摘要: 運(yùn)營推廣中首先要考慮的是提升用戶的忠誠度，而不是產(chǎn)品的知名度。這是一個(gè)思路，說的專業(yè)點(diǎn)就是維護(hù)好自己的種子用戶，然后盡可能的讓他們幫你去宣傳傳播。
很多網(wǎng)站運(yùn)營新手朋友拿到一個(gè)網(wǎng)站或者接手一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，恨不得在最短的時(shí)間內(nèi)讓所有人都知道，然后讓用戶成交。所以一天到晚到處看干貨，去想怎么引流，盡可能的提升曝光度，可是事實(shí)情況一般都是繞了一圈下來還是在原地。其實(shí)何楊在這里想要說的是，沒有太多推廣資金和資源的時(shí)候，我們運(yùn)營推廣中首先要考慮的是提升用戶的忠誠度，而不是產(chǎn)品的知名度。這是一個(gè)思路，說的專業(yè)點(diǎn)就是維護(hù)好自己的種子用戶，然后盡可能的讓他們幫你去宣傳傳播。這就是我今天和大家將要分享的東西，下面我們來展開講一下;
一、為什么要從用戶忠誠度著手?
可能在很多人腦海中，產(chǎn)品上線后，第一個(gè)想到的就是花錢到外面做廣告，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的推廣銷售非常常見。等積累了一定量的用戶群以后，才會(huì)去想各種各樣的辦法來提升用戶的忠誠度。
但是在互聯(lián)網(wǎng)推廣運(yùn)營中其實(shí)我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變一下思路，要先從一小部分用戶忠誠度入手，然后利用口碑傳播和適當(dāng)?shù)耐獠客茝V，來帶動(dòng)產(chǎn)品的知名度，我們熟悉的滴滴，陌陌，小米等巨頭公司一開始都是從種子用戶做起來的。這么做的原因有以下幾點(diǎn)：
1、產(chǎn)品剛上線，不是很完善，種子用戶可以幫助我們完善產(chǎn)品;
一般情況下，我們的網(wǎng)站或者產(chǎn)品剛剛上線的時(shí)候，會(huì)有很多用戶體驗(yàn)不好的地方，這個(gè)時(shí)候你就急需一批能幫你找問題的用戶，不斷的幫你完善你的產(chǎn)品體驗(yàn)，為后面產(chǎn)品的快速迭代贏得最佳時(shí)機(jī)，而這個(gè)角色非種子用戶不可;
甚至有很多用戶一開始采用邀請制來和種子用戶直接活動(dòng)，新用戶注冊可能也會(huì)采取邀請制，等到產(chǎn)品完善差不多和第一批種子用戶活躍度被調(diào)動(dòng)起來之后，再開放注冊!
2、很多情況下，我們一開始沒有太多資金和資源進(jìn)行大范圍推廣;
很多時(shí)候，產(chǎn)品剛剛上線，拿不出太多的資金或者資源用于大范圍的推廣，這個(gè)時(shí)候選擇一小部分的種子用戶作為運(yùn)營重點(diǎn)就是明智之舉了。因?yàn)榉N子用戶尋找不會(huì)花費(fèi)太多的資金(很多都是建立在相互交流，對產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感的基礎(chǔ)上)，免費(fèi)獲取的通道很多。
3、針對一小部分人做用戶體驗(yàn)更加得心應(yīng)手;
積累第一批種子用戶以后，除了日常互動(dòng)，我們要不斷的完善產(chǎn)品用戶體驗(yàn)來滿足他們的需求，我們知道，種子用戶的精準(zhǔn)性很高，并且甚至還會(huì)有某些領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，所以他們提出來的寶貴建議對產(chǎn)品的后期迭代有很大的幫助。
一方面種子用戶提出的建議價(jià)值更大，另一方面種子用戶的整體數(shù)量不多，所以，我們的效率也會(huì)更高。我們可以花費(fèi)更多的時(shí)間來維護(hù)好他們，不斷積攢口碑，讓他們知道我們是用心在做產(chǎn)品，讓他們意識(shí)到我們的產(chǎn)品是和他們共同成長的。
4，只要搞定了種子用戶，根據(jù)250定律，朋友推薦用戶更加精準(zhǔn);
黎萬強(qiáng)在《參與感》一書中提到，小米論壇積累的6000萬粉絲，就是從一開始的100個(gè)種子用戶演變而來的，可見用戶傳播的影響力有多么強(qiáng)大，而這100個(gè)種子用戶也是真正的見證了小米手機(jī)的成長。
種子用戶病毒傳播的同時(shí)，還有一個(gè)非常有價(jià)值的地方就是信任傳遞，種子用戶對你的新人，會(huì)傳遞到他周邊的朋友，以此類推，你的口碑傳播不斷地放大。
二、種子用戶應(yīng)該是什么樣子的?
上面我們不止一次的提到“種子用戶”這個(gè)詞，種子給我們的印象就是可以發(fā)芽，最終長出很多的果實(shí)。而種子用戶對于產(chǎn)品推廣的作用其實(shí)和種子發(fā)芽結(jié)果模式很像，只要我們用心呵護(hù)，最終它會(huì)給我們帶來意想不到的效果。
那么什么樣的用戶可以成為我們種子用戶呢?
1、對產(chǎn)品的整體認(rèn)同感較強(qiáng)，能忍耐細(xì)節(jié)缺陷
通過相互的交流，能對你的產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生一定的認(rèn)同感，即使是一開始可能產(chǎn)品的某些細(xì)節(jié)方面還有缺陷，但是不影響大的方向上面他對你的認(rèn)可，對你有了認(rèn)可以后，他們就會(huì)有一種情感驅(qū)使力，即使沒有金錢利益刺激，他們也會(huì)非常主動(dòng)的使用產(chǎn)品，傳播產(chǎn)品。甚至他們還會(huì)幫助你找出這些細(xì)節(jié)缺陷，這樣對你產(chǎn)品的不斷完善會(huì)有很大的幫助;
2、經(jīng)常反饋給你一些信息;
經(jīng)常把自己的使用心得反饋給你，不管是好的還是不好的，好的信息我們可以繼續(xù)優(yōu)化加強(qiáng)，不好的信息我們及時(shí)的調(diào)整，所以在初期能有這樣一批種子用戶一定要好好維護(hù);
3、喜歡分享，無形中幫你宣傳;
喜歡在社交網(wǎng)站上面分享自己的觀點(diǎn)，這能為你后面做口碑宣傳奠定很好的基礎(chǔ)，小米最初的100個(gè)種子用戶其實(shí)就是從各大論壇上面挖掘出來的，都喜歡在論壇，社交網(wǎng)站上面分享傳播。
4、某個(gè)領(lǐng)域中的意見領(lǐng)袖;
為什么最好是行業(yè)中的意見領(lǐng)袖，因?yàn)樗挠^點(diǎn)會(huì)影響很多人，比如做SEO的都知道大神ZAC，他在博客中闡述的觀點(diǎn)，很多seo的人都會(huì)認(rèn)為很有參考價(jià)值。
再比如很多直播中的網(wǎng)紅，穿了什么衣服，推薦了什么產(chǎn)品，都會(huì)無形中左右那些粉絲的印象，這也是未來“直播+電商”大勢所趨的根本原因所在。
比如知乎社區(qū)一開始邀請的都是基本上都是一些熟人圈子，幾乎全部來自IT創(chuàng)業(yè)圈，大都是知名的媒體人或者創(chuàng)業(yè)人士，在自己的領(lǐng)域中多多少少都是有一定的影響力的，直到后雷軍，李開復(fù)這樣的互聯(lián)網(wǎng)大腕加入更是如此，這些行業(yè)領(lǐng)袖的回答貢獻(xiàn)的效果可是非常好的宣傳廣告。
當(dāng)然我們不一定能找到這樣的大腕加入，可是尋找你自己行業(yè)中的一些草根意見領(lǐng)袖還是有可能的，比如知名的公眾號(hào)，QQ群主、管理員，粉絲較多的認(rèn)證QQ空間，論壇版主，博主等，找到他們并且爭取過來，經(jīng)營好他們，對你推廣運(yùn)營會(huì)起到事半功倍的效果。
那我們一般從哪些地方積累到第一批種子用戶呢?之前寫過一篇文章，專門講我們?nèi)绾潍@取自己的第一批“種子用戶”，感興趣的朋友可以在何楊運(yùn)營筆記中查找一下。
三、通過什么去承載你的種子用戶?
種子找到以后，我們接下來要選擇承載種子用戶的載體，就是你要在哪里“發(fā)酵”種子用戶，和他們建立良好的互動(dòng)。你可以使用一種載體或者多種載體綜合使用，比如論壇可以讓老用戶沉淀下來，公眾號(hào)可以充當(dāng)客服的角色，QQ群實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)交流，訂閱你的郵件定期價(jià)值信息推送等等;
前期如果人員有限可以重點(diǎn)放在一個(gè)，不斷培養(yǎng)種子用戶的忠誠度，只要你的種子用戶真正的參與到了你的產(chǎn)品成長中，后面就會(huì)免費(fèi)為你去宣傳傳播了。說到這里，很多人會(huì)問了，怎么培養(yǎng)用戶的忠誠度呢?接著往下看。
四、如何提高種子用戶的忠誠度?
1、降低使用門檻;
為什么要降低你的使用門檻，別人不知道你的時(shí)候，除了你和別人真誠的交流，我們還要降低用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的門檻，尤其是對實(shí)體產(chǎn)品，如果是網(wǎng)站或者虛擬產(chǎn)品，完全可以免費(fèi)邀請內(nèi)側(cè)。
2、反饋信息優(yōu)先處理;
種子用戶是你的核心用戶，他們給你的反饋建議要優(yōu)先處理，這樣他們心中會(huì)有足夠被重視感，會(huì)更加樂于幫助你傳播宣傳。比如我們以前會(huì)單獨(dú)給種子用戶建立一個(gè)QQ交流群，由公司產(chǎn)品和運(yùn)營部門主管直接維護(hù)，這樣他們有任何的建議都能在第一時(shí)間得到響應(yīng)。
3、多進(jìn)行線上互動(dòng);
多和種子用戶交流，可以是交流產(chǎn)品問題，或者生活，工作其他任何方面都可以，不要把他們當(dāng)成是你的客戶，要從內(nèi)心把他們當(dāng)成朋友，有問題要及時(shí)響應(yīng)，別人認(rèn)可你的人，自然也會(huì)對你的產(chǎn)品認(rèn)同感加強(qiáng)!
4、有好處先想到種子用戶;
產(chǎn)品在推廣運(yùn)營的過程中，不同的用戶類型一定要區(qū)別對待，比如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，權(quán)限分配，曝光展現(xiàn)等，凡是右邊“好處”的時(shí)候，要優(yōu)先想到種子用戶和老用戶，刺激這些用戶幫助你向外擴(kuò)散，這才是明智之舉。
這一點(diǎn)小米做的近乎完美，比如13年的時(shí)候蝦米當(dāng)時(shí)推出了一個(gè)微電影《100個(gè)夢想贊助商》，把之前的100位種子用戶的名字印在了微電影中的賽車上，用來感謝和致敬。
雖然這算不上什么實(shí)在的“好處”，但是卻從內(nèi)心深處，讓用戶感受到小米的用心和感謝，至少小米沒有忘記他們，有時(shí)候心靈俘獲遠(yuǎn)大于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)!
5、借助線下聚會(huì)拉攏關(guān)系;
當(dāng)我們的用戶表基數(shù)達(dá)到一定數(shù)量以后，還可以結(jié)合線下活動(dòng)讓我們和用戶之間距離更近，形式不管是交流討論產(chǎn)品，還是生活閑談都可以;可以由官方牽頭組織，也可以是用戶自發(fā)線下聚會(huì)交流;活動(dòng)主題可以是官方自己收集用戶反饋決定，或者官方牽頭，線上用戶投票決定都可以;
組織線下活動(dòng)的目的就一個(gè)：和用戶一起玩，交朋友，多溝通。能讓用戶在使用你的產(chǎn)品的同時(shí)，找到一種情感寄托!
6、不要讓種子用戶失望;
很多時(shí)候新產(chǎn)品上線，產(chǎn)品體驗(yàn)并不是十分的完美，除了真誠的付出交流，我們還要記住不要讓種子用戶失望。有瑕疵不怕，我們及時(shí)的改正，并且我們還會(huì)把改進(jìn)的過程實(shí)時(shí)的發(fā)布出來，讓用戶知道，對于給我們提寶貴意見的用戶適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，可以是物質(zhì)的，也可以情感的(如建立一個(gè)貢獻(xiàn)排行榜在自己社區(qū)中展現(xiàn)等)，要讓用戶知道，他們的付出是有價(jià)值的，他們對產(chǎn)品的成長是作出了貢獻(xiàn)的，這樣他們會(huì)更加樂意的幫助你去宣傳。
7、讓用戶和你產(chǎn)品成長產(chǎn)生更多交集;
其實(shí)上面已經(jīng)提到了這一點(diǎn)，由于用戶的提出寶貴建議，促使我們產(chǎn)品更加完善，這個(gè)過程中我們對產(chǎn)品成長就和用戶之間產(chǎn)生了交集，因?yàn)樗J(rèn)為這樣完美的產(chǎn)品的成長中，有自己的一份力量，至少他參與了這個(gè)過程。
所以有的公司希望做出一個(gè)100%完美的產(chǎn)品給用戶使用，就能徹底的留住用戶，其實(shí)錯(cuò)了。且不說沒有100%完美的產(chǎn)品，即使你的產(chǎn)品做得再好，總有一天市場可能還會(huì)出現(xiàn)比你更好的產(chǎn)品或者服務(wù)，如果用戶沒有從根本上認(rèn)可你，照樣會(huì)拋棄你;
即使你現(xiàn)在的產(chǎn)品不是那么完美，但是你愿意真誠的和他們交流溝通，重視他們的建議，真正的讓用戶參與到你的產(chǎn)品成長過程中，這樣你就真正抓牢了用戶的心!
作者：何楊
文章來源：微信公眾號(hào)heyangview
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