昨天下午，因在去年雙十一造謠、傳謠阿里《一天收了912億，看馬云如何吐出574億》內(nèi)容的兩個微信公眾賬號，“福鼎五月茶農(nóng)”和“全城單身交流群”正式發(fā)布聲明向阿里道歉，歷時5個月阿里雙十一聲譽(yù)維權(quán)成功，而自媒體行業(yè)再添一典型負(fù)面案例。
阿里雙十一維權(quán)成功，造謠微信公號賠款道歉求饒
人人都可以發(fā)聲的自媒體時代為企業(yè)公關(guān)帶來更多的壓力，很多莫須有的事情幾經(jīng)傳播之后就變成了企業(yè)的危機(jī)公關(guān)事件。去年“雙十一退貨574億”的謠言讓一向擅長市場公關(guān)的阿里也頗為被動，好事不出門壞事傳千里的傳播特點嚴(yán)重的損害了阿里雙十一的形象，所以對于這起造謠事件，阿里完全是零容忍的態(tài)度迅速展開反擊，雖然事件風(fēng)浪早已平息，但阿里還拿到了一個官方的處理結(jié)果，涉事兩大微信公號正式道歉。
實際上，應(yīng)對危機(jī)公關(guān)主要在事件剛發(fā)生的那段時間，如何迅速平息事件阻止惡性傳播維護(hù)企業(yè)名譽(yù)是處理危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵，從這個角度看這件事早在發(fā)生伊始，阿里迅速作出回應(yīng)并以*造謠公號的方式平息了這次危機(jī)事件，這兩日涉事公眾號正式道歉算是給這件事劃上了句號。
參與造謠、傳謠的兩大微信公號“福鼎五月茶農(nóng)”和“全城單身交流群”已于近日發(fā)表道歉聲明，并且都用了“懇求”的字眼向阿里求饒。阿里似乎已經(jīng)接受了對方的道歉，福鼎五月茶農(nóng)除道歉之外還向阿里賠償3萬元，而阿里當(dāng)時*對方時要求索賠1000萬元，由此處理結(jié)果來看，阿里更在意對方誠懇道歉的態(tài)度，而不是賠償數(shù)額。
謠言止于智者，奈何現(xiàn)今智者少，造謠信謠傳謠者眾
古人云，謠言止于智者，但很明顯現(xiàn)今社會的智者極少，而造謠、傳謠、信謠者甚眾。其實，阿里并不是第一家*微信公號造謠的公司，也不會是最后一家。除阿里之外，肯德基、康師傅、周杰倫、萬達(dá)等均都*過某些微信公眾號造謠，并且都已有了具體的處理結(jié)果，此外就在前幾日百度也發(fā)表聲明要*一惡意造謠的微信公眾號。
有企業(yè)或者明星愿意通過法律手段打擊自媒體造謠現(xiàn)象對于普通群眾來講是好事，但還有一種謠言一直都不能有效遏制。微信公眾號、朋友圈中充斥著最多的是《Wifi輻射損害健康》、《孩子常喝飲料會得白血病》、《在中國吃豬肉等于*》、《用含氯自來水蒸煮東西會致癌》、《生吃醬油能致癌》等關(guān)乎人身健康的危言聳聽的內(nèi)容，大量圍觀群眾抱著“寧可信其有”的態(tài)度參與轉(zhuǎn)發(fā)傳播，以訛傳訛久而久之讓很多人誤以為真之后造成了非常嚴(yán)重的社會影響。
棍棒之下出行規(guī)，不談情懷與節(jié)操，但要有法律底線
造謠者“危言聳聽”的目的主要是為嘩眾取寵博取關(guān)注，也有一些是出于商業(yè)目的，同時有些傳謠者也是出于相似目的才樂于推波助瀾，當(dāng)然，一條謠言要想傳播深遠(yuǎn)主要還是得依賴廣大而盲目的無知群眾。謠言產(chǎn)生的根本是人性的陰暗面，謠言傳播的動力是人心的好奇、無知與盲目，謠言不是在自媒體時代才有的，但卻是因微信公號的社交傳播的特點而數(shù)倍放大了殺傷力。
近半年，肯德基、康師傅、萬達(dá)、阿里等公司先后*造謠微信公眾號并得到了有利的判決結(jié)果是在教育自媒體行業(yè)遵守法律底線。大量出于營銷目的的自媒體賬號可以不談媒體人的情懷和操守，但至少不能觸及法律底線。同行之間苦口婆心的規(guī)勸是沒有用的，只有挨了企業(yè)維權(quán)的棍棒之后才會自發(fā)形成自律性的行規(guī)。不過，在面對商業(yè)利益的誘惑下，免不了有人愿意鋌而走險，這種情況只能出現(xiàn)一起查處一起，沒別的辦法。
槍打出頭鳥，嘩眾取寵引關(guān)注時有可能成為企業(yè)維權(quán)炮灰
很多時候嘩眾取寵危言聳聽的造謠者本身在造謠時可能根本料想不到會有不可控的傳播效果，可一旦產(chǎn)生惡劣后果就必須要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。“福鼎五月茶農(nóng)”在致歉聲明中回顧造謠阿里十一的經(jīng)過，“我們在沒有任何事實依據(jù)的情況下，通過網(wǎng)絡(luò)素材拼湊，編造出阿里巴巴集團(tuán)“雙十一”退貨574億的虛假內(nèi)容。隨后，該文章便在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播，并引發(fā)眾多網(wǎng)友質(zhì)疑。我們此時才意識到事態(tài)發(fā)展到了不可收拾的境地，然而為時已晚，文章已經(jīng)對阿里巴巴集團(tuán)造成了巨大的名譽(yù)傷害。”
在適應(yīng)了自媒體時代之后，并有企業(yè)訴訟造謠微信公號的案例在前，今后企業(yè)維護(hù)名譽(yù)權(quán)的方式非常明確，只要某微信公眾號存在惡意攻擊造謠的行為，都可以用法律手段維護(hù)企業(yè)的名譽(yù)權(quán)。槍打出頭鳥，企業(yè)必然會對最先的造謠者采取嚴(yán)厲的反制措施以便形成一定的威懾作用，肯德基、萬達(dá)、阿里等在向自媒體維權(quán)時均要求了高昂的索賠金額，但最終的實際賠償金額取決于企業(yè)的維權(quán)目的，肯德基的目的是出于使用法律反制懲罰惡意造謠者，而萬達(dá)、阿里則是想以法律手段維護(hù)名譽(yù)，不在意賠償金額。
雖然自媒體時代造謠、傳謠的過程成本很低，但造謠、傳謠造成的結(jié)果需要承擔(dān)的責(zé)任可不小。如今已有諸多自媒體因博取關(guān)注而造謠、傳謠卻被企業(yè)*的案例，今后還有靠嘩眾取寵危言聳聽來博取關(guān)注可能要承擔(dān)更大的風(fēng)險了，所以那些以營銷為目的的自媒體還是謹(jǐn)言慎行吧。
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