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【導(dǎo)讀】周小二也是最近才了解到，“全民開店”的活動(dòng)截止時(shí)間由原來的11月30日延長(zhǎng)到了12月31日，周小二近期也沒留意全民開店，也是位細(xì)心的朋友告訴了周小二這個(gè)消息，周小二早上查了支付寶官方微博，也沒有相關(guān)的通知。看來口碑的錢還沒有燒夠，讓錢再燒一會(huì)...

好了，就目前來說全民開店不是那么容易做了，據(jù)微信的好友介紹，支付寶的城市服務(wù)商基本把市場(chǎng)做開了，就操作步驟來講，增加了商家營業(yè)執(zhí)照等等步驟，只能說這個(gè)活不好做了。

吐糟之后，說點(diǎn)有價(jià)值的東西，那就是商家為什么要入駐口碑、支付寶?其實(shí)這就是解決你的目標(biāo)用戶痛點(diǎn)問題，不過你要面對(duì)的是B端(商家)，而不是C端(用戶)。其實(shí)方法通用，就像搞對(duì)象一樣，學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度思考問題。

一、選擇支付寶能給我?guī)碛麊?

簡(jiǎn)單粗暴，如果真的那么容易實(shí)現(xiàn)盈利，那么，找上門來的應(yīng)該是商家。周小二心里想，你們線下商家不選擇轉(zhuǎn)型和線上融合，遲早會(huì)吃虧的，不信走著瞧!但是話不能這么明說吧。

二、支付寶口碑和服務(wù)窗的優(yōu)勢(shì)及不足

在O2O閉環(huán)中，線上的營銷、宣傳、推廣，線上客流引到線下去消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)交易;線下的用戶消費(fèi)體驗(yàn)的反饋、線下用戶引到線上交流、線上體驗(yàn)等，就是說從線上到線下，然后又回到線上。下文分別從口碑和服務(wù)窗兩個(gè)角度闡述。

1、流量

微信和支付寶的流量大家也是有目共睹的，支付寶經(jīng)過十年的積累，用戶基礎(chǔ)都較為完善，而支付寶app將流量一級(jí)倒流、推送，還有淘寶網(wǎng)也給口碑分流，這樣子的話，本地化生活—口碑中的商家肯定是受益的，反正入駐口碑不花錢，對(duì)于名單中的商家自己入駐不僅掙錢，而且還能帶來流量，流量就是經(jīng)濟(jì)的來源啊。而支付寶服務(wù)窗也僅僅是二級(jí)流量入口，需要點(diǎn)擊朋友才能找到服務(wù)窗，具體看下圖。

2、支付

在整個(gè)閉環(huán)中就像是一個(gè)管家一樣，扮演著十分重要的角色，支付寶在支付上有先天的優(yōu)勢(shì)，安全保障、交易快捷有目共睹。鑒于近來支付寶對(duì)口碑的重視，今天從口碑商家和支付寶服務(wù)窗兩個(gè)方面介紹支付寶支付方案。

a、口碑商家的支付方案：

商家掃碼：商家下載口碑商家app，掃用戶的付款碼。(別告訴我，你不會(huì)呦!)

用戶掃碼：商家的餐桌上貼收款碼，用戶掃碼支付。(收款碼：登陸口碑網(wǎng)-門店管理)

b、支付寶服務(wù)窗的支付方案：

商家掃描：商家通過收銀軟件和掃描槍，掃用戶的付款碼。

無網(wǎng)絡(luò)支付：找到付款碼，最底下的第二個(gè)聲波付，周小二的手機(jī)是不能截有關(guān)于付款碼的圖，也是郁悶。

用戶掃描：商家的餐桌上貼收款碼，用戶掃碼支付。(收款碼：服務(wù)窗后臺(tái)-推廣-二維碼)

3、CRM系統(tǒng)

CRM：Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱，即客戶關(guān)系管理，一套獲取、保持和增加可獲利客戶的方案。這也是和其他團(tuán)購型平臺(tái)產(chǎn)生差異化的地方，就口碑來講，不再像原來的團(tuán)購將優(yōu)惠燒錢成為殺手锏，但是就目前的國人情況來講，沒優(yōu)惠誰來我這消費(fèi)啊，選擇口碑有個(gè)卵用，燒錢還是必須的啊，不然12.12口碑5折狂歡是干什么的?就CRM系統(tǒng)來說，這是商家能否持續(xù)生存的必要條件，具體內(nèi)容看下文。

4、線上到線下

a、口碑：上文已經(jīng)探討過支付寶、淘寶網(wǎng)給口碑帶來一級(jí)分流入口，此外，高德、微博、UC等平臺(tái)也為口碑提供多場(chǎng)景的分銷支持。如用戶在高德地圖或UC瀏覽器中，可以預(yù)定口碑外賣等上門O2O服務(wù)。但是，周小二要吐糟的是為什么我打開UC后看到的快捷網(wǎng)站不是口碑而是美團(tuán)?而口碑外賣在生活的二級(jí)入口里，這樣有個(gè)卵用?

上面講完外部分流，再說說自己內(nèi)部引流，自從近期口碑開放平臺(tái)后，登陸口碑商家中心后，可以看到運(yùn)營工具里有服務(wù)窗、微博、更多服務(wù)，商家只需要通過綁定服務(wù)窗(這個(gè)目前來說，粉絲普遍不多，下文會(huì)有解釋)、微博后，譬如微博發(fā)布自己的店鋪信息、優(yōu)惠券、打折活動(dòng)等等，將線上流量引流到線下商家的店鋪中消費(fèi)。在更多服務(wù)里，有現(xiàn)成的模板可以免費(fèi)使用，這些服務(wù)和活動(dòng)著實(shí)給商家省了不少的事情，具體看下圖。

b、服務(wù)窗：隨著口碑位置的提升，服務(wù)窗顯得更不是那么顯眼了。支付寶發(fā)展O2O的重心放在了口碑上，然而，目前來講，入駐口碑僅僅對(duì)餐飲行業(yè)開放，線下的其他行業(yè)也有入駐支付寶的方法就是通過服務(wù)窗，遺憾的是，外部支付寶分流是有條件的，你邀請(qǐng)的用戶在達(dá)到500粉絲的時(shí)后才會(huì)在支付寶錢包的服務(wù)推薦模塊中看到你的服務(wù)窗。而內(nèi)部引流中，可以把你的服務(wù)窗推廣鏈接提供給其他服務(wù)窗，或者粘貼到其他移動(dòng)端推廣頁面上，用戶點(diǎn)擊后即可添加你的服務(wù)窗。

周小二看來，服務(wù)窗線上到線下引流實(shí)在是沒什么優(yōu)勢(shì)，目前和口碑沒有可比性。服務(wù)窗只有粉絲到了一定程度，通過服務(wù)窗推送活動(dòng)，讓線上的用戶到線下消費(fèi)。

5、線下到線上

a、口碑：于其他團(tuán)購平臺(tái)相似的是，口碑也有評(píng)價(jià)系統(tǒng)，圖文并茂，這并沒有什么改進(jìn)。上文已經(jīng)談到，口碑商家中心有服務(wù)窗版塊，這使得線下的用戶通過交易后，即可收到服務(wù)窗的推薦關(guān)注信息，使得線下的用戶成為粉絲，更好的進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析用戶的消費(fèi)特征，然后進(jìn)行線上的各種優(yōu)惠、打折的活動(dòng)，產(chǎn)生二次消費(fèi)。

b、服務(wù)窗：由于服務(wù)窗的普及性較低，目前服務(wù)窗的作用更多的是通過線下消費(fèi)后，支付即會(huì)員，通過有效的二次營銷。讓會(huì)員成為自己的粉絲。

三、教育B端

說了這么多，B端商家不理解這么多概念，你能把商家怎么辦?有的線下商家老板，甚至都不知道支付寶，如果你要做這家的話，教育的成本就增加了，除了說服他們?nèi)腭v支付寶或者口碑外，無形中增加了下載支付寶，實(shí)名認(rèn)證等等過程。即便是商家認(rèn)可并入駐支付寶服務(wù)窗或口碑后，具體怎么玩，也是需要斟酌的事情。

盡管周小二看來，O2O場(chǎng)景化是美好的，而商家的思維的改變與否，是發(fā)展O2O的路上的必然面對(duì)的問題，一切問題都回歸到了人這個(gè)關(guān)鍵詞上!

作者：周小二，今日頭條、騰訊媒體平臺(tái)、一點(diǎn)資訊、搜狐、百度百家、品途等等專欄作者，立志做一個(gè)真實(shí)的自媒體人，堅(jiān)持原創(chuàng)，微信公眾號(hào)：sxweiyuansu。

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