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雖然距離11月11日還有半個(gè)多月，但作為全民購物節(jié)的雙11已經(jīng)早早啟動(dòng)。

10月19日，京東與天貓同日舉行“雙11”的啟動(dòng)大會(huì)。今年是阿里天貓雙11的第10年，線上線下聯(lián)動(dòng)的生態(tài)效應(yīng)成為一大亮點(diǎn);京東則主打“品質(zhì)”，在服務(wù)方面提供“閃電退款”、“發(fā)貨延時(shí)補(bǔ)貼”等;與這兩家相比，蘇寧可謂另辟蹊徑，城市聯(lián)動(dòng)、縣鎮(zhèn)購物節(jié)早早開啟，還推出了實(shí)在的優(yōu)惠政策——快遞不漲價(jià)。

阿里巴巴、蘇寧、京東三巨頭的一致動(dòng)作表明，過去瘋狂折扣的雙11已經(jīng)作古，雙11迎來了服務(wù)和體驗(yàn)戰(zhàn)時(shí)代。

三巨頭提前顯露身手

阿里巴巴方面透露，阿里生態(tài)內(nèi)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體將全面參戰(zhàn)，屆時(shí)消費(fèi)者使用阿里旗下的所有App都可以參與天貓雙11，包括銀泰商場(chǎng)、居然之家、大潤(rùn)發(fā)等線下賣場(chǎng)。

“這是是阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體全員All in的首次雙11。”天貓總裁靖捷表示，天貓要在今年雙11將阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的生態(tài)協(xié)同效應(yīng)進(jìn)行展現(xiàn)。

京東方面，今年的“京東全球好物節(jié)”將從10月20日持續(xù)到11月15日，27天的超長(zhǎng)期大促也創(chuàng)造歷史之最，今年京東同樣號(hào)稱要打造線上線下一致化購物體驗(yàn)。

雙11期間，京東將在線上推出9大主題日和7大專場(chǎng)活動(dòng)。在基礎(chǔ)優(yōu)惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿減等多樣玩法，以及針對(duì)特定人群的多種福利。

相比于天貓、京東，蘇寧的動(dòng)作還要更快一些。10月17日，北京蘇寧就聯(lián)合陜西蘇寧宣布啟動(dòng)“雙11”。蘇寧開啟了城市聯(lián)動(dòng)、縣鎮(zhèn)先行的策略。

北京、西安兩地通過業(yè)態(tài)的聯(lián)動(dòng)、區(qū)域聯(lián)動(dòng)、資源的整合，從產(chǎn)品、價(jià)格、體驗(yàn)、服務(wù)多維度推進(jìn)。此外，北京、西安兩地蘇寧還聯(lián)合了200多家主流家電、快消、母嬰品牌共同投入5億資源讓利消費(fèi)者。

蘇寧方面透露，今年在雙11這個(gè)全民狂歡的節(jié)慶期間啟動(dòng)京陜聯(lián)動(dòng)，不僅僅是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的城市聯(lián)合營(yíng)銷，更是蘇寧易購在兩個(gè)城市的攻略升級(jí)。這次“雙城攻略”，蘇寧智慧零售將全面發(fā)揮全渠道、全業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)，在雙11購物嘉年華期間提前引爆北京、西安市場(chǎng)，以帶動(dòng)全國(guó)市場(chǎng)激戰(zhàn)雙11。

全國(guó)作戰(zhàn)，服務(wù)先行。蘇寧除了早早提出快遞不漲價(jià)外，蘇寧物流副總裁陸君峰10月19日透露，將在本周推出蘇寧即時(shí)配送平臺(tái)：蘇寧秒達(dá)。“蘇寧秒達(dá)”旨在提供社區(qū)化的即時(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，圍繞“蘇寧小店”在全國(guó)的快速布局，蘇寧秒達(dá)為蘇寧小店1公里、3公里提供30分鐘、60分鐘達(dá)的社區(qū)鮮食生活的急速配送服務(wù)。同時(shí)，蘇寧秒達(dá)還對(duì)外開放服務(wù)。

蘇寧全方位造全民嘉年華

今年雙11，蘇寧將針對(duì)常規(guī)店、零售云、商超、易購主站、拼購、貓寧店六大渠道同時(shí)進(jìn)軍，開展全渠道、全業(yè)態(tài)狂歡。

“如果說此前的雙11是網(wǎng)購狂歡，那今年雙11便是智慧零售犁完一遍土地后真正意義上的全民嘉年華。”蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)表示，2018雙11將是新舊零售模式的分水嶺。

對(duì)此，蘇寧易購縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的線下門店早已把專屬于縣鎮(zhèn)消費(fèi)者的促銷活動(dòng)提上日程。蘇寧為縣鎮(zhèn)消費(fèi)者打造的“好貨嘉年華”已于10月18日正式開啟。

相關(guān)研究顯示，目前中國(guó)縣鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘慕?0%，3C、家電等行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn)，市場(chǎng)規(guī)模約9000億。縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的提前啟動(dòng)，意味著蘇寧易購今年雙11或?qū)⒂瓉硪淮未蟊l(fā)。

在用戶體驗(yàn)上，蘇寧也沒有空喊口號(hào)，而是推出實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。在多家快遞公司漲價(jià)之際，蘇寧物流集團(tuán)常務(wù)副總裁、天天快遞總裁姚凱直接表態(tài)，蘇寧在雙11期間快遞費(fèi)不會(huì)漲1毛錢。

可以看出，在消費(fèi)者對(duì)電商造節(jié)式營(yíng)銷的噱頭表現(xiàn)出疲態(tài)時(shí)，高性價(jià)比、高附加值的服務(wù)體驗(yàn)成了平臺(tái)吸引消費(fèi)者青睞的重要砝碼。所以，聯(lián)手線下品牌商家、大規(guī)模打通生態(tài)體系內(nèi)的線上線下資源，已成為行業(yè)共識(shí)。每家都希望在價(jià)格戰(zhàn)之外，打贏服務(wù)戰(zhàn)和體驗(yàn)戰(zhàn)。而勝出的關(guān)鍵就在于線上線下資源的融合程度、服務(wù)體驗(yàn)的供給能力，這對(duì)雙11玩家們的運(yùn)營(yíng)能力是一個(gè)非常嚴(yán)格的考驗(yàn)。

在這個(gè)巨頭爭(zhēng)霸的行業(yè)里，蘇寧的優(yōu)勢(shì)顯而易見。自去年年底，張近東正式啟動(dòng)“智慧零售大開發(fā)”后，蘇寧就開始加速落地智慧門店布局，形成了“兩大、一小、多專”的多業(yè)態(tài)族群，實(shí)現(xiàn)了面向全層級(jí)市場(chǎng)的場(chǎng)景化覆蓋，使得蘇寧服務(wù)無論在線上還是線下各級(jí)市場(chǎng)都表現(xiàn)出了一致性和協(xié)同效應(yīng)。

到今年雙11，蘇寧各類線下智慧門店將達(dá)9000家，涵蓋蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購廣場(chǎng)、蘇寧小店、蘇寧易購云店、蘇寧易購直營(yíng)店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市等豐富業(yè)態(tài)。通過深度生活化的場(chǎng)景搭建，打造出沉浸式的購物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的購物和娛樂需求。這次雙11，有著雙線融合的渠道優(yōu)勢(shì)和場(chǎng)景體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的蘇寧智慧零售，更值得期待。

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