第四次零售革命下，需求個性化、場景多元化、價值參與化的消費變化，加上數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡化和智能化的技術驅(qū)動，推動了“無界零售”時代的到來，供應鏈發(fā)展已呈現(xiàn)出個性化服務、短鏈化供應、智能化發(fā)展的新態(tài)勢。
在這一背景下，為迎戰(zhàn)即將到來的 “11.11”，京東物流打出了“無人科技”“多樣服務” “數(shù)據(jù)驅(qū)動”、“協(xié)同開放”四大王牌，力求從供應鏈端為行業(yè)、品牌商和消費者帶來一個真正“無界”的11.11，全面提升用戶體驗及商家體驗。
化解11.11潮汐性訂單，全供應鏈無人科技深入落地
京東物流致力于打造“中國商業(yè)社會的基礎設施提供商”，隨著無界零售時代的到來，技術成為實現(xiàn)零售變革與創(chuàng)新的強大驅(qū)動力。目前，京東已實現(xiàn)了倉儲、分揀、運輸、配送、客服全供應鏈環(huán)節(jié)的無人化，大促期間，這些無人科技的應用將越來越廣泛和深入。
今年11.11期間，北京、青島、上海、廣州、武漢等13個“亞洲一號”智慧物流中心全面啟用。此前曝光的全球首個全流程無人倉、昆山無人分揀中心以及全自主研發(fā)的武漢無人倉是今年11.11的重要參與者。全流程無人倉屬于上海亞洲一號整體規(guī)劃中的第三期項目，倉內(nèi)自動化、智能化設備覆蓋率達到100%，實現(xiàn)了從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無人化，日處理訂單的能力超過20萬單，將有效化解11.11潮汐性訂單。
無人機進一步擴大了常態(tài)化運營的范圍和航線，在11.11期間將在西安、宿遷、韓城等地開通數(shù)十條無人機配送航線，為當?shù)乩习傩仗峁┓?配送機器人已經(jīng)覆蓋到北京、浙江、陜西、湖南等多地的高校園區(qū)。另外，京東分別聯(lián)合上汽大通與東風汽車共同研發(fā)的京東無人輕型貨車也已在交管部門指定的路段開始了路試，并將開展更加深度的戰(zhàn)略合作。
11.11前夕，京東物流將推出“智能客服”，將京東智能助手JIMI與人工客服咚咚深度融合，實現(xiàn)人機共線服務，在極速響應客戶需求，提供精準服務，提升客戶體驗的同時，大幅節(jié)省人力成本，提升運營效率。
多樣化服務不打折 20萬冷鏈智能保溫箱提升用戶體驗
無界零售時代，生產(chǎn)和零售活動正在從“大眾市場”變成“人人市場。為滿足客戶精準化、個性化的購物需求，11.11期間，京東物流將實施迅雷計劃、零點行動、四色標簽、通途計劃等多種特色計劃，以精細化管理實現(xiàn)靈活高效生產(chǎn)，確保極速送貨體驗，同時，京尊達、大件“送裝一體”等個性化服務仍將繼續(xù)運行，約20萬個生鮮冷鏈智能保溫箱投入運營，大大提升大促期間的用戶體驗。
11月11日當天，除了3C品類的倉配系統(tǒng)會啟動“迅雷計劃”外，剛剛投入運營的奢侈品倉也將安排進行凌晨生產(chǎn)，購買3C產(chǎn)品以及奢侈品等高端商品的用戶將有機會享受到“11.11”凌晨下單上午送達的極致服務體驗，而且TOPLIFE及其他高值商品的消費者將享受到“京尊達”的配送服務，屆時經(jīng)過專業(yè)嚴格的商務禮儀培訓的高顏值帥哥，為消費者帶來 “專人、專車、專線”的頂級配送服務。
另外,全國60余個大件運營中心也將在11月11日零點零分啟動生產(chǎn)，并安排訂單出庫和配送，消費者有望可以享受到大件商品零點下單，凌晨即可送達的超極致體驗。整個雙十一期間，在訂單量暴增的情況下，北京、上海、廣州等十大城市以及55萬個行政村的用戶將繼續(xù)免費享受空調(diào)等大件商品“極速送達、送裝一體”服務。
11月11日至11月15日是訂單高峰期，京東物流將以四種顏色標簽按照日期對倉庫生產(chǎn)的訂單進行分類識別，確保訂單按時間優(yōu)先級有序分揀配送，同時，將啟用“通途計劃”，部分訂單將按照一件一包裹出庫標識進行訂單拆分，保證消費者“早下單早收貨”。
11.11期間，京東物流還將有約20萬個生鮮冷鏈智能保溫箱投入運營，消費者可以隨時查看在京東上所購自營生鮮商品的運輸位置以及溫度反饋，實現(xiàn)全流程可溯源。以智能保溫箱為載體，京東物流建立起中國首個生鮮冷鏈物流全流程智能溫度監(jiān)控體系，能對生鮮商品在倉配運各環(huán)節(jié)的溫度、速度、時效等進行全面監(jiān)管，實現(xiàn)了“0斷鏈”、“0腐損”，創(chuàng)建并引領了中國冷鏈物流市場標準。
數(shù)據(jù)驅(qū)動提升供應鏈效率 農(nóng)村最快3小時極速可達
傅兵介紹，無界零售時代，貨物生命周期更短，迭代更快，少批量、多批次成為物流的主要特點，這要求物流在消費者多場景下消費時，實現(xiàn)商品從品牌商到消費者的快速敏捷移動，同時能將末端消費者的數(shù)據(jù)和消費洞察逆向傳遞給整個供應鏈的上游企業(yè)，如此，短鏈化供應成為物流的發(fā)展趨勢。
基于此，京東物流大膽變革和優(yōu)化物流倉儲鏈條模式，借助大數(shù)據(jù)和京東強大的資源整合能力把“長鏈條”盡可能縮短。今年11.11，京東物流專門為農(nóng)村消費者打造了一個全新的購物體驗新模式——“京東幫移動倉”，憑借京東擁有的海量大數(shù)據(jù)以及大件供應鏈優(yōu)勢，將適合農(nóng)村市場消費的大件商品提前備貨并部署到離消費者最近的“京東幫服務店”中，消費者下單后，可以直接實現(xiàn)免費“貨到村”的快捷交付，減少消費者訂單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)農(nóng)村最快3小時極速達，最大化地提升村里人的用戶體驗。據(jù)悉，京東物流還即將推出全新光速送達服務，通過將京東庫存前置到前置倉內(nèi)，倉庫兩公里半徑內(nèi)的訂單，下單后可實現(xiàn)半小時送達。
另外，京東物流整合了各大品牌商、門店等社會化資源，實現(xiàn)了商家線上線下庫存共享，從門店就近發(fā)貨，大大提升了配送效率。目前，京東已經(jīng)與沃爾瑪合作試點“庫存互通”，11.11期間，遍布全國的沃爾瑪超市將秒變成京東倉庫，消費者訂購的商品只要在周邊沃爾瑪實體門店有貨，京東小哥立馬取到送貨上門，提升時效。
為應對11.11暴漲的訂單配送壓力，京東物流還將在全國上線全新的配送智能路徑優(yōu)化系統(tǒng)。通過系統(tǒng)算法，可以將配送員一個波次配送的全部商品，按照時效、距離、客戶收貨習慣等多維度智能計算出一個時效最優(yōu)的路徑規(guī)劃，通過一體機顯示出配送路徑地圖，指導配送員按照順序配送，大大提升配送效率。
協(xié)同開放力保商家體驗 超兩千萬日運力覆蓋城鄉(xiāng)末梢
大促期間，短時間急速增長的海量訂單對商家選品備貨以及物流體系的穩(wěn)定運營來說都是一個巨大的考驗。為保障商家體驗，京東物流與京東Y事業(yè)部聯(lián)合打造了一個智慧供應鏈開放平臺——諸葛智享，提升商家供應鏈智能化管理能力。商家在這一平臺上可以獲取到存貨布局、庫存健康診斷和建議、智能調(diào)撥、智能補貨及滯銷處理等全供應鏈管控，實現(xiàn)最優(yōu)庫存租用、庫存最低、現(xiàn)貨最高以及極速履約的最佳體驗。
另外，京東物流擁有的全球唯一的中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六張物流大網(wǎng)，11.11期間也將全面發(fā)力支持大促，據(jù)不完全統(tǒng)計，京東物流六大網(wǎng)的單日總運力超兩千萬包裹量，全面覆蓋全國城鄉(xiāng)末梢。其中，由京東戰(zhàn)略投資的達達近500萬眾包運力將作為京東物流業(yè)務的重要補充，重點覆蓋鄉(xiāng)村和學校，保證學生群體和農(nóng)民群體的購物體驗。
通過大數(shù)據(jù)的分析預測，京東物流在全國原有線路基礎上又增開了近200條干線和鐵路線，11.11期間，京東物流的運輸總線路將超過2萬條，數(shù)萬輛運輸車將會24小時不間斷滾動發(fā)車，以加速貨物流轉(zhuǎn)，保證全國的運輸效率。
針對第三方商家訂單，京東物流實施重點保障，在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安、沈陽等11地提供臨租場地，提升暫存能力，為商家入庫提供便利，同時，協(xié)同全國數(shù)十個倉庫提供夜間配服務，倉配聯(lián)動保證24小時不間斷入庫和發(fā)貨。在大促高峰期，將安排第三方商家的訂單全部使用“紅色標簽”，優(yōu)先生產(chǎn)，確保訂單及時取走，優(yōu)先配送，今年還額外增加了爆品一單一包提前包裝的服務，提升運營效率。根據(jù)商家預測單量，京東物流增加駐場客服專員對其訂單進行實時調(diào)控，建立入倉綠色通道以及即時溝通機制，以便高效解決商家異常。
無界零售時代已經(jīng)到來，京東物流未雨綢繆，不斷提升其積累了十年的雄厚運營實力，同時又不斷放眼未來，持續(xù)加大智慧物流的投入力度，走在了國內(nèi)甚至國際的前列。此次11.11，京東物流打出的“四大王牌”是經(jīng)驗與創(chuàng)新的互相疊合、實力與智慧的相互乘加，勢必將刷新整個行業(yè)的物流服務品質(zhì)，讓消費者盡享一個無界的全球好物狂購節(jié)。
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