作者：新媒體磚家/砍柴網(wǎng)
近年來一股O2O浪潮席卷而至，摧枯拉朽般欲顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，可來的快、去的也快，再加上當下的資本寒冬，曾經(jīng)作威作福的O2O企業(yè)紛紛落馬 。就家裝行業(yè)而論，經(jīng)過一年多的發(fā)展家裝O2O并沒有帶給用戶太多改變，很多用戶依然在感受著傳統(tǒng)裝修帶給他們的痛點和黑幕。而對于很多家裝O2O公司來講，之所以標榜家裝O2O公司只是騙取融資的幌子而已，世風日下，部分家裝O2O儼然成了假裝O2O。
面對哀鴻遍野的O2O家裝企業(yè)，家裝O2O市場一時走向迷茫。國之將危，必思良臣。齊家網(wǎng)作為行業(yè)的先行者，經(jīng)過從建材團購到建材電商垂直平臺，以及現(xiàn)在O2O的多次成功轉(zhuǎn)型，現(xiàn)如今面對平臺化運作模式的短板又在進行探索新模式。作為第一個吃螃蟹的人，又是沙場老兵，探索齊家網(wǎng)2.0背后的運營邏輯或能為整個家裝O2O行業(yè)提供新的思路。
O2O的深度落地
家裝是一個線下很重的行業(yè)，涉及諸多流程，在組建團隊上也非易事。齊家網(wǎng)CEO鄧華金接受媒體采訪時表達的更是透徹，“教一個工人把一把椅子從這里搬到那里，教起來很容易，但是一萬個工人一起做這個事，就會很容易出錯“。
為了更好地解決裝修中的用戶痛點，齊家網(wǎng)招募和培養(yǎng)齊家平臺的家裝設計師和施工隊，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢實行去中心化戰(zhàn)略，去除傳統(tǒng)裝修公司和裝修材料經(jīng)銷商的中間環(huán)節(jié)，直接分發(fā)用戶家裝訂單給簽約設計師和施工隊。為了進一步完善裝修流程，齊家網(wǎng)制定480個標準施工工序，并開發(fā)成ERP系統(tǒng)，通過監(jiān)理和后臺遠程管理對每一個節(jié)點和施工進度進行工具化管理，實現(xiàn)全流程系統(tǒng)化透明，通過一些列可實施的策略把線下做重。齊家網(wǎng)CEO鄧華金在齊家網(wǎng)升級2.0版本后闡述：“我們基本上是操著互聯(lián)網(wǎng)的心，干著農(nóng)民工的活”。對于家裝行業(yè)線下過重的操作屬性來看，家裝O2O企業(yè)也唯有奉此為圭臬，做重線下O2O中“TO”的深度落地，才能真正解決用戶痛點。
作為低頻高額的家裝市場，做深度垂直下沉，不僅能形成自己的競爭力壁壘，作為對抗BAT等巨頭的利器，而且對用戶來講深度服務可以提高用戶滿意度，對后期口碑推廣轉(zhuǎn)介紹都是有利的。
打造F2C閉環(huán)供應鏈
完善的供應鏈不僅可以產(chǎn)生規(guī)模效應，使材料邊際成本降低，同時還能實現(xiàn)范圍經(jīng)濟，完善施工材料的品類。打造F2C閉環(huán)供應鏈對于家裝這個標準化加個性化的用戶需求來講可謂是相得益彰。用戶不僅裝修成本下降，而且可選擇種類也多樣化，廠商也能獲益，最終實現(xiàn)平臺、廠商、用戶良性的閉環(huán)生態(tài)。
在供應鏈的整合方面，齊家網(wǎng)是目前所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺當中做得最徹底的一家。齊家網(wǎng)用戶眾多，平臺交易量大，十幾年的供應鏈整合使得從用戶到建材廠商均有雄厚資源。齊家網(wǎng)直接向廠商集中采購，其中不乏東鵬陶瓷、大自然地板、美的電器、奧普、美心木門等數(shù)十個國內(nèi)一線品牌廠商。齊家網(wǎng)不僅開辟F2C模式，而且對部分廠商更是直接入股合作，已披露的是2014年11月，齊家以4.14億人民幣戰(zhàn)略投資海鷗衛(wèi)浴，同時獲得14.48%的股權(quán)成為海鷗衛(wèi)浴的第二大股。從財務角度可以與之分得一杯羹，且當前齊家也網(wǎng)是盈利的;從業(yè)務布局思考，可以從這些企業(yè)手上拿到性價比高的產(chǎn)品，嵌入到新業(yè)務之中，用戶購買價格也能降低。在未來齊家還會考慮“陶瓷五金”領域做類似的投資。一體化的布局上下游產(chǎn)業(yè)，打造F2C完整的生態(tài)鏈對家裝O2O來講不論在用戶價格上，還是用戶的服務體驗上無疑都是一種良性循環(huán)。
切實踐行“用戶為王“思維
家裝行業(yè)作為低頻行業(yè)，從推廣成本來看，獲得目標客戶成本較高，以往的O2O裝修企業(yè)靠著地推式掃描送禮品，短期內(nèi)聚集起來的用戶也是“烏合之眾”，即便其中有部分準客戶，通過以往家裝O2O純信息撮合式的模式也是對用戶的一種資源浪費，該模式并未真正解決用戶痛點，遑論踐行“用戶為王”思維。而且目前主流消費群體為85后人群，該類人群較之70后來講，價格并非首要考慮因素，省心的一站式服務是第一需求，因此瞄準主流人群，切實踐行“用戶為王”思維應成為家裝O2O升級的出發(fā)點。
為了更好的將“用戶為王”思維落到實處，齊家網(wǎng)精選優(yōu)秀設計師，對他們進行口碑排名，用互聯(lián)網(wǎng)的方式優(yōu)勝劣汰，通過用戶評價去倒逼設計師的服務，并建立一套機制，把設計分為功能模塊、空間模塊、收納模塊、智能模塊等，讓設計師在這個標準流程上發(fā)揮它的設計能力，促使其從業(yè)務型轉(zhuǎn)為專業(yè)設計型，通過一系列可實施、可把控的制度進一步提供更完善的服務。
眾所周知，裝修是偏藝術(shù)設計，雖然有相對標準化的流程，但是裝修結(jié)果跟圖紙總會有輕微偏差，為了更進一步提高用戶滿意度，齊家網(wǎng)投資一家VR公司，即虛擬現(xiàn)實技術(shù)，用戶可以裝修前真切的感受裝修竣工后的場景，借助可控性手段解決施工盲點。通過設計師服務的的倒逼機制、設計施工的標準化流程、VR技術(shù)等一些列措施為85后目標人群提供一站式省心服務，切實踐行“用戶為王”思維。
寫在最后
喧囂一時的O2O風波自會漸進褪去鉛華，靠披著O2O騙取融資的鬧劇也不會再頻頻上演，O2O后時代企業(yè)真正解決用戶痛點、苦練內(nèi)功，對傳統(tǒng)行業(yè)進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整成為O2O企業(yè)能否生存下去的關鍵因素之一。于家裝O2O行業(yè)而言，齊家網(wǎng)2.0版本的嬗變，對傳統(tǒng)裝修進行徹底改造和全新定義，實現(xiàn)從設計、施工、建材等方面為用戶提供全套解決方案，真正使O2O中的“TO”落地，齊家網(wǎng)2.0版本或成為后家裝O2O時代的最終出路。正如吳曉波所說的那樣，家裝O2O的價值在于行業(yè)整合的全套解決方案，屆時家裝O2O或能真正迎來行業(yè)井噴期。
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