最近有網(wǎng)友反映在攜程不同的手機(jī)、不同的人訂酒店同房不同價，質(zhì)疑攜程利用大數(shù)據(jù)殺熟。對此攜程回應(yīng)稱，排查和分析了網(wǎng)友列出來的問題類型，并逐一做出釋疑，并稱，站在用戶角度看，其產(chǎn)品過于復(fù)雜。好的產(chǎn)品絕不是需要用戶做過多學(xué)習(xí)的產(chǎn)品，下一步會優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和頁面展示，給用戶盡量好的體驗。
什么是大數(shù)據(jù)殺熟?
大數(shù)據(jù)殺熟是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。有數(shù)據(jù)顯示，國外一些網(wǎng)站早就有之，而近日有媒體對2008名受訪者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，51.3%的受訪者遇到過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況。
大數(shù)據(jù)殺熟頻頻出現(xiàn)?
進(jìn)入今年關(guān)于一些平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑就不斷。最早是從滴滴開始，今年3月份有網(wǎng)友反映用滴滴打車同樣的出發(fā)地點，同樣的目的地價格卻不一樣。隨后滴滴出行總裁柳青作出解釋解釋，滴滴出行沒有進(jìn)行過大數(shù)據(jù)“殺熟”，針對新老用戶、iOS/Android用戶均一視同仁。
今年5月份，又有網(wǎng)友反映不管是打車還是在視頻網(wǎng)站上購買會員，蘋果手機(jī)要比安卓手機(jī)付費高一些，比如在蘋果手機(jī)上購買愛奇藝視頻網(wǎng)站包年VIP比安卓多交40元的現(xiàn)象。對此蘋果回應(yīng)稱這完全是“背鍋”了，因為定價權(quán)100%由開發(fā)者掌握。
大數(shù)據(jù)殺熟誰來保護(hù)消費者權(quán)益?
人民日報的文章指出，大數(shù)據(jù)“殺熟”，傷了老客戶的心，也傷了平臺未來的發(fā)展機(jī)遇。治理大數(shù)據(jù)“殺熟”等各種“店大欺客”行為，監(jiān)管部門理應(yīng)加強相關(guān)立法工作，堵住監(jiān)管漏洞，提高違法成本;平臺應(yīng)堅持“以用戶為核心”的互聯(lián)網(wǎng)思維，用更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引用戶，并且在對大數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)開發(fā)時，筑牢安全保護(hù)的防火墻，加寬隱私保護(hù)的屏障，不能觸碰法律底線。
大數(shù)據(jù)的發(fā)展根基是好的，大數(shù)據(jù)時代信息采集手段的多樣化給了商家前所未有的契機(jī)，對于商家而言利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷對消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)，但是如果商家濫用大數(shù)據(jù)技術(shù)、超出邊界侵犯到消費者權(quán)益這就不對了，要想平臺發(fā)展的好必須保障消費者的權(quán)利，企業(yè)與消費者是處在一個平衡關(guān)系里的!
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