟到底的ceo太少了。但是小米的團(tuán)隊(duì)做到了，通過對(duì)這本書的閱讀，我發(fā)現(xiàn)一本400頁左右的書里，每頁用戶一詞至少出現(xiàn)10次，整書至少出現(xiàn)4000次，可以看出他們對(duì)用戶是多么的尊重，至少是已經(jīng)發(fā)瘋的尊重。
他們能讓工程師直面用戶的需求，并做改變，這個(gè)本身是一個(gè)很大的改變，因?yàn)槿魏我粋€(gè)程序員都很難放下技術(shù)專家的角色來面臨一個(gè)小白用戶，他們恨不得罵這些用戶是白癡或者笨蛋，因?yàn)榇蠖鄶?shù)程序員都認(rèn)為用戶太笨，而不愿意承認(rèn)自己的程序或者開發(fā)的功能爛。我不知道小米是如何說服這些程序員的，但是至少他讓他們做到了，他們讓公司的程序員每天能固定花一些時(shí)間泡在論壇上，和用戶進(jìn)行需求對(duì)接和交流，來讓程序員感覺自己做的程序是否需要更多的修改和調(diào)整。
當(dāng)然還有更多的案例可以看出，他們真正的讓用戶參與了進(jìn)來，這種想到并做到，并且突破各種自身?xiàng)l件的做到，是一個(gè)很難的事情。因?yàn)橛械臅r(shí)候，受到自身的觀念和現(xiàn)狀束縛，很多公司可能做到一次，但是不可能做到上百次，并且一直堅(jiān)持下去，一年，兩年，甚至很多年。
這種辛苦的改變，換來了為發(fā)燒而生的上千萬的用戶，也讓用戶真正的參與了進(jìn)來。記得有一天，我看到同拿小米手機(jī)的陌生人在公交車上因?yàn)橐徊渴謾C(jī)聊起來和產(chǎn)生共同話題，至少這是一種認(rèn)同感，也是一種精神，追求某種文化的一種精神，小米給了他的用戶群體這樣一種精神和文化。
學(xué)了海底撈和喬布斯
在這本書中看到他們研究了海底撈的模式，比如海底撈在給員工自由度上的做法，他們也進(jìn)行了學(xué)習(xí)，他給他們的客服很大的自由度。這種學(xué)習(xí)并敢于照搬的做法也是一個(gè)很大的改變，雖然當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)和媒體流傳著各種版本的成功公司的模式，但是很多人讀了只是讀了，他們并沒有做到，因?yàn)閷?duì)于任何一個(gè)公司的老板，愿意真正給予一定財(cái)務(wù)上或者禮品上的自由度，都是一種冒險(xiǎn)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)老板都怕自身口袋里的錢外流，大多數(shù)老板都是資本家的角色，希望從公司的各個(gè)流程上和員工成本上減少花費(fèi)和支出。
比如賣手機(jī)的或者賣鞋子的，不會(huì)因?yàn)橛脩糍徺I了一部手機(jī)或者鞋子，而愿意讓自己的員工給予用戶一些贈(zèng)品，除非遇到一些難纏的用戶，他們才愿意慷慨解囊。因?yàn)槿魏卫习宥济靼走@種贈(zèng)送是對(duì)公司成本的浪費(fèi)或者擔(dān)憂員工貪污。很少有老板或者企業(yè)能戰(zhàn)勝自己的私欲和害怕利潤減少。因?yàn)樗麄兛吹降亩际怯脩粢淮涡缘南M(fèi)和購買，看不到更多的產(chǎn)品和用戶之間，用戶與用戶之間更多的東西。
所以學(xué)習(xí)一些成功企業(yè)的模式并執(zhí)行下來就是一種很大的改變，這種改變是一種放棄自我，成為大我的一種境界。(人的修為有三種境界，小我，自我，大我，大我則是最高的境界。)
另外從這本書里看到了他們學(xué)習(xí)喬布斯的一些觀念。喬布斯在制造蘋果電腦時(shí)候要求電路板的背面也要做的的非常完美，就像一個(gè)衣柜的背面也要非常漂亮一樣，因?yàn)榇蠖鄶?shù)衣柜廠商都認(rèn)為衣柜的背面大多時(shí)候看不到，而不愿意花費(fèi)更多的材料和物力做的和正面一樣漂亮。
我曾經(jīng)修過手機(jī)，見到一些手機(jī)維修點(diǎn)的倉庫，又臟又亂。但是能像小米一樣去追求喬布斯的完美策略的廠商并不多見。而更進(jìn)一步說能把維修點(diǎn)名字還為“XX之家”的廠商就更少了，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的廠商，大多數(shù)都售后服務(wù)處叫售后服務(wù)處或者特約維修處，它們大多想通過字面意思比如“服務(wù)”和“特約”來證明自己的更加專業(yè)和服務(wù)態(tài)度，可是卻有時(shí)候不是這樣，因?yàn)檫@些企業(yè)沒有想過通過售后服務(wù)真正要給予用戶到底是什么東西。
如果只是通過售后服務(wù)或者維修點(diǎn)給予用戶表面的服務(wù)真是太淺了，大多數(shù)企業(yè)應(yīng)該給予的應(yīng)該是除了表面服務(wù)背后更深層次的歸屬感和一種精神文化。比如小米之家就是一種歸屬感，而更深層次的則是一種極客精神或者追求極客的精神。
因?yàn)闊釔?，保持熱?/strong>
我想大多數(shù)朋友都聽到過一句“為什么我的眼里常含著淚水，因?yàn)槲覍?duì)這土地愛的深沉”這是詩人艾青的一句詩，可以看出的是對(duì)土地的熱愛。而《參與感》整本書讀下來，大部分是黎萬強(qiáng)先生對(duì)自己工作的敘述以及工作的感受，并沒有看出他的多高的目標(biāo)和夢想，因?yàn)榇蠖鄶?shù)都是圍繞如何做好事情服務(wù)好用戶的感悟，都是在想我想給予用戶多么美的一種感受，可能他自己都處在一種迷失自己的狀態(tài)，因?yàn)楫?dāng)有記者采訪他你對(duì)未來有什么期望的時(shí)候，他忽然有些明白了自己的工作，以及工作的意義。
對(duì)于，你對(duì)未來的期望?這種問題，很多用戶或者老板能說出熱愛的沒有幾個(gè)，我們可以捫心自問，你真的熱愛你的工作嗎?我想大多數(shù)并不會(huì)是肯定的回答。而同時(shí)這個(gè)問題，對(duì)于一個(gè)VP來說，很明顯是問一個(gè)公司的前途，讓任何一個(gè)ceo或者vp來回答，大部分肯定會(huì)說要上市，要盈利多少，或者說要做到多少用戶，一些飄渺的回答。而黎萬強(qiáng)回答的則是熱愛，繼續(xù)保持熱愛。
這個(gè)其實(shí)已經(jīng)超越一種東西，就像很多人總是喜歡做一種事情，樂此不彼，你問他能掙多少錢，可是他掙不了多少錢，你問他有什么宏偉的目標(biāo)，他可能也說不出來，你問他為什么喜歡做這些事情，他可能吞吐吞吐說不出來，但是這個(gè)就是一種熱愛。
我曾經(jīng)自己也在反思，做個(gè)公眾號(hào)的目的，因?yàn)槲易龅墓娞?hào)不怎么賺錢，有的公眾號(hào)可能賺了很多錢，也沒有那些專業(yè)做粉絲的有幾百萬，但是我就是喜歡偶爾發(fā)點(diǎn)文章，寫一些東西，就像喜歡寫文章一樣，只是熱愛。
當(dāng)然對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也一樣，我在這個(gè)行業(yè)里做了將近十年，一直沒有離開過這個(gè)行業(yè)，我沒有拿過多高的工資，我一直默默的從最低層最簡單的工作開始做，一遍又一遍，我想了想，還是熱愛。
現(xiàn)在很多人做事和創(chuàng)業(yè)，都在想要回報(bào)或者可能得到更多，所以他們制定了很多目標(biāo)，KPI，計(jì)劃，方向，戰(zhàn)略，可是到時(shí)候做成的有幾個(gè)，而小米沒有KPI卻短短4年超越了那些國際型大公司和國內(nèi)傳統(tǒng)的手機(jī)廠商，這種熱愛是小米快速發(fā)展的一種精神，這種精神通過小米的創(chuàng)始人擴(kuò)散到整體的員工精神和文化中，支撐著小米快速的走向了成功。
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作者：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)李建華，微信：ydhlwdyq 申明，任何媒體轉(zhuǎn)發(fā)本文章須保留作者個(gè)人名字和微信號(hào)，否則將以侵犯著作權(quán)向你追責(zé)。
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