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拼多多回應(yīng)商家維權(quán):均為問(wèn)題商家 被扣錢(qián)款已賠付相關(guān)消費(fèi)者

 2018-06-15 08:26  來(lái)源: A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號(hào):iadmin5)6月15日消息,針對(duì)近日關(guān)于大批商家在拼多多上??偛烤S權(quán)事件,拼多多做出了回應(yīng)稱(chēng),現(xiàn)場(chǎng)聚集的14名問(wèn)題商家中,7家存在售假情況,6家存在商品描述不符情況,1家存在虛假發(fā)貨情況。

近日網(wǎng)上流傳一則視頻,一群穿著背后印有“凍結(jié)錢(qián)款”、“拼多多“字樣服飾的商家來(lái)到上海拼多多總部進(jìn)行維權(quán),商家稱(chēng)拼多多隨意凍結(jié)錢(qián)款!從視頻中可以看出場(chǎng)面異?;靵y,一群穿有“凍結(jié)錢(qián)款”字樣服飾的商家高喊:“我們是來(lái)維權(quán),你們干嘛打人。”然后開(kāi)始齊聲高喊“維權(quán)”“拼多多騙人”!

拼多多回應(yīng)全文:

拼多多打假的決心不變,站消費(fèi)者的立場(chǎng)不變

關(guān)于6.13個(gè)別問(wèn)題商家“維權(quán)”的情況說(shuō)明

6月13日13時(shí)許,拼多多上海辦公所在地,14名商家以“維權(quán)”為名,沖撞、擊打?qū)懽謽潜0踩藛T,強(qiáng)行翻越閘機(jī),搶占電梯,干擾正常辦公秩序。后經(jīng)寫(xiě)字樓物業(yè)公司報(bào)警,警方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)處置。

發(fā)生這一沖突,我們深表遺憾。任何商家錢(qián)款被扣都難免心有不甘,我們體諒商家的過(guò)激行為,原本無(wú)意就此對(duì)外發(fā)聲,不過(guò),個(gè)別問(wèn)題商家將其現(xiàn)場(chǎng)拍攝的視頻在社交媒體廣為散布,多家媒體也表示關(guān)切,有必要現(xiàn)將情況加以說(shuō)明。

昨日現(xiàn)場(chǎng)聚集的14名問(wèn)題商家中,7家存在售假情況,6家存在商品描述不符情況,1家存在虛假發(fā)貨情況。相關(guān)事實(shí)已經(jīng)平臺(tái)初審、復(fù)核程序核查,證據(jù)確實(shí)。依據(jù)商家入駐平臺(tái)時(shí)與拼多多共同簽署的《平臺(tái)合作協(xié)議》,拼多多按相應(yīng)情形,分別對(duì)問(wèn)題商家作出扣除“消費(fèi)者賠償金”的處理。

所扣除的“消費(fèi)者賠償金”,均已全部賠付相關(guān)消費(fèi)者,拼多多分文不取。對(duì)商家扣款和對(duì)消費(fèi)者賠付,均有極其嚴(yán)格的資金監(jiān)管流程,所謂“靠罰款商家牟利”一說(shuō)純屬誤讀,事實(shí)上也絕無(wú)可能發(fā)生。

問(wèn)題商家的過(guò)激“維權(quán)”,一些人對(duì)平臺(tái)嚴(yán)處的誤讀,并非偶發(fā),時(shí)時(shí)讓我們備感壓力。但拼多多從成立第一天起就投身打假,執(zhí)行的可能是電商行業(yè)最嚴(yán)的“假一賠十”標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格要求合作商家貨要對(duì)版、發(fā)貨按時(shí)。

無(wú)論壓力多大,我們打假的決心不變,我們站消費(fèi)者的立場(chǎng)不變。

我們希望,問(wèn)題商家能夠理性維權(quán),可以依法通過(guò)司法程序主張自己的權(quán)益。

我們相信,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才有明天。除了售假商家會(huì)被我們永久拉黑之外,出現(xiàn)商品描述不符或發(fā)貨問(wèn)題的商家,及時(shí)彌補(bǔ)失誤,后來(lái)年銷(xiāo)售額過(guò)千萬(wàn)、過(guò)億元的成功商家,在拼多多平臺(tái)上比比皆是。

謝謝各位關(guān)注。

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