這兩天有跟一些做新媒體運營的人員溝通聊天，期間他們有對自己運營的一些新媒體談了自己的一些看法，從他們目前所在的行業(yè)來看，企業(yè)在新媒體運營這塊并沒有投入太多的金錢與精力。
剛好今天有在知乎上看到一朋友邀請我回答旅游行業(yè)的自媒體的問題，他說為什么旅游行業(yè)很多自媒體的賬號質(zhì)量并不是很高?然后我就針對他的問題回答了一些我的看法。
而今天我想談?wù)劄槭裁春芏嘣趥鹘y(tǒng)企業(yè)工作的新媒體工作者，為什么普遍都認(rèn)為在傳統(tǒng)企業(yè)做新媒體不好做呢?
在此之前，我先給大家說個事。今天晚上一同學(xué)辦婚姻，有幾個同學(xué)都去了。期間都聊到彼此的工作，當(dāng)某同學(xué)聽說我在做新媒體工作的時候，他說，之前有一個同學(xué)也是做這方面的工作，不過，工作了一個月的時間就不做了。
我說，為什么呢?
他說，老板把他招聘過去以后，也就不管不問了，而他每天除了更新一下文章，也不知道該做什么了，所以，感覺甚是無趣，所以就走了。
我聽了以后其實心里感覺還是蠻震撼的，至少說明了一個現(xiàn)狀，那就是目前企業(yè)對新媒體的認(rèn)識還不足，光看到別人都在做微信公眾號，在做微信服務(wù)號，可是，自己企業(yè)做了以后，卻不知道最終要做什么了。
那么，現(xiàn)在我們就來分析一下為什么在傳統(tǒng)企業(yè)做新媒體會感覺這么難呢?
1.公司定位不準(zhǔn)
與那些做新媒體的朋友在聊天的時候，他們會說，他們的公眾號的定位都沒定位好，不知道該做什么，應(yīng)該往什么方面去做內(nèi)容。其實，在現(xiàn)實中，這種類型的企業(yè)不在少數(shù)，有些公司根本沒有搞清楚自己的用戶群體是誰，應(yīng)該發(fā)布什么樣的內(nèi)容才能吸引用戶。
還有就是，很多企業(yè)都認(rèn)為微信公眾號就只是配合公司發(fā)布一些產(chǎn)品，也就是說，企業(yè)都把公眾號當(dāng)作一個直推廣告的平臺，大量的加粉絲，要大量的轉(zhuǎn)發(fā)分享數(shù)據(jù)，也僅僅是想把自己的產(chǎn)品推廣出去。
2.公司運營團(tuán)隊不完善
很多公司，都只是招聘一個編輯來運營企業(yè)的微信公眾號，根本沒有所謂的策劃啊，運營啊，對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，公司就算做自媒體運營，也只是在跟隨主流，看見別人做，自己也就做了。
但是，又不想投入太多精力，所以，沒有一個完善的團(tuán)隊來運營管理這塊，只是象征性的招聘一名編輯人員，在管理著公司的一些新媒體平臺的賬號，比如微信、微博。
3.公司只看數(shù)據(jù)
對于很多公司來說，老板最喜歡看的就是粉絲數(shù)量在不停上漲，文章閱讀量在不斷提高。而真正的轉(zhuǎn)化率這些數(shù)據(jù)，老板反而沒有去關(guān)心。只是在面子上能夠掛住就行。跟別人聊天的時候，最起碼可以很自豪的跟別人說，我們公司開展的新媒體運營工作的效果，擁有多少萬的粉絲，文章閱讀了能夠達(dá)到10萬+。
4.沒有重視新媒體的
很多傳統(tǒng)企業(yè)并沒有重視新媒體這塊。為什么這么說呢?因為從公司的投入和人員配備上來看，很多企業(yè)并沒有在這方面投入太多的人力物力。
其實，這也情有可原。因為新媒體可能并不能使企業(yè)能夠在短期之內(nèi)得到效益的提升，這是一個長期的工作，也就是說消耗周期比較長。但是，從長遠(yuǎn)角度來看，新媒體的運營工作還是非常重要的。
為什么這么說呢?
我記得很清楚的一件事是，鄭州某房地產(chǎn)公司，因為客戶維權(quán)的事情，結(jié)果鬧的滿城風(fēng)雨，而官方竟然沒有及時的采取行動，去及時的澄清，結(jié)果，使自己的品牌受到很大的影響。
假如其公司在新媒體這塊做的不錯的話，第一時間應(yīng)該借助自己的新媒體平臺，向廣大的用戶及時解釋澄清當(dāng)時的一個狀況，或者做出有效的決定，我想，事情就不會鬧的這么厲害，也不會給公司品牌造成這么大的惡劣影響。
而與此相反的呢?鄭州花園路北邊某樓盤，因為地面停車位的問題，部分業(yè)主代表也是舉著白條前去維權(quán)。而對方營銷總監(jiān)知道這件事以后，迅速作出反應(yīng)。
第一時間通過自身微信公眾平臺、微博等平臺向用戶發(fā)出致歉書，然后及時撤銷地面停車位的建設(shè)。及時挽回了公司正面形象。
在全民自媒體時代，企業(yè)更應(yīng)該花費時間/精力，用心的打造維護(hù)好自身新媒體平臺。因為，這不僅是一個形象輸出窗口，還是擴(kuò)大公司口碑影響力的重要窗口。
而企業(yè)新媒體在運營這塊，我最想說的是，首先一定要了解自己的用戶群體，做好精準(zhǔn)的定位。
其次，在內(nèi)容運營上，一定要多站在用戶的層面的多考慮。不應(yīng)該僅僅只把微信公眾平臺當(dāng)作一個企業(yè)推廣的窗口，更應(yīng)該把微信公眾號做成一個能切實解決用戶難題的平臺。
一定要好好考慮一個問題，用戶關(guān)注企業(yè)的公眾號，到底是為了什么，而企業(yè)又能給用戶帶去什么。
文/馮東陽 《草根自媒體達(dá)人運營實戰(zhàn)》一書作者，微信公眾號：a370415548
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