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網(wǎng)紅級(jí)支付寶碎屏險(xiǎn)上線半年以來，已熱銷超過5萬份，成為支付寶保險(xiǎn)服務(wù)中最受關(guān)注的產(chǎn)品之一。究其原因，除了超高的性價(jià)比外，支付寶碎屏險(xiǎn)還通過上門維修服務(wù)以及與官方售后同質(zhì)的保障精準(zhǔn)解決了消費(fèi)者手機(jī)維修等待時(shí)間長(zhǎng)、價(jià)格不透明的痛點(diǎn)。

近日，恰逢支付寶碎屏險(xiǎn)首批用戶保單生效的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，記者分別采訪了iPhoneX支付寶碎屏險(xiǎn)的承保機(jī)構(gòu)及唯一指定第三方售后服務(wù)商：華安保險(xiǎn)和意時(shí)Patica相關(guān)負(fù)責(zé)人，從上述公司人員口中，記者了解到，目前已有數(shù)百名用戶正在理賠當(dāng)中，并出現(xiàn)了拒絕官方維修，等待意時(shí)Patica上門服務(wù)的情況。

據(jù)華安保險(xiǎn)相關(guān)人員介紹，碎屏險(xiǎn)從上線開始就廣受關(guān)注，截至目前，其總銷量已然超過5萬份，“這說明了碎屏險(xiǎn)這款產(chǎn)品的定價(jià)以及服務(wù)模式還是深得用戶人心的。”上述人員坦言。與此同時(shí)，據(jù)碎屏險(xiǎn)唯一指定第三方售后意時(shí)Patica理賠負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理透露，目前首批用戶的保單已經(jīng)生效，正在走理賠程序的用戶已經(jīng)達(dá)到數(shù)百名。“從目前申請(qǐng)理賠的人數(shù)來看，iPhone X確實(shí)比較嬌貴，用戶在使用過程中不慎損壞的幾率呈上升趨勢(shì)。在維修方面，目前iPhone X第三方維修技術(shù)尚未成熟的情況下，我們意時(shí)給用戶安排的維修方式是官方授權(quán)維修機(jī)構(gòu)天音控股旗下天音科技。”陳經(jīng)理表示。

值得注意的是，在這數(shù)百位申請(qǐng)理賠的用戶中，記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：居然有部分用戶寧可等意時(shí)Patica的上門維修，也不愿意官修。

此前就有機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷了前幾年的高速增長(zhǎng)，蘋果的大企業(yè)病開始逐步顯現(xiàn)：總部越來越大，基層越來越忙碌，成本越來越高，用戶越來越不滿;復(fù)雜的售后流程讓原本焦心的用戶更是感到力不從心;最重要的是蘋果官方維修必須專程前往指定維修地點(diǎn)甚至需要提前預(yù)約，這也就意味著，耗時(shí)長(zhǎng)憂慮高。鑒于蘋果龐大的用戶群，即使官方體驗(yàn)店越開越多也難以解決用戶售后維修的問題。昂貴的收費(fèi)不一定能換來等同的服務(wù)價(jià)值，成了越來越多人選擇放棄官方維修的原因所在。

記者通過采訪這類用戶也了解到，官方維修一般需要15個(gè)工作日左右，在此期間將暫時(shí)離開自己的手機(jī)，不少用戶直言脫離手機(jī)的等待過程實(shí)在難熬，這是不愿官修的一個(gè)重要原因，另外，很多用戶的手機(jī)損壞只是外屏碎壞還能使用，哪怕意時(shí)Patica告知其需要三個(gè)月以后才能提供上門維修服務(wù)，用戶表示也愿意等。

在手機(jī)越來越無法離開的今天，官方超長(zhǎng)維修時(shí)間的服務(wù)廣受詬病，相反，上門維修服務(wù)卻煥發(fā)出勃勃的生機(jī)。一個(gè)電話，隨時(shí)隨地即可上門維修。期間誕生了不少成熟的上門維修服務(wù)商，如：閃修俠、Patica手機(jī)服務(wù)、極客修等。

也正是O2O手機(jī)上門維修服務(wù)的增多，越來越多的手機(jī)用戶會(huì)選擇預(yù)約專業(yè)化的手機(jī)上門維修平臺(tái)來更換屏幕。維修地點(diǎn)隨用戶自由選定，公司、咖啡廳、商場(chǎng)、家里，甚至地鐵站也可以。體驗(yàn)就好像點(diǎn)個(gè)外賣般便捷。

那么，上門維修的質(zhì)量是否可以有所保證?有業(yè)內(nèi)人士建議，目前第三方手機(jī)維修商眾多，市場(chǎng)魚龍混雜，消費(fèi)者應(yīng)選擇口碑較好，已有一定規(guī)模的品牌，特別是已經(jīng)億元融資的第三方維修商這一類商家的維修配件一般是保證原廠品質(zhì)的。

記者采訪的多名用過上門手機(jī)維修服務(wù)的用戶表示，官方維修提供的是配件是官方原裝屏幕，配件出自原廠，品質(zhì)肯定是最優(yōu)。但目前的快餐式工作節(jié)奏，如果官方維修一定需要客戶到店、寄修以及漫長(zhǎng)的等待時(shí)間。品質(zhì)上的些許勝出也無法抵擋服務(wù)上的不足。第三方維修商則是民間維修方式，還包含上門維修，配件選取原廠品質(zhì)配件。提供的服務(wù)一般更加體貼及快捷。

也有用戶表示，手機(jī)對(duì)于用戶而言，是日常使用頻率較高同時(shí)私密性較強(qiáng)的物品。為了能更加快速地維修好手機(jī)，且隱私不被泄露，他們更需要第三方提供的上門維修服務(wù)，“像iPhone X支付寶碎屏險(xiǎn)上門維修服務(wù)還有享受90天的質(zhì)保，這也免除我們怕被坑的憂慮”上述用戶表示。

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