從事學(xué)生課外輔導(dǎo)教育行業(yè)數(shù)年，剛從業(yè)的的時候競爭小，隨便投放一些廣告，打幾通電話，發(fā)一些*等，就能吸引很多家長前來為孩子報名。而現(xiàn)在同行多了，五花八門的廣告方式讓客戶審美疲勞，也可以說是客戶變得更加理性消費，客戶不再接受這些*裸的廣告方式，校門口的*散落一地，電話剛打過去就被客戶掛斷，引流到QQ上的好友頭像變灰了，對于我們這些傳統(tǒng)企業(yè)，面對突如其來的囧境，不得不考慮著轉(zhuǎn)型。
因此我們近兩年把營銷重心轉(zhuǎn)移到微信上來，公司給每個招生老師配發(fā)一臺工作手機，無論是打電話還是外推，最終都是把客戶引導(dǎo)到微信上去做成交。微信營銷是個人或者品牌的成長之路，用戶是用來滿足和成為朋友的，微信是私密性的，很容易和客戶建立交情，再通過朋友圈展示我們的教育風(fēng)采，打消客戶的理性和顧慮來促進消費，微信本身是不需要運營的，因為它的本質(zhì)就是連接、參與、創(chuàng)造共同的故事，變現(xiàn)是結(jié)果。
也就是這樣的轉(zhuǎn)變，讓我們的業(yè)績再度光明，公司配置的手機微信也增加到三百多個，手機多了，微信多了，業(yè)務(wù)員的問題也多了，因為手機分布在每個招生老師的手中，公司無法監(jiān)控到管員工在微信上開發(fā)客戶的過程，因此會出現(xiàn)很多預(yù)想不到的隱患。
去年六月份高考過后，公司突然出現(xiàn)幾個學(xué)生家長前來鬧事，拉著白布橫幅，上面赫然的一行大字：騙子特訓(xùn)班，還我血汗錢!經(jīng)過一番交流，才發(fā)現(xiàn)問題的根本所在，原來招生的業(yè)務(wù)員為了出單，在微信上跟客戶說：孩子只要參加一年的“高考沖刺班”，高考肯定能達到500分。家長的愛子心切，所以就盲從交了錢。招生業(yè)務(wù)員過渡的承諾，學(xué)生高考成績又與承諾的有差距，以至于這些家長組團來鬧事，后來公司不得不破財免災(zāi)。公司經(jīng)常告誡員工不要這樣，但是員工為了高提成，依然會頂風(fēng)作浪。
客戶分布在每個招生業(yè)務(wù)員的手機和微信手中，微信打造的也是招生義務(wù)員的個人形象，以至于客戶關(guān)系過渡依賴于招生老師，因此有些招生業(yè)務(wù)員會投機取巧，利用這層依賴關(guān)系把家長推給其他培訓(xùn)機構(gòu)，自己從中拿高額分成，如果客戶在其他教育機構(gòu)出了問題，結(jié)果還是找到我們來承擔(dān)，因為業(yè)務(wù)員在招生期間還是打著我們的機構(gòu)品牌。
維持好客戶關(guān)系，對于我們教育行業(yè)來說，客戶家的孩子從小學(xué)到高中，甚至大學(xué)，客戶都會把孩子送進我們的課外輔導(dǎo)班，只要客戶裝進微信里，未來至少十年企業(yè)都不至于餓死，然而當(dāng)客戶關(guān)系又過渡依賴個人，機構(gòu)的品牌魅力就變得無足輕重，因此招生業(yè)務(wù)員離職后，很容易就把這些生源帶走。有些業(yè)務(wù)員在離職前，開始偷偷的把客戶加到自己私人微信上去，離職后立馬拿著這些資源去創(chuàng)業(yè)，或者到同行那里另謀高就，最后損失的還是我們自己。
客戶關(guān)系過渡依賴個人的時候，如果從頭到尾沒有一個持續(xù)監(jiān)控手機和微信的系統(tǒng)，很難從中發(fā)現(xiàn)一些隱患，即使發(fā)現(xiàn)了，員工可以隨時刪除聊天記錄，也很難取證。因此監(jiān)管員工的手機和微信，又成了轉(zhuǎn)型之后的痛病。
偶然的機會接觸到奧創(chuàng)靈靈狗風(fēng)控系統(tǒng)，往業(yè)務(wù)員手機上安裝風(fēng)控軟件，軟件會實時搜集業(yè)務(wù)員手機上的數(shù)據(jù)，再把搜集到的數(shù)據(jù)上傳到管理后臺，后臺通過各種元素展現(xiàn)出來，方便管理者來查看。員工在微信上跟客戶的聊天記錄可以實時監(jiān)控，無論是圖片、文字、語音、視頻都可以監(jiān)控到，業(yè)務(wù)員一旦涉及到異常行為，可以直接追蹤到個人，后臺可以設(shè)置敏感詞，比如“加我、轉(zhuǎn)我、紅包”等關(guān)鍵詞，員工聊天內(nèi)容一旦觸發(fā)，管理后臺會特殊預(yù)警提示，撤回或者刪除的聊天記錄，后臺依舊實時記錄監(jiān)控。
不僅如此，業(yè)務(wù)員微信上刪除或者拉黑好友，管理后臺會第一時間預(yù)警，并可以看到被刪除好友的資料和所有聊天記錄，防止員工不正當(dāng)行為后刪除證據(jù)。奧創(chuàng)靈靈狗會把所有的微信好友數(shù)據(jù)實時備份，員工偷走手機或者微信被封，第一時間可以通過備份的好友數(shù)據(jù)去再次添加客戶，把損失降到最低。奧創(chuàng)靈靈狗可以把好友的微信號、手機號屏蔽掉，業(yè)務(wù)員即使往自己私人微信上發(fā)送客戶名片，管理后臺會實時記錄并預(yù)警，徹底杜絕帶走客戶資源等問題。
手機裝完奧創(chuàng)靈靈狗之后，我們專門安排一個質(zhì)檢崗位，全天去核查、監(jiān)控業(yè)務(wù)員微信上的問題，一旦發(fā)生，立馬解決。不僅如此奧創(chuàng)靈靈狗還可以監(jiān)控到員工電話、短信等記錄，全面的監(jiān)控業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的全過程，提前預(yù)防員工飛單、做私單、帶走客戶等違規(guī)問題。
靈靈狗目前已經(jīng)開放了包括涉及聊天敏感詞、刪除好友、發(fā)送名片、收發(fā)紅包、進出轉(zhuǎn)賬、私自拉群等16項行為監(jiān)控，隱藏客戶聯(lián)系方式并實時統(tǒng)計每日粉絲及朋友圈互動數(shù)據(jù)，我們可將這些數(shù)據(jù)作為員工績效考核的參考，更明細化管理團隊微信。
我們把靈靈狗的微信數(shù)據(jù)直接對接到現(xiàn)有的企業(yè)CRM系統(tǒng)上去，在CRM員工管理后臺，我們可以自定義時段查看員工的新增微信好友數(shù)量;可以看到每個員工有哪些歸屬自己的微信好友，并備份好友數(shù)據(jù);可以看到員工跟客戶的會話總數(shù)、有效對話數(shù)、聊天記錄;可以看到員工的收款、轉(zhuǎn)賬、紅包明細;員工接打電話和收發(fā)短信的備份等，全面監(jiān)管銷售開發(fā)客戶的全過程，建立完整的公司可以隨時查看、統(tǒng)計、分析員工微信的信息系統(tǒng)，為我們的微信營銷之路保駕護航。
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